Comunicación y Resolución de Conflictos

WhatsApp: ¿Una aplicación útil para el trabajo?

Por: Liliana Llanos

Logró ser pionera en su nicho y protagonizar el primer gran despliegue de mensajería

instantánea adaptada al entorno actual. Se trata de WhatsApp, aplicación gratuita que
mediante una conexión a Internet, permite a los usuarios mantenerse comunicados con los
contactos de su teléfono celular a través de mensajes de texto, aún cuando éstos estén
desconectados o se encuentren en el extranjero.
Sus características y formato simple han hecho que esta herramienta sea actualmente una de
las más utilizadas para interactuar con otros a través de un smartphone, pues permite además
enviar y recibir fotografías instantáneamente, y formar grupos de interés entre familiares y
amigos.
Pero las particularidades de WhatsApp se han traspasado también al ámbito laboral, en donde
hoy es cada vez más utilizada para permanecer conectado a la oficina; coordinar, fijar o
cancelar reuniones; e incluso tomar decisiones informales. Y aunque esto podría significar
ciertas ventajas para las empresas y sus colaboradores, lo cierto es que a juicio de los expertos,
esta aplicación tiene demasiadas falencias como para ser empleada regularmente para estos
propósitos.
"El WhatsApp es una herramienta de comunicación efectiva y rápida, y estas serían sus
principales ventajas en todo ámbito de uso", dice Fabiola Villanueva, directora de Desarrollo
Profesional del Instituto AIEP de la Universidad Andrés Bello (UNAB). "Pero sus desventajas
en el trabajo son varias, como que el usuario de WhatsApp da por hecho que el receptor del
mensaje ha leído lo enviado al emitirse el doble check, pero eso va a depender de cuan
conectado al teléfono esté esa persona", agrega la experta.
Además, añade, "no todos tienen acceso a teléfonos corporativos, por lo que la empresa o la
jefatura no puede dar por sentado que un colaborador utilizará WhatsApp como herramienta
laboral ya que su teléfono es de uso personal. Finalmente, esta aplicación es un gran
distractor", afirma Villanueva.
Enrique Dans, Ph.D de IE Business School es más crítico aún al señalar que esta herramienta
"tiene todas las desventajas y prácticamente ninguna ventaja. Estamos hablando de la
adopción corporativa de una herramienta debido a su facilidad para establecer conexiones y al
hecho de ser multiplataforma, cuando en realidad cualquier herramienta corporativa suele
hacerlo igual de sencillo si el proceso de adopción se hace razonablemente bien", aclara.
En ese sentido, enfatiza que al contrario de lo que ocurre con WhatsApp, las herramientas de
comunicación corporativa tienen un protocolo de seguridad que está a la altura de los
requerimientos, algo que en ningún caso se puede decir de esta aplicación.
"Usar WhatsApp como herramienta de comunicación corporativa es, sencillamente, una
barbaridad y una irresponsabilidad, se mire como se mire. Hay muchas otras herramientas que
servirían a ese propósito con mejor rendimiento, más estabilidad y muchos menos riesgos",
asegura el académico.

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Poco futuro
Para Dans, el boom de WhatsApp se debe a su sencillez, pues "lo instalas y prácticamente al
momento tienes en el sistema a toda tu libreta de direcciones, usen la plataforma que usen". El
problema, insiste el experto, es que esa sencillez se ha obtenido sinconsiderar ningún
requerimiento de seguridad.
"Durante mucho tiempo la comunicación mediante WhatsApp se llevó a cabo sin ningún tipo
de cifrado y ahora utiliza sistemas que no están en absoluto a la altura, con técnicas
completamente reprobables como cifrar mediante el uso del IMEI", explica.
Añade que "podemos pensar que no necesitamos mucha seguridad porque en realidad lo
usamos para conversaciones intrascendentes con nuestros amigos, pero esto no es cierto.
Pensemos simplemente en los posibles problemas que nos podría causar alguien que se hiciese
pasar por nosotros. Aunque la seguridad completa no exista, siempre debemos pedir a las
herramientas que tengan un planteamiento razonable en términos de seguridad y WhatsApp,
en ese sentido, nunca estuvo a la altura de las circunstancias", sostiene el experto.
Estos aspectos hacen prever al académico que esta aplicación será prontamente superada por
herramientas mejor planteadas.
"Soy muy pesimista con respecto al futuro de WhatsApp. Mi impresión es que, pasado el efecto
pionero, ese terreno acabará siendo colonizado por otras herramientas", comenta Dans.
Por su parte, Villanueva, de AIEP, cree que en el corto o mediano plazo, "WhatsApp no será
considerada una herramienta de trabajo formal. Pero sí cabe señalar que cada día se utiliza
más como una herramienta de comunicación de apoyo informal en las empresas".

Publicado en:

http://www.educamericas.com/articulos/reportajes/whatsapp-%C2%BFuna-aplicacion-util-para-
el-trabajo

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