Universidad de Ciencias Aplicadas

Trabajo 2

Curso: Métodos Cuantitativos

Profesora: Giannina Maria Castro Gamarra

Sección: NS54

Grupo: 10

Apellidos y Código Participación Firma

Nombres
Jimenez Luque, U202111145 100%
Piero

Villalobos Oliveros, U201722239 100%

Abraham

Vicente Aquino, U20201B795 100%

Jazminia Melyna

Villegas Usnava, U202001B932 100%

Maricielo Kenia

Zorrilla Muñante, U202110470 100%

Brenda Lucía

2022 - 2
CASO

Introducción (misión, visión, etc.)…

El centro cultural de idiomas American convoca a jóvenes entre 16 y 22 años de edad para
brindarles un plan de estudio del idioma inglés en un plazo de 2 años. Este centro dispone en
su único local con cinco recepcionistas y un ayudante por cada recepcionista que otorgan
información acerca de los beneficios de la propuesta de estudio. Normalmente la atención
promedio es de 5 jóvenes por 1 hora, con tiempos que siguen una distribución exponencial.
Asimismo, este centro cultural recibe alrededor de 160 jóvenes cada 8 horas, con llegadas
que se ajustan a una distribución de Poisson.
En el centro cultural se trabaja 8 horas al día, 5 días por semana y 4 semanas al mes. Cada
recepcionista recibe un sueldo de 2010 soles mensuales y el ayudante 365 soles semanales.
Asimismo, hay ocasiones en las que los jóvenes se cansan de esperar para ser atendidos por
una recepcionista y deciden irse a otro centro educativo. Por ende, el gerente ha estimado
que esta situación genera una pérdida de ingresos para el centro de idiomas American
estimada en 80 soles al día.
El gerente general del centro cultural de idiomas American desea saber si se debe adicionar
1 o 2 recepcionistas teniendo en cuenta que se debe cumplir 4 de las 5 metas planteadas.

Tabla 1. Levantamiento de información respecto a la llegada de jóvenes al centro de idiomas

Joven Hora de llegada Minutos entre llegada

1 8:05 5

2 8:08 3

3 8:12 4

4 8:14 2

5 8:17 3

6 8:21 4

7 8:23 2

8 8:25 2

9 8:28 3

10 8:30 2

Tiempo promedio entre llegada 3 minutos

Llegan 20 por hora

Tasa de llegada = 1/3 cliente/minuto = 1/3*60 clientes/hora = 20 clientes/hora

Tabla 2. Levantamiento de información respecto a la duración de atención de los
recepcionistas

Joven Inicio Fin Minutos de atención al cliente

1 8:05 8:20 15

2 8:08 8:18 10

3 8:12 8:24 12

4 8:14 8:28 14

5 8:17 8:25 8

6 8:21 8:30 9

7 8:23 8:33 10

8 8:25 8:38 13

9 8:28 8:42 14

10 8:30 8:45 15

Tiempo promedio de servicio 12 minutos

Atiende 5 por hora

Tasa de atención = 1/12 clientes/minuto = 1/12*60 clientes/hora = 5 clientes/hora

Las políticas dadas por el gerente general del centro cultural son las siguientes:

- Meta 1: El tiempo promedio que un joven permanece en el centro cultural no debe

sobrepasar 0.54 horas. (W)
- Meta 2: La probabilidad de encontrar exactamente 2 jóvenes en la cola esperando a
ser atendidos es menor a 0.08 horas. (P7)
- Meta 3: En promedio, los jóvenes permanecerán menos de 0.26 horas haciendo cola
antes de ser atendidos. (Wq)
- Meta 4: La probabilidad de que al ingresar un joven al centro cultural de idiomas
American no tenga que hacer cola, debe ser superior a 0.23. (1-Pw)
- Meta 5: Por lo menos deben encontrarse 3 jóvenes en el área de atención del centro
cultural. (L)

(1er Avance del trabajo hasta aquí )

Estabilidad del Sistema

5 recepcionistas 6 recepcionistas 7 recepcionistas

Análisis de acuerdo a las medidas de desempeño:

DATOS BÁSICOS

Tasa de llegada 20 jóvenes/hora 20 jóvenes/hora 20 jóvenes/hora

Tasa de atención 5 jóvenes/hora 5 jóvenes/hora 5 jóvenes/hora

Cantidad de S=5 S=6 S=7

servidores

ANÁLISIS DE METAS

Meta 1: El tiempo
promedio que un
joven permanece en W = 0.31 W = 0.23 W = 0.21
el centro cultural no
Sí cumple Sí cumple Sí cumple
debe sobrepasar en
0.54 horas (W)

Meta 2: La
probabilidad de
encontrar P7 = 0.0709 P7 = 0.0633 P7 = 0.0579
exactamente 2
jóvenes en la cola No cumple Sí cumple Sí cumple
esperando a ser
atendidos es menor
a 0.065 horas. (P7)

Meta 3: En
promedio, los
jóvenes Wq = 0.11 Wq = 0.03 Wq = 0.01
permanecerán
menos de 0.08 horas No cumple Sí cumple Sí cumple
haciendo cola antes
de ser atendidos.
(Wq)
 Meta 4: La
probabilidad de que
al ingresar un joven
al centro cultural de 1 - Pw = 0.45 1 - Pw = 0.72 1 - Pw = 0.86
idiomas American no
tenga que hacer No cumple No cumple Sí cumple
cola, debe ser
superior a 0.78. (1-
Pw)

Meta 5: Por lo menos

deben encontrarse 5 L = 6.22 L = 4.57 L = 4.18
jóvenes en el área de
atención del centro Sí cumple No cumple No cumple
cultural. (L)

5 recepcionistas 6 recepcionistas 7 recepcionistas

¿Cuál sería la cantidad óptima de recepcionistas: 5, 6 o 7?

De acuerdo a los resultados del excel se recomienda al gerente general adicionar 2

recepcionistas más, puesto que con la cantidad de 7 recepcionistas se cumplen con 4 de las
5 metas planteadas.
Análisis desde el punto de vista económico:

Comparando costos totales para la situación total y, para una situación nueva trabajando con
una y dos recepcionista más:

5 recepcionistas

6 recepcionistas
7 recepcionistas

Mediante los resultados del excel, podemos concluir que la situación adecuada desde el punto
de vista económico sería la situación actual; es decir, con 5 recepcionistas, ya que el costo
total es 20,902 soles y es menor a los costos totales de las situaciones con 6 y 7
recepcionistas.