20. Métodos de investigacion
sociolégica
En el auditorio del centro de formaciém de azafatas de Delta Airlines en Atlanta, ciento
veinlittés auxiliares de vuelo en practicas se sentaron a escuchar a un piloto explicar que la
sonrisa e¢ el principal activo de ese trabajo. Arlie Hochschild, prafesara de sociotogia de ta
Universidad de California, fue a Atlanta para acudira esas clases y escribié sobre ellas en
su libro Fhe Managed! Hears (1983)
Ahora, chicas, quiero que salgais y que senridis con convieciéin —dijo el piloto-a las
alumnas—. Vuestra sonrisa es vuestra principal active. Quiero que salgiis aqui y que le
vliliegis, Sonreid con comuiccidn, Mosirad realmente vuestra sonrisa.»
ltilizando