Soluciones empresariales de CREA

Implantacin de las redes sociales en la empresa

Las redes sociales son un nuevo canal de comunicacin que ha modificado la forma de relacionarse de millones de personas. Este nuevo modelo de relacin llega ahora a la empresa, que se enfrenta al reto de utilizar de forma adecuada este potente canal de comunicacin para hablar de forma ms directa e instantnea con sus clientes y consumidores.
Las redes sociales han trascendido desde su uso inicial como herramienta de comunicacin personal, hasta convertirse en un fenmeno global, transformndolas en un importante canal de comunicacin que se ha incorporado con fuerza en el mundo de la empresa. Bien utilizada, esta nueva forma de relacin social entre la empresa y el cliente tiene mltiples beneficios para las organizaciones, cmo la mejora de la comunicacin y atencin al cliente, una mayor rentabilidad de las campaas de difusin y el control de la reputacin online. Sin embargo, las redes sociales tienen un lenguaje y cdigos propios que hay que conocer en profundidad para obtener resultados positivos. Nuestra solucin plantea la creacin de estrategias personalizadas para la presencia de cada empresa en las redes sociales, asegurando un uso responsable de las mismas y obteniendo adems de los beneficios antes sealados otras importantes ventajas, cmo la mejora del clima laboral, el fomento del auto aprendizaje y el aumento de la productividad. En qu consiste la solucin? La solucin tiene como objetivo final crear una estrategia para la presencia de una empresa u organizacin en las redes sociales, marcando de forma clara los objetivos a alcanzar y tambin los medios dispuestos para lograrlos. La implantacin de la solucin tendr varios pasos. Dependiendo del punto de partida, ser recomendable como inicio una formacin sobre redes sociales, en dos niveles distintos. Para los cargos directivos de la empresa, una formacin enfocada a dar a los asistentes una visin estratgica de las redes sociales, centrada en la direccin de empresa. Para otros cargos claves de la plantilla, la formacin ser ms prctica y se enfocar al uso, funcionamiento y gestin de las redes sociales en el trabajo. La segunda fase consiste en un anlisis de la empresa, su competencia, la presencia de los clientes presentes y futuros de la organizacin en las redes sociales, y otros aspectos a valorar en la creacin de la estrategia. En la tercera fase llega la puesta en marcha de la estrategia en redes sociales. Con la ayuda de los mismos expertos que han trabajado en las fases previas, se implantar la estrategia, controlando todos los departamentos y personal de la empresa implicados en el proceso. Se observarn las acciones y resultados y se realizarn correcciones y ajustes. La cuarta fase es un apoyo activo a la estrategia definida, con sesiones de revisin a las acciones y logros obtenidos, resolucin de dudas y mejora de procesos. Por ltimo, se documentarn los procesos finales, creando procedimientos slidos reutilizables a lo largo del tiempo.

Orense, 69 Eurobuilding 2 28020 Madrid Av. Corts Catalanes, 8 Trade Center II 08173 Sant Cugat (Barcelona) Tel 902 11 80 11 Fax 902 11 70 11 www.creaconsultoria.com

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Implantacin de las redes sociales en la empresa

Metodologa e implantacin La metodologa aplicada en esta solucin es eminentemente prctica, orientada al aprendizaje mediante la experiencia. Las sesiones compartirn partes tericas con prcticas y dinmicas, orientadas a que los asistentes aprendan las claves y caractersticas de las redes sociales como canal de comunicacin. En las sesiones de implantacin, el experto o expertos que colaboren en el proceso trabajarn de forma conjunta con las personas de la empresa implicadas. A quin va dirigido? La solucin est destinada a todo aquel que desee aplicar e implementar los beneficios de las redes sociales en su negocio.

Qu problemas resuelve la solucin:

Desconocimiento de las redes sociales como canal de comunicacin. Desconocimiento de las necesidades particulares de la organizacin. Tono de comunicacin de la empresa hacia el cliente y dentro de la propia organizacin. Gastos innecesarios en comunicacin offline. Baja difusin a travs de los canales tradicionales. Desconocimiento de la marca por parte del cliente. Perdida de negocio. Falta de competitividad. Desconocimiento del pblico objetivo. Falta de herramientas para la fidelizacin de usuarios. Falta de control de la reputacin online. Dificultad de interaccin con los clientes en la red. Falta de cohesin entre equipos de la misma empresa.

Otras mejoras que aportan las redes sociales en la empresa:

Aumentan la satisfaccin del cliente. Reducen costes en la seleccin de personal. Permiten descubrir el talento oculto dentro de nuestras empresas. Desarrollan y fomentan el autoaprendizaje dentro de las organizaciones. Fomentan la innovacin, la creatividad, la inciativa, la colaboracin y el trabajo en equipo. Ayudan a los empleados a comprender el sistema empresarial. Facilitan el trabajo con equipos diseminados geogrficamente. Atraen a trabajadores cualificados. Aumentan la productividad. Permiten comunicarnos en el idioma que habla el consumidor. Permiten ofrecer servicio en tiempo real. Mejoran productos y servicios. Permiten dirigirnos de forma precisa al pblico objetivo. Ayudan a crear nuevas plataformas de comercio electrnico.

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