UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIAS DE ACCIÓN

Avance de Informe 3

“Empresa: Funeraria Providencia”

DOCENTE: Natalia Jusselin Quispe Loyola

APELLIDOS Y NOMBRES: CÓDIGO:

CHAVEZ CARBAJAL, Gianmarco Cod. U1632644

HUAMÁN TORRES, Sonaly Karin Cod. U19201467

MARTEL PAEZ, Scarlett Patricia Cod. U20201341

MINAYA HUARAC, Gissel Maryam Cod. U20303480

OBREGÓN VEGA, Michel Eduardo Cod. U19302068

POMAR SOTELO, Jhenajhef Cod. U1520466

Lima, 30 de octubre del 2023

1. Matriz Interna Externa (MIE)

El objetivo de elaboración de la matriz Interna Externa para la microempresa

funeraria Providencia, sería identificar las estrategias que le permitan
aprovechar las oportunidades del sector, como el aumento de la demanda, la
diversificación de servicios, la innovación tecnológica y la responsabilidad
social; al mismo tiempo que enfrenta las amenazas, como la competencia, la
regulación, los cambios culturales y los riesgos sanitarios. Asimismo, el objetivo
sería potenciar las fortalezas de la microempresa, como su reputación, su
amplio portafolio, sus precios accesibles, sus paquetes funerarios y de
previsión; y superar las debilidades, como su poca disponibilidad de tiempo,
dificultades de contactar clientes y su limitada capacidad financiera.

Imagen 1. Matriz MIE

Fuente: Elaboración Propia

Se observa que la funeraria, se encuentra en el cuadrante VIII, que pertenece a

la región I, sugiriendo estrategias defensivas:
Estrategia 1 (E1): Se pueden hacer nuevas ofertas de servicios para satisfacer
necesidades de los clientes.
Estrategia 2 (E2): Aumentar el portafolio de la funeraria, variedades de
modelos, precios, etc.
Estrategia 3 (E3): Aperturas de nuevos Mercados.
Estrategia 4 (E4): Prestar buenos servicios acorde a las necesidades de los
clientes.
Estrategia 5 (E5): Establecer una estrategia nacional evaluando su entorno
externo en donde implementará la estrategia oportuna en cada sede.
Estrategia 6 (E6): Adquirir negocios nacionales que se dediquen al mismo
rubro.
Estrategia 7 (E7): Imagen favorable al interior de la empresa del sector
funerario.
Estrategia 8 (E8): Escuchar las opiniones de nuestros clientes a través de los
canales digitales online y canales offline.
Estrategia 9 (E9): Aumentar las campañas de marketing enfocadas en sus
productos menos vendidos, por lo contrario, al no observar resultados
favorables, sacarlos de su portafolio.

2. Matriz de la Gran Estrategia (GE)

El objetivo de la elaboración de la matriz de la Gran Estrategia para la

microempresa funeraria Providencia, sería seleccionar las estrategias que le
permitan aprovechar sus fortalezas y oportunidades, al mismo tiempo que
minimizan sus debilidades y amenazas.

La ubicación de la funeraria Providencia en la matriz de la Gran Estrategia

dependerá de su nivel de participación de mercado y el nivel de crecimiento del
mercado, los cuales se puede hacer una estimación basada en algunos datos
del sector funerario en Perú.

Según un estudio del 2020, el sector funerario en Perú tiene un crecimiento

anual promedio de 5%, impulsado por el aumento de la demanda, la
diversificación de servicios y la innovación tecnológica. Esto indica que el
mercado funerario es un mercado de rápido crecimiento, lo que ubica a las
empresas en el eje vertical superior de la matriz de la gran estrategia.

Por otro lado, según otro estudio del 2021, el sector funerario en Perú está
conformado por unas 2,500 empresas, de las cuales el 80% son
microempresas. Esto implica que el mercado funerario es un mercado muy
fragmentado y competitivo, lo que dificulta que las microempresas tengan una
alta participación de mercado. Por lo tanto, se podría asumir que las
microempresas funerarias tienen una baja participación de mercado, lo que las
ubica en el eje horizontal izquierdo de la matriz de la Gran Estrategia.

De acuerdo con esta estimación, la microempresa funeraria Providencia, se

encontraría en el cuadrante III de la matriz de la Gran Estrategia, que
corresponde a las estrategias defensivas. Estas estrategias enfatizan nichos de
mercado, asociaciones o alianzas para defenderse de competidores más
grandes, como son la especialización, la cooperación y la adquisición o fusión.

Imagen 2. Matriz GE

Fuente: Elaboración Propia

En base a estos resultados, la microempresa funeraria Providencia debería

desarrollar las siguientes estrategias que le permitan mejorar su posición
competitiva y su rentabilidad en el mercado:

 Atrincheramiento: Consisten en reducir el tamaño o el alcance de la

empresa para mejorar su eficiencia y rentabilidad. Estas estrategias se
aplican cuando la empresa enfrenta una situación difícil, como una crisis
económica, una caída de la demanda o una fuerte competencia. Dentro
de las estrategias de este tipo que la empresa puede aplicar son: el
recorte de gastos de personal y eliminación de servicios no rentables.
 Diversificación concéntrica: Consisten en agregar nuevos productos o
servicios que están relacionados con la actividad principal de la empresa
y que comparten alguna competencia o recurso. Estas estrategias se
aplican cuando la empresa busca aprovechar sus ventajas competitivas
y ampliar su mercado, como por ejemplo, ofrecer servicios funerarios
ecológicos, personalizados o temáticos.
 Diversificación horizontal: Consisten en agregar nuevos productos o
servicios que no están relacionados con la actividad principal de la
empresa, pero que se dirigen al mismo segmento de clientes. Estas
estrategias se aplican cuando la empresa busca aumentar la
satisfacción y fidelización de sus clientes actuales. Algunas estrategias
que la empresa puede aplicar son ofrecer servicios de asesoría legal,
psicológica o espiritual a los familiares de los fallecidos.
 Diversificación conglomerada: Consisten en agregar nuevos productos o
servicios que no están relacionados con la actividad principal de la
empresa ni con el segmento de clientes actual. Estas estrategias se
aplican cuando la empresa busca explorar nuevas oportunidades de
negocio en mercados diferentes. Algunos ejemplos de este tipo de
estrategia que la empresa puede aplicar son: ofrecer productos de
perfumería, cosmética o joyería.
 Desinversión: Consisten en vender o abandonar una parte o la totalidad
del negocio. Estas estrategias se aplican cuando la empresa no puede
mantener su rentabilidad o competitividad en el mercado. Algunos
ejemplos son: vender una flota de vehículos, una capilla o un crematorio
a otra empresa funeraria o a un tercero.
 Liquidación: Consisten en cerrar definitivamente el negocio y distribuir
los activos entre los acreedores y los propietarios. Estas estrategias se
aplican cuando la empresa no tiene ninguna posibilidad de recuperación
o supervivencia en el mercado. Algunos ejemplos son declararse en
quiebra, liquidar el inventario y el mobiliario, y cancelar los contratos con
los proveedores y los empleados.
3. Matriz de la Decisión Estratégica (DE)
El objetivo de la matriz de la Decisión Estratégica es ayudar a la
microempresa funeraria Providencia a evaluar y seleccionar la mejor opción
entre varias alternativas estratégicas posibles, facilitando la toma de
decisiones racionales y objetivas, basadas en criterios cuantitativos y
cualitativos. De esta manera, se puede elegir la estrategia más conveniente
para lograr los objetivos de la funeraria Providencia. Para ello, se han
emparejado las estrategias resultantes de las matrices FODA, MIE y GE.

Imagen 3. Matriz DE

Fuente: Elaboración Propia

Luego de realizar la matriz de Decisión Estratégica, las estrategias

retenidas son las estrategias tres, cuatro, cinco, siete y doce, por aparecer
dos o más veces. Mientras que las demás estrategias, se mantienen como
estrategias de contingencia.
4. Matriz de estrategias vs objetivos a largo plazo

Debemos tener en cuenta que la matriz de estrategias se dio como

resultados a través de la matriz de decisión estratégica (DE), donde
necesitaremos la visión de la organización, objetivos a largo plazo y
estrategias retenidas para la empresa Funeraria Providencia. Esta matriz es
una herramienta de planificación que ayuda a la empresa a alinear sus
estrategias con sus objetivos a largo plazo (OLPs). Y estas estrategias son
acciones específicas que la empresa planea implementar para lograr sus
OLPs, y estas estrategias se derivan de los objetivos que la empresa se ha
fijado a largo plazo. La matriz se utiliza como guía para garantizar que las
estrategias elegidas estén alineadas con los OLPs y contribuyan a su logro.
5. Matriz de estrategias vs posibilidades de competidores

En las posibilidades de los competidores se halló dos empresas que están

posicionadas en el mercado que son, Jardines de la Paz y Funeraria de la
Cruz. Ante la matriz observamos que la empresa Funeraria La Cruz tiene
mayores posibilidades para desarrollar las mismas estrategias de la
empresa Funeraria Providencia, estos competidores servirán para la matriz
y así la empresa se pondrá alerta y elaborar ventajas competitivas para el
beneficio y crecimiento optimo correspondiente en el mercado actual.

Elaboración de estrategias:

Diferenciación de Servicios:

o Ofrecer servicios personalizados y únicos.

o Colaborar con artistas locales para crear arte conmemorativo.

Precios Competitivos:
 o Ofrecer descuentos para familias de bajos ingresos.
o Paquetes asequibles para funerales tradicionales.

Presencia en Línea:

o Sitio web informativo y amigable para dispositivos móviles.

o Redes sociales activas para compartir historias y testimonios.

Asociaciones Locales:

o Colaborar con hospitales para recibir referencias.

o Ofrecer servicios en iglesias locales.

Programa de Fidelización:

o Descuentos para clientes recurrentes.

o Beneficios adicionales para quienes pre - planifican sus funerales.