MANUAL DE EQUIPOS

MBB APPLE IPHONE

OCTUBRE 2021

Classification: Confidential
DISCLAIMER: This document was prepared by Altán and shall be considered as confidential information of Altán. This document is only a support material of an oral presentation; therefore, the conclusions that may

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be inferred from this material might vary without the comments of the speaker. This presentation is intended for informational purposes only and does not replace independent professional judgment. This material
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unless and until Altán grants its written consent. © 2018 - Altán Redes, S.A.P.I. de C.V. All rights reserved.
APPLE IPHONE

COMPATIBILIDAD

La información contenida en este documento aplica únicamente para lo modelos y submodelos enlistados a continuación:

MODELO SUB-MODELO
iPhone 7 A1778
iPhone 7 Plus A1784
iPhone 8 A1905
iPhone 8 Plus A1897
iPhone SE 2 A2296
iPhone X A1901
iPhone XR A2105
iPhone XS A2097 Verificar la compatibilidad a nivel de IMEI en
iPhone XS Max A2101 este link.
iPhone 11 A2221
iPhone 11 Pro A2215
iPhone 11 Pro Max A2218
iPhone 12 A2403
iPhone 12 Mini A2399
iPhone 12 Pro A2407
iPhone 12 Pro Max A2411
iPhone 13 A2631
iPhone 13 Mini A2626
iPhone 13 Pro A2636
iPhone 13 Pro Max A2641
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APPLE IPHONE

CONSIDERACIONES

Para contar con los servicios que ofrece la Red Compartida es necesario tener en cuenta los siguientes puntos:

▪ El equipo es de mercado mexicano y el submodelo corresponde a los mencionados en la tabla anterior.

▪ El dispositivo está liberado para ser usado con cualquier operador.

▪ Se deberá usar una SIM Card con servicios de movilidad (MBB).

▪ Tener instalado como mínimo el sistema operativo iOS 13.0.

▪ La funcionalidad de VoLTE viene deshabilitada por default en iOS 13 y 14.

▪ En iOS 15 esta funcionalidad ya viene previamente habilitada.

▪ Si la funcionalidad de VoLTE se desactiva y se vuelva a activar, aparecerá un mensaje de que “la red celular no está
certificada”.

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APPLE IPHONE

LIMITANTES

Los equipos Apple iPhone no están homologados, por lo que no se garantizan todas las funcionalidades tanto del dispositivo como
de la red, entre ellos:

▪ Llamada en espera: Si una llamada permanece en espera aproximadamente por 10 segundos, ésta se termina en
automático o después de recuperar la llamada.

▪ Llamadas en conferencia: Solo es posible si se une a los participantes en menos de 5 segundos.

▪ APN: Para poder compartir internet (HotSpot) y navegar en Roaming Nacional es necesario ingresar el APN
manualmente. Nota: el APN de MMS no debe ser introducido ya que no es soportado por la red.

▪ Selección de red: Aleatoriamente, al insertar por primera vez una SIM Card de la Red Compartida o después de un
reset de fábrica, el equipo se registra en Roaming. En este caso es necesario forzar la búsqueda y selección de la red.
Nota: En algunas ocasiones es necesario volver a realizar el reset de fábrica.

▪ Llamadas de emergencia: Se realizan a través de CSFB, lo que implica que se enlace en un tiempo promedio de 20 a
30 segundos.

▪ FaceTime: Funciona sólo activándolo con la cuenta de Apple ID.

▪ iMessage: No es soportado por el momento.

▪ HotSpot: Se soporta un máximo de 3 equipos conectados simultáneamente.

▪ SMS: No se soportan SMS over IMS o SIP ya que para estos equipos que cuentan con VoLTE genérico se utiliza SGS.
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 MENÚ DE CONFIGURACIONES

Habilitar VoLTE Roaming

Selección de Red APN Manual
y Roaming Internacional

¿Problemas con
eSIM Reset de Fábrica FaceTime
SMS?

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APPLE IPHONE

SELECCIÓN DE RED

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APPLE IPHONE

SELECCIÓN DE RED

1) En “Configuración”, 2) Dar clic sobre “Selección 3) Deshabilitar el switch de 3) Deshabilitar el switch de

ingresar a la sección “Datos de red”. “Automática”, comenzará a “Automática”, comenzará a
Celulares”. buscar las redes. buscar las redes.
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APPLE IPHONE

APN MANUAL

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APPLE IPHONE

APN MANUAL

1) En “Configuración”, 2) Dar clic sobre “Red de 3) Ingresar el APN correspondiente al operador en los campos “Punto
ingresar a la sección “Datos datos celulares”. de acceso” de las secciones: Datos Celulares, Configuración LTE,
Celulares”. Compartir internet.
La sección de MMS no debe ser configurada ya que no es soportada. 9
APPLE IPHONE

HABILITAR VOLTE Y ROAMING (iOS 13)

Si estás en iOS 14
da clic aquí

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APPLE IPHONE

HABILITAR VOLTE Y ROAMING (iOS 13)

1) En “Configuración”, 2) Dar clic sobre 3) Activar el switch 4) Acceder a “Voz y datos”.

ingresar a la sección “Datos “Opciones”. “Roaming de datos”.
Celulares”.
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APPLE IPHONE

HABILITAR VOLTE Y ROAMING (iOS 13)

5) Seleccionar la opción 6) Aparecerá un mensaje

“LTE, VoLTE: sí”. de advertencia, dar clic
sobre “OK”.
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HABILITAR VOLTE Y ROAMING (iOS 14)

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APPLE IPHONE

HABILITAR VOLTE Y ROAMING (iOS 14)

1) En “Configuración”, 2) Dar clic sobre 3) Acceder a “Voz y datos”. 4) Seleccionar el botón de

ingresar a la sección “Opciones”. “LTE” y después activar el
“Datos Celulares”. switch de “VoLTE”.
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APPLE IPHONE

HABILITAR VOLTE Y ROAMING (iOS 14)

5) Aparecerá un mensaje
emergente, dar clic sobre el
botón “OK”.
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ROAMING INTERNACIONAL

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APPLE IPHONE

ROAMING INTERNACIONAL

1) En “Configuración”, 2) Dar clic sobre 3) Elegir el botón “Servicio 4) Presionar sobre

ingresar a la sección “Datos “Aplicaciones SIM”. Roaming”. “Selección”.
Celulares”.
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APPLE IPHONE

ROAMING INTERNACIONAL

Nota: Cuando se esté nuevamente en México

deberá seleccionar la opción “Automática”
del punto 5.

5) Seleccionar la opción 6) Elegir la región

“Manual”. correspondiente en donde
se encuentre.
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APPLE IPHONE

eSIM

Nota: La oferta de eSIM de la Red

Compartida se encuentra todavía en
ambiente de pruebas.

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APPLE IPHONE

eSIM

1) Entrar a la app de 2) Dar clic sobre “Datos 3) Presionar el botón 4) Escanear el código QR
“Configuración”. celulares”. “Agregar plan de datos”. correspondiente.
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APPLE IPHONE

eSIM

5) Seleccionar “Primario” o 6) Ingresar a “Voz y datos” 7) Presionar “LTE, VoLTE: 8) Aparecerá un mensaje
“Secundario” (según como (revisar la versión del SO y sí”. de advertencia, dar clic
se configuró). verificar dicha sección). sobre “OK”.
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APPLE IPHONE
RESET DE FÁBRICA
Restablecer los valores de fábrica debe ser la
última instancia al tratar de resolver una
incidencia que se presenta con el servicio y/o el
equipo, por tal motivo sólo debe usarse cuando
ya se agotaron todas las opciones para
solucionar el problema, como lo son:
▪ Verificar cobertura.
▪ Verificar compatibilidad del equipo.
▪ Aprovisionamiento de la línea.
▪ Validación de la oferta.
▪ Configuración del equipo.
▪ Calidad de señal.
▪ Etc.
Recordar que antes de realizar un reset de
fábrica es necesario respaldar la información del
equipo en un almacenamiento local o virtual.
o En caso de confirmar que se está dentro de
cobertura y haber realizado al menos en 2
ocasiones la búsqueda manual de la red,
considerar hacer el restablecimiento.
o En caso de que el equipo se haya portado
desde otro operador, considerar proceder con
el reset.
o Es recomendable que después de haber
concluido alguna actualización mayor del
sistema, se restablezca el dispositivo.
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APPLE IPHONE

RESET DE FÁBRICA

1) Entrar a la app de 2) Dar clic sobre “General”. 3) Hasta abajo, seleccionar 4) Elegir la segunda opción
“Configuración”. “Restablecer”. “Borrar contenido y
configuración”.
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Ingresar el código si lo pide.
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FACETIME

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APPLE IPHONE

FACETIME

1) Entrar a la app de 2) Deslizar hacia abajo y 3) Seleccionar el botón 4) Ingresar el correo y

“Configuración”. dar clic sobre “FaceTime”. “Usa tu Apple ID para contraseña del Apple ID.
FaceTime”.
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FACETIME

1) Aparecerá la pantalla 2) Finalmente aparecerá

donde estará iniciando este mensaje donde sólo
sesión. daremos clic sobre “OK”.
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¿PROBLEMAS CON SMS?

Aleatoriamente en algunos casos se tienen

problemas para enviar o recibir SMS, si este
es el escenario, intentar “activando” iMessage
mediante la cuenta de Apple ID.

Nota: Al ser un equipo NO homologado

iMessage actualmente no está disponible /
soportado.

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¿PROBLEMAS CON SMS?

1) Entrar a la app de 2) Deslizar hacia abajo y 3) Seleccionar el botón 4) Ingresar el correo y

“Configuración”. dar clic sobre “Mensaje”. “Usa tu Apple ID para contraseña del Apple ID.
iMessage”.
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APPLE IPHONE

¿PROBLEMAS CON SMS?

1) Aparecerá la pantalla 2) Finalmente aparecerá

donde estará iniciando este mensaje donde sólo
sesión. daremos clic sobre “OK”.
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