Título: Desarrollo de un Sistema de Help Desk con Ruby

Resumen: Este trabajo presenta el diseño y desarrollo de un sistema de help

desk utilizando el lenguaje de programación Ruby. El sistema propuesto tiene
como objetivo proporcionar una plataforma eficiente para la gestión de
solicitudes de soporte técnico, facilitando la comunicación entre los usuarios y
el personal de soporte. Se emplearán principios de desarrollo ágil y se utilizarán
tecnologías Ruby, como el framework Ruby on Rails, para garantizar la
flexibilidad y la eficacia del sistema.

1. Introducción: En un entorno empresarial, la gestión eficiente de solicitudes

de soporte técnico es crucial para mantener la continuidad de las operaciones.
Un sistema de help desk bien diseñado puede mejorar la comunicación, acelerar
la resolución de problemas y proporcionar una experiencia positiva al usuario.
En este contexto, se propone el desarrollo de un sistema de help desk basado
en Ruby.

2. Objetivos:

 Diseñar una interfaz de usuario intuitiva para la presentación y seguimiento de

solicitudes de soporte técnico.
 Implementar un sistema de gestión de tickets que permita asignar, seguir y
priorizar las solicitudes de manera efectiva.
 Desarrollar funciones de autenticación y autorización para garantizar la
seguridad y privacidad de la información.
 Integrar funcionalidades de notificación para mantener a los usuarios
informados sobre el estado de sus solicitudes.
 Utilizar principios de desarrollo ágil para permitir la adaptabilidad del sistema a
cambios y mejoras continuas.

3. Metodología:

 Diseño del Sistema: Se utilizarán herramientas de diseño ágil y diagramas de

flujo para modelar la estructura y flujos de trabajo del sistema.
 Desarrollo con Ruby on Rails: Se utilizará el framework Ruby on Rails para la
implementación del back-end, aprovechando sus características de desarrollo
rápido y convenciones.
 Desarrollo Front-end: Se emplearán tecnologías como HTML, CSS y JavaScript
para construir una interfaz de usuario atractiva y receptiva.
 Base de Datos: Se utilizará un sistema de gestión de bases de datos relacional,
como PostgreSQL, para almacenar y recuperar datos.

4. Estructura del Sistema:

 Módulo de Tickets: Permite la creación, asignación y seguimiento de tickets de
soporte.
 Módulo de Usuarios: Facilita la gestión de perfiles de usuarios y sus permisos.
 Módulo de Notificaciones: Proporciona alertas y actualizaciones en tiempo
real para mantener a los usuarios informados.
 Módulo de Informes: Ofrece herramientas de análisis para evaluar la eficiencia
del equipo de soporte y la satisfacción del usuario.

5. Resultados Esperados:

 Un sistema de help desk funcional con una interfaz de usuario atractiva y fácil
de usar.
 Gestión eficiente de tickets, con notificaciones oportunas para los usuarios y el
personal de soporte.
 Conexión segura a una base de datos para almacenar y recuperar datos de
manera eficiente.

6. Conclusiones: Este trabajo destaca la importancia de un sistema de help

desk eficiente en el entorno empresarial y demuestra cómo Ruby y Ruby on
Rails pueden ser utilizados para desarrollar soluciones ágiles y efectivas. El
sistema propuesto no solo aborda las necesidades actuales de soporte técnico,
sino que también está diseñado para adaptarse a futuras demandas y mejoras.

7. Referencias: La documentación oficial de Ruby, Ruby on Rails, PostgreSQL, y

las metodologías ágiles como Scrum serán consultadas durante el proceso de
diseño e implementación del sistema.