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Manual de Relaciones Humanas Ii
Manual de Relaciones Humanas Ii
INDUSTRIAL
MANUAL DE EDUCACIÓN
ÍNDICE
Introducción……………………………………………………………........... 6
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TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
RELACIONES HUMANAS II
OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA
Que el alumno logre:
Conocer e identificar las características propias de los conceptos de
Relaciones Humanas y Relaciones Públicas.
Conocer las leyes que rigen la dinámica de los grupos sociales.
Aplicar las técnicas grupales adecuadas para poder colaborar en el
saneamiento de las relaciones humanas en las industrias y empresas.
NÚCLEOS TEMÁTICOS
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TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
RELACIONES HUMANAS II
BIBLIOGRAFIA OBLIGATORIA:
Kingsley, D. “La sociedad humana”. Ed.EUDEBA.
Chiavenato, A. “Administración de las Recursos Humanos”. Ed. Mc Graw Hill
Chinoy E., “Introducción a la Sociología”. Ed. Paidos
Pimasheff, N. “La teoría sociológica”. Ed. Fondo de Cultura
Newcomb, TH.M. “Manual de Psicología Social”. Ed. EUDEBA
Homans, G.C. “El grupo humano”. Ed. EUDEBA
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TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
RELACIONES HUMANAS II
INTRODUCCIÓN
En este manual el alumno encontrará el desarrollo de 7 unidades. Cada unidad
comienza con:
El planteo de sus objetivos
Un cuadro conceptual organizador de los conceptos centrales desarrollados
en la misma.
A continuación se plantea el contenido y se proponen diferentes actividades
para promover un análisis en profundidad.
Luego se presenta un Trabajo Práctico, el cual es opcional. Si el alumno desea
puede acordar con el docente-tutor para que esta actividad sea evaluada. Se sugiere
la realización del mismo debido a que tiene carácter de autoevaluación.
Al finalizar cada unidad el alumno encontrará una serie de preguntas que
permitirán una autoevaluación integradora respecto de su proceso de aprendizaje.
La evaluación de la materia consta de dos instancias:
- Un primer examen parcial, que será llevado a cabo en el
transcurso del mes de Mayo. Este consistirá en un Trabajo Práctico sobre los temas
vistos.
- Un examen final, que estará en condiciones de rendir cuando
haya aprobado el examen parcial y cumpla los requisitos de la materia.
CRONOGRAMA:
Este cronograma es una guía que lo ayudará a secuenciar el estudio de esta
materia para llegar al examen parcial y final en el tiempo estimado.
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Cuadro conceptual de la materia
TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
TEORÍA
SOCIOMÉTRICA
LIDERAZGO GRUPOS
SOCIALES PSICODRAMA
TEORÍA DEL
CAMPO
NORMAS PAUTAS
UNIDAD 1
CONCEPTO DE RELACIONES
HUMANAS
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
RELACIONES HUMANAS II
OBJETIVOS:
RELACIONES
HUMANAS
Publicidad
RELACIONES COMUNICACIO
PÚBLICAS Promoción
N
Propaganda
Marketing
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RELACIONES HUMANAS II
Las relaciones humanas han sido tema de gran interés y estudio a partir
del primer cuarto de este siglo y diferentes autores han tratado de esclarecer el
concepto. En general y en su sentido estricto todos ellos están de acuerdo en
que podría definirse a las relaciones humanas como el conjunto de contactos
sociales, ya sea en el ambiente familiar, en el escolar, en el laboral o en la
sociedad en general.
LAS RRHH
Si bien en su acepción vulgar las RRHH se refieren a la Relación que se
establece entre dos o más personas y/o grupos (Instituciones, Gobiernos,
Asociaciones, Empresas, etc.) y se pueden describir algunas características de
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RELACIONES HUMANAS II
LAS RRPP
Las RRPP internas tienen un objetivo distinto a aquel perseguido por las
externas. En ambos casos se recurre a la utilización de los mecanismos
que conforman el Marketing, que es otra área específica dentro de las
RRPP. En esta área, como su denominación define, se hace todo un estudio
previo del mercado involucrado. Antes de cualquier decisión se investigan en
profundidad todos los elementos que conforman las características del
grupo sobre el que se va a trabajar y conocido genéricamente como el
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RELACIONES HUMANAS II
PUBLICIDAD: __________________________________________
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______________________________________________________
PROMOCION: __________________________________________
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PROPAGANDA: ________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
Definición de Publicidad
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RELACIONES HUMANAS II
Definición de Promoción
Definición de Propaganda
MENSAJE:
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b) NIVEL SEMIÓTICO: Que son las formas no verbales como los signos y
símbolos.
MEDIOS:
Alguna de estas formas pueden ser iguales para cada medio o soporte,
aunque ello dependerá de las características afines que tengan entre si.
Analicemos…
Medio = radio.
Soporte = emisoras y cadenas radiales.
Formas = palabras y programas.
AGENCIA:
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1 – SISTEMA TELEVISION
2 – SISTEMA GRAFICO
a) Encabezado.
b) Ilustración.
c) Texto y Logotipo.
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3 – SISTEMA RADIO
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contratadas. Participan del aviso radial actores tales como: locutor en off,
banda musical, musicalizador, director de guión o redactor creativo y jinglero.
Estrategia de medios
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RELACIONES HUMANAS II
Analicemos…
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FISIOLOGICAS
SEGURIDAD Y PROTECCION
SOCIALES
EGOISTAS
AUTOREALIZACION:
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NECESIDADES SOCIALES
AFECTO – AMISTAD – PERTENENCIA
NECESIDADES FISIOLOGICAS
ALIMENTO – AGUA – AIRE – ABRIGO – SEXO
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RELACIONES HUMANAS II
Antes de continuar…
Respuestas:_____________________________________________________
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Respuestas:_____________________________________________________
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Respuestas:_____________________________________________________
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Situaciones de compra
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Modelos de comportamiento
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CULTURALES
Cultura SOCIALES
Ocupación Motivación
Subcultura Familia Circunstancias Económicas Percepción
Estilo de vida Aprendizaje COMPRADOR
Personalidad y Autoconcepto Creencias y Actitu-
des.
Papeles y Status
Clase Social
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RELACIONES HUMANAS II
Ocupación
Circunstancias económicas
Estilo de vida
a) PERSONALIDAD
b) AUTOCONCEPTO
Motivación
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RELACIONES HUMANAS II
Percepción
Aprendizaje
Creencias y actitudes
TRABAJO PRÁCTICO Nº 1
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RELACIONES HUMANAS II
UNIDAD 2
TEORÍA SOCIOMÉTRICA Y
TEORÍA DEL CAMPO
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RELACIONES HUMANAS II
OBJETIVOS:
RELACIONES
HUMANAS
Participació Conducta
n PSICODRAMA grupal
Representació
n
escénica
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RELACIONES HUMANAS II
TEORIA SOCIOMETRICA
JACOB MORENO
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SOCIOMETRIA
A veces, con una prueba de este tipo de aprende más que con una
observación cuidadosa durante un largo período de tiempo. Los resultados
verifican las observaciones generales también revela detalles y relaciones que
complementan lo descubierto por un observador en contacto constante con el
grupo.
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RELACIONES HUMANAS II
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RELACIONES HUMANAS II
Elabore un cuadro que ilustre para qué situaciones pueden ser utilizado
el Método Sociométrico y cuál es el beneficio en cada una de ellas.
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RELACIONES HUMANAS II
LA SOCIOMETRIA Y LA INDUSTRIA
Situación 1: Situación 2:
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RELACIONES HUMANAS II
Continuemos…
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Ahora veamos si lo que usted planteó se relaciona con lo que postula el autor…
Continuemos avanzando…
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RELACIONES HUMANAS II
En todos los casos las personas que obtuvieron el número más alto de
preferencias incluyeron, al menos, uno de los nombres que figuraban en al
propia línea del supervisor. El temor de que el supervisor tuviese que ignorar
las preferencias del grupo no se mantuvo. En dos casos la persona con el
mayor número de lecciones sociométricas tenía poca antigüedad. En ambos
casos se trataba de individuos que los supervisores consideraban como los
más capaces, pero a quienes ellos no habían ascendido para no molestar a
personas también capaces y con más antigüedad. El hecho de que los
individuos más capaces tuviesen el apoyo del grupo permitió a los supervisores
ascender sobre la base del puro mérito.
Debe señalarse, sin embargo, que los casos aislados de este tipo son
casos selectos y pueden ser atípicos. Sólo supervisores que ya disfruten de
una buena relación con sus grupos intentarían tales pruebas. Es preciso
experimentar a gran escala para examinar el tema con más amplitud, porque el
método es seguro en cuanto haga un uso efectivo de los principios de la
participación. Es posible que esta experiencia limitada aliente nuevos
ensayos.
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RELACIONES HUMANAS II
colocar en su sección, y se pidió a las chicas que diesen los nombres de los
tres directores con los que más les gustaría trabajar. El miedo que todas las
chicas prefiriesen al mismo director, o viceversa se reveló injustificado. Los
resultados mostraron que era posible dar a cada persona una de sus tres
elecciones y en sólo dos casos fue necesario acudir a la tercera elección. El
superintendente que hizo la prueba la consideró un éxito y fue felicitado por los
directores. El hecho que le indujo a probar el método fue que los directores se
habían quejado antes de la injusticia de sus asignaciones.
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PSICODRAMA
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RELACIONES HUMANAS II
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RELACIONES HUMANAS II
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RELACIONES HUMANAS II
Creo que no hay modo más eficaz de demostrar la manera como los
pequeños detalles del procedimiento pueden determinar la receptividad de un
empleado ante un programa de entrenamiento o frente a modificaciones en los
procedimientos de trabajo. Se puede hacer resaltar el derecho de que estas
cosas son importantes, pero no asiente a tales afirmaciones sino pensar que
puedan relacionarse con uno mismo. La conferencia puede convencer a los
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RELACIONES HUMANAS II
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TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
RELACIONES HUMANAS II
Cada uno de ellos puede descubrir hasta que punto pasa por alto las
oportunidades de elogiar, en que proporción se encuentra a la defensiva, y el
grado de confianza que él tiene puesta en los demás; ya que estas
representaciones escénicas revelan actitudes, las cuales cada persona
tiene la oportunidad de apreciar mejor como ven los demás su actitud
personal. Un supervisor puede estar convencido de que no suele manifestar
sus enfados o su desagrado respecto a una persona, y sin embargo, cuando se
procede a examinar y discutir los papeles representados escénicamente, tal
vez descubra que todos se daban perfecta cuenta de su estado emocional. Así,
en una de estas representaciones, un supervisor puede haber planeado un
procedimiento almibarado, para inducir a alguna persona a que dejara al
descubierto sus pensamientos, y puede hallar frustradas sus intenciones al
formular el subordinado la pregunta no esperada que le hace quedar perplejo;
pero puede pensar que tanto el motivo como las emociones que le impulsaron
no las ha descubierto nadie. En algunos casos, los participantes dejan
traslucir sus verdaderas emociones sin darse cuenta de su expresión.
Algo muy importante que deben tener en cuenta es, la distancia que
media entre saber y hacer; por lo general solemos juzgarnos en términos de los
valores por los cuales vivimos, y de los objetivos a los cuales aspiramos. Con
frecuencia pasamos por alto que no llevamos a la práctica todo cuanto
predicamos. El ejemplo típico lo tenemos en el padre que sabe que sus
hijos lo necesitan, precisan de su atención y de que juegue con ellos, y el
mismo está convencido de que esto es lo que debe hacer, pero continúa
leyendo su periódico en ese tiempo.
Una de ellas es que no sabemos ver que una situación está relacionada
con un principio de los que predicamos. Así, el padre al que nos
referimos considera que el rato que precede a la comida es su hora de
leer el periódico y no el de jugar; el supervisor considera que el propósito
de un operario que no quiere hacer horas extras, es una objeción para
no terminar con la tarea, y no llega a considerarlo como un deseo muy
razonable.
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RELACIONES HUMANAS II
adoptar ciertas posturas y que tiene que estar atento a la pelota, sin
embargo, no sabrá hacerlo hasta que no lo haya practicado.
Tienen que tener en cuenta que será más fácil convencer a un grupo de
supervisores para que acepten su entrenamiento si se les llega a hacer
comprender la distancia que hay entre las ideas y las acciones, y si las
representaciones escénicas a que nos hemos referido inducen frecuentemente
a los actores a formular estos comentarios. ¿Por qué habré hecho esto?, nunca
hubiera pensado que podría llegar a hacerlo, sería mejor no haber tomado esa
decisión jamás.
Saben ustedes, ¿De qué modo una persona puede descubrir los
sentimientos que las demás no han expresado con palabras?, como las
personas expresan sus dudas, sus hostilidades, su desinterés, y sus disgustos
de modo diferentes, no existe ninguna fórmula sencilla que pueda seguirse.
Después de una representación escénica, un supervisor puede creer que ha
convencido a una persona que ha representado el papel de un empleado, para
que cambie de trabajo. Los observadores pueden disentir. Entonces, pueden
analizarse los hechos ocurridos durante la representación en términos que
indiquen que dicho empleado, quedó, o no, convencido. Estos análisis revelan
el significado de la expresión facial, el tono de la voz, los comentarios en voz
baja, las pausas, los ademanes y las posturas como factores susceptibles de
determinar la naturaleza de los sentimientos que se esconden detrás de los
comentarios. Entonces se puede pedir a la persona que desempeñó el papel
de empleado, que informe sobre sus sentimientos, a fin de comprobar la
exactitud del análisis.
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RELACIONES HUMANAS II
Continuemos…
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RELACIONES HUMANAS II
Todo esto les parecerá muy complicado, a pesar de que la lista que
acabo de formular no es completa. Sin embargo las actividades que hemos
enumerado se relacionan entre sí y muchas ya son conocidas. Al
experimentar con el procedimiento de las representaciones escénicas se
aprende a prestar atención a lo que se hace y mediante la creciente
atención que se pone en los detalles va mejorando uno en la práctica es
un principio general en la adquisición de cualquier habilidad, que el
perfeccionamiento tiene lugar solo a través de un esfuerzo y una atención
consciente en las actividades de cada uno. El objetivo final consiste en
hacer que las habilidades sean automáticas a fin de que deje de ser
necesaria la atención de los detalles.
Puntee las aptitudes que debe tener un jefe según lo desarrollado hasta
el momento
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RELACIONES HUMANAS II
Sigamos adelante…
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RELACIONES HUMANAS II
Así mismo debemos tener en cuenta como cambiar las actitudes de trato
en otras personas, existen actitudes tales como las que paso a enunciar:
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RELACIONES HUMANAS II
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RELACIONES HUMANAS II
Hacer frente al hecho de que uno puede ser algo ineficaz o incompleto
no deja de ser degradante, por lo cual presentan naturales reacciones
protectivas. Estas observaciones reflejan meramente el hecho de que una
actitud considerada hacia las demás personas puede crearse sin necesidad de
cambiar esencialmente la actitud de uno para consigo mismo. Podemos tener
la convicción de que nos portamos bien con las demás personas, y sin
embargo imponer a ellas nuestro criterio de lo bien que lo hacemos todo.
Cuando una persona descubre que puede influir en el éxito de sus contactos
sociales por medio de su propia acción, prescindiendo de quien puede ser otra
persona es cuando aparece una nueva visión interior sobre el papel que
desempeña. Como todas las personas se sienten algo deficientes o incapaces
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RELACIONES HUMANAS II
Las buenas relaciones humanas piden que las personas que ocupan
cargos directivos ejerzan influencia, pero la clase más eficaz de influencia no
puede exigir el uso del poder o de la motivación del miedo. Así, se puede
enseñar a un supervisor a considerar que su cargo lleva responsabilidad,
y que una parte de esta responsabilidad consiste en edificar la moral de
su grupo, a fin de que éste sea un equipo de gente feliz y colaboradora. Si
puede descubrir que formándose una habilidad en materia de relaciones
humanas puede influir de tal modo que se obtengan estos objetivos, su
punto de vista es razonable. Entonces hace posible dar un paso más. Se
le puede enseñar que utilizando su cargo para crear una buena moral
ejerce una importante influencia sobre el comportamiento, y descubre
entonces que el grupo acepta su influencia. Cuando el grupo acepta su
influencia es cuando el supervisor desarrolla su poder directivo.
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RELACIONES HUMANAS II
Decir a uno que existe tal realidad, no es suficiente; tiene que verla o
realizarla por sí mismo antes que se encuentre poseído de suficiente fe que
motive un esfuerzo continuo. Una persona puede tener la creencia intelectual
de que puede utilizar un cebo artificial para pescar un pez.
Muchas personas han tenido éxito en ello, por lo cual hay muchos casos
que apoyarán la creencia, sin embargo, la persona en cuestión puede descubrir
que no sigue poniendo en práctica su creencia. Después de haber echado el
anzuelo al agua varias veces descubre que está utilizando cebo vivo. Solo
puede persistir después de haber tenido éxito, y seguirá entonces utilizando el
cebo que le haya dado buen resultado. La creencia intelectual y la fe que
conduce a la acción son muy diferentes en sus efectos sobre el
comportamiento.
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RELACIONES HUMANAS II
Ustedes deben saber como dar respuestas a las preguntas, pues con
frecuencia los que asisten a estos cursos de formación hacen preguntas que no
deberían ser contestadas porque la respuesta es susceptible de ser
inaceptable o bien puede producir hostilidad, podemos citar como ejemplo a un
supervisor que después de haber recibido instrucción pregunta ¿qué debería
hacer yo con un individuo que se negara absolutamente a seguir trabajando
con algún nuevo sistema que hubiésemos introducido en nuestra oficina? Se le
puede solicitar que represente escénicamente el papel del patrono y así de esa
manera se puede ver que clase de persona es dicho jefe, mientras tanto se
solicita a otro supervisor que desempeñe el papel del jefe de la oficina.
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RELACIONES HUMANAS II
Entonces…
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RELACIONES HUMANAS II
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RELACIONES HUMANAS II
KURT LEWIN
Ellos responden a esta pregunta así: son dos o más personas que
interactúan entre sí durante un tiempo y que genera una serie de normas. En
todo grupo se crean roles que van a generar (entre otros) líderes. Estos
conceptos explican los elementos que componen un grupo, pero no lo explican.
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RELACIONES HUMANAS II
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RELACIONES HUMANAS II
TRABAJO PRÁCTICO Nº 2
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RELACIONES HUMANAS II
UNIDAD 3
CONFORMACIÓN DE LOS
GRUPOS SOCIALES
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RELACIONES HUMANAS II
OBJETIVOS:
Primario Abierto
GRUPOS
SOCIALES
Secundario Cerrado
De
pertenencia
De
referencia
Marginación
Social
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RELACIONES HUMANAS II
GRUPOS SOCIALES
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RELACIONES HUMANAS II
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TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
RELACIONES HUMANAS II
Avancemos…
3. GRUPO DE PERTENENCIA
Son aquellos grupos a los que los individuos sienten que pertenecen
y que, a su vez, son reconocidos por sus integrantes como parte del grupo.
4. GRUPO DE REFERENCIA
Son los grupos sociales con los cuales uno o más individuos se sienten
identificados y en relación a los cuales aspira adecuar su identidad y
comportamiento. Una persona deriva de un grupo de referencia sus normas,
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RELACIONES HUMANAS II
Se da por supuesto que los grupos a los que pertenece una persona
servirán como grupos de referencia para el propio sujeto: si no lo son,
difícilmente puede decirse que es miembro de ellos. El concepto de grupo de
referencia es tal vez más útil en cuanto llama la atención sobre el hecho de que
los grupos a los que uno no pertenece, pueden servir como grupos de
referencia.
2. Los miembros del primer grupo se esfuerzan por “ser como” los
miembros de grupo de referencia, en algún sentido o por hacer que
su grupo se parezca en algún aspecto al de referencia.
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Continuemos…
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RELACIONES HUMANAS II
5. MARGINALIDAD SOCIAL
Hay que tener presente que en estos casos intervienen factores no sólo
psicológicos, sino también socioeconómicos y culturales.
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RELACIONES HUMANAS II
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RELACIONES HUMANAS II
TRABAJO PRÁCTICO Nº 3
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UNIDAD 4
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OBJETIVOS:
VIDA
SOCIAL
Comportamiento
Cultural real
NORMAS PAUTAS
Cultural teórica
Marcos de
referencia
STATUS ROL
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RELACIONES HUMANAS II
1. NORMAS SOCIALES
Anticipemos…
Pauta: _________________________________________
_______________________________________________
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Norma: ________________________________________
_______________________________________________
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RELACIONES HUMANAS II
Otro sentido del término norma que conviene tener presente es el que
utiliza T.M. NEWCOMB. Nos referimos a tales marcos de referencia
compartidos que resultan de la comunicación y que la hacen posible,
como normas de grupo… Lo más importante con respecto a las normas
de un grupo, es el hecho de que hacen posible la comunicación entre sus
miembros. Los individuos pueden interactuar sin ningún cuerpo común de
normas, pero no pueden comunicarse, en el sentido de compartir significados
por medio de su interacción, sin ese cuerpo común.
Por ejemplo, en una empresa todos los empleados deben iniciar sus
tareas a las ocho horas (pauta ideal) en este caso el consenso está reforzado
por una prescripción formal fijada por un reglamento); sin embargo, un
empleado A, llega habitualmente a las 7,55 hs., otro empleado B a las 8,00, un
tercero C a las 8,10 etc., (Pauta real, o sea la serie de horas que efectivamente
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TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
RELACIONES HUMANAS II
ingresa cada uno de los empleados). Tomando como base esta serie de horas,
se podría establecer, por ejemplo, que el modo de las variaciones, en el sentido
arriba indicado, corresponde a las 8,05 (pauta teórica o construida). Además de
su utilidad como instrumento para la investigación, esta pauta establece para
los individuos una guía para su conducta, lo cual se relaciona con la desviación
socialmente aceptada de la pauta ideal.
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
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NORMAS
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RELACIONES HUMANAS II
2. STATUS Y ROLES
— STATUS
Debe aclararse, por otra parte, que si bien la mayoría de los autores
emplean el término status, este es prácticamente intercambiable, con posición
dentro de una estructura social.
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RELACIONES HUMANAS II
(sus obligaciones y las acciones que puede superar de otras personas, tales
como los capataces, subordinados, etc., (sus derechos)”. (T. R. SARBIN).
— ROLES
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TRABAJO PRÁCTICO Nº 4
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UNIDAD 5
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OBJETIVOS:
FORMAL
LIDERAZGO
INFORMAL
Poder Coacción
TIPOS
Autocrático
Democrático
Paternalista
Laissez-Fair
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RELACIONES HUMANAS II
LIDERAZGO
Para Freud sin líder no hay grupo. Hace la diferencia entre líder y resto del
grupo basándose en la influencia del narcisismo (amor a sí mismo).
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RELACIONES HUMANAS II
3) Puede actuar como soporte del Yo, de más fuerza al Yo del individuo
dentro del grupo.
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Poder:
Coacción:
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RELACIONES HUMANAS II
Sin embargo aún en estos grupos existen las normas que regulan su
funcionamiento y que, a su vez, marcan para cada individuo su identidad
de pertenencia y/o referencia a dicho grupo.
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Tipos de liderazgo
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RELACIONES HUMANAS II
En todos los casos descriptos el Líder representa un rol dentro del grupo
que es aceptado y reconocido por todos los miembros. Sus características
aun las consideradas criticables, son aquellas que el grupo considera
apropiadas para ellos. En todo caso cada grupo tiene el Líder que se
merece.
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TRABAJO PRÁCTICO Nº 5
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RELACIONES HUMANAS II
UNIDAD 6
PROCESO DE COMUNICACIÓN
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OBJETIVOS:
REDES NIVELES
COMUNICACIÓN
ORAL
TIPOS
ESCRITA
INFORMAL FORMAL
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La comunicación en la organización
Mensaje
EMISOR RECEPTOR
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Mensaje
Transmite una idea basada Recibe el mensaje filtrado por
en sus intereses y objetivos sus intereses y objetivos
Códigos comunes
Por lo tanto cada persona percibe las cosas de distinta manera. Cuando
transmiten un mensaje lo hacen a través de su propia óptica. El que lo recibe,
lo filtra a través de su óptica.
Los filtros por los que pasa la comunicación tienen que ver con las
actitudes, la experiencia, formación, valores y prioridades de cada persona.
Comunicación horizontal
Se efectúan en el mismo nivel, entre las personas que tienen la misma
jerarquía. También cuando el personal realiza tareas participativas en grupos
de trabajo. Crea el clima en común que permite la actuación de los grupos de
trabajo.
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RELACIONES HUMANAS II
Integrante 1 = Pedro = P
Integrante 2 = Clara = C
Integrante 3 = Luis = L Canal de comunicación
Integrante 4 = Yamila = Y en ambos sentidos
Integrante 5 = Matías = M
Forma de cadena P C L Y M
Forma de Y
Forma de Rueda
P M
P
Y M C
L
Y
L
M C
M C
Y L Y L
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RELACIONES HUMANAS II
Continuemos…
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RELACIONES HUMANAS II
COMUNICACIONES HUMANAS
2) Procedimiento de transmisión.
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RELACIONES HUMANAS II
4) Destinatario.
5) Respuesta esperada.
— Descendentes (instrucciones)
— Ascendentes (informaciones)
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RELACIONES HUMANAS II
Las comunicaciones escritas son más lerdas que las verbales, pero
tienen permanencia y seguridad.
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RELACIONES HUMANAS II
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RELACIONES HUMANAS II
"El lenguaje es el arma más poderosa y eficaz que el hombre posee. Mediante
la palabra nos comunicamos con el prójimo; una palabra puede herir, estimular,
entristecer ó instruir a quien se la dirige. Mediante la palabra el trabajador se
comunica con sus colegas y recibe instrucciones de los superiores...
PIERRE WEIL
TRABAJO PRÁCTICO Nº 6
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RELACIONES HUMANAS II
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RELACIONES HUMANAS II
UNIDAD 7
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
SOCIAL
OBJETIVOS:
PROCESO DE
COMUNICACIÓN
GERENCIA
PROFESIONAL
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RELACIONES HUMANAS II
TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DE
DE SEGURIDAD RELACIONES CON
PERSONAL
Las comunicaciones
Una parte muy importante de todo este mecanismo está ocupada por la
comunicación.
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RELACIONES HUMANAS II
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RELACIONES HUMANAS II
Comunicación oral
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RELACIONES HUMANAS II
Entrevistas
Son comunicaciones entre dos ó mas personas (grupal), dirigidas por una
de ellas en busca de una determinada información.
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RELACIONES HUMANAS II
Asesorar
Conocer opiniones, aptitudes y sentimientos, etc.
— Guardar reserva
— Mantener el control
Entrevistas de grupos
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RELACIONES HUMANAS II
Asesoramiento no coercitivo
* Ayudarlo para que por sí mismo tome una decisión para resolver sus
problemas.
— Libre
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RELACIONES HUMANAS II
Reuniones
consultivas
explicativas
informativas
deliberativas, etc.
definición
discusión del tema (aporte de conocimientos)
aceptación
redacción de conclusiones
Panel
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RELACIONES HUMANAS II
Mesa redonda
Es semejante al panel.
Forum
Disertaciones
Representaciones escénicas
Situación 1: ………………………………………………………………….
………………………………………………………………….
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Situación 2: ………………………………………………………………….
………………………………………………………………….
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RELACIONES HUMANAS II
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Situación 3: ………………………………………………………………….
………………………………………………………………….
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
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RELACIONES HUMANAS II
Continuemos…
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TRABAJO PRÁCTICO Nº 7
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RELACIONES HUMANAS II
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