STARBUCKS

Misin Inspirar y alimentar el espritu humano persona a persona, taza a taza y comunidad a comunidad. Visin Convertirse en la marca ms conocida y respetada de venta de caf del mundo. 1- Quienes son los clientes? Son todas aquellas personas jvenes y adultas que tiene un agrado por las bebidas calientes o fras y especficamente con el caf y con los alimentos estilo panadera. 2- Productos y Servicios, cuales son los ms importantes? Starbuck tiene una gran variedad de productos. La mayora muy bien vendidos. Entre los ms importantes estn: Entre los productos que ofrece starbucks tenemos los siguientes: 1. Bebidas a. Heladas b. Calientes 2. Alimentos a. Sandwiches y paninis b. Ensaladas c. Panadera d. Pastelera 3. Caf en grano a. Gold Coast b. French Roast c. Mxico d. Shade Grown Mxico Siendo las bebidas tanto heladas como calientes, las ms vendidas e importantes de la tienda. 3- Mercados que compite grficamente? Starbucks compite en 50 paises a nivel mundial. Argentina, Aruba , Australia, Austria, Bahamas, Bahrain, Belgium, Brazil, Bulgaria, Canada, Chile, China, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Egypt, France, Germany, Greece, Hong Kong, Indonesia, Ireland, Japan, Jordan, Korea, Kuwait, Lebanon, Malaysia, Mexico, New

Zealand, Netherlands, Northern Ireland, Oman, Peru, Philippines, Poland, Portugal, Qatar, Romania, Russia, Saudi Arabia, Scotland, Singapore, Spain, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turkey, United Arab Emirates, United States and Wales. 4- Tecnologa que emplea. Starbucks es una de las marcas pioneras en la utilizacin de nuevas tecnologas, una de ellas es su red social, la cual utiliza como una herramienta para fomentar sus relaciones con los clientes y mostrar una imagen de fiabilidad tanto al mercado como al conjunto de los usuarios. Las redes sociales ayudan principalmente a fidelizar el usuario y tener un contacto ms cercano a l. El desarrollo de estas ideas que revolucionan la relacin entre cliente y vendedor son las que ms agradecen los usuarios. De este modo, la cadena de cafeteras cuenta en su web con un apartado de sugerencias

5- Preocupacin por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad. Mucha gente errneamente asume que Starbucks es una franquicia debido a su rpido crecimiento en diferentes mercados, pero la estrategia de Schutz cuando adquiri la empresa fu capacitar a su personal y tener el control en todas sus tiendas a travs de dar licencias a empresas reconocidas. Cuando Schultz adquiri Starbucks en 1982, la empresa tena 11 tiendas y menos de cien empleados. En enero de 1993, contaba con ms de 100 tiendas en la regin Noroeste y 56 ms en el resto del pas. Ms de 2000 empleados contribuan con unas ventas anuales de cerca de $40 millones, la mitad de las cuales provena de miles de tazas de caf servidas con altsima rentabilidad. En 1998, Starbucks tena ms de 1,500 puntos de venta atendidos por ms de 25,000 empleados. Las ventas de 1997 excedieron los $1,000 millones de dlares. En 2003 contaba con 7225 tiendas y ganancias por montos de $4,075.5 millones con un crecimiento sobre el ao anterior de 23.9%

6 Filosofa. La filosofa de starbucks es esmerarse por la decoracin de lugar, los aromas, la msica; as como crear un escenario de comodidad dirigido a escuchar al cliente y satisfacerlo mediante la innovacin. Adems, la empresa produce beneficios sociales, ambientales y econmicos a comunidades en donde hace negocio. Por otro lado lucha por ofrecer un tercer lugar, en donde los clientes puedan tomarse un tiempo de descanso disfrutando de una buena taza de caf. Es por eso que en

Starbucks se toma en cuenta cualquier detalle, por mnimo que ste sea, reflejndolo en su lema todo importa.

6- Concepto de s Misma. Estos son los principios que guan nuestro trabajo diario: NUESTRO CAF Siempre ha sido y seguir siendo una cuestin de calidad. Creemos que es esencial obtener de manera tica y responsable los granos de caf de mayor calidad, tostarlos con sumo cuidado y ayudar en el desarrollo de las personas que lo cultivan. Para nosotros es lo ms importante y estamos constantemente buscando la manera de mejorar. NUESTROS PARTNERS Nos llamamos partners porque lo que hacemos no es slo nuestro trabajo es nuestra pasin. Aceptamos la diversidad para crear un entorno en el que podamos ser nosotros mismos. Siempre nos tratamos con respeto y dignidad siendo responsabilidad de todos el mantener vivo este ideal. NUESTROS CLIENTES Cuando estamos plenamente comprometidos con nuestros clientes conectamos con ellos, nos remos juntos y les alegramos el da aunque slo sea por un instante. Es cierto que nuestro trabajo comienza con el compromiso de una bebida perfectamente elaborada pero es mucho ms que eso. En realidad, se trata de fomentar las relaciones humanas. NUESTRAS TIENDAS Cuando nuestros clientes se sienten bienvenidos, nuestras tiendas se convierten en su refugio, un parntesis en las preocupaciones del da a da, un lugar de encuentro con familia y amigos. Aqu pueden disfrutar de la vida a su ritmo: a veces saborendola con calma y otras simplemente de camino, pero siempre rodeados de calor humano. NUESTRA COMUNIDAD Cada tienda forma parte de una comunidad y tenemos la responsabilidad de ser buenos vecinos, queremos ser siempre bienvenidos. Somos capaces de aportar algo positivo porque nos esforzamos en unir a nuestros partners, a nuestros clientes y a la comunidad consiguiendo mejorar juntos el da a da. Nos hemos dado cuenta de que nuestra responsabilidad con la comunidad es cada vez mayor. Se espera que Starbucks marque el camino a seguir. Y lo haremos. NUESTROS ACCIONISTAS Sabemos que cumpliendo con cada uno de estos principios conseguiremos que nuestros accionistas se sientan recompensados. Tenemos la plena responsabilidad de

hacer las cosas bien para conseguir que tanto Starbucks como los que se relacionen con nosotros perduren y prosperen.

7- PREOCUPACIN POR LA IMAGEN PBLICA Starbucks ha creado su propio concepto y se ha desprendido de la imagen de una cafetera clsica, en la que la mayora de las empresas del ramo se encasillan, y se ha convertido en un fenmeno entre las cafeteras del mundo, toda una experiencia, ofrece un modo de vida, un status, ms all de bebidas y alimentos, le da pertenencia a sus empleados y clientes con su trato personalizado. Esta gran cadena de cafeteras se ha preocupado por ofrecer a sus visitantes la oportunidad no solamente de pagar un caf y conversar con los amigos o hacer grandes negocios, si no lograr que psicolgicamente la gente se sienta cmoda, relajada y libre, en un ambiente cosmopolita y juvenil, al mejor estilo de las grandes ciudades estadounidenses. Aunado a esto, esta cadena ofrece un trato 100% personalizado, donde sus empleados reciben a la clientela con una sonrisa en su cara y gran amabilidad, solicitando su nombre al momento de llegar al local, de manera de hablarle por su nombre durante toda su estada, logrando as dar una imagen de sentirse en casa, en confianza y en confort en un ambiente relajado con fondos musicales suaves. Por otra parte, Starbucks se ha preocupado tambin por reflejar una imagen de calidad sin precedentes de sus productos, y para ello compra el grano de caf a los productores con un 23% de sobre precio del valor real del mercado, garantizando as que los productores le vendan sus mejores granos de las cosechas recogidas, es una estrategia comercial para asegurar la calidad de su producto final.

8- EFECTIVIDAD RECONCILIATORIA Esta cadena cafetera, tiene un alto grado de efectividad reconciliatoria para con sus clientes, logrando en ellos un estado de relax y descanso reconfortable luego de una larga faena de trabajo, o como inicio de la misma, y as comenzar con nimos su da. El ambiente en sus locales es un ambiente que inspira confort y buena atencin de su personal, caracterstica muy importante de su xito en el mercado.

9- CALIDAD INSPIRADORA

Starbucks en su misin, experimenta una atraccin de los clientes, inspirando en ellos un ambiente de relax, de confort, y de una atencin tan familiar y amigable como estar en casa. Su corta, pero muy expresiva frase de su misin, expresa la calidez de sus locales.