Errores o fallas

más comunes en
el DM
Conoce los errores o fallas más comunes en
el DM en cuanto a operatividad,
sincronización, conectividad y accesorios,
además de comprender como darles solución
¿Has presentado fallas con
el DM?
¡Piensa en ellas!

A continuación te damos una

guía práctica de como
resolverlas
 ERRORES O FALLAS MÁS COMUNES
Existen 4 tipos de fallas: por Operatividad,
Conectividad, Sincronización y Accesorios

OPERATIVIDAD CONECTIVIDAD

•Configuración de correo Lotus

•DM con falla de energía,
no recibe carga.
•DM se apaga
•Nuevo usuario por
configurar (requerimiento)
•Calibración de Pantalla
• DM no reinicia
• Almacenamiento en
Memoria Falla en la toma
de pedidos
Traveler en el dispositivo
• Configuración de conexión remota
(conexión datos) en el dispositivo
•Reconfiguración de usuario en el
dispositivo móvil
•Reestructuración de una o más
zonas de venta
• Cambios en el Customizing Cockpit
por una reasignación de ruta
•VPN no actualizado
•Falta de SIM del operador
telefónico
•El DM no registra el IP
•No conecta a Red Polar
•WIFI externo no configurado
 ERRORES O FALLAS MÁS COMUNES
Existen 4 tipos de fallas: por Operatividad,
Conectividad, Sincronización y Accesorios

SINCRONIZACIÓN ACCESORIOS

•Sincronización lenta
•Falla de sincronización •Reemplazo de Accesorios
remota (Baterias, Stylus, SimCard, Micro
•No aparece la aplicación SD y Cargadores) por daño, robo o
SAP DSD extravio.
•Aplicación con bloqueo •Baterias Agotadas
de usuario •Cables dañados
•No baja lista de visitas •Falta Tarjetas de memoria
del día extraíble
•Los pedidos del día no •Protectores de Pantalla
llegan a SAP deteriorados
•Falta de Stylus

¡TE INDICAREMOS LA FALLA, LAS POSIBLES CAUSAS Y CÓMO PODRÁS RESOLVERLO DE

LOS ERROES MÁS COMUNES
 OPERATIVIDAD DM CON FALLA DE ENERGÍA,
NO RECIBE CARGA, NO ENCIENDE
Para verificar si la falla del DM es por el Cargador o la Batería, tiene la opción de colocar
. en su DM la Batería del DM de otro RDV o utilizar otro cargador. Una vez identificado cuál
de ellos presenta la falla coloque el caso correspondiente al centro de Llamadas
FALLA PRESENTADA POSIBLES CAUSAS SOLUCIÓN
La batería no está cargada Cargue o sustituya la batería del DM
Al pulsar el botón de
La batería no está instalada correctamente
Instale la batería correctamente
encendido, el DM no se
Realice un reinicio (botón rojo +núm
enciende Fallo del sistema
Al pulsar el botón de 1+ núm 9)
encendido, el DM no se La carga de la batería está en un
enciende pero dos LED nivel en el que se mantienen los
Cargue o sustituya la batería del DM
parpadean datos pero la batería se debe
volver a cargar
El DM se apaga después de un período
de inactividad. Si el DM está
funcionando con carga de la batería,
El DM está inactivo ajuste este período entre 1 y 5
El DM se apaga
minutos, ver manual de funciones
básicas, ajuste de brillo en pantalla y
teclas
Se ha agotado la batería Cambie la batería o cárguela
Sustituya la batería. Si el DM sigue sin
La batería ha fallado funcionar, realice un reinicio
El DM se ha retirado de la cuna Inserte el DM en la cuna. La batería de
La batería recargable no mientras la batería se estaba 3.600 mAh se carga por completo en
se ha cargado cargando menos de seis horas.
La batería no se carga si la
temperatura ambiente es inferior a
Temperatura extrema de la batería
0°C o superior a 40 °C.

REVISEMOS LOS ERRORES O FALLAS MÁS COMUNES DE OPERATIVIDAD

 OPERATIVIDAD CALIBRACIÓN DE PANTALLA

REVISEMOS LOS ERRORES O FALLAS MÁS COMUNES DE OPERATIVIDAD

FALLA PRESENTADA POSIBLES CAUSAS SOLUCIÓN

Al pulsar los  La pantalla no está  Vuelva a calibrar la
botones o iconos de correctamente pantalla. Pulse la
la ventana, no se calibrada tecla azul - tecla
activa la función  El dispositivo no de retroceso
correspondiente responde
 Reinicie el
dispositivo

La Calibración de Pantalla resulta ser uno de los

errores más comunes.

¡AQUÍ TE INDICAMOS COMO SOLVENTARLA!

 OPERATIVIDAD DM NO REINICIA

REVISEMOS LOS ERRORES O FALLAS MÁS COMUNES DE OPERATIVIDAD

FALLA PRESENTADA POSIBLES CAUSAS SOLUCIÓN

 El DM se quedo fijo  Extraiga la batería
en la primera y déjela afuera
El DM se quedó en
pantalla blanca al aproximadamente
completa
intentar reiniciar 10 minutos, al
inactividad al
terminar el
reiniciar
tiempo inserte la
batería y deje el
DM apagado
aproximadamente
10 min luego
enciéndalo

PON EN PRÁCTICA ESTAS RECOMENDACIONES

 OPERATIVIDAD ALMACENAMIENTO EN MEMORIA

REVISEMOS LOS ERRORES O FALLAS MÁS COMUNES DE OPERATIVIDAD

FALLA PRESENTADA POSIBLES CAUSAS SOLUCIÓN

 Demasiados  Borre registros e
Aparece un archivos informes,
almacenados en archivos,
mensaje que
el DM imágenes,
indica que la
gráficos, correos
memoria del DM
no utilizados. Si
está llena
es necesario,
guarde estos
registros en su
PC personal

¿TE HA OCURRIDO ESTA FALLA?

 SINCRONIZACIÓN
OPERATIVIDAD SINCRONIZACIÓN LENTA

REVISEMOS LOS ERRORES O FALLAS MÁS COMUNES DE SINCRONIZACIÓN

FALLA PRESENTADA POSIBLES CAUSAS  SOLUCIÓN

 El DM no  Active su conexión
funciona de phone o wifi en
No se conecta en
manera óptima y Wireless manager solo
red y está muy cuando requiera
la batería se
lento el DM ingresar a la aplicación
descarga rápido
SAP DSD o cuando va a
sincronizar, de lo
contrario mantenga las
conexiones
desactivadas o cuando
va a actualizar su
correo

¿HAS PRESENTADO SINCRONIZACIÓN LENTA?

 SINCRONIZACIÓN
OPERATIVIDAD FALLA DE SINCRONIZACIÓN REMOTA
Si al realizar la primera sincronización (pedidos del día) o la segunda sincronización (ruta de la siguiente jornada) el DM no arroja
ningún tipo de respuesta entre los 30 a 40 minutos o indica mensajes de error, te invitamos a intentar nuevamente la
sincronización en un lapso de 10 minutos. Asegúrate de tener una conexión estable (conexión phone en “H” dirección IP en
pantalla e intensidad de señal con más de dos “rayitas”)

En el caso que hayas intentado dos veces y no haya sido posible con la conexión
óptima, debes abrir un caso en el Centro de Llamadas de Empresas Polar (0212-
2027777) en horario de lunes a viernes 7:30 AM a 4:30 PM. Apóyate en el CTV y
en el Coordinador de Planificación de Ventas y Distribución

FALLA PRESENTADA SOLUCIÓN

El DM no tiene SIM Card Movistar Debe solicitar una tarjeta SIM

No recibe servicio Movistar: Extraer la tarjeta SIM y colocarla

en otro equipo y comprobar su
funcionamiento

En el sector no existe servicio Debe trasladarse hacia un sector

Movistar con servicio o intentar la conexión
mediante Wifi NO MOVILIZAR NI DESPLAZAR EL DM MIENTRAS SE
ESTÁ SINCRONIZANDO. MANTENERLO EN UN LUGAR
UNA CONEXIÓN ESTABLE SERÁ LA CLAVE PARA INTENTAR ESTÁTICO ESTÁTICO

SINCRONIZAR NUEVAMENTE
SINCRONIZACIÓN
OPERATIVIDAD NO APARECE LA APLICACIÓN SAP
MOBILE O SAP DSD

REVISEMOS LOS ERRORES O FALLAS MÁS COMUNES DE SINCRONIZACIÓN

• Hay una falla operativa del DM:

• El DM no cuenta con la aplicación móvil de
SAP
• La aplicación SAP Mobile o SAP DSD está
bloqueada
• El usuario configurado en el DM no es el
del RDV o PRMV

CUANDO PRESENTES ESTAS FALLAS LLAMA AL

CENTRO DE LLAMADAS
 CONECTIVIDAD FALLA DE LOTUS (CONFIGURACIÓN)

REVISEMOS LOS ERRORES O FALLAS MÁS COMUNES DE SINCRONIZACIÓN

FALLA
POSIBLES CAUSAS SOLUCIÓN
PRESENTADA
• La conexión está • En Wireless Manager
apagada encienda la opción Phone o
El DM no recibe,
Wifi
ni envía los • La batería tiene
correos aprox. ¼ de carga • Si la batería llega a este
límite tendrá dificultad
para conectarse en red
• El correo está full
• Vacíe su correo

CUANDO PRESENTES ESTAS FALLAS SIGUE ESTAS

SOLUCIONES
 ¡PONTE
CÓMODO!

TE INVITAMOS A VER LA SIGUIENTE SECUENCIA DE PASOS PARA COLOCAR

CASOS RELACIONADOS AL DM POR EL PORTAL
Secuencia de pasos para colocar
casos relacionados al DM a través
del portal
INGRESAR A TRAVÉS DE ESTE ACCESO EN EL PORTAL
COLOCAR TU USUARIO Y CONTRASEÑA DE RED
SELECCIONE EL ACCESO: SOLICITUD DE CATÁLOGO
DE ACUERDO A LA FALLA QUE SE LE PRESENTA TIENE DOS OPCIONES PARA COLOCAR EL CASO:
1. INCIDENCIA O FALLA: TODO LO RELACIONADO A LAS APLICACIONES O SINCRONIZACIÓN
2. REQUERIMIENTO: TODO LO RELACIONADO A SOLICITUD DE EQUIPO O ACCESORIOS (REV)
SELECCIONE EL ACCESO: EQUIPOS, DISPOSITIVOS
MÓVILES, ACCESORIOS Y CONEXIONES
SELECCIONE EL ACCESO: REPORTAR
FALLA EN DISPOSITIVOS MÓVILES
CONFIRME SUS DATOS Y MARQUE ESTAS
CASILLAS. SI DEBE CORREGIR ALGÚN
DATO, PUEDE HACERLO EN LA PLANTILLA
SELECCIONE ESTE TIPO DE DISPOSITIVO

Y PULSE EL VÍNCULO ENVIAR

SEA LO MAS PRECISO Y EXPLICITO POSIBLE AL
EXPONER EL CASO. ES IMPORTANTE QUE AGREGUE LOS
SIGUIENTES DATOS:

• USUARIO POLAR
• RUTA DEL RDV O PRMV
• TELÉFONOS DE CONTACTO
• GUÍA PORTE TEALCA N°SIN EL NÚMERO DE GUÍA EL CASO NO
SERÁ ATENDIDO LOS CASOS DE REQUERIMIENTO
SI POSEE UNA FOTO DEL ERROR QUE PRESENTA
EL DM, LO PUEDE AGREGAR AL CASO

Y PULSE EL VINCULO ENVIAR

PARA CREAR CASOS POR REQUERIMIENTO INGRESAR
POR SOLICITUD DEL CATÁLOGO Y SELECCIONAR LA
OPCIÓN DE REQUERIMIENTOS (NO SE TIENE Y SE
REQUIERE)
SELECCIONAR LA OPCIÓN DE EQUIPOS, ACCESORIOS,
TELEFONIA Y PUNTOS DE RED
 LAS OPCIONES DE
REQUERIMIENTO QUE POSEE MI
USUARIO SON
RECONFIGURACIÓN DEL DM O
SOLICITUD POR PÉRDIDA O
ROBO
¡AHORA CUENTAS CON UN NUEVO SERVICIO!

A partir de este momento podrás comunicarte mediante la aplicación WhatsApp, para buscar
solución a tus casos relacionados a DM y Teléfonos

• Los Analistas de soporte te

contactarán por este medio,
cuando le sea imposible
comunicarse mediante llamadas
• También podrás solicitar estatus
de tus caso y dar respuesta a las
solicitudes que te hagan

WhatsApp

Todo lo relacionado a DM y Teléfonos, está bajo la responsabilidad de Felipe Lo Truglio

TE BRINDARÁN SOPORTE A TUS CASOS

Como parte de su equipo gestionan el parque de equipos Pedro

Duarte y/o Rafael Morillo. El equipo que gestiona los
requerimientos son:

JOEL RODRÍGUEZ JOSBELY URBINA NÉSTOR ESTRADA RAFAEL MORILLO

Contacto Contacto Contacto Contacto

Celular: 0424.118.50.32 Celular:0426.616.67.95 Celular: 0414.366.93.38 Celular: 0424-367-6767
Oficina: 0212.202.75.68 Oficina: 0212.202.74.51 Oficina: 0212.202.76.37 Oficina: 212-202-7314

Todo lo relacionado a DM y Teléfonos, está bajo la

responsabilidad de Felipe Lo Truglio
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