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Comunicación Asertiva
Comunicación Asertiva
La comunicación asertiva
El proceso de comunicación parece sencillo, pero se ve interferido por
diversas variables, tales como ruidos durante el envío (tergiversaciones
del mensaje o rumores) o ruidos personales (rodeos), inseguridad,
timidez y baja autoestima.
2.1. Autoestima
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Una comunicación basada en la propia estima será congruente; es decir,
se trata de ser conscientes de nuestros valores, medidas y limitaciones y,
partiendo de ello, se podrá ser sincero, ante todo, consigo mismo y con
los demás.
2.2. Asertividad
Los niños por excelencia son muy asertivos, van directo a sus
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comunicación con otras personas en su medio laboral y, por último pero
no menos importante, cómo podrá ayudar a mejorar su comunicación.
Todo el
Nunca Raras veces Algunas veces Casi siempre
tiempo
Para cada una de las situaciones, escoja una de entre los cinco (5)
posibles valores. No deje ninguna situación planteada sin responder.
Ahora si:
comience la autoevaluación sobre
su comportamiento comunicativo y
descubra cuál lo identifica.
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■ Autoevaluación
Cuando usted conversa con alguien en su empresa:
Raras Algunas Casi Todo el
Nunca
veces veces siempre tiempo
Habla con expresiones como: claro, así es, por supuesto, para
dar a entender que está de acuerdo con lo que el otro dice.
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■ Puntuación
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2.4. Comportamientos comunicativos
en la empresa: tipología
Directo
Comportamiento Comportamiento
coerciƟvo directo no coerciƟvo directo
Agresivo AserƟvo
Comportamiento
Comportamiento
ŶŽĐŽĞƌĐŝƟǀŽ
ĐŽĞƌĐŝƟǀŽ
Pasivo
Pasivo
agresivo
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Comportamiento Comportamiento
coerciƟvo indirecto no coerciƟvo indirecto
Indirecto
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COMPORTAMIENTO COERCITIVO DIRECTO
Se plantea como el de una persona considerada agresiva, un
individuo que:
• Tiene opiniones e ideas muy firmes.
• No teme expresarlas, incluso si es a expensas de otros.
• Con frecuencia se comunica de manera autoritaria y
sarcástica, e incluso irrespetuosa.
• Su lenguaje corporal y tono de voz son agresivos,
intimidantes, alto.
• En las negociaciones busca acuerdos ganar-perder.
• Se centra en sus posiciones.
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COMPORTAMIENTO NO COERCITIVO INDIRECTO
Mientras tanto, existen personas con un comportamiento no coercitivo
indirecto, o sea pasivas, y sus características son:
Por último, pero muy lejos de ser el menos importante, existen las
personas de comportamiento no coercitivo directo, es decir, personas
asertivas:
• Dan la cara.
• Parten del supuesto positivo de que los problemas se pueden
resolver.
• Expresan sus necesidades y preocupaciones apropiadamente.
• Respetan los derechos y el espacio personal de los demás.
• Usan un lenguaje corporal abierto.
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• Mantienen contacto visual con las otras personas.
• No temen preguntar: ¿por qué?
• Saben lo que quieren y distinguen entre lo relevante e irrelevante.
• Suelen ser sinceras y respetuosas.
• En las negociaciones buscan acuerdos ganar-ganar.
• Se centran en los intereses de ambas partes.
Así que piense en las sugerencias que vienen a continuación para hacer
más asertiva su comunicación con los demás. Introduzca uno a uno, día a
día, los consejos del decálogo y verá cómo su comunicación y su vida se
tornan más asertivas.
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DECÁLOGO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
1. Al despertarse cada mañana aprenda a comenzar
el día con un pensamiento positivo.
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Referencias
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University.
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la empresa. Tipos de comunicación: oral y escrita. Consultado el
6/07/10 en: http://goo.gl/yHfLRx
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en las organizaciones. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de
España e Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo
de España. Consultado el 22/01/2012 en: http://goo.gl/sh1oI
Robbins, S. P. & Judge, T. A. (2010). Comportamiento organizacional. 14 ed.
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