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  • Autoevaluaciòn Unidad #3

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    El documento trata sobre la comunicación y sus elementos. Explica que la comunicación es importante en la atención al cliente y enumera algunas barreras y errores comunes de la comunicación como la falta de escucha y los malos entendidos. Además, presenta un ejercicio sobre los elementos de la comunicación verbal como el emisor, receptor, código, canal y mensaje.

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    AUTOEVALUACIÒN UNIDAD Nº 3

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    AUTOEVALUACIÒN UNIDAD Nº 3

    1.- ¿LA COMUNICACIÓN ES?

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    2.- ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA COMUNICACIÓN?

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    3.- LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN SON:

    4.- ¿QUE ES LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCION AL CLIENTE?


    …………………………………………………………………………………………………
    …………………………………………………………………………………………………
    …………………………………………………………………………………………………
    …………………………………………………………………………………………………
    …………………………………………………………………………………………………
    5.- SE DEFINE COMO BARRERAS DE LA COMUNICACIÒN A:

    …………………………………………………………………………………………………
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    …………………………………………………………………………………………………
    …………………………………………………………………………………………………
    6.- ESCRIBA 3 ERRORES MÁS COMUNES DE LA COMUNICACIÒN

    1…………………………………………………………………………………………………
    …………………………………………………………………………………………………

    2…………………………………………………………………………………………………
    …………………………………………………………………………………………………

    3…………………………………………………………………………………………………
    …………………………………………………………………………………………………

    7.- RESUELVA EL SIGUIENTE EJERCICIO CON LOS ELEMENTOS DE LA


    COMUNICACIÓN VERBAL

    Entra la profesora al salón de clases, saluda a los estudiantes y les dice:

    -Hoy habrá una evaluación sobre la comunicación, así que saquen una hoja para anotar las
    preguntas, ¡espero que hayan estudiado!

    EMISOR:…………………………………………………………………………..
    RECEPTOR:……………………………………………………………………….
    CODIGO:………………………………………………………………………….
    CANAL:……………………………………………………………………………
    MENSAJE:…………………………………………………………………………
    BARRERAS:………………………………………………………………………
    8.- ENCUENTRE LAS PALABRAS SEGÚN LOS ELEMENTOS DE LA
    COMUNICACIÓN

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