El grupo y sus características

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1. Definición y teorías
sobre los grupos
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Características
1. Formado por dos o más personas
2. Comparten ciertas creencias y sentimientos que
forman la cultura común del grupo
3. Interaccionan entre sí para hacer progresar en su
objetivo
4. Tienen una permanencia temporal
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Definición de grupo
Conjunto de personas que unidas por un objetivo
común, pueden interaccionar entre sí, aceptando
ciertas normas, compartiendo emociones y
participando de un sentimiento común:
“ el espíritu de equipo”
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Espíritu de equipo o “membership”

Sentimiento de coherencia y unidad que

experimentan, y manifiestan, los miembros en
tanto que se sienten pertenecientes al grupo.
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Elementos del espíritu de equipo

• Unidad: Aceptando a los demás y siendo aceptado

por ellos
2. Participación: En las tareas precisas para lograr los
objetivos
3. Responsabilidad: Cada uno es parte fundamental en
las acciones y decisiones del grupo
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Características esenciales de un grupo

1. Objetivo común que define y da vida al grupo

2. Normas: Reglas de funcionamiento del grupo por las
que se regulan las conductas y procedimientos,
conocidas y aceptadas por todos los miembros del
equipo.
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Clases de normas
1. Formales: Dirigidas hacia el logro del objetivo
2. Informales: Orientadas hacia la satisfacción
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Cultura de grupo

Conjunto de valores y creencias, con una

identidad propia y una fuerte cohesión.
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Clima del grupo

Se refiere a la tonalidad afectiva que predomina

en las acciones y las relaciones entre los
miembros del grupo.
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2.Clasificación de los
grupos
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Según el número de miembros:

1. Grupo pequeño: hasta 15 personas

2. Grupo mediano: entre 15 y 40 personas
3. Grupo grande: más de 40 personas
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Según las relaciones:

1. Primarios:
•Relaciones interpersonales directas
•Gran fluctuación del tono emocional
2. Secundarios:
•Relaciones interpersonales abstractas
•Generalmente buscan el interés común externo
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Según la estructura:
1. Formales:
•Estructura más compleja
•Organización para alcanzar el objetivo
2. Informales:
•Estructura poco rígida
•No suele haber normas
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Según la composición:
1. Exclusivos:
•Sus integrantes deben cumplir una serie de requisitos
2. Inclusivos:
•Están abiertos y solicitan adhesiones
•No exigen requisitos pero sí la aceptación de las normas
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Según la estructura de roles:

1. Autocrático:
•Estructura rígida y jerarquizada
•Normas explícitas y fuerte disciplina
•Líder autoritario
2. Democrático:
•Normativa clara y aceptada por todos
•Líder elegido democráticamente
•Estructura flexible
3. Anárquico:
•No posee estructura ni normas definidas
•Líder no siempre existe
•Centrados en la satisfacción
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Etapas de los grupos

1. Etapa de formación
2. Etapa de conflicto
3. Etapa de regulación
4. Etapa de desempeño
5. Etapa de desintegración
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1.Etapa de formación
•Gran incertidumbre
•Concluye cuando los miembros comienzan a
considerarse parte del grupo
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2.Etapa de conflicto
•Conflictos internos sobre quién controlará el grupo
•Concluye cuando el grupo cuenta con una jerarquía
de liderazgo relativamente clara.
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3.Etapa de regulación
•El grupo manifiesta su cohesión
•Se despierta el sentido de identidad
•Concluye cuando solidifica la estructura del grupo
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4.Etapa de desempeño
•La energía de los integrantes ya no se dirige a
conocerse y entenderse, sino a realizar la tarea que
los ocupa
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5.Etapa de desintegración
•Sólo para grupos temporales
•El grupo se prepara para disolverse
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Características del proceso de un grupo

•Cada grupo evoluciona de muy diferente forma

•Los grupos no siempre avanzan claramente de una
etapa a la siguiente
•Pueden transcurrir al mismo tiempo varias etapas
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3.Los roles en el grupo

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La estructura del grupo

Es la configuración que adquiere el grupo al

constituirse y desarrollar sus actividades y refleja
los roles y posiciones de sus miembros.
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Definición de Rol

Modelo organizado de conductas, relativo a

determinada posición del individuo en un conjunto
interaccional.
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Desempeño de un rol en el grupo

•No existen personas neutras, todos los miembros
desempeñan algún rol
•El rol puede ser escogido por el propio individuo
•El rol de un individuo puede ser atribuido por el
grupo
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Roles más significativos

•El tímido
•El pasivo
•El mudo voluntario
•El distraído
•El interrogador
•El obstinado
•El quisquilloso
•El sabelotodo
•El manipulador
•El monopolizador
•El payaso
•El líder (negativo)
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Roles positivos para el grupo

•El armonizador
•El alentador
•El aclarador
•El reductor de tensiones
•El opinante
•El iniciador
•El líder (positivo)
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4. La comunicación en
el grupo
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La comunicación
Proceso a través del cual el emisor transmite
un mensaje al receptor y éste lo comprende.
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Elementos de la comunicación
•Emisor: Persona que transmite el mensaje.
•Receptor: Persona o grupo de personas que recibe el
mensaje producido por el emisor.
•Mensaje: Es el contenido que el emisor comunica al receptor.
•Código: Es el conjunto de signos en que se concreta el
mensaje (lenguaje verbal o no verbal).
•Canal: Es el medio que se utiliza para la comunicación.
•Feed-back: Reacción que el receptor envía al emisor, una
vez recibido su mensaje.
•Contexto: Mensajes anteriores y posteriores al que se está
emitiendo en ese momento.
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Claves para una comunicación de calidad

Emisor:
•Claridad en las ideas
•Seguridad en la exposición
•Interés mostrado hacia el receptor
•Lenguaje sencillo
•Buena entonación
•Volumen adecuado
•Buena pronunciación
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Habilidades de la comunicación:
La escucha activa
•Es uno de los pilares del proceso de comunicación
•“Escuchar” es una acción activa en contraposición a
“oir” que es una acción pasiva
•Escuchar es entender, comprender o dar sentido a
lo que se oye. Si no hay comprensión no hay
comunicación, sólo transmisión de información.
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La escucha activa
Es la habilidad de escuchar y entender la
comunicación desde el punto de vista del que
habla, no sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos, ideas
o pensamientos que subyacen a lo que se está
diciendo.(comportamiento empático)
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Elementos que facilitan la escucha activa

•Disposición psicológica: Prepararse interiormente
para escuchar.
•Observar al otro: Identificar el contenido de lo que dice
•Expresar al otro que le escuchas: Mediante
comunicación verbal o no verbal (feed-back)
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Elementos a evitar en la escucha activa

•Evitar la distracción
•No interrumpir al que habla hasta que termine su
mensaje
•Evitar juzgar a la persona sino al contenido
•No contra argumentar
•Evitar el “síndrome del experto”
•No elaborar nuestra respuesta mientras nos hablan
•No contar “tu historia” cuando el otro necesita hablarte
•No ofrecer ayuda o soluciones prematuras
•No rechazar lo que el otro está sintiendo. Ej.”No te
preocupes eso no es nada”
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Barreras en la comunicación
•Personales: Sentimientos, emociones , actitudes, prejuicios.
•La interpretación, a iguales estímulos, diferentes
percepciones.
•Enmascaramiento de la conducta
•La escucha selectiva o parcial, en base a intereses o
actitudes
•Falta de atención: por anticipación, por ruido ambiental, etc
•La impaciencia
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Tipos de comunicación
Verbal No Verbal

Vocabulario y gramática Todo lo demás

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Comunicación Verbal
La comunicación verbal es aquella en la que su
contenido es la palabra.
¡Lo que decimos!
•Vocal: Lenguaje hablado
•No Vocal: Lenguaje escrito, lenguaje de signos...
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Pautas para utilizar correctamente la

comunicación verbal
•Claridad en el mensaje
•Brevedad en el mensaje
•Naturalidad
•Corrección gramatical
• Buena dicción
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Comunicación No Verbal
La comunicación No Verbal es aquella que se
basa en códigos simbólicos.
¡Cómo lo decimos!
•El tono de voz
•La postura
•El ritmo de la frase
•La mirada
•Los gestos
•Lo que hacemos con las manos
•Los silencios
•La apariencia…
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Comunicación No verbal
•Cuando nos relacionamos con alguien, basamos
nuestras respuestas emocionales, no en lo que la otra
persona dice, sino en cómo lo dice.
•En muchos conflictos el motivo suele ser…”cariño, no
es lo que me has dicho sino cómo me lo has dicho”
•La decisión de aceptar a un candidato en una entrevista
de selección de personal se toma en los primeros 30
segundos del encuentro?
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Importancia cuantitativa de la
Comunicación No Verbal
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Importancia cuantitativa de la Comunicación No Verbal

Según el prestigioso psicólogo Mehrabian:
•La parte estrictamente Verbal de la comunicación, al que
dedicamos la mayoría de nuestros esfuerzos, sólo aporta el 7% de
la información transmitida.
•El 93% restante, es decir, la Comunicación No Verbal,
mayoritariamente inconsciente y que casi nunca preparamos, se
reparte en:
• Un 38% que transmitimos a través de la voz (entonación,
ritmo, volumen, etc)
• Y, un 55% de información corporal o transmitida sin voz
(gestos, miradas, aspecto físico, la sonrisa, etc)
¡SORPRENDENTE! ¿NO?
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Funciones de la Comunicación No Verbal

•Además de la transmisión de contenido expresa

también las emociones del emisor
•Transmite emociones, sentimientos o estados de ánimo
•Controla la interacción
•Proporciona el feedback del efecto que el mensaje
produce en el receptor
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Elementos de la Comunicación No Verbal

•Kinesia: Movimientos y posturas

•Proxémica: Uso del espacio
•Paralingüística: Aspectos no lingüísticos del mensaje
•Proyección física: Imagen y accesorios
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Elementos de la Comunicación No Verbal

Kinesia: Movimientos corporales que se utilizan para

reforzar o sustituir lo expresado verbalmente.
•La postura
•Los gestos
•La expresión facial
•El contacto visual
•Los desplazamientos
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Elementos de la Comunicación No Verbal

Proxémica: Es el uso del espacio y la percepción de

espacio social y personal
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Elementos de la Comunicación No Verbal

Paralinguística: Es la comunicación No Verbal

transmitida con la voz.
•El volumen
•La entonación
•La pronunciación
•La velocidad
•Vocales aisladas, risas, llantos, jadeos, suspiros, etc.
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Elementos de la Comunicación No Verbal

La proyección física: Imagen que proyectamos

•Vestimenta
•Accesorios
•Adornos
•Olor
•Simbolos, etc
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La habilidad de comunicar tiene que ver

principalmente con la habilidad para manejar con
coherencia todos los elementos de la comunicación, es
decir que lo que estemos comunicando verbalmente se
corresponda con lo que expresamos no verbalmente.
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¿Qué pasa cuando el mensaje Verbal es

contrario al mensaje No Verbal?

Pues que el mensaje que cuenta es el No Verbal.

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Estilos de Comunicación

•Estilo Pasivo
•Estilo Agresivo
•Estilo Asertivo
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Estilo Pasivo

•Viola los derechos propios por no ser capaz de expresar

sentimientos, pensamientos o expresarlos de una
manera autoderrotista.
•El objetivo es apaciguar a los demás evitando conflictos
•Características: Evasivo, fingido, conformista,
indiferente y apático.
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Estilo Agresivo

•Defensa de los derechos personales y expresión de

sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e
impositiva, violando los derechos de los demás.
•Características: Brusco, imperativo, dominante,
resentido, manipulador.
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Estilo Asertivo

•Expresar los derechos de esa sus propios sentimientos,

derechos y opiniones sin amenazar o castigar a los
demás, y sin violar los derechos de esas personas.
•Características: Directo, claro, respetuoso, positivo,
comprensivo y responsable.
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Asertividad en la comunicación

La persona asertiva manifiesta sus propios derechos,

expresa pensamientos, sentimientos y creencias de una
manera directa, sincera, apropiada y oportuna,
respetuosa siempre a los derechos ajenos y propios.
“La pérdida de miedo al comunicarse”
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Diez mandamientos para comunicaciones efectivas

1.Piensa con la cabeza, antes de hablar con la boca.

2.Precisa los objetivos que quieres lograr y las mejores estrategias
para lograrlo.
3.Adapta lo que quieres decir al receptor y a la situación.
4.Selecciona el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.
5.Recuerda que la forma en que se diga algo es tan importante como
lo que se dice.
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Diez mandamientos para comunicaciones efectivas

6.Evita expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar
posiciones defensivas.
7.Obtén cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de
que el mensaje ha sido entendido correctamente.
8.Mantén una actitud de “Escucha Activa”, centra la atención en lo
fundamental de lo que se dice, se empático, trata de identificar
sentimientos.
9.Muéstrale al otro que tiene interés en lo que diga.
10.Sé flexible, adapta tu expresión y estilos a la situación que se
genera en el diálogo.