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20. Métodos de investigacion sociolégica En el auditorio del centro de formaciém de azafatas de Delta Airlines en Atlanta, ciento veinlittés auxiliares de vuelo en practicas se sentaron a escuchar a un piloto explicar que la sonrisa e¢ el principal activo de ese trabajo. Arlie Hochschild, prafesara de sociotogia de ta Universidad de California, fue a Atlanta para acudira esas clases y escribié sobre ellas en su libro Fhe Managed! Hears (1983) Ahora, chicas, quiero que salgais y que senridis con convieciéin —dijo el piloto-a las alumnas—. Vuestra sonrisa es vuestra principal active. Quiero que salgiis aqui y que le vliliegis, Sonreid con comuiccidn, Mosirad realmente vuestra sonrisa.» ltilizando

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