CURSO: TÉCNICAS DE GUIAJE TURÍSTICO PARA EL TRABAJO CON

PERSONAS CON DISCAPACIDAD VISUAL – SEGUNDA VERSIÓN

Facilitadora virtual: Susan B. Gonzales Chambi

TEMA
MANEJO DEL LENGUAJE VERBAL AL GUIAR A PERSONAS
CON DISCAPACIDAD VISUAL DURANTE UN TOUR
Créditos Susan B. Gonzales Chambi
&
Juventud Obrera Cristiana de Bolivia

SEPTIEMBRE DEL 2020

LA PAZ - BOLIVIA
El presente texto, es una orientación sobre el manejo del lenguaje asertivo,
cuando el Guía de Turismo ejerza su labor con personas con discapacidad visual.
El contenido se enmarca bajo el siguiente esquema, que por lo regular se asume
en la práctica. Con fotos y recomendaciones aleatorias.

1. Presentación y saludo

2. Explicación del itinerario

3. Recomendaciones previas

4. Inicio del recorrido

5. Paradas durante el
recorrido

6. Despedida

Presentación y saludo

 Presentarse o identificarse: Además de la presentación formal del Guía

de Turismo frente a los turistas. Es importante realizar una presentación del
grupo o las personas en general. Se trata de que la(s) persona(s) con
discapacidad visual conozca(n) con quién o quiénes se encuentra(n), por lo
tanto se debe anunciar cuantas personas acompañarán la visita y en lo
posible solicitar la presentación de cada integrante, como una manera de
familiarizar al grupo. Además de anticipar el lugar exacto donde se
encuentran para iniciar el recorrido.

 Saludar: Al saludar si la persona ciega no extiende su mano, cogeremos la

suya para hacerle saber que queremos saludarle.
Ejemplo de presentación:

“Buenas tardes, soy Juan Pérez y el día de hoy seré su guía,

somos 12 personas en el grupo, nos presentamos por favor…
En esta oportunidad visitaremos uno de los atractivos
turísticos más emblemáticos del departamento de La Paz:
Copacabana.
En este instante nos encontramos en el atrio de la Basílica
Menor de San Francisco, el punto de inicio de nuestro
recorrido. Favor nos mantenemos juntos frente a la iglesia,
enseguida llega el bus.

Explicación del itinerario

 No elevar la voz: El Guía debe

hablar en un tono normal, puesto
que no ver, no implica ser sordo.
Por lo general, las personas ciegas
totales o con baja visión oyen
perfectamente.

 No utilizar gestos y sí lenguaje concreto: El Guía no utilizará gestos,

pues la persona ciega no podrá percibirlos, en su defecto hacerlo si el grupo
es heterogéneo. Sin embargo, siempre enfatizar en el lenguaje oral para no
obviar la presencia de la persona ciega en el grupo.

Ejemplo:
Vamos a avanzar rumbo al bus que nos espera por allá
(normalmente se utilizan las manos para señalar el bus).
En este caso esa manera de lenguaje es incorrecta con
personas ciegas. Entonces deberá decir:
Vamos a avanzar rumbo al bus que nos espera al frente
del hotel, iglesia, plaza, u otra referencia puntual.
 Aplicar normas de seguridad: Para prevenir golpes, conviene saber que
muchos obstáculos no se pueden detectar, bien por su mala ubicación o por
estar fuera de su lugar habitual. Al respecto, el Guía deber tener especial
cuidado con la orientación de la persona con discapacidad visual en puertas,
ventanas y atravesando espacios muy accidentados o peligrosos.

Ejemplo de alerta asistiendo a los turistas desde el hotel:

Favor ahora caminaremos una cuadra, teniendo especial

cuidado hasta llegar al bus, que se encuentra adyacente a
la Basílica Menor de San Francisco. El camino es pedregoso,
hay muchos baches y vehículos estacionados en las aceras.

Sr. Blanco (persona ciega), prefiere tomarse de mi brazo o

de mi hombro? Vamos a dirigirnos al bus….

Ejemplo explicación del itinerario:

“Hoy nuestro itinerario comienza partiendo en bus desde el

atrio de la Basílica Menor de San Francisco, continuando la
salida por la autopista con dirección a la ciudad de El Alto y
a Copacabana. El viaje tiene una duración de 3 horas
aproximadamente y bajaremos del bus en dos horas, para
cruzar el Estrecho de Tiquina en una lancha a motor. El bus
cruzará en una barcaza, para esperarnos al otro lado del
estrecho y nos embarcaremos para continuar el viaje hasta
Copacabana.
Llegamos a almorzar e inmediatamente después
realizaremos la visita a la Basílica del lugar, para luego
bajar a pie hasta la playa donde abordaremos una lancha
privada a motor, rumbo a la Isla del Sol.
Recomendaciones durante el recorrido
 Al ausentarse: En cualquier circunstancia cuando el Guía se aleja del grupo
y/o del lado de la persona ciega, debe hacérselo saber de inmediato, de lo
contrario puede dirigirse al Guía pensando que aún está presente. Lo mismo
que al regresar el Guía al lugar debe indicar su retorno.

Bien. Por favor les solicito unos 5 minutos, bajaré a

entregar la lista de pasajeros en el control de ingreso a
Copocabana.

(Cuando se reincorpora)... Bien, estoy de retorno cualquier

inquietud o necesidad, no duden en comunicarme.

 Preguntar si necesita ayuda: El Guía debe siempre tomar en cuenta que

antes de actuar debe estar seguro de que la persona con discapacidad visual
precisa o desea la ayuda. Una pregunta sencilla es suficiente para saberlo.

Sr. Blanco (persona ciega), requiere que le ayude a bajar

su maleta, o gusta hacerlo sólo?...Estamos por llegar a
Copacabana.

 Al desplazarse: En el trayecto de visitas el Guía utilizará la técnica

universal del guía vidente. La persona ciega localiza el codo de la persona y
coloca la mano en la zona interior del brazo, por encima del codo, en forma
de gancho.
Ejemplo de intervención durante el recorrido:

Bien, hemos llegado a Copacabana, bienvenid@s, descendemos

del bus por favor, lleven todas sus cosas, el hotel está frente al
bus. Yo me adelanto a registrar al grupo en recepción. Nos
encontramos todos en la recepción del hotel. Tienen 10 minutos
para organizarse y entregaré a cada quién la llave de sus
habitaciones.

Bien, estoy de vuelta, por favor tod@s acérquense a mí, les

entrego sus llaves y a usted Sr. Blanco (persona ciega) lo
acompañaré a su habitación, no se preocupe.
Inicio del recorrido
 Inicio del recorrido: El Guía debe
comunicar a la persona ciega el
momento en que inicia el recorrido, de
lo contrario puede quedarse en el
mismo lugar y no seguir al grupo.

Ejemplo: El grupo está reunido en la recepción del Hotel. El Guía hace la

siguiente intervención de salida.

“Enseguida vamos a caminar rumbo a la Basílica de

Copacabana, favor caminemos juntos sin dispersarnos.
Primero pasaremos por la plaza principal de la ciudad y
cruzando la plaza ingresaremos a la Basílica, sin antes hacer
una parada de 15 minutos en el atrio para explicar en poco
de su historia.

 Espacios cerrados: Si el recorrido es

en un espacio cerrado, por ejemplo un
museo, debemos indicarle a la persona
ciega las características generales del
lugar, si hay gradas, pasillos, barandas,
cuántos ambientes, pisos, y en sí
brindarle información muy clara sobre
las direcciones exactas.

Ejemplo:
Estamos en el interior de la Basílica de Copacabana,
tenemos gradas para subir, justo a 7 pasos hacia la
izquierda, y tienen barandas a ambos lados. No hay
mayores obstáculos en el recorrido. Continuemos…
Para dar a conocer objetos durante el recorrido se deberá tomar en cuenta la
siguiente recomendación:

 Describir: El Guía debe ofrecer

información relativa al espacio y a los
objetos cercanos donde se encuentra el
grupo, para que a la persona con
discapacidad visual le resulte más fácil
conocer su localización y su entorno.

Ejemplo:
Nos encontramos en el interior del museo Sacro. Todos con
dirección al centro por favor, para observar las piezas
elaboradas en distintos materiales.
Sr. Blanco (persona ciega), direccionarlo hacia los objetos y
hacer la explicación más “descriptiva”: “A su lado izquierdo
se encuentra una vasija de color café, que fue elaborada en
el año 1876”. (Si tiene opción de tocar, consultarle primero
si desea experimentar el objeto; en caso positivo, conducir
su mano hacia el objeto tocándole el dorso de la mano con
un permítame entonces por favor…)

 El acompañante: Si el grupo es reducido, el Guía debe estar como

acompañante de la persona ciega. Ella le tomará del brazo o del hombro,
ubicándose siempre en su delante, caminar con la mayor “naturalidad”, sin
tensionar el cuerpo, ya que la persona ciega tiende a notar rápidamente
cualquier cambio que se produzca en
la marcha.

 Cruce de calles: Para cruzar la calle,

la persona ciega se agarrará del brazo
del Guía, quien deberá caminar un
paso por delante de la persona ciega,
evitando los movimientos bruscos.
 Gradas o escaleras: Si durante el recorrido existen graderías o escaleras,
el Guía le indicará si son de subida o
de bajada. El Guía debe parar y la
persona ciega notará la pausa, debe
subir o bajar el primer escalón y la
persona ciega seguirá sus
movimientos. Al finalizar, el Guía se
detendrá y esperará hasta que la
persona ciega termina de subir o bajar.

 Lugares de difícil acceso: Si el recorrido o visitas tienen sitios de difícil

acceso, se recomienda que
el Guía solicite a la
persona ciega sujetarse de
su brazo y caminar
siempre por delante. El
Guía debe demostrar
siempre mucha seguridad
en el contacto con la persona con discapacidad visual.

Ejemplo con una intervención directa a la persona con discapacidad visual:

Bien, Sr. Blanco (persona ciega). En este instante caminaremos

rumbo al Calvario del pueblo, primero atravesaremos la plaza
principal y distintas calles por un camino asfaltado, pero al comenzar
la subida al Calvario, el camino es pedregoso….Favor tómese de mi
brazo y empecemos a caminar, cualquier necesidad en el recorrido no
dude en comunicarme. Tenemos dos horas para disfrutar del lugar…

Subiendo el Calvario, siempre “describiendo” el entorno. Direccionar

lo que se presenta de forma precisa al hablar de ubicación de algo o
alguien… A su izquierda, a su derecha, arriba, abajo, delante, atrás…
Paradas durante el recorrido

En caso de existir paradas de descanso o recreación durante el recorrido, es

importante tener en cuenta que las actividades deben adaptarse a las personas
ciegas totales o con baja visión que son parte del grupo.

A continuación se explica una dinámica de grupos que puede realizarse; sin

embargo, cada guía debe adaptar las actividades de acuerdo al espacio y al
número de turistas que son parte del recorrido.

Dinámica grupal: El abrazo.

Realizando una presentación previa de la actividad, explicar y “describir” el lugar
exacto donde se encuentran, siempre pensando en la existencia de la(s)
persona(s) con discapacidad que está(n) en el grupo.

Ejemplo:
Bueno, ahora nos encontramos en el patio principal del
Museo Casa de la Moneda. Este patio mide
aproximadamente 30 mts2. (Si podemos comparar el
espacio con algún lugar más popular puede ser más sencillo
de imaginarlo para la persona con discapacidad visual, por
ejemplo, decir, mide la mitad de una cancha de fútbol),
tiene una fuente ubicada al centro.

En este caso será el sitio donde realizaremos la última

dinámica de nuestra visita…

Contenido: Orientado a reconocer la ubicación espacial y la práctica cooperativa

entre los participantes del tour.
Recursos:
 Humanos: Un jugador principal, en este caso puede ser el Guía Turístico.
 Espaciales: Espacio amplio y sin obstáculos.
 Materiales: Vendas para tapar los ojos a los turistas videntes.
 Tiempo: 5 minutos.
 Número de participantes: Grupo de 10 personas como máximo.
Desarrollo: El Guía cubre los ojos a los jugadores que no tienen discapacidad
visual. A continuación indica a todos los participantes del grupo que formen una
fila y se cojan tod@s de las manos. Se explica que el juego consiste en que el
Guía va a caminar por el espacio y que entre todos tienen que atraparlo en un
gran abrazo.

Variante: Puede crearse un círculo para atrapar al Guía que hace de jugador
principal, que sólo podrá escapar pasando entre las piernas o entre los huecos
que creen el resto del grupo. El primero que atrape al Guía intercambiará el rol
con él. Se indicará que los desplazamientos los hagan sin alejarse del centro de la
zona de juego, para lo que el Guía se situará cerca de este punto y dará desde
allí las consignas. Las personas con mayor discapacidad visual o con mayores
dificultades motrices deberán situarse en el centro del círculo, ya que en esa
posición los desplazamientos son más lentos. La idea es no dejar escapar al
jugador principal.

Despedida

 Al momento de despedirse: El Guía debe indicar que ya terminó el

recorrido, dando así las gracias a los turistas y podrá añadir las palabras que
considere necesarias y si es el caso, entregar a los participantes la hoja de
comentarios solicitada en algunos casos por las agencias operadoras.

Ejemplo:

“Bueno, hemos llegado al final de nuestro recorrido, ha sido un

placer haberlos acompañado el día de hoy, espero que hayan
disfrutado del recorrido y las actividades.
A continuación, favor les agradeceré llenar una hoja de
comentarios para tener su opinión respecto a los servicios
brindados.
Por favor Sr. Blanco (persona ciega), le haré las preguntas de la
hoja de comentarios, las registraré si usted está de acuerdo… para
que también consideremos su opinión. Muchas gracias.
Bibliografía
 GOBIERNO DE LA PROVINCIA DE SALTA (s.f.) Técnicas de guiado- Material
orientativo y de consulta para el examen de guías idóneos, Salta-Argentina
 JUVENTUD OBRERA CRISTIANA DE BOLIVIA (2020) Curso básico del
Sistema de Lectoescritura Braille. La Paz-Bolivia.
 SECRETARIA DE TURISMO DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES (s.f.)
Manual de recomendaciones prácticas para guiar personas con discapacidad,
Buenos Aires-Argentina.
 MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO, FONDO NACIONAL DE
TURISMO Y CONSEJO IBEROAMERICANO DE DISEÑO, CIUDAD Y
CONSTRUCCIÓN ACCESIBLE (2019) Manual de Turismo Accesible “Turismo
para Todos”, Bogotá-Colombia.