INFORME INTERNO DE TRABAJO

CÓDIGO: CCE-DES-FM-16
VERSIÓN: 03 DE 24 DE ENERO DE 2022

I. IDENTIFICACIÓN DEL INFORME

Fecha: 21/11/2023
Ciudad: Bogotá D.C
Título del Informe: Informe de gestión del software GLPI
Entregar informe al grupo de
infraestructura y seguridad de la
información, del software GLPI en
cuanto su acceso, funcionalidad, el
Objeto del Informe:
servicio que presta y los indicadores
que arroja.
Alcance o periodo reportado: Noviembre
Código Interno del
002
informe:
TRD Y Ubicación electrónica:

II. DESTINO Y AUTORES DEL INFORME

DESTINATARIO DEL INFORME

Nombre: Luis Alfredo Reyes
Cargo: Gestor 1 grado 15
Área: Seguridad de la información e infraestructura TI
AUTORES DEL INFORME
Nombre: Yenis Lorian Retamozo Polo
Cargo: Contratista
Área: SIDT

Versión: 03 Código: CCE-DES-FM-16 Fecha: 24 de enero de 2022 Página 1 de

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III. DESARROLLO DEL INFORME

Entrega a la subdirección del grupo de infraestructura de la información el informe del

software GLPI de cómo se maneja, como se utiliza y para que esta diseñado.

GLPI es un software de mesa de ayuda con más de 10 años en el mercado. Además,

ofrece características funcionales como inventario, Seguimiento, e integración con
herramientas automáticas como Fusion Inventory.

Es una solución libre de gestión de servicios de tecnología de la información, un sistema

de seguimiento de incidencias y de solución service desk. Este software de código
abierto está editado en PHP y distribuido bajo una licencia GPL.

Se llevaría la trazabilidad exacta de cada incidencia generada dentro de la agencia, se

eliminaría el uso formatos impresos, se generarían estadísticas automáticas y precisas,
habría control de los casos abiertos y cerrados por medio del aplicativo, se administraría
el inventario de equipos de cómputo y el directorio de los proveedores que se maneja.

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Que es el GLPI

El GLPI es un software de fuente abierta de gestión de servicios de tecnologías de la

información (information technology service management, ITSM) y un centro de
atención que le permite a tu organización mejorar tu infraestructura de TL, optimizar la
productividad de tu personal y reducir costos. El GLPI presenta una interfaz basada en
la web que te permite crear tu propia base de datos, asistencia multiusuario, uso de
múltiples ubicaciones, gestión multilingüe, etc. Las funcionalidades principales brindan
base de conocimiento, inventario (Manuel O automático), implementación de software,
problema, incidente, solicitud, cambio, liberación y gestión de activos.

Desde organizaciones muy pequeñas hasta muy grandes pueden usar GLPI.

El GLPI es un aplicativo que permite administrar inventarios de

computadores, periféricos, equipos de red y software.
A través de esta poderosa herramienta es posible gestionar el inventario de activo de
una empresa, realizar tareas de soportes a través de la gestión de incidencias,
problemas y cambios, permite gestionar sus proyectos y crear bases de conocimiento y
gestionar inventarios.

El software GLPI facilita la gestión integral de los recursos informáticos de una

organización o comunidad.
luis.reyes
2023-12-04 14:39:13
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Redactar el texto en primera persona o citar
la fuente de donde se saco el texto.

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¿Para qué sirve implementar un software GLPI?

 En primer lugar, da visibilidad sobre la manera en la que se están usando los

recursos de TI.

 Ayuda a incrementar la seguridad de la información.

 Permite cumplir con las mejores prácticas de la industria.

 Mejora en gran medida la calidad del servicio provisto por el área

Algunas de las ventajas que tenemos gracias a este software son las siguientes:

 Ahorra tiempo

 Control interno

 Optimiza los procesos

 Mejora la comunicación

 Delimita la responsabilidad

 Mejora la imagen

 Establece expectativas

La aplicación ofrece un portal de asistencia para departamentos que permite a los

empleados solicitar servicios y equipos de la empresa, acceder a guías y manuales,
almacenar detalles de contactos o clientes potenciales, registrar tareas, gestionar
contraseñas y supervisar las oportunidades de ventas.

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Sus principales características son:

Gestión multi-entidades

Gestión y asistencia multilingüe (45 idiomas disponibles)

Soporte multi-usuarios y sistema de autenticación múltiple.

Gestión administrativa y financiera.

Funcionalidades de inventario.

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Conoce al software GLPI

Para iniciar debemos tener un usuario y contraseña.

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Una vez dentro del software podremos observar el inicio.

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El software cuenta con unas pestañas para cualquier utilidad.

INVENTARIO:

Esta sesión se enfoca en el control de los quipos de computo en general como

laptops, computadoras, monitores, teléfonos, software, impresoras, cartuchos etc. Es
luis.reyes
una base de datos donde se tiene registrado todo el equipo de la empresa
2023-12-04 13:07:34
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luis.reyes
equipos 13:08:09
2023-12-04
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inventario

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Para crear una plantilla de inventario se tiene que dar click en el “+” de la parte superior
al lado del nombre de “computadores”. En este caso. luis.reyes
2023-12-04 13:11:23
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adicionar un ítem a la lista
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TRABAJO

Para crear una plantilla nueva ingresamos en “plantilla vacía”.

luis.reyes
2023-12-04 13:12:37
13:15:32
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seleccionar
se debe presionar el botón izquierdo del
ratón sobre

Una vez dentro, llenamos los datos de (en este caso el computador) y en los campos de
pestaña donde aparece el símbolo “+” significa que podemos crear filtros.
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SOPORTE:

Su propósito es resolver solicitudes e incidentes internos y externos, realizar

seguimiento y priorizar casos.

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INCIDENCIAS:
Cuando un usuario tenga un problema tecnológico o tiene un requerimiento tecnológico
de un servicio, recurre a la apertura de un caso o incidencia en el sistema de gestión de
incidencias -GLPI su resolución inmediata con el técnico idóneo sobre el tema solicitado.
luis.reyes
2023-12-04 13:58:29
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para su

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Para crear incidencias es el mismo proceso que con el inventario en el botón “+”, y se
agrega.
luis.reyes
2023-12-04 14:09:49
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Por favor describir el proceso, por ejemplo,
seleccionar la pestaña soporte, luego
seleccionar la opción Incidencias, luego el
+, y así, que sean bien descriptivo el
mecanismo

Y de ahí en adelante es muy parecido, con la diferencia que las casillas son alusivas a
los temas correspondiente.
luis.reyes
2023-12-04 14:10:28
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Describir lo que debe hacer el usuario

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PLANIFICACION:
Permite realizar un seguimiento en las tareas de los agentes de TI, verificar el estado de
los proyectos y tener una visión general de la actividad de la empresa.

En el botón de Planificación, se crean, las notas o recordatorios.

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En ella podemos ver un calendario con unos recuadros, para ingresar los datos solo
tenemos que señalar en el recuadro de fecha que queremos y nos aparecerá la opción
de crear.

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Cuando se realiza la creacion de la nota se muestra en el calendario, justamente en la

fecha en la que lo queriamos crear.

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Controla:
Activos
Mesa de
ayuda
Finanzas
Proyectos

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Usuarios

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Desde el software podemos filtrar por meses o por usuarios

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Podemos observar los reportes que nos van arrojando las gráficas a medida que van
actualizando información.

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Tenemos acceso a cada uno de los usuarios.

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I. ANALISIS Y/O CONCLUSIONES DEL INFORME

En relación con los conocimientos nuevos adquiridos vale la pena destacar el uso de las
nuevas aplicaciones de software libre como las utilizadas en el presente documento,
sobre las cuales se tenía algún tipo de conocimiento, lo cual ayuda a desarrollar nuevas
competencias al tener presente un conjunto de herramientas para dar solución a las
necesidades cotidianas dentro del negocio informático.

Se concluye un proceso exitoso de implantación de una herramienta de gran utilidad y

eficiencia para la gestión del inventario tecnológico en una entidad pública como lo ha
sido el uso del GLPI, siendo una excelente muestra del beneficio y provecho que puede
llegar a proporcionar un exitoso proyecto de software libre como este.

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XI. ANEXOS

Anexos adjuntos al correo electrónico requerido

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TRABAJO

X VALIDACIÓN /

ESCALA NOMBRE FECHA FIRMA

Elaboró Yenis Lorian 21/11/2023
Retamozo Polo

Revisó Henry Yesid 21/11/2023

Niño
Capacho
Aprobó Luis Alfredo Reyes 21/11/2023

XIII. FIRMA DE PRESENTACIÓN DE INFORME

Se firma en la ciudad de Bogotá el día 21 del mes de noviembre del año 2023.

Registrar Firma

Nombre: Yenis Lorian Retamozo Polo

Cargo: Contratista
Fecha: 21/11/2023

Elaboro: Yenis Rematozo

Reviso: Henry Yesid Niño
Aprobó: Luis Alfredo
Reyes

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CONTROL DE
CAMBIOS
VERSION AJUSTES FECHA REVISÓ 03
Asesora
Karina Blanco
Experta con
Elaboró Marín
funciones de
planeación
Asesora
Creación y Karina Blanco
Experta con
01 estandarización 20/06/2019 Revisó Marín
funciones de
de formato planeación
Asesora
Karina Blanco
Experta con
Aprobó Marín funciones de
planeación
Asesora
Karina Blanco
Experta con
Elaboró Marín
funciones de
planeación
Actualización del Asesora
02 01/06/2021 Karina Blanco
formato Experta con
Revisó Marín
funciones de
planeación
Claudia secretaria
Aprobó
Ximena López general
Valentina Contratista
Elaboró Durango Dirección
Reina General
Asesora
Karina Blanco
Ajustes de Experta con
03 24/01/2022 Revisó Marín
imagen de funciones de
ANCPCCE planeación
Asesora
Karina Blanco
Experta con
Aprobó Marín
funciones de
planeación

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