Se plantea un proceso para

atender las PQR dentro de una

compañía, el cual
funciona con las siguientes
características:
 Se tienen dos taquillas
asociadas al CAD (Centro de
Administración
Documental) para recibir las
PQR, atendida cada una por
una sola persona.
Esta persona se encarga de
atender al usuario con las
siguientes
directrices:
o Se solicita el documento
de identidad del usuario que
quiere radicar
la PQR. Se realiza una breve
consulta dentro del sistema y
si el
usuario no se encuentra
registrado en la base de datos
de la
compañía, se procede a
hacerlo.
o Seguidamente el
funcionario procede a
registrar en el sistema la
PQR, de acuerdo a lo que
manifiesta el usuario, si se
tienen
evidencias se adjuntan al
registro de manera digital.
o El tiempo de registro de
cada PQR en esta taquilla en
promedio
puede durar 20 minutos.
o En un día en promedio
pueden llegar hasta 40 PQR
diferentes para
ingresar al proceso