Servicio

El producto o servicio es un componente importante a la hora de analizar las 4ps del

marketing, el servicio, “Es cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra; son

esencialmente intangibles y no dan lugar a la propiedad de ninguna cosa. Su producción puede

estar vinculada o no con un producto físico” (Kotler, 1997, p. 656). El centro de diagnostico

CEDIIM POTOSI, ofrece una variedad de servicios de diagnósticos por imagen los cuales están

detallados en las tablas siguientes.

Amplitud, longitud y profundidad.

Para dicho análisis los servicios están divididos en las diferentes tablas, donde se observa

la línea de producto, y la mezcla de dichos productos es decir la variedad de la línea de productos

que ofrece, de igual manera podemos encontrar la clasificación de producto.

Clasificación
Amplitud Clasificación de
de producto
Profundidad producto bien de
durabilidad y
Radiografía consumo
tangibilidad
Postero anterior Bien no buscado Servicios
Tórax Lateral Bien no buscado Servicios
Ventana ósea Bien no buscado Servicios
Esternón Bien no buscado Servicios
Hemitórax Lateral Bien no buscado Servicios
Abdomen Anteroposterior Bien no buscado Servicios
Anteroposterior Bien no buscado Servicios
Lateral Bien no buscado Servicios
Cráneo
Long Towne Bien no buscado Servicios
itud
Hirtz Bien no buscado Servicios
Macizo facial Bien no buscado Servicios

Huesos propios de Anteroposterior Bien no buscado Servicios

nariz Lateral Bien no buscado Servicios

Senos paranasales Bien no buscado Servicios

Superior Bien no buscado Servicios

Maxilar
Inferior Bien no buscado Servicios
Columna Cervical Anteroposterior Bien no buscado Servicios
 Lateral Bien no buscado Servicios
Anteroposterior Bien no buscado Servicios
Dorsal
Lateral Bien no buscado Servicios
Anteroposterior Bien no buscado Servicios
Lumbar
Lateral Bien no buscado Servicios
Anteroposterior Bien no buscado Servicios
Sacro coxígeo
Lateral Bien no buscado Servicios
Hombro Anteroposterior Bien no buscado Servicios
Omoplato Anteroposterior Bien no buscado Servicios
Clavícula Anteroposterior Bien no buscado Servicios
Anteroposterior Bien no buscado Servicios
Brazo
Lateral Bien no buscado Servicios
Anteroposterior Bien no buscado Servicios
Antebrazo
Lateral Bien no buscado Servicios
Anteroposterior Bien no buscado Servicios
Codo
Lateral Bien no buscado Servicios
Anteroposterior Bien no buscado Servicios
Muñeca
Lateral Bien no buscado Servicios
Anteroposterior Bien no buscado Servicios
Mano
Lateral Bien no buscado Servicios
Anteroposterior Bien no buscado Servicios
Dedos
Lateral Bien no buscado Servicios

Articulación Anteroposterior Bien no buscado Servicios

coxofemoral Lateral Bien no buscado Servicios
Inlet Bien no buscado Servicios
Outlet Bien no buscado Servicios
Pelvis
Alar Bien no buscado Servicios
Obturatriz Bien no buscado Servicios
Anteroposterior Bien no buscado Servicios
Muslo
Lateral Bien no buscado Servicios
Anteroposterior Bien no buscado Servicios
Pierna
Lateral Bien no buscado Servicios
Anteroposterior Bien no buscado Servicios
Rodilla
Lateral Bien no buscado Servicios
Anteroposterior Bien no buscado Servicios
Tobillo Lateral Bien no buscado Servicios
Mortaja Bien no buscado Servicios
Calcáneo axial Lateral Bien no buscado Servicios
Anteroposterior Bien no buscado Servicios
Oblicuo Bien no buscado Servicios
Pie
Anteroposterior Bien no buscado Servicios
Con carga
Lateral Bien no buscado Servicios
 Colangiografía post
Bien no buscado Servicios
quirúrgica
Cistografía Bien no buscado Servicios

Uro grama excretor Bien no buscado Servicios

Colon por enema Bien no buscado Servicios

Invertograma Bien no buscado Servicios
Panorámica Bien no buscado Servicios
Cefalometría Bien no buscado Servicios

La línea de radiografía cuenta con 66 servicios incluidos en su mezcla de productos.

Clasificación de
Clasificación de
producto
Amplitud producto bien
Profundidad durabilidad y
de consumo
tangibilidad
Ecografía
Abdominal Bien no buscado Servicios
Aorta iliaca Bien no buscado Servicios
Renal Bien no buscado Servicios
Esplenoportal Bien no buscado Servicios
Carotideo Bien no buscado Servicios
Tiroideo Bien no buscado Servicios
MS Bien no buscado Servicios
Venoso de MMII (tvp) Bien no buscado Servicios
MMII (insuf) Bien no buscado Servicios
MMII Bien no buscado Servicios
Arterial de
MS Bien no buscado Servicios
Testicular Bien no buscado Servicios
Lo
ng Cordón espermático Bien no buscado Servicios
itu
d Hepatobiliopancreatic
Bien no buscado Servicios
a
Vesicoprostatica Bien no buscado Servicios
Transabdominal Bien no buscado Servicios
Ginecológica
Transvaginal Bien no buscado Servicios
Pélvica Bien no buscado Servicios
Mamaria Bien no buscado Servicios
Partes blandas Bien no buscado Servicios

Musculo esquelética Bien no buscado Servicios

Recién nacidos Bien no buscado Servicios

Caderas Adultos Bien no buscado Servicios
Niños Bien no buscado Servicios
Obstétrico 1° trimestre Bien no buscado Servicios
 2° trimestre Bien no buscado Servicios
3° trimestre Bien no buscado Servicios
Cerebral Bien no buscado Servicios
Peneana Bien no buscado Servicios

La línea de ecografía cuenta con 29 servicios incluidos en su mezcla de productos.

Amplitud Clasificación de
Clasificación de
producto
Profundidad producto bien de
Tomografía durabilidad y
consumo
tangibilidad
Ventana ósea 3d Bien no buscado Servicios
Cerebro
Pediátrico Bien no buscado Servicios
Macizo cráneo
3d Bien no buscado Servicios
facial
Orbitas 3d Bien no buscado Servicios
Oídos Peñascos Bien no buscado Servicios
Cuello Bien no buscado Servicios
Pediátrico Bien no buscado Servicios
Tórax Óseo 3d Bien no buscado Servicios
general Bien no buscado Servicios
Abdomen Bien no buscado Servicios
Pelvis 3d Bien no buscado Servicios
Protocolo para
Pilotac Bien no buscado Servicios
litiasis
Long
itud Páncreas Bien no buscado Servicios
Trifásica
Hígado Bien no buscado Servicios
Uro tac
3d Bien no buscado Servicios
volumétrico
Extremidades 3d Bien no buscado Servicios
Silla turca Bien no buscado Servicios
Protocolo suprarrenal Bien no buscado Servicios
Cervical 3d Bien no buscado Servicios
Columna Lumbar 3d Bien no buscado Servicios
Dorsal 3d Bien no buscado Servicios
Cerebral Bien no buscado Servicios
Angeo tomografía Aorta torácica Bien no buscado Servicios
Abdominal Bien no buscado Servicios
Protocolo TEP Bien no buscado Servicios

La línea de tomografía cuenta con 25 servicios incluidos en su mezcla de productos.

 Amplitud Clasificación de
Clasificación de
producto
Profundidad producto bien de
Video durabilidad y
consumo
electroencefalograma tangibilidad
Translucencia nucal Bien no buscado Servicios
Scan morfológico
Lon Bien no buscado Servicios
fetal
gitu
d Perfil biofísico fetal Bien no buscado Servicios

La línea de video electroencefalograma cuenta con 3 servicios incluidos en su mezcla de

productos.

Amplitud Clasificación de
Clasificación de
producto
Profundidad producto bien de
durabilidad y
Electrocardiograma consumo
tangibilidad
Lon
gitu Estándar Bien no buscado Servicios
d
La línea de electrocardiograma cuenta con 1 servicio incluido en su mezcla de productos.

En total se cuenta con 124 servicios a disposición de la población en la ciudad de Potosí

Niveles de producto

Este análisis nos ayuda a determinar la situación actual de nuestro servicio y poder

identificar mejoras en estos y poder agregarles valor para aquellas personas que toman nuestros

servicios. A continuación, se detallan las características de nuestros servicios.

RADIOGRAFIA

PROD
PRO BENEFICIO CENTRAL, SEGURIDAD
UCTO PRO
DUCTO PRODUCTO BASICO, el servicio de radiografía es
BENEFICIO
DUCTO producto básico porque se obtiene la imagen con las
CENTRAL
densidades óseas.

PRODUCTO ESPERADO, este servicio, llega a este

nivel porque se obtiene la imagen en alta definición y
su respectivo informe.

PRODUCTO AMPLIADO, la radiografía es producto

ampliado, porque este servicio cuenta con medidas de
bioseguridad e implementos que hacen que el paciente
se sienta cómodo a la hora de tomarse la respectiva
imagen.
 ECOGRAFIA

BENEFICIO CENTRAL, SEGURIDAD

PROD
PRODUCTO BASICO, el servicio de ecografía es
PRO producto básico porque se obtiene la imagen de las
UCTO PRO estructuras del organismo.
DUCTO
BENEFICIO
DUCTO
CENTRAL
PRODUCTO ESPERADO, este servicio, llega a este
nivel porque se obtiene la imagen en alta definición y
su respectivo informe.

PRODUCTO AMPLIADO, la ecografía es producto

ampliado, porque este servicio cuenta con medidas de
bioseguridad e implementos que hacen que el paciente
se sienta cómodo a la hora de tomarse la respectiva
imagen.

PRODCUTO POTENCIAL, no llega al nivel de

producto potencial porque, las imágenes resultantes
pasan por un proceso largo de espera y no llegan
directamente al médico tratante.
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DIRW
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RUGHVFRQRFLGRHVW
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TOMOGRAFIA

PROD BENEFICIO CENTRAL, SEGURIDAD

PRO
UCTO PRO PRODUCTO BASICO, el servicio de tomografía es
DUCTO producto básico porque, se obtiene las imágenes
BENEFICIO
DUCTO transversales de los huesos, vasos sanguíneos y tejidos
CENTRAL
blandos que hay en el cuerpo.

PRODUCTO ESPERADO, este servicio, llega a este

nivel porque se obtiene la imagen en alta definición y
su respectivo informe.

PRODUCTO AMPLIADO, la tomografía es producto

ampliado, porque este servicio cuenta con medidas de
bioseguridad e implementos que hacen que el paciente
se sienta cómodo a la hora de tomarse la respectiva
imagen.
 PRODCUTO POTENCIAL, no llega al nivel de

VIDEO ELECTROENCEFALOGRAMA

PRODUCTO BENEFICIO CENTRAL, SEGURIDAD

PROD
POTENCIAL PRO PRODUCTO BASICO, el servicio de video
UCTO PRO electroencefalograma es producto básico porque,
DUCTO cumple con los 30 minutos de estudio
BENEFICIO
DUCTO neurofisiológico.
CENTRAL

PRODUCTO ESPERADO, este servicio, llega a este

nivel porque se obtiene el vídeo y
electroencefalograma de episodios paroxísticos
epilépticos y no epilépticos, además de grabar la
evolución temporal y el número de anomalías
paroxísticas además de contener un informe.

PRODUCTO AMPLIADO, el video

electroencefalograma es producto ampliado, porque
este servicio cuenta con medidas de bioseguridad e
implementos que hacen que el paciente se sienta
cómodo a la hora de realizar este estudio.

PRODCUTO POTENCIAL, este servicio es producto

potencial, porque los resultados obtenidos son
Autor entregados en menos de 24 horas incluido la cita

ELECTROCARDIOGRAMA

BENEFICIO CENTRAL, SEGURIDAD

PROD PRODUCTO BASICO, el servicio de

PRO electrocardiograma es producto básico porque, registra
UCTO PRO las señales eléctricas del corazón.
DUCTO
BENEFICIO
DUCTO PRODUCTO ESPERADO, este servicio, llega a este
CENTRAL nivel porque determina el ritmo cardiaco irregular,
arterias obstruidas, ataques cardíacos previos y el
funcionamiento de marcapasos además de un informe.

PRODUCTO AMPLIADO, el servicio de

electrocardiograma es producto ampliado, porque este
servicio cuenta con medidas de bioseguridad e
implementos que hacen que el paciente se sienta
cómodo a la hora de realizar este estudio.

PRODCUTO POTENCIAL, este servicio no lleva a

este nivel, porque los resultados obtenidos tienen
tiempo de entrega largos y no son entregados
directamente al médico tratante.
 Se puede observar que 4 de nuestros servicios llegan a nivel de producto ampliado lo que

indica que estos servicios cumplen con algunas expectativas de los clientes ya que toman

pequeños detalles de valor agregado. también se puede observar que nuestro servicio de video

electroencefalograma llega al nivel de producto potenciado porque el cliente siempre espera por

servicios más rápidos y cómodos

Mapa de productos

Ciclo de vida

Ciclo de vida
Introducció Crecimient Madure Decrecimient
Servicios n o z o
Radiografía
Ecografía
Tomografía
Video electroencefalograma
Electrocardiograma
El 60 % de nuestros servicios se encuentran en etapa de crecimiento lo que indica que

estos servicios tuvieron rápida aceptación en el mercado y que tiene ganancias considerables. Un

20% de nuestros servicios ya se encuentra en la etapa de madurez ya que ha alcanzado la

aceptación de los clientes potenciales y el 20 % restante se encuentra en la etapa de introducción

es decir está en el proceso de aceptación por los clientes.

Matriz BCG

La matriz BCG es una herramienta de análisis que nos ayuda a identificar la participación

de nuestros servicios en el mercado y el crecimiento económico, esta matriz esta relacionada con

el ciclo de vida del producto.

 Esta matriz esta dividida en 4 grupos los cuales son producto estrella. Producto

interrogante, producto vaca y producto perro, quienes representa la participación en el mercado

de cada unos de nuestros servicios.

MATRIZ PARTICIPACION EN EL MERCADO

BCG ALTA BAJA
ALTO
CRECIMIENTO

Ecografía Electrocardiograma
Tomografía
Rayos X
BAJO

Video electroencefalograma

Los servicios de ecografía, tomografía y rayos x representan productos estrella porque

tienen alta participación en el mercado y de igual manera generan intereses importantes en la

institución.

El servicio de electrocardiograma al ser un servicio en la fase de introducción se

encuentra como un producto interrogante porque tiene potencial de crecimiento, pero este

proceso de poder ser aceptada por los clientes y tener participación en el mercado.

Nuestro servicio de video electroencefalograma se encuentra representado por productos

vaca , ya que a alcanzado la etapa de madurez , este servicio cuenta con alta participación y

aceptación en el mercado pero con bajo crecimiento porque es un servicio que llega al nivel de

producto potencial y riesgosa su inversión .