Smartwatch IOT

MANUAL DE USUARIO
SMARTWATCH IOT

Este documento contiene información de negocio

propiedad de CLARO. No está permitido ningún tipo
de utilización de la información contenida aquí sin
previo consentimiento escrito.
 Smartwatch IOT

CONSIDERACIONES:
• Servicio “Smartwatch IoT” es la funcionalidad que permite combinar el uso de la voz y datos de
tu iPhone, con el Apple Watch.
• El servicio “Smartwatch IoT”, está disponible en dispositivos iPhone modelo 6s o superiores y en
AppleWatch modelo serie 3 o superior.

APPLE WATCH
Modelo Nombre Comercial
A1860
Serie s3
A1861
A1975
Serie s4
A1976
A2094
Serie s5
A2095
A2353 Serie SE
A2293 Serie s6
A2294

• El servicio “Smartwatch IOT”, está disponible a partir de la versión IOS 14.3 en el iPhone.
• El servicio “Smartwatch IOT”, está disponible a partir de la versión WatchOS 7.2 en el Apple
Watch.
• El servicio “Smartwatch IOT “está disponible solo para líneas postpago masivo. (no incluyen
líneas prepago, ni líneas corporativas).
• En ningún caso los modelos Europa será compatibles con la red de Claro Ecuador.
• No todas las aplicaciones de Apple Watch tienen la opción de compartir datos, mientras el iPhone
no se encuentre cerca del reloj, por lo tanto, se debe verificar en la página del desarrollador
(aplicaciones de terceros) si la aplicación se encuentra optimizada para Apple Watch con Plan de
Datos.
• El servicio permite que ingrese llamadas o consumo de datos aún si el iPhone se encuentra
apagado o no se encuentra cerca del Apple Watch.
• Los requisitos para que se active este servicio son: (aplicable a la línea principal del Iphone):

o Usuario debe contar con conexión internet (wifi o plan de datos celulares).
o La línea debe contar con el servicio VoLTE activo.
o La línea debe ser un plan postpago en CRM One (No aplica a AXIS).
o La línea debe ser de un plan postpago Masivo (No aplica a corporativo).
o No debe estar bajo estado de Suspensión.
o La línea debe tener activo el servicio de Visual Voice Mail (Casillero de voz para iPhone).
o Tanto el iPhone como el Apple Watch, deben contar con el sistema operativo
actualizado.
o Aplica para sincronización de iPhone modelos 6S o superior.

ACTIVACIÖN:
La activación del servicio ““Smartwatch IoT “permitirá utilizar los servicios de voz, iMessage (si lo tiene
activo) y/o datos móviles incluidos en su plan postpago, a través de un dispositivo Apple Watch utilizando
su misma línea móvil y sin la necesidad de contratar una línea móvil adicional.
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Importante: Para poder activar el servicio con éxito, el Apple Watch debe estar sincronizado con el iPhone,
es decir ambos dispositivos conectados por Bluetooth.

Pasos para activar el servicio “Smartwatch IoT CLARO”:

1. En el dispositivo iPhone, se accede al aplicativo “Watch”.

2. Ingresar en la opción “Datos Celulares”.

3. Si el usuario es elegible (es decir cumple con todos los requisitos para activar el servicio) para
Smartwatch IOT, se mostrará el texto “configurar datos “en tono naranja (es decir activo) dentro
de la sección Plan de datos:
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Si el usuario NO es elegible el texto “configurar datos” se mostrará en tono gris (es decir desactivado) y
por ende el usuario no podrá activar el servicio:

Para los clientes que tienen activado las ofertas suplementarias de volte y visual voicemail y no
puede acceder a la hoja de activación del servicio IoT, el icono sigue apareciendo de color gris,
se procede a ingresar una mesa de servicio.

1.- En mesa de servicio nos dirigimos a requerimientos especiales

2.- Escoger Clientes - Personas

3.- Escoger la activación a redes NON3GPPSUPP, SmartWatch.

Luego que el equipo de mesa de ayuda haya procedido con la activación de NOM3GPPSUPP,
reiniciar el iphone y el reloj, después del reinicio continuar con el proceso de activación del
servicio.

4. Se mostrará una pantalla informativa de configuración de datos. Clic en “configurar datos”.

5. Se realiza LOGIN o inicio de sesión con el usuario y contraseña de Mi Claro.

Importante: el usuario podría ser el correo o línea telefónica creado en MI CLARO.
En caso de no tenerlo, tendrá que ir al explorador desde el teléfono “Safari” o desde un
computador, y crear el usuario y contraseña en www.miclaro.ec.
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6. En la siguiente pantalla se mostrará información del plan y precio del servicio.

Consideraciones de la promoción:
-Tiene 3 meses gratis, se cobra a partir del 4to mes (Aplica solo para el 1er Apple watch
activado a la línea IPhone).
- Si el cliente realiza la activación para un segundo Apple Watch con la misma línea, se cobrará
desde ese mismo mes el cobro del segundo servicio de ¨Smartwatch IOT¨
- Si inactiva y vuelve activar el Apple watch, pierde la promoción y se inicia el cobro.

7. Se mostrará una pantalla para aceptar los términos y condiciones.

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8. Clic en el botón “confirmar activación”

9. Se mostrará una pantalla informativa donde se notifica que el servicio “Smartwatch IOT” se está
activando.
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10. Una vez activado el servicio se muestra la siguiente pantalla:

11. Para comprobar que el servicio se activó con éxito, se debe observar en el iPhone dentro de la
sección PLAN DE DATOS, el texto “CLARO” y el icono de “i”.
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Y en el Apple Watch se debe observar la antena en tono verde (estando el bluetooh y wifi desactivado),
al dar clic en la misma los datos celulares deben estar activos.

Si el cliente no puede activar el servicio, se debe ingresar una mesa de ayuda como incidente de aplicativos.

Se debe completar el formato de escalamiento de falla y el mismo que deberá ser adjuntado en el
ticket en la sección de “Añadir archivos”

Formato escalación
de fallas.docx

TIPOLOGIA DEL FORMATO ESCALACION DE FALLAS

• PRIMARIOS: Son los datos del dispositivo IPHONE.
o MSISDN: Es el número de servicio del cliente.
o ICCID, IMEI, IOS: Se encuentra en el dispositivo en la siguiente ruta:
Configuración→General→Información.
(IOS se refiere a la versión de software del dispositivo).

• SECUNDARIOS: Son los datos del dispositivo iWATCH, (permite ingresar los datos de 2
dispositivos IWATCH).
o MODELO: Es el modelo del iWATCH que posee el cliente.
o IMEI, ICCID, VERSION, MODELO: Se encuentra en el dispositivo en la siguiente
ruta del iWATCH:
Configuración→General→Información.
MESA DE SERVICIOS
Para los clientes que consiguieron activar el servicio y no les funciona o tiene problemas con la
cancelación, suspensión o reactivación del mismo.
Para Incidentes, (Errores del sistema)
1.- Escogemos incidentes de aplicativos

2.- Clientes-Personas

3.- Escogemos la opción 07 SMARTWATCH IoT

4.- Seleccionar el servicio que da Novedades

NO OLVIDAR CARGAR EL DOCUMENTO DE FORMATO ESCALACION DE FALLAS

Luego de que mesa de ayuda responda, pedir al cliente el reinicio de ambos equipos y proceder
con la activación en caso de ser requerido.

SUSPENSION

El estado de suspensión bloquea el servicio de ¨Smartwatch IOT¨ al Apple Watch y ya no puede realizar
eventos de voz, ni datos. Se mantiene el cobro de $5 del servicio Smartwatch en la línea principal iPhone.

Pasos para suspender el servicio:

1. Para suspender el servicio “Smartwatch IOT” se debe acceder al aplicativo “Watch” en el

iPhone.

2. clic en Datos celulares, se mostrará en la sección Plan de Datos el texto “CLARO” y la letra
“i”.
3. Clic en la letra “i”, se desplegará un cuadro donde se debe elegir la opción “Administrar
cuenta de claro”

4. Se realiza LOGIN o inicio de sesión con el usuario y contraseña de Mi Claro.

Importante: el usuario es el correo asociado en MI CLARO www.miclaro.ec
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5. Clic en “Suspender el servicio”

6. Para comprobar que el servicio se suspendió con éxito, se debe observar en el iPhone dentro
de la sección PLAN DE DATOS, el texto “CLARO” en estado VENCIDO y el icono de “i”.
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Y en el Apple Watch se debe observar la antena en tono blanco (estando el bluetooth y wifi
desactivado) con el texto “Desconectado”, al dar clic en la antena, se debe mostrar “Sin plan de
datos”.

REACTIVACIÓN

La reactivación desbloquea el servicio al Apple Watch y puede realizar eventos de voz, iMessage (si lo
tiene activo) y datos.
Se mantiene el cobro de $5 del servicio Smartwatch en la línea principal iPhone.

Importante: Para poder reactivar el servicio con éxito, el Apple Watch debe estar sincronizado con el
iPhone, es decir ambos dispositivos conectados por Bluetooth.

Pasos para reactivar el servicio:

1. Para reactivar el servicio “Smartwatch IOT” se debe acceder al aplicativo “Watch” en el

iPhone.

2. clic en Datos celulares, se mostrará en la sección Plan de Datos el texto “CLARO “en estado
vencido y la letra “i”.
Clic en la letra “i”, opción “Administrar cuenta de Claro”
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3. Se realiza LOGIN o inicio de sesión con el usuario y contraseña de Mi Claro.

4. Se mostrará una pantalla informativa de la reactivación, se debe dar clic en “Reactivar”.

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5. Una vez reactivo el servicio, se mostrará una pantalla que el mismo se realizó con éxito.

6. Para comprobar que el servicio se activó con éxito, se debe observar en el iPhone dentro de
la sección PLAN DE DATOS, el texto “CLARO” y el icono de “i”.
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Y en el Apple Watch se debe observar la antena en tono verde (estando el bluetooth y wifi
desactivado) y al dar clic en la misma los datos celulares deben estar activos.