UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

RECTORADO
DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO
MESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
ASIGNATURA DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CENTRO LOCAL NUEVA ESPARTA

ESTUDIO DE CASO CON EL USO DE METODOLOGÍAS DE

CAMBIO PLANEADO, DESDE EL ENFOQUE DEL
DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Facilitadora: Dra. Norelis Bompart Realizado Por:

Hernández G. Greisy C.
C.I.: N° V- 20.111.733
Rosal Danyelis
C.I.: N° V-25.877.807

La Asunción, julio de 2022

 INTRODUCCIÓN

Estudiar una organización integrada por seres humanos con fortalezas

y debilidades es un reto día a día, pues al analizarla en toda su extensión es
posible observar un sistema complejo, que requiere de herramientas y
estructuras especiales que faciliten su análisis y manejo a fin de experimentar
dinámicas que permitan el logro de los objetivos; una herramienta fundamental
y más que esto un enfoque a aplicar es el Desarrollo Organizacional (D.O),
para implementarlo es preciso tener en cuenta el recurso humano, pues se
debe involucrar a la gente, sumergiéndose en la realidad misma de la
organización para que sus propuestas sean las acertadas.

Con esta se pretende analizar el modelo de D.O en el ámbito del

ambiente laboral aplicado en la empresa Dual Group Agencia Aduanal, C.A.
Ubicada en la Calle San Nicolás, Sector Centro, Porlamar Estado Nueva
Esparta; mediante la caracterización de su capital humano, de tal manera que
permita el diseño de estrategias encaminadas a elevar la máxima satisfacción
de los empleados.

En este sentido, el D.O se concentra en las personas y las

organizaciones, y cómo funciona la relación entre estas, estudia el cambio
planeado al que deben someterse las Organizaciones para no quedarse ante
el mundo globalizado, que está inmerso en cambios constantes y radicales,
todo esto con el único fin de lograr que la unión entre individuos, equipos y
organizaciones sea la mejor.
 Propuesta de Gestión de Cambio Planeado desde el enfoque de
Desarrollo Organizacional

Fecha: 01/ 07/2022

I. DATOS DE LA ORGANIZACIÓN
1-Identificación de la organización

Nombre de la organización Dual Group Agencia aduanal, C.A.

País donde realiza sus actividades Venezuela

Año de fundación 2002

2-Fuentes de Información
Dirección Web WWW.DUALGROUP.COM

Correo Electrónico Dualgroup@gmail.com

Dirección Física, teléfono, fax Calle San Nicolás, Sector Centro,

Porlamar-Estado Nueva Esparta.
Teléfono: 0295-2646322

Persona Contacto Danyelis Rosal

Cargo Gerente

Teléfono 0412-3596337

Correo electrónico Danyerosal@gmail.com

3-Descripción de la organización

Dual Group Agencia Aduanal C.A, Fue fundada en el 2002 como asesores
en comercio exterior e intermediarios aduaneros con el fin de prestar un
servicio orientado a facilitar el cumplimiento de las normas aduaneras,
cambiarias y de comercio exterior en general, bajo la visión de competir en la
prestación del servicio de Agenciamiento Aduanero y Asesoría en Comercio
Exterior e Internacional, con un equipo humano calificado y empoderado,
infraestructura y tecnología de punta para la optimización y el mejor
posicionamiento de nuestros servicios a nivel nacional e internacional; y con
una misión de ofrecer servicios de agenciamiento aduanero y asesoría en
comercio exterior con calidad, seguridad y profesionalismo a importadores y
exportadores; reconocidos a nivel nacional como una agencia de aduanas
seria, ágil y efectiva que presta servicios con estándares de calidad y
seguridad internacionales, con el propósito de satisfacer y exceder las
expectativas de nuestros clientes ampliando nuestra participación en el
mercado.

4-Principales productos o servicios

Agenciamiento Aduanero:

 Manejo integral de las importaciones, exportaciones y tránsitos

aduaneros.
 Inspecciones previas de mercancías.
 Clasificación arancelaria.
 Contamos con un software integral para el manejo de importaciones,
exportaciones y tránsitos aduaneros.

Servicios Adicionales:
 Liberación de documentos de transporte.
 Coordinación y asesoría en transporte nacional e internacional a través
de aliados estratégicos.
  Asesoría cambiaria.
 Asesoría personalizada en todos los trámites relacionados con el
Comercio Exterior.

II. DATOS SOBRE EL FENOMENO O PROBLEMA

6-Descripción del fenómeno o problema

La empresa Dual Group Agencia Aduanal C.A, actualmente presenta un

retraso en cuanto a capacitación de su talento humano referente a las últimas
actualizaciones de la legislación vigente que rige la materia aduanera. Por lo
tanto, su personal sugiere a la alta gerencia ponerse al día con las
capacitaciones para un mejor desempeño organizacional.

El cambio en las empresas u organizaciones, así como en las personas

que laboran en estas, son una constante, y este es parte de la vida misma;
las decisiones que se tomen o no, influirán en el alcance de los objetivos
planeados y que puedan llegar a las metas prediseñadas. Las empresas, en
este caso específico Dual Group Agencia Aduanal C.A, cuando se apoya con
métodos y técnicas de Desarrollo Organizacional, estará utilizando
herramientas que la oriente a mantenerse a lo largo del tiempo, cumpliendo
las exigencias y retos cada vez mayores de sus clientes, así como de su
entorno.
7-Quién solicita o considera necesario el D.O. para atender la situación, cargo
en la empresa.

Los trabajadores de la empresa Dual Group Agencia Aduanal C.A,

solicitan capacitaciones continuas en las diferentes áreas de trabajos (en
línea descendente), con el fin de mantenerse en vanguardia con los nuevos
procesos y legislación aduanera.

8-Recursos disponibles

Para la solución del problema planteado, uno de los recursos disponibles

necesarios es la disposición y voluntad de todos y cada uno de los
trabajadores de la empresa, incluyendo la alta gerencia; puesto que es una
problemática que afecta a todos por igual en el desempeño organizacional.

Asimismo, están disponibles las diferentes documentaciones públicas

tales como: Leyes, Reglamentos, Resoluciones, Gacetas y Normas que
regulen la materia. Con el fin, de mantener al personal actualizado.

III DATOS DE LA PROPUESTA –

9-Resumen de la Propuesta

Tener un equipo humano capacitado ya que permite mantener actualizado al

mismo, logrando obtener nuevas ideas, el cual otorga ciertas ventajas con
respecto a la competencia, para el mejoramiento continuo de nuestros
servicios, donde el trabajo en equipo con los demás proveedores de la cadena
logística es importante para una mejor coordinación de los servicios en
beneficio de nuestros clientes; dando estricto cumplimiento tanto con los
requisitos del interesado como con la Legislación Aduanera Venezolana,
enfocada en una buena comunicación permanente y oportuna con el usuario,
logrando un mejor posicionamiento en el mercado.

10-Fases de la intervención o del proceso de cambio, según la situación de

cambio que presenta la empresa.

La empresa Dual Group Agencia Aduanal C.A, determina las debilidades que
presenta el personal que labora en el mismo, a través de unas encuestas
realizadas al personal donde se pudo evidenciar que no cuenta con los
conocimientos adecuados y aptos para laborar, por lo que la empresa
implementa los métodos del D.O, capacitando a estos, con el fin de formar a
los colaboradores con base en situaciones reales orientadas a renovar los
conocimientos, las habilidades y las actitudes, no sólo va a conseguir mejorar
el ambiente laboral, sino que se obtendrá una mayor productividad.

Esto se llevará a cabo en las siguientes fases:

Fase I: realización de encuestas al personal que labora en los diferentes
departamentos de la agencia aduanal
Fase II: curso básico de legislación Aduanera Venezolana (Leyes,
Reglamentos, Resoluciones, Gacetas y Normas) en lo que respecta a la
importación y exportación de productos.
Fase III: curso denominado “clasificación arancelaria”.
Fase VI: curso denominado “Logística internacional”.
Fase V: evaluación (Desarrollo de conocimientos adquiridos durante las fases
II,III y IV)
 11-Descriptores - Palabras claves que identifiquen la propuesta

Agente de aduanas, importación, exportación, ambiente laboral,

aranceles, legislación, capacitación.

12-Objetivos de la propuesta

-Diagnosticar en qué áreas requiere capacitación el talento humano de la

empresa Dual Group Agencia Aduanal C.A.
-Determinar en qué áreas requiere capacitación el talento humano de la
empresa Dual Group Agencia Aduanal C.A.
- Establecer en qué áreas requiere capacitación el talento humano de la
empresa Dual Group Agencia Aduanal C.A.

13-Modelo o esquema de cambio que será utilizado (ver lectura 14)

Modelo de investigación –Acción

 14-Intervención en la empresa, utilizando el esquema de cambio indicado.
Se debe adecuar con información de la empresa (del estudio de caso
seleccionado)

Se deben evaluar las necesidades actuales de la compañía, así como las

futuras, que dependerán de los cambios en servicios prestados; legislación;
factores externos, políticos, sociales y económicos.

Para identificar estas necesidades, se deben estudiar todos los procesos

que se llevan a cabo dentro de la organización.

15-Duración de la intervención

La empresa Dual Group Agencia Aduanal C.A, según sus fases de

intervención del cambio tendrá una durabilidad de doce (12) meses o en su
defecto un (01) año, en el cual se pondrá en ejecución las cinco fases que se
muestran a continuación:

Fase I: realización de encuestas al personal que labora en los diferentes

departamentos de la agencia aduanal, el mismo tendrá una durabilidad de un
(01) mes.

Fase II: curso básico de legislación Aduanera Venezolana (Leyes,

Reglamentos, Resoluciones, Gacetas y Normas) en lo que respecta a la
importación y exportación de productos, el mismo tendrá una durabilidad de
tres (03) meses.
Fase III: curso denominado “clasificación arancelaria”, el mismo tendrá una
durabilidad de tres (03) meses.

Fase VI: curso denominado “Logística internacional”, el mismo tendrá una

durabilidad de tres (03) meses.

Fase V: evaluación (desarrollo de conocimientos adquiridos durante las fases

II, III y IV), el mismo tendrá una durabilidad de dos (02) meses.

16-Actividades y cronograma, horizonte 12 meses (según fases y modelo

a ser utilizado)

Fase I
Realización de encuetas al
personal
(duración un (01) mes)
(enero del año 2023).

Fase V Fase II
Evaluación del conocimento Curso básico de Legislación
adquirido por el personal Aduanera (duración tres (03)
(duración dos (02) meses) meses)
(noviembre y diciembre de (febrero, marzo y abril de
2023) 2023)

Fase IV Fase III

Curso "Logística Internacional Curso "Clasificación
en el ámbito Aduanero" Arancelaria"
(duración tres (03) meses) (duración tres (03) meses)
(agosto, septiembre y octubre (mayo, junio y julio de 2023).
de 2023)
17-Otras recomendaciones

-Contar con un equipo que esté al tanto de las actualizaciones en cuanto a

legislación se refiere.

-Incluir un programa de formación en idiomas, debido a que los trabajadores

en este sector enfrentan diariamente la necesidad de interactuar con
personas de diferentes países.

-Realizar convenios con empresas trasnacionales para la inducción de cursos

que vayan más allá del ámbito nacional.
 CONCLUSIONES

Al examinar el personal que elabora en la empresa Dual Group Agencia

Aduanal C.A, se aprecia que estos no recibían inducción acerca de las tareas
a desarrollar, lo que denota conocimiento y competencias hacia las
actividades a ejecutar. De acuerdo a la encuesta llevada a cabo a los
trabajadores de la Dual Group Agencia Aduanal C.A, se observa que, en su
mayoría, estos poseen un título universitario y/ o de tecnólogo; lo que posibilita
llevar a cabo el diseño y ejecución de estrategias de desarrollo organizacional
que le permite a la empresa lograr a largo plazo la máxima satisfacción de su
capital humano.

Muchas veces se realizan algunas actividades bajo marcos legales o

reglamentos, pero no se especifica a los equipos de trabajo por qué no se
pueden realizar ciertas tareas de determinada forma.

Por ello, es importante hacer capacitaciones orientadas a comprender

las razones por las que algunas tareas se deben realizar bajo un determinado
marco legal para que los colaboradores lo tengan presente y lo entiendan.

La agencia de aduanas Dual Group Agencia Aduanal C.A, con su

constante desarrollo tecnológico y tecnología de punta le ha permitido atender
los requerimientos de sus clientes en forma eficiente y eficaz; sin embargo, su
permanencia en el mercado depende de la constante innovación y del
mantenimiento de un capital humano capacitado, empoderado y
comprometido.
 BIBLIOGRAFÍA

-González, I. (2012). Términos de Referencia: Universidad Nacional Abierta.

-Perozo, G. (2003). Cambio y Desarrollo Organizacional: Universidad

Nacional Abierta.