Exelencia en el servicio

¿Cuáles son sus 4 factores?

Atención, calidad, oportunidad, comodidad columna A

Factores para un buen servicio

Servicio, iniciativa, rapidez actitud positiva, cortesía, colaboración, precisión columna A y B

¿Qué es la capacidad emocional?

Es la capacidad de entender emociones, superación de obstáculos, donde lo negativo lleva a lo

positivo

¿Cuáles son sus características?

1. SON CAPACES DE IDENTIFICAR SUS EMOCIONES.

2. CONTROLAN SUS IMPULSOS.
3. RECONOCEN UNA DINÁMICA GRUPAL
4. TIENEN BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES.

¿Cuál es la importancia?

MANTIENEN UNA MEJOR SALUD.

SON CAPACES DE EXPRESAR LO QUE SIENTEN

¿Cuáles son las áreas de la inteligencia emocional?

Habilidades sociales, empatía, motivación, autoconciencia, autorregulación

¿Cómo influye la inteligencia emocional en el trabajo?

Influye en la actitud

¿Cuáles son las actitudes en el servicio?

Agilidad, amabilidad, calidad

¿Cuantos mandamientos existen?

Son diez mandamientos

FACTORES A CONSIDERAR PARA UNA BUENA IMPRESIÓN.

 1ª CUERPO.
 2ª ROSTRO.

ACOGIDA: ACOGER BIEN A UN COMENSAL, ES IMPORTANTE, YA QUE ESTO MARCA LA

DIFERENCIA

FACTORES QUE INFLUYEN:

1. HIGIENE personal, productos , higiene
 Columna A columna B

A T E N C I O N
C O P R E S I C I O N p r o d u c t o s
T M O N
I O R I
T D T C O L A B O R A C i o n
U I U I A N
D D N A P T r s
P C A L I D A D T I E o u e
O D D T I D L s p m
S i A E V E I t e p
I n a D N A Z G r r a
T t u d C E o a t
I e t i I D E N T I F I C A R N c i
V l o e C O R T E S I A E C A P A C I D a d
A i c z O N E C C I O O
T
g o m N n R I m O A S N
e n a T o a V T o N E I
n s n R i c I U t O M T
c c d O c o C D i C O I
i i a L a g I v E C V
a e m A l i O a N I O
e n i R u d c c O
m c e g a u i N E G A T I V o
E o i n e e o A c
N c a t r r n L t
I i o o p i
G o s t o t
I n u u
H a b i l i d a d e s s o c i a l e s d
l p r e s e n c i a p e r s o n a l
Resumen
Tener excelencia en el servicio es importante ya que los clientes son cada vez más
exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también, una buena atención, un
ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio rápido si el cliente
queda insatisfecho por el servicio o la atención, es muy probable que hable mal de uno y
cuente de su mala experiencia a otros consumidores. Los competidores son cada vez más
por lo que se hace necesario buscar una diferenciación.
La inteligencia emocional puede predecir el éxito en la vida ya que influye en cómo las
personas interactúan con sus clientes, compañeros e incluso con sus jefes o empleados
por eso es tan importante ya que Se toman mejores decisiones.