InicioBlogNettlix y Analitica Digital: caso de éxito Netilix es uno de los gigantes de video bajo demanda, una de las empresas que més ha crecido en los tltimos afios. Una empresa que ha sabido aprovechar tanto la necesidad de los usuarios como el cambio de paradigma tecnolégico en el que las televisiones y los méviles se han convertido en ordenadores y en el que el ancho de banda ha crecido exponencialmente hasta permitir la descarga y retransmisién de contenido multimedia de una manera rapida y estable. También se han beneficiado de la aparicién de la analitica digital, cuyo principal objetivo es conseguir que las compafiias obtengan informacién relevante sobre sus clientes y utilizar esta informacién para optimizar sus estrategias de marketing y ofrecer un mejor producto. La analitica proporciona a las compaiiias la informacién que necesitan para tomar mejores decisiones tanto a nivel cualitativo como cuantitativo. Aparte del momento y el servicio que ofrecen, una de las principales fortalezas de Nettlix es el entendimiento con sus usuarios, que se demuestra con el alto porcentaje de éxito que tienen su producciones y en todas esas pequefias prestaciones que hacen que el uso de su servicio no suponga un quebradero de cabeza. iTe has preguntado alguna vez por qué Netflix suele recomendarte peliculas que podrian interesarte? 20 por qué afiaden funcionalidades muy titiles de manera tan habitual? ¢O por qué gran parte de las series de Netflix tienen un indice de éxito mayor que el resto de plataformas? La respuesta es que Nettlix, a dia de hoy, es una compaiiia orientada al dato. Y aqui os explicamos cémo lo hace. Evolucién a través de la informacién La principal ventaja de las compaiiias de video bajo demanda -o streaming- frente ala televisién tradicional, se basa justo en lo comentabamos al principio sobre el objetivo de la analitica digital: la capacidad para capturar y analizar informacién de sus usuarios para tomar decisiones estratégicas. Algunos ejemplos de la informacion que Netflix tiene sobre el uso de su plataforma: * Cudntas veces se ha pausado un capitulo. + Cudntas veces se ha avanzado o retrocedido en un capitulo. + Qué fechas suelen ser en las que mas se ve un determinado tipo de serie. + A qué hora se suelen consumir determinados contenidos. * Desde dénde se visualizan esos contenidos. * Qué tipo de dispositivo se utiliza mas 0 qué franja de edad utiliza més un tipo de dispositive determinado. * Cuando se deja de ver una serie o pelicula y nunca se retoma. + Las puntuaciones obtenidas por los diferentes programas y qué personas los valoran mas ‘0 menos (se realizan unos 4 millones de puntuaciones al dia) * Los criterios de btisqueda (se hacen unos 3 millones de biisquedas diarias). + Usuarios que han comenzado una serie y la han terminado + Yun largo etcéteraPara hacerse una idea de la magnitud y el detalle al que llegan los datos que utiliza Netflix en sus andlisis, debemos saber que Netflix llega al punto de extraer informacién de su propio contenido a través de capturas de pantalla y de sonido: el tipo de colores o sonidos que funcionan mejor con determinados usuarios, el tipo de fotografia, los escenarios... Algo que a priori puede parecer irrelevante pero esta claro que a todos nos gustan mds unas series u otras mas alld de sus protagonistas o trama. Preguntaos esto: 2por qué Netflix quiere saber cudndo empiezan los créditos en una serie? Posiblemente porque quieren saber qué hacen sus usuarios después. ,Van a las bisquedas? zVen una serie parecida? ¢Siguen viendo la misma serie? Todas estas preguntas generan respuestas muy utiles. Respuestas que sirven para conseguir el ratio éptimo de tiempo de consumo frente a abandono de la aplicacién. Respuestas que, tal vez, fueron la semilla de la funcionalidad tan querida por todo el mundo: la reproduccién automatica del siguiente capitulo. Puede que los mas jévenes no lo sepan pero Netix, en sus inicios, era una videoclub que, ademas de alquilar DVDs, ofrecia un servicio de envio a domicilio. Los usuarios elegian las peliculas que querian ver y les llegaban a casa. Después, daban una puntuacién. Lo ideal habria sido que la puntuacién se basara sélo en el contenido de la pelicula, para asi poder recomendar peliculas similares y aumentar el uso del servicio, pero la realidad es que la puntuacién evaluaba todo el proceso. Ahora, puede que la puntuacién en algunos casos puntuales evalué en parte el servicio (sobre todo si ha habido algun error de reproduccién) pero la mayoria de las puntuaciones van enfocadas al contenido consumido y no al continente del mismo. Otro ejemplo de cémo la analitica digital ha ayudado a evolucionar a Netflix es el caso de pulgar hacia arriba o pulgar hacia abajo. Pasaron de un sistema basado en 5 estrellas a algo mucho mas simple: me ha gustado o no me ha gustado. Se dieron cuenta que los usuarios no utilizaban tanto como esperaban la funcionalidad de puntuacién. Con el cambio la cantidad de interaccién con este sistema frente al anterior es de casi el doble, lo que se traduce en el doble de informacién sobre los gustos de sus usuarios que a su vez permite ofrecer un contenido mas ajustado a los gustos de cada grupo de usuarios. Netflix también incluye en sus ecuaciones informacién de sitios externos. Una de sus fuentes mas fiables sobre los gustos y demandas de la gente (aparte de los términos de busqueda dentro de su propia aplicacién) son los sitios de pirateria. Lo que mucha gente esta dispuesta a piratear y descargar suele ser un buen aliciente para que estas personas piensen: °7,99 al mes No es tanto frente al esfuerzo de buscar, descargar y pasar a un dispositivo los contenidos. Si en Netflix esta lo que busco, igual me sale mas rentable pagar y evitarme el riesgo de que se infecte mi ordenador con algiin virus ademas de ser un buen ciudadano y no cometer un delito como la pirateria—” EI gran caso de éxito de la Analitica Digital: House of Cards En 2011 Nettlix tomé una decision muy importante basandose en la analitica digital: compraron, por delante de AMC 0 HBO, los derechos para la versién estadounidense de House of Cards. El precio de esta operacién fue de mas de 100 millones de dolares. Una gran apuesta teniendo en cuenta que el éxito de las series nunca habia estado asegurado anteriormente. Y os preguntaréis ,qué pinta la analitica digital dentro del proceso apostar por crear una serie? Veamoslo: Antes de lanzarse a crear la serie House of Cards Netflix ya tenia la siguiente informacién: + La versién briténica de House of Cards habia sido bastante vista. + Muchos usuarios habian visto, de manera integra, la pelicula del director David Fincher: La Red Social. * Aquellas personas que habian visto la versién britanica de House of Cards también habian visto y les habian gustado las peliculas de Kevin Spacey. + Muchas personas que habian visto la versién inglesa de House of Cards también habian visto y les habian gustado varias peliculas dirigidas por David Fincher.+ En todos estos sectores, el volumen de personas era muy grande (sino House of Cards se habria planteado como una serie de nicho) Conclusién de Netflix: House of Cards + David Fincher + Kevin Spacey = Alta probabilidad de éxito. Esta combinacién de factores fue lo que propician la inversién de mas de 100 millones de dolares por parte de Nettlix para comprar y rodar la serie, De hecho Jonathan Friedland CCO de Netflix dijo: “Gracias a la relacién tan directa y cercana que tenemos con nuestros clientes podemos conocer sus gustos y saber qué les gusta ver. Esto nos ayuda a entender cémo de grande va a ser el interés sobre una serie o pelicula concreta. Esto fue lo que nos dio la confianza para creer que ibamos a tener una buena audiencia en una serie como House of Cards". Por su parte, el VP de Comunicacién, Steve Swasey coments: “Tenemos un alto grado de confianza en la serie House of Cards basado en el director, el productor y el protagonista. No necesitamos gastar millones en publicidad para hacer que al gente le guste o quiera verla. Con nuestros algoritmos sabemos quign esta interesado en Kevin Spacey, los dramas politicos y decirles: ‘jHey, puede que te apetezca ver esto!” Después de la decisién y la puesta en marcha de la produccién de la serie, la analitica digital de [a informacién que tiene Nettlix siguié jugando un papel fundamental en sus estrategias, concretamente en la promocién: Netflix cre6 10 tipos de trailers diferentes para cada tipo de usuario al que seguin sus analisis iba dirigido. Aquellos a los que les gustaba mas Kevin Spacey recibian una version del trailer en la que el protagonista aparecia mas y tenia un mayor peso frente por ejemplo al trailer que veian las personas a las que les gustaban mucho las. peliculas dirigidas por David Fincher que estaba mucho mas enfocado a mostrar el estilo caracteristico del director La traduccién de todos estos factores es una serie de éxito que trajo 3 millones nuevos de suscriptores sélo en el primer cuatrimestre de 2013 (un incremento de casi el 10% sobre el anterior trimestre). La mayoria de ellos pagaron Netflix para poder ver House of Cards. Conclusion Para que nos podamos hacer una idea de la magnitud y potencial de lo que os hemos contando y de la importancia de la analitica digital en este tipo de plataformas y formatos pensad en lo siguiente. El ratio de éxito de una nueva serie esta estimado en tomo a un 35%. Esto quiere decir que, aproximadamente, de cada 10 nuevas series, sdlo triunfaran 3 0 4. El resto no se renovaran ni tendran una segunda temporada. Gracias a la recoleccién de datos e informacién digital y su posterior andlisis, de las 7 Ultimas series que ha producido Netflix, 5 de elias van a tener una segunda temporada. Esto supone un incremento del ratio de éxito de casi el doble para las nuevas series producidas, un dato nada insignificante y por el que muchos matarian por conseguir. Queda claro que Ia analitica es una herramienta que ha venido para quedarse y que supone un beneficio para los principales actores implicados, en este caso: Netflix y sus clientes. Netflix consigue mas usuarios, mas beneficios y mayor tasa de éxito de sus producciones. Y por nuestra parte los usuarios conseguimos contenido mas adecuado a nuestros gustos, funcionalidades que nos hacen la vida mas cémoda y la capacidad descubrir series y peliculas que nos encantan pero que, de otra manera, jamas habriamos llegado a conocer. Lo que la informacién y el andlisis de la misma nos proporciona son ideas y aproximaciones sobre gustos y tendencias y aquellos que tengan esta informacién y sepan manejaria partiran desde un punto mas aventajado con respecto a sus competidores en cualquier ambito