Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Ciencias Físico Matemático

Administración

Tarea 3
Análisis y Selección de Candidato para un Puesto

Lic. Francisco Espinoza Galindo

Matricula: 1947846
Grupo: 34
Fecha: 09/10/2023
1. **Descripción del Puesto:**
Practicante de Servicios
 Interesado en Administración de Proyectos y manejo de procesos
 Debe ser organizado, enfocado en seguimientos y atento
 Carrera relacionada en área de procesos, lic, Ing.industrial

2. **Perfiles de Candidatos:**

*Nombre:* Ana Rodríguez

*Edad:* 22 años
*Educación:* Estudiante de tercer año de Administración de Empresas en la
Universidad Central.
*Experiencia Laboral:*
- Trabajo a tiempo parcial como cajera en una tienda de ropa durante 1 año.
- Voluntariado en un centro de atención a la comunidad durante 6 meses.
*Habilidades:*
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Organización y atención al detalle.
- Conocimientos básicos de Microsoft Office.
*Objetivo Profesional:* Obtener experiencia práctica en el campo de servicios
para aplicar mis conocimientos académicos y desarrollar habilidades
profesionales en un entorno real de trabajo.
*Intereses:* Ana está interesada en aprender sobre la gestión de servicios, la
satisfacción del cliente y la resolución de problemas en un entorno empresarial.

*Nombre:* Carlos Pérez

*Edad:* 20 años
*Educación:* Estudiante de segundo año de Turismo en la Universidad
Nacional.
*Experiencia Laboral:*
- Trabajo a tiempo parcial como recepcionista en un hotel durante 1 año.
- Voluntariado en una ONG de turismo sostenible durante 8 meses.
*Habilidades:*
- Atención al cliente.
- Idiomas: habla inglés y francés.
- Conocimientos básicos de sistemas de reservas de hoteles.
*Objetivo Profesional:* Obtener experiencia práctica en el sector de servicios,
especialmente en el turismo, para complementar mi educación y desarrollar
habilidades relacionadas con la hospitalidad y el turismo sostenible.
 *Nombre:* María López
*Edad:* 23 años
*Educación:* Graduada en Psicología con un enfoque en la gestión de la
satisfacción del cliente.
*Experiencia Laboral:*
- Trabajo como asistente de recursos humanos en una empresa de tecnología
durante 2 años.
- Realizó prácticas en un centro de atención telefónica, enfocándose en la
psicología del cliente.
*Habilidades:*
- Empatía y habilidades de comunicación.
- Resolución de conflictos.
- Conocimientos de psicología del consumidor.
- Uso avanzado de Microsoft Office.
*Objetivo Profesional:* Busca aplicar sus conocimientos de psicología y
experiencia en recursos humanos para mejorar la satisfacción del cliente y la
calidad del servicio en una empresa, mientras continúa aprendiendo y
creciendo profesionalmente.

3. **Anuncio de Trabajo:**
4. **Análisis y Elección:**
*Ana Rodríguez:*
- Pro: Estudiante de Administración de Empresas, lo que podría ser relevante
para la gestión de servicios.
- Con: Menos experiencia directa en el sector de servicios.
Carlos Pérez:*
- Pro: Experiencia previa como recepcionista en un hotel, lo que podría ser
directamente aplicable al puesto de practicante de servicios.
- Con: Menos experiencia en el ámbito académico relacionado con servicios.
*María López:*
- Pro: Experiencia en recursos humanos y conocimientos de psicología del
consumidor, lo que podría ser valioso para abordar la satisfacción del cliente.
- Con: Menos experiencia directa en el sector de servicios.
Con base a lo que solicitamos creemos que Ana Rodríguez es la mejor opción
para el puesto por que se basa mas en lo que se pide
5. **Informe de Selección:**
*Informe de Contratación - Ana Rodríguez como Practicante de Servicios*
*Razones para la elección de Ana Rodríguez:*
1. *Formación Académica Relevante:* Ana está cursando su tercer año en
Administración de Empresas en la Universidad Central, lo que la coloca en una
posición ventajosa para comprender los aspectos fundamentales de la gestión de
servicios y aplicar conceptos académicos a situaciones prácticas.
2. *Habilidades de Comunicación:* Ana ha demostrado habilidades efectivas de
comunicación, lo que es esencial en el trato con clientes y en la resolución de
problemas. Su capacidad para comunicarse claramente será un activo en la
interacción con los clientes y en la comunicación interna del equipo.
3. *Trabajo en Equipo:* Ana ha adquirido experiencia en el trabajo en equipo a
través de su voluntariado en un centro de atención a la comunidad. Esto es valioso
en un entorno de servicios, donde la colaboración es esencial para garantizar la
satisfacción del cliente.
4. *Disposición para Aprender:* Ana ha demostrado estar dispuesta a aprender y
afrontar nuevos desafíos al buscar un rol en el campo de servicios, a pesar de su
experiencia limitada en este sector. Su actitud positiva y su deseo de crecer
profesionalmente son cualidades admirables.
5. *Objetivo Profesional Claro:* Ana ha expresado su objetivo de obtener
experiencia práctica en servicios para aplicar sus conocimientos académicos y
desarrollar habilidades profesionales en este ámbito. Su alineación con los
objetivos de la empresa la convierte en una elección motivada y comprometida.
*Resumen:*
En resumen, Ana Rodríguez se destacó como una candidata prometedora debido
a su formación académica relevante, sus habilidades de comunicación, su
experiencia en trabajo en equipo, su disposición para aprender y su objetivo
profesional claro. Creemos que su incorporación al equipo como practicante de
servicios será beneficiosa para la empresa, y esperamos que contribuya de
manera positiva al logro de nuestros objetivos en este sector.
6. **Entrega de Informes:**
*Fecha de entrega del informe:* 15 de noviembre de 2023
7. **Evaluación:**
*Evaluación del Informe:*
1. *Lógica:* El informe presenta una estructura lógica y ordenada al resaltar las
razones clave para la elección de Ana Rodríguez. Comienza con una introducción
clara y se desarrolla en secciones que explican las cualidades relevantes de Ana.
2. *Justificación Fundamentada:* El informe proporciona una justificación sólida y
fundamentada detrás de la elección de Ana. Enumera sus puntos fuertes, como su
formación académica, habilidades de comunicación, experiencia en trabajo en
equipo, disposición para aprender y su objetivo profesional claro. Estas razones
están respaldadas por su experiencia y características personales.
3. *Relevancia del Candidato:* El informe destaca cómo las cualidades y la
disposición de Ana son relevantes para el puesto de practicante de servicios. Se
enfoca en cómo sus habilidades y actitudes se alinean con las necesidades de la
empresa en este ámbito.
4. *Claridad de Comunicación:* El informe se comunica de manera clara y efectiva,
lo que demuestra las habilidades de comunicación mencionadas en relación con
Ana. La información se presenta de manera concisa y fácil de entender.
*Resumen:*
El informe es lógico, está bien justificado y presenta una evaluación razonable
para la elección de Ana Rodríguez como practicante de servicios. Proporciona una
visión clara de por qué Ana fue considerada una candidata
adecuada para el puesto.