Manual – Monitoreo en WebPhone

Área de Tecnología e Innovación

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 MANUAL DE TELECOMUNICACIONES VERSION: 01
FECHA DE EMISION:
13/11/2020
GESTIÓN TECNOLOGICA

MANUAL DE MONITOREO DE LLAMADAS

Introducción:

Con este Manual, por medio de una serie de pasos queremos dar a conocer como es el proceso para realizar el
monitoreo de llamadas en Vicidial, con la nueva implementación del webphone.

1. Iniciar sesión en VICIDIAL con las credenciales del usuario administrador.

2. Una ves se ingrese en el tiempo real de los agentes en la parte superior derecha les aparecerá una opción que
dice webphone con un signo de menos o más, en la cual le vamos a dar clic.

3. Luego de darle clic en esta opcion les aparecera el telefono web el cual aparece en registered.

Realizado por: Johan Yesid Moreno Sarmiento

 MANUAL DE TELECOMUNICACIONES VERSION: 01
FECHA DE EMISION:
13/11/2020
GESTIÓN TECNOLOGICA

NOTA: es importante que este teléfono web permanezca en la visual y no minimizado para su correcto
funcionamiento.

4. Ya con esto nos vamos a la opcion de “Choose Report Display Option” en la cual vamos a verificar que la
extencion aparezca y seleccionamos la opcion de monitor, y las campañas que correspondan.

Le damos clic en submit y ya podremos empezar a escuchar las llamadas.

Realizado por: Johan Yesid Moreno Sarmiento

 MANUAL DE TELECOMUNICACIONES VERSION: 01
FECHA DE EMISION:
13/11/2020
GESTIÓN TECNOLOGICA

5. Una vez tengamos a la visual a los agentes con la opcion de escucha donde le daremos clic este nos aparecera
de la siguiente forma y el el telefono web o webphone nos aparecera en llamada y ya estaremos escuchando al
agente en llamada real.

6. Despues de ello si queremos dejar de escuhar al agente o seguir con otro lo unico que debemos hacer es darle
clic en el telefono que aparece en el webphone y con ello volver hacer el proceso anterior con otro agente.

NOTA: si se obtiene algun error sobre estos pasos, es neceario la creacion de un caso con la falla que se presente
para dar una respuesta oportuna de la misma.

Realizado por: Johan Yesid Moreno Sarmiento