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Avance Final Tesis
Avance Final Tesis
La Presente investigación tiene por objetivo determinar el impacto que tiene el teletrabajo en la
salud mental de los trabajadores del Sector Publico.
La Organización Internacional del Trabajo define el teletrabajo como una forma de trabajo que se
realiza en una ubicación alejada de una oficina central o instalaciones de producción, separando al
trabajador del contacto personal con colegas de trabajo que estén en esa oficina y cómo la nueva
tecnología hace posible esta separación facilitando la comunicación.
Hoy en día estamos sumergidos dentro del mundo de la tecnología, dado esto nuestras vidas y
trabajo han sido parte de este avance tecnológico a tal punto de lo que antes solo se podía hacer
desde una oficina hoy se puede realizar desde nuestros hogares.
“Mientras los tacos, la contaminación y el “stress” dominan las principales ciudades de Chile, en
Europa y Estados Unidos cerca de 30 millones de personas se ahorran ese caótico trámite cada
mañana y cumplen el sueño de muchos: utilizan el Teletrabajo. Esta herramienta virtual permite a
los trabajadores realizar la misma labor que tendrían que cumplir en la oficina, con la salvedad que
ahora es “desde el hogar”, conectados a un computador, con horarios flexibles”. (Kusjanovic,
2000)1.
Uno de los sectores que utiliza con mayor frecuencia internet y nuevas tecnologías es el sector
público, sector que ha avanzado significativamente en la utilización de estas. Cada día son más las
instituciones públicas que desde que inicio la pandemia Covid-19 entregan sus servicios a través de
internet lo cual permite que los usuarios no se acerquen de forma presencial a sus sucursales y que
además da la posibilidad de realizar labores de teletrabajo a sus funcionarios.
En el contexto de la actual pandemia y para frenar el contagio masivo en el sector público del virus
salió a la palestra el teletrabajo o trabajo a distancia, cuando Contraloría General de Republica de
Chile dio a conocer que diferentes estamentos públicos podían optar a realizar sus funciones
habituales de forma remota desde sus hogares o desde un lugar a fin de que les permitiera
proteger su salud y la de sus familias.
Sin embargo, el trabajo a distancia fue impuesto como una obligación improvisada dentro del
sector público producto de la pandemia y no fue algo planeado y que estuviera enfocado en
mejorar la calidad de vida de los funcionarios. Dado que en un contexto normal el trabajo a
distancia sería algo planificado y organizado con el fin de compatibilizar la vida laboral, familiar y
personal de los trabajadores.
1
Kusjanovic, D. 2000 enero 31. Trabajando a Solas. <httl://www.quepasa.cl/revista/1503/5>
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. (minimo 5 páginas).
2
“ Journal of Occupational Health Psychology”, Lapierre, L. & Allen 11 (2), 169-181, 2006.
teletrabajo, “se disparó el uso de ansiolíticos y de hipnóticos”, es decir, de los medicamentos que
sirven para bajar la ansiedad y ayudar a dormir.
Esto ha sucedido por múltiples razones. En primer lugar, explica la doctora, porque pasar de
trabajar en una oficina a estar todo el día en la casa fue abrupto e impuesto por un tema de salud
pública. Las personas no lo eligieron libremente” (Psiquiatra Ana Millan, 24horas.cl). 3
Dado lo anteriormente expuesto el impacto, de esta investigación está directamente relacionado
en conocer el impacto del del teletrabajo en la salud mental de los trabajadores del sector público,
los cuales se han visto enfrentados a esta nueva realidad que ha generado el Covid-19, viéndose
expuestos a un antes y después en sus vidas, por lo tanto el aporte que entregara esta
investigación será dar pie a las instituciones del sector público a implementar estrategias de
contención psicológica y social, además desarrollar de poder desarrollar material preventivo de
sobre como enfrentarse al desafío del TT.
Teniendo en cuenta que el factor de riesgo psicosocial incide en el bienestar laboral y tiene
relación con la salud física y con la salud psicológica de los trabajadores, la presente investigación
centra su atención en el riesgo psicosocial y busca acercarse a la comprensión de este en relación
con el teletrabajo. Cabe mencionar que este factor se encuentra en todo tipo de organización y
genera efectos sobre el trabajador que de no ser tenidos en cuenta acarrean consecuencias en la
salud de este y su desempeño. Mansilla hace referencia a los factores de riesgo psicosocial en el
trabajo como: Las condiciones que se encuentran presentes en una situación laboral y que están
directamente relacionadas con las condiciones ambientales con la organización, con los
procedimientos y métodos de trabajo, con las relaciones entre los trabajadores, con el contenido
del trabajo y con la realización de las tareas, y que pueden afectar a través de mecanismos
psicológicos y fisiológicos, tanto a la salud del trabajador como al desempeño de su labor (Mansilla,
2012: 9). La definición anterior da claridad al concepto de riesgo psicosocial y toma en cuenta
elementos psicológicos, fisiológicos, ambientales, laborales y de relacionamiento, que para las
investigadoras cobran importancia al momento de hacer el análisis sobre la relación existente
entre el factor de riesgo psicosocial y el teletrabajo.
Si bien hasta el momento no es de uso generalizado, se observa un crecimiento sostenido en el
número de personas que optan por esta modalidad dado que, además, el acceso a las tecnologías
se ha transformado en una nueva forma de alfabetización, convirtiéndose en una habilidad
necesaria para la vida cotidiana y un factor casi obligatorio para competir en el ámbito profesional
(Labra Todorovich and González Cortés, 2007). El surgimiento del teletrabajo configura relaciones
laborales atípicas que es necesario normar, apelando a la misión del derecho como regulador de la
realidad (Rodríguez Reyes, 2016).
3
“Estrés, ansiedad y agotamiento, tres impactos del teletrabajo en la salud mental”,24HORAS.CL,
https://www.24horas.cl/mas-noticias/F24/estres-ansiedad-y-agotamiento-tres-impactos-del-teletrabajo-en-la-salud-
mental-4342377
Algunas miradas consideran el teletrabajo como motor social por las posibilidades de inclusión
laboral que le brinda a mujeres, personas jóvenes y personas en situación de discapacidad, por lo
tanto, puede actuar como un vehículo para generar una mayor igualdad en el ámbito laboral,
mejorando además la calidad de vida de los que lo realizan. Estados Unidos ha dictaminado incluso
que el teletrabajo se entenderá como una forma de acomodo razonable para personas con
discapacidad (Boiarov, 2008). Según el Primer Estudio Nacional de la Discapacidad en Chile,
realizado el año 2004 (ENDISC-CIF, 2004), el 12,9% de la población tiene algún grado de
discapacidad, lo que constituye un alto porcentaje de la población que tiene dificultades para
acceder al mundo laboral. Esta modalidad, además, puede disminuir significativamente el estrés
cotidiano y desgaste físico y psicológico provocado por los tiempos de traslado, y el dinero
invertido en éste y facilitando compatibilizar, a través de la flexibilidad horaria, las particularidades
Unidad de Análisis
En esta investigación el de estudio estará centrado en 20 funcionarios públicos, pertenecientes a
Chile Atiende los cuales desde que inicio la pandemia han tenido que desarrollar sus labores desde
sus hogares, y que han visto afectada su salud mental en esta modalidad.
Metodología de investigación
La investigación por realizar será de tipo exploratorio ya que se pretende realizar un trabajo de
campo dentro de un servicio publico en el cual se desempeñan 20 funcionarios realizando trabajo
presencial durante la jornada de la mañana y trabajo a distancia durante la jornada de la tarde y
descriptiva por el estudio que se realizara sobre el tema.
2.1. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN. (Máximo 1 pagina)
¿Qué síntomas relacionados con la salud mental presentan los funcionarios de chile
atiende producto de la exposición al teletrabajo desde el inicio de la pandemia ?
2.2. HIPÓTESIS. (Máximo 1 pagina)
• ¿Qué síntomas relacionados con la salud mental presentan los funcionarios de chile atiende
producto de la exposición al teletrabajo desde el inicio de la pandemia
2.3 OBJETIVOS:
OBJETIVO GENERAL:
identificar y describir la sintomatología asociada a la salud mental de los trabajadores expuestos al
teletrabajo pertenecientes a Chile atiende sucursal Santa Cruz. Durante la pandemia
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Examinar las diferentes labores que realizan los funcionarios que se encuentran realizando
teletrabajo para comprender su carga horaria.
Identificar los factores externos que no ayudan que no propician la correcta realización del
teletrabajo.
social que tenga o no la tarea en la empresa (Gil-Monte, 2012). Por otro lado, están el tamaño y
estructura de la empresa, los estilos de comunicación formal e informal, oportunidades para
desarrollo de carrera y estilos de liderazgo (Gil- Monte, 2012). También influirán los factores
higiénicos del trabajo, como el diseño del lugar de trabajo, el sueldo, la estabilidad laboral, la
duración y tipo de la jornada, los descansos, entre otros. (Gil-Monte, 2012). En el caso del
teletrabajo, el empleador no ejerce un control directo sobre las condiciones en las cuales la
persona trabaja, o sobre la organización del trabajo, aspecto controlado por el teletrabajador y que
podría llevar a una carga laboral deficiente (Fabregat, 2002), o en el otro lado de la balanza, una
sobredemanda si el teletrabajador carece de la capacidad de organizar adecuadamente su carga
laboral, sobre todo considerando que trabajará en un lugar que compartirá con la familia y con los
espacios de esparcimiento o descanso, por ende, si el trabajador no tiene la capacidad de ordenar
su jornada la demanda laboral, familiar y personal puede sobrepasarlo y estresarlo mucho más al
tratar de conciliar todos estos mundos (López et al., 2014), que si trabajara en un lugar fuera del
domicilio, situación que incluso puede acentuarse si en algún momento existe un conflicto familiar
(Fabregat, 2002). Por otro lado, hasta ahora se ha detectado que el teletrabajo calificado está
desarrollado preferentemente por hombres y cuenta con una alta remuneración económica,
mientras que el teletrabajo no cualificado aparece como una ocupación en donde el teletrabajador
no tiene un poder de decisión, asociado generalmente a la televenta, con bajas remuneraciones y
principalmente desempeñado por mujeres, factores que también contribuyen a la emergencia de
trastornos psicosociales (Bonilla Puerto & Romero Garzón, 2014). Muchas mujeres no consideran
al teletrabajo como una ventaja, percibiéndolo como una actividad que refuerza su rol doméstico,
debido a que tanto su jornada laboral como las labores del hogar se desarrollan en el mismo
espacio (Henríquez, Cárdenas Tomazic and Selamé, 2005). De hecho, varios estudios han señalado
como variables determinantes en la creación y el manejo del conflicto trabajo-familia las
condiciones emocionales del trabajador, su pareja sentimental y la relación con su supervisor o
empleador (Michel et al., 2011; Kossek, Pichler, Bodner y Hammer, 2011), antes que las
condiciones del teletrabajo en sí mismo (Allen et al., 2013, p. 363). Esto parece implicar que el
teletrabajo puede originar problemas de índole psicosocial en mayor magnitud al trabajador que
no clarifique los límites entre la vida privada y la laboral, situación que es posible salvar mediante
capacitaciones destinadas a adquirir conductas y actitudes protectoras frente a riesgos
psicosociales, estableciendo además una correcta distribución de los tiempos (Martínez-Cárdenas
et al., 2017). Esta información puede ser entregada, por ejemplo, por el Comité paritario, el
departamento de prevención de riesgos, o el encargado de Gestión de Personas cuando las
entidades anteriormente nombradas no existieran, de manera de empoderarlo y convertirlo en
sujeto activo en el rol de su protección, pudiendo incluso establecer prohibiciones y sanciones en
el reglamento interno de manera de reforzar esta responsabilidad (Sierra Benítez, 2009). Por otro
lado, aún si la persona no tuviera distractores en su domicilio podría desarrollar una adicción al
trabajo dado que no tendrá consciencia del término de la jornada laboral (Fabregat, 2002). La
adicción al trabajo se define como la irresistible necesidad o impulso de trabajar constantemente,
incluso en horas extraordinarias o en vacaciones, lo que constituye un daño psicosocial porque el
trabajador sufre síntomas de estrés, privación de sueño y malestar psicológico derivado de esta
conducta, sintiéndose prisioneros de esta situación, deprimidos y con permanente temor al fracaso
profesional, junto con sufrir conflictos en su vida laboral y familiar. En este aspecto, la adicción al
trabajo y la adicción a internet van a la par, sin que sea fácil distinguir cuál es la causa o efecto de
la otra. En el caso de la adicción a internet, se encuentra bienestar sólo en la interacción virtual y
llevando a cabo conductas repetitivas y compulsivas para encontrar dicho bienestar, como una
conexión constante a internet, revisión repetitiva de chats y correos electrónicos, y el surgimiento
de malestar físico o psicológico al no poder acceder al uso de internet, situación que podría verse
intensificada en el caso de ciertos rasgos de personalidad más compulsivos u obsesivos, problemas
de sociabilización con los pares, entre otros (Salanova, 2007). Por otro lado, es posible desarrollar
otro tipo de trastorno denominado tecnofilia, descrito como la creencia que es esencial y necesaria
la tecnología para llevar a cabo cualquier actividad, no siendo posible realizarla sin el auxilio de
elementos tecnológicos (Salanova, 2007).
Dentro de las opiniones que promueven el teletrabajo se señala que es una modalidad
especialmente apta para las personas autónomas que no tienen inconvenientes para organizarse,
automotivarse y potenciar sus propios recursos, sacando con esto el máximo provecho de la
flexibilidad horaria que otorga el teletrabajo. Conceptos, por su parte, muy relacionados con el
término autoeficacia, es decir, la creencia de determinada persona en sus propias capacidades
para organizar y ejecutar las acciones requeridas para manejar una situación (Fabregat, 2002).
Según algunos estudios la autoeficacia actúa como un modulador emocional que evita la
ocurrencia del burnout o síndrome de desgaste laboral (Salanova, Grau, Cifre y Llorens, 2000),
definido como un trastorno que acarrea agotamiento emocional, despersonalización y
sentimiento de falta de realización personal, lo que tiene como consecuencia la desmotivación en
el trabajo (Spoerer, 2012). Si bien el hecho de trabajar separados de sus compañeros o del grupo
de trabajo en general puede ocasionar aislamiento, por la falta de contacto con sus pares y la
consiguiente desmotivación y baja en el desempeño (López et al., 2014), al pensar que esta falta de
relaciones personales con los compañeros de trabajo puede provocar la percepción de
estancamiento profesional, o de que no se participa dentro de las decisiones de la empresa lo que
perjudique su desarrollo profesional (Masfamilia, 2012). Algunos autores incluso definen el
teletrabajo como esclavitud, dado que el trabajador puede verse sometido a mayores cargas
horarias y laborales teniendo además un espejismo de autonomía que en realidad no posee. Se
relaciona también el aislamiento en el que trabaja el teletrabajador con un menor desempeño
laboral (López et al., 2014). Este aislamiento, sin embargo, se podría subsanar con políticas de
gestión de personas que vayan orientadas a atenuar este efecto y una presencia cercana de parte
de los supervisores.
Respecto al estrés laboral propiamente tal existen opiniones divididas, ya que hay estudios que
indican que éste disminuye al teletrabajar y otros que indican que el estrés puede aumentar.
Referido a esto, primeramente es necesario definir el estrés; que corresponde a una respuesta del
organismo frente a la necesidad de adaptarse rápidamente a una situación desestabilizante,
exigencia que puede afectar gravemente a la salud tanto física como síquica del individuo, así
como del bienestar y la calidad de vida del que lo padece y de los que le rodean. El estrés
constituye un factor de riesgo que incide en el desencadenamiento del cáncer, enfermedades
cardíacas y accidentes cerebrovasculares, tres de las principales causas de muerte en la actualidad.
También está relacionado con la aparición de asma, insomnio, enfermedades gastrointestinales, y
la adopción de adicciones o compulsiones como fumar, comer o beber en exceso y abuso de
drogas lícitas o ilícitas (Fabregat, 2002). Respecto de la relación entre teletrabajo y estrés, es
posible concluir que todo depende del factor estresor que afecte al teletrabajador, ya que, por
ejemplo, el teletrabajo disminuiría la incidencia del conflicto entre las personas, y por ende
aquellos factores estresores desencadenados por la convivencia en la oficina y la relación con los
pares, así como el estrés detonado por la doble presencia en el caso de personas cuya realidad
familiar resulta excesivamente demandante (Osio, 2015). Aunque teletrabajar permite un
equilibrio funcional entre la vida familiar y laboral; si ésta no se delimita adecuadamente, puede
influir negativamente en
el teletrabajador pudiéndose llegar a la explotación, pareciendo que está disponible las 24 horas
del día, o la naturaleza del trabajo, así como los rendimientos esperados, podrían poner a los
trabajadores en un régimen en que sea necesario la sobreproducción para llegar a un salario
promedio, sobrepasando los límites que establece la ley, para beneficio de las empresas pero
detrimento de la salud del trabajador (Henríquez, Cárdenas Tomazic and Selamé, 2005).
La tecnología en sí misma es neutra, es decir, no conlleva por defecto efectos positivos ni negativos
ya que esto depende de la disposición y relación que tenga el trabajador con ella, la confianza en
las propias aptitudes y capacidades y sus competencias para asumir los avances tecnológicos
(Salanova, 2007). Por ejemplo, el manejo de sistemas y la interacción con el entorno de trabajo
conllevará una exigencia de actualización y capacitación constante en el uso de tecnologías de la
información que puede desencadenar episodios de estrés (Gareca, Verdugo, Briones, Vera, 2007)
por lo que se deben contar con estándares de capacitación ya establecidos, y conversarse
previamente con el teletrabajador (Osio, 2015), siendo el diseño de los programas y sistemas
idealmente orientada al usuario, de manera de facilitar la interacción con la tecnología y no
ocasionar mayor dificultad que si se trabajara en dependencias de la empresa (Salanova, 2007). En
relación con el uso de tecnologías de la información, la facilidad o dificultad al actualizar
conocimientos y adaptarse a los nuevos equipos y sistemas está íntimamente ligado a
características personales como la autoeficacia, el autocontrol, la capacidad de organización, la
flexibilidad y tolerancia a la frustración (Fabregat, 2002), así como a su formación, todas ellas
cualidades que harán que una persona tenga mayor o menor riesgo de estrés al respecto. Incluso
se le ha definido como “tecnoestrés” ya que corresponde a un tipo de estrés ocasionado
directamente por la interacción poco placentera con las tecnologías de la información, por un
sentimiento de sufrir interferencia excesiva de éstas en la vida cotidiana, unido a una falta de
confianza en el manejo y en las competencias para utilizarla, o una mala disposición hacia la
tecnología originada en malas experiencias anteriores. Básicamente es el resultado de un desajuste
entre demandas y recursos disponibles, caracterizado por una alta activación psicofisiológica del
organismo (Salanova, 2007) que tiene como consecuencia el desarrollo de trastornos
desadaptativos (Fabregat, 2002) o cambios conductuales como la excesiva dependencia de la
tecnología, sedentarismo, o abandono de hábitos alimenticios saludables (Gareca, Verdugo,
Briones, Vera, 2007) que alteran además el biorritmo
natural de las personas al comer a cualquier hora, trabajar en horarios irregulares, sumado a las
distracciones que se podrían encontrar comúnmente en el hogar, como la presencia de otros
familiares, personas enfermas o contingencias domésticas que podrían alterar el flujo normal del
trabajo ocasionando estrés a mediano plazo (Fabregat, 2002).
IV. BIBLIOGRAFÍA.
Journal of Occupational Health Psychology”, Lapierre, L. & Allen 11 (2), 169-181, 2006.
DIETERICH, H. (2001). Nueva Guía para la Investigación Científica. Editorial Libra. (p. 110).
México.