Manual resumido para la utilización del servicio

Este documento es un resumen de las cláusulas contenidas en el texto completo de las

condiciones generales que rige la prestación de los servicios y pretende ser una referencia
rápida para el usuario. Sin embargo, no reemplaza ni modifica dichas condiciones y ante
cualquier disputa sólo se tendrá por válido el texto de las condiciones generales estipuladas
en el contrato vigente y/o dispuesto a su disposición en nuestras páginas web: www.universal-
assistance.com o www.travel-ace.com.

Toda asistencia o reintegro de gastos está sujeto a que el Titular proceda según lo establecido
en las Condiciones Generales.

Generalidades

1- Objeto: Las presentes Condiciones Generales rigen la prestación del servicio de

asistencia al viajero durante los viajes que realice el beneficiario. Dicha prestación no
constituye un seguro médico ni de cualquier otro tipo, ni una extensión o sustitutos
de programa de seguridad social ni de medicina prepaga. Los servicios aquí detallados
están exclusivamente orientados a la asistencia en viaje en caso de enfermedades
agudas y/o eventos súbitos e imprevisibles que impidan la normal continuación del
mismo. No están cubiertas las enfermedades pre-existentes.

2- Períodos de viaje: La asistencia se prestará única y exclusivamente a residentes en

Paraguay en periodos de viajes al extranjero, quedando expresamente excluidos los
periodos de residencia permanente o transitoria. Los servicios asistenciales se
prestarán únicamente en periodos que no superen los noventa (90) días corridos, por
persona y por viaje. HIGHMED PARAGUAY S.A. podrá verificar por cualquier medio la
duración del periodo de viaje a fin de comprobar que la misma no exceda los
mencionados 90 días y, por lo tanto, determinar si corresponde o no la prestación de
los servicios asistenciales.

3- Procedimiento para solicitar atención: Los servicios asistenciales deberán ser, en

todos los casos, solicitados a la Central Operativa por teléfono y deberán ser
autorizados por la misma. Al comunicarse con la central operativa deberá informar:
nombre y apellido, medicina prepaga o entidad financiera al cual pertenece, número
de documento de identidad, fecha de salida y regreso de viaje, lugar donde se
encuentra con dirección y números telefónicos y el motivo por el que llama.

4- Obligaciones del titular: Realizar el llamado telefónico para solicitar la asistencia y

obtener la autorización de la Central Operativa antes de tomar cualquier iniciativa o
comprometer cualquier gasto. En caso de que el beneficiario por razones de fuerza

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Mayor Fleitas 235 entre Eligio Ayala y Mcal. Estigarribia
Telef.: 595 21 232 472 / 595 21 232 473
 mayor plenamente justificadas, no pudiera obtener la autorización previa de la
prestadora para su atención, deberá ponerse en contacto con la central operativa
dentro del plazo improrrogable de 48 horas de ocurrido el hecho, en forma fehaciente.

5- Reintegros: Se procederá al reintegro de los gastos efectuados en los siguientes casos

y situaciones:
- Siempre que exista autorización de la Central Operativa y presentando facturas
originales de profesionales con indicación de diagnóstico, historia clínica, formulario
de ingreso, prestaciones y facturas de farmacias con descripción de medicamentos
adquiridos.
- Omitido por cualquier circunstancia el requisito estipulado en 4), la prestadora
quedará facultada para: I) denegar el reintegro conforme a la evaluación que resulte el
auditar el gasto II) proceder al mismo con un límite monetario máximo equivalente al
que la prestadora hubiera asumido en caso de contratar directamente la prestación a
través de su red.
- Toda documentación referida a solicitud de reintegro de gastos deberá ser presentada
dentro de los 180 (ciento ochenta) días corridos inmediatos a la finalización de la
vigencia del servicio. Las prestaciones fuera de este término no serán atendidas y la
prestadora quedará liberada de toda responsabilidad.
- Los pagos se realizarán en la moneda de curso legal del país en que se abone el
reintegro.

IMPORTANTE: Sr. Beneficiario para gozar de todos los derechos, conforme a las Condiciones
Generales, siempre deberá comunicarse con nuestra Central Operativa en el momento en
que se presente el evento por el que requiera asistencia al número de teléfono según el país
en que se encuentre (líneas gratuitas salvo en los que deberá solicitar a la operadora una
llamada por cobro revertido).

Líneas de asistencias habilitadas en todo el mundo

Los números gratuitos son solamente accesibles desde líneas locales en cada país, pudiendo
ser líneas fijas o teléfonos públicos dependiendo de las restricciones locales. No será posible
contactarse a dichos números gratuitos desde celulares con roaming.

Para llamar desde línea baja o teléfono fijo:

ALEMANIA 0800-182-6422 Número Gratuito

ARGENTINA 0800-999-6400 Número Gratuito

Solicitando Cobro Revertido a Operadora Local (si lo permite) o en

ARGENTINA 011 4323-7777
Forma Directa por Reintegro

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AUSTRALIA 1800-339-364 Número Gratuito

BOLIVIA 800-100-717 Número Gratuito

BRASIL 0800-761-9154 Número Gratuito

Solicitando Cobro Revertido a Operadora Local (si lo permite) o en

BRASIL 11-4040-4337
Forma Directa por Reintegro

CHILE 18880-020-0668 Número Gratuito

Solicitando Cobro Revertido a Operadora Local (si lo permite) o en

CHILE 02 2495-6050
Forma Directa por Reintegro

CHINA 4001 202 317 Número Gratuito

COLOMBIA 01800-954-0511 Número Gratuito

COSTA RICA 0800-054-2044 Número Gratuito

CUBA 07 866-8527 LINEA LOCAL

ECUADOR 1800-102-028 Número Gratuito

EL SALVADOR 800-67-57 Número Gratuito

ESPAÑA 900-995-476 Número Gratuito

Solicitando Cobro Revertido a Operadora Local (si lo permite) o en

ESPAÑA 91593 4227
Forma Directa por Reintegro

FRANCIA 0800-912-831 Número Gratuito

ISRAEL 1809-455-511 Número Gratuito

ITALIA 800-874-447 Número Gratuito

JAPÓN 0053-153-0001 Número Gratuito

JAPÓN 6863-5419 Nº Local Tokio

JAPÓN 03-6863-5419 Desde otra localidad de Japón

MÉXICO 01800-123-3363 Número Gratuito

NUEVA ZELANDA 0800-450-376 Número Gratuito

PANAMA 00800-0540-510 Número Gratuito

PARAGUAY 009800-542-0051 Número Gratuito

PERÚ 0800-54-248 Número Gratuito

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Telef.: 595 21 232 472 / 595 21 232 473
PORTUGAL 800-854-006 Número Gratuito

PUERTO RICO 1877-274-9383 Número Gratuito

REINO UNIDO 0808-101-2747 Número Gratuito

REP.
1800-751-3457 Número Gratuito
DOMINICANA

RESTO DEL + 54 11 4323- Solicitando Cobro Revertido a Operadora Local (si lo permite) o en
MUNDO 7777 Forma Directa por Reintegro

RESTO DEL + 54 11 4323-

Fax
MUNDO 7788

RUSIA 8-800-100-9479 Número Gratuito

SUDAFRICA 0800-983-638 Número Gratuito

SUECIA 020-790-995 Número Gratuito

SUIZA 0800-563-806 Número Gratuito

001800-1562-
TAILANDIA Número Gratuito
050-547

Solicitando Cobro Revertido a Operadora Local (si lo permite) o en

URUGUAY 2903-0576
Forma Directa por Reintegro

URUGUAY 000-405-4085 Número Gratuito

USA 1866-994-6851 Número Gratuito

Solicitando Cobro Revertido a Operadora Local (si lo permite) o en

USA 1-305-590-8016
Forma Directa por Reintegro

VENEZUELA 0800-100-5640 Número Gratuito

Para llamadas por Skype:

Número Gratuito | USUARIO: universalassistance-emergencias o

TODO EL travelaceassistance-emergencias
MUNDO Las llamadas vía Skype son únicamente de voz. No se encuentran
disponibles el chat o la video llamada.

Si no lograra acceder a cualquiera de los números arriba indicados, llame desde el exterior al +54 11 4323
- 7777 / +54 11 5275 - 5400.

Para llamadas desde Celular, desde cualquier parte del mundo: +54 11 4323 7777

NOTA: El símbolo + significa que deberá marcar el prefijo o código internacional de salida del país en que
se encuentra.

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Telef.: 595 21 232 472 / 595 21 232 473
Fax: +54 11 4323 - 7788

E-mail: asistencias@travelace.com / asistencias@ua.com.ar

Chat Online 24 Hs: http://www.universal-assistance.com/py-la/asistencia.html

Anexo - Condiciones Generales Cobertura COVID-19

IMPORTANTE
El presente apéndice tiene por objeto detallar los términos y condiciones bajo los cuales se
brindarán los servicios de asistencia vinculados a la enfermedad COVID19 producida por el
virus SARS-COV2. Las condiciones generales del producto mantienen plena vigencia y rigen la
prestación de los restantes beneficios incluidos en la cobertura.

1) Validez de las Condiciones Generales:

Las Condiciones Generales mantienen plena vigencia, salvo por aquellos aspectos
expresamente modificados por el presente apéndice.

2) Definiciones:
Autoridad gubernamental competente: se entiende por autoridad gubernamental aquel
órgano del gobierno responsable que emita regulaciones relacionadas con aspectos
migratorios, turísticos y de salud tanto en el respectivo país de origen como de destino del
viajero.

3) Ámbito territorial y vigencia:

Los servicios asistenciales por COVID son de aplicación exclusivamente fuera del país de
residencia del Beneficiario y durante los días corridos por viaje que se establecen en el cuadro
de prestaciones y de acuerdo con las Condiciones Generales del Servicio.

4) Prestaciones:
a) Asistencia médica por COVID19 producida por el virus SARS-COV2:
i) En caso de que el Titular fuera diagnosticado con la enfermedad conocida como
COVID-19 producida por el virus SARS-COV2 se establece que dicha enfermedad
queda exceptuada de la cláusula de Exclusiones a los Servicios en las Condiciones
Generales siempre que el destino del viaje no sea un destino no recomendado o
listado como potencialmente peligroso en lo referente a esta enfermedad, por el
Gobierno Nacional del país del Titular al momento de iniciar el viaje.
ii) Exclusiones: Las pruebas o exámenes (tipo RT-PCR o similar) que se prescriban o
sean solicitados como requerimiento migratorio de un determinado país, ya sea
como requisito previo para el inicio de viaje, ingreso a un determinado territorio o
regreso al país de origen, o como requisito o para abordar un medio de transporte
aéreo, acuático o terrestre.

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b) Traslado de familiar en caso de hospitalización (exclusivamente para aquellas
coberturas que contemplen esta prestación): en caso de hospitalización del Titular
con diagnóstico positivo COVID-19 producida por el virus SARS-COV2 habiendo sido la
asistencia coordinada por la prestadora, la prestadora se hará cargo de un billete
aéreo ida y vuelta en clase económica desde el país de residencia del Titular, para que
un familiar del Titular lo acompañe, siempre que el mismo hubiera viajado sin
acompañantes (o con menores) y se encontrara solo en destino al tiempo de la
hospitalización. Para la procedencia del beneficio la hospitalización debe haber sido
por el período mínimo de días que se establece en las condiciones generales del
servicio para las restantes patologías. Los billetes aéreos estarán sujetos a
disponibilidad de lugar. Los gastos por esta prestación serán imputados a cuenta del
Límite de Gastos de Asistencia Médica indicado en el cuadro de prestaciones.
c) Gastos de hotel por convalecencia (exclusivamente para aquellas coberturas que
contemplan esta prestación):
i) Del titular: La prestadora reintegrará gastos de alojamiento de hotel (sin extras, es
decir solamente alojamiento) cuando el médico tratante prescriba reposo forzoso
o aislamiento social médico prescripto por profesional médico para el Titular,
producto de: 1) diagnóstico positivo COVID-19 producida por el virus SARS-COV2, o
2) luego de una internación (que debe haber sido por un período mínimo de cinco
días corridos) siempre que se haya contado con autorización del Departamento
Médico de la prestadora y que dicha internación haya sido organizada y a cargo de
la prestadora. El monto máximo a cargo de la prestadora será el que se establece
en el cuadro de prestaciones o bien el mínimo establecido por la autoridad
gubernamental del país de destino del viaje.
ii) Del familiar acompañante: asimismo, la prestadora cubrirá los gastos de
alojamiento de hotel (sin extras, es decir solamente alojamiento) del acompañante
de viaje del Titular, también beneficiario de los servicios de la prestadora (o bien
Beneficiario de la prestación prevista en la cláusula Traslado de Familiar), cuando
el médico tratante prescriba reposo forzoso o aislamiento social médico prescripto
por profesional médico para el Titular producto de: 1) diagnóstico positivo COVID-
19 producida por el virus SARS-COV2, o 2) luego de una internación (que debe
haber sido por un período mínimo de cinco días corridos) siempre que se haya
contado con autorización del Departamento Médico de la prestadora, y siempre
que dicha internación haya sido organizada y a cargo de la prestadora. El monto
máximo a cargo de la prestadora será el que se establece en el cuadro de
prestaciones o bien el mínimo establecido por la autoridad gubernamental del país
de destino del viaje.
iii) Ambas prestaciones i) y ii) tendrán un límite máximo total por viaje y por día que
se especifica en el cuadro de prestaciones. Los gastos por esta prestación serán
imputados a cuenta del Límite de Gastos de Asistencia Médica indicado en el
cuadro de prestaciones.

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