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co)
1
2
3
4
5
Recepción
24,31%
Sala de Zumba
42,97%
Gimnasio y Fitness
38,82%
Sala de masajes
36,01%
Baños
14,08%
2. Registre las medidas de tendencia central y de dispersión del tiempo en cola (hágalo en horas, presentando dos decimales)
SPA Media Mediana Desviación Estandar Varianza
Recepción 4,32 4,32 2,44 0,25
Zona de hidromasaje 1,99 2,01 1,15 0,06 Recuerde hacer la conversión de los tiempos
Salón de los espejos y Yoga 1,72 1,69 0,99 0,04 al formato de horas correspondientes:
Saunas 2,81 2,85 1,66 0,11 https://youtu.be/28j687rZpQg?t=3
Sala de Zumba 0,42 0,41 0,26 0,01
Gimnasio y Fitness 1,29 1,32 0,74 0,02
Sala de masajes 1,88 1,91 1,11 0,05
Baños 6,46 6,32 3,77 0,59
4. Análisis, conclusiones y/o recomendaciones finales, orientadas al control de la calidad, sobre la simulación.
Analisis General: En el Poli SPA, la atencion es necesaria para tener un buen servicio , por ello se evaluaron diversas areas necesarias para determinar sus tiempos en cola, identificando los tiempos de cada una, asi como el porcentaje de insatisfaccion, los cuales son bastante altos, a nivel general se observa mayor margen de no
conformidad, siendo necesario aplicar mejoras, que promuevan elevar la satisfaccion, asi como la reduccion de los tiempos en cola, por ello se define tambien el manejo del area administrativa, en el area del personal, siendo necesario identificar el total de colaboradores vs usuarios, para asi estadisticamente definir la cantidad de los
mismos requeridos para agilizar la mejora y la confomidad necesaria , esperada por parte de los usuarios del Poli SPA. De esta manera se recomienda efectuar mayor numero de sillas para espera, asi como tiempos flexibles referentes a los niveles de atencion, mayor limpieza y aseo, asi como mantenimiento preventivo, por zona y
maquinaria, esto permitira que los tiempos de cola sean minimo y del 28,89%, se eleven exponencialmente dicho valor general en la compañia, llevando a minimizar tiempos de espera y a elevar los tiempos de atencion por cada estacion. Se puede Concluir y recomendar que los medios estadisticos, de dispersion y tendencia central
nos ayuda a evaluar por estacion el tiempo (en horas) de demora , siendo necesario la identificacion de tiempos muertos y de varianza por cada usuario, de tal forma que permita fomentar medidas de mejora, gracias al Diagrama de Ishikawa (Causa y Efecto), podemos identificar las falencias principales y de esta manera definir planes
estrategicos en tiempo y ajustes generales que fomenten mayor satisfaccion para el Poli Spa.