Airbnb, Etsy, Uber: Expandiéndose de Uno a Muchos Millones de Clientes

actividades primarias
IDENTIFICACIÓN DEL CONTEXTO DEL CASO

Airbnb es una plataforma de alojamiento ofrecía alojamiento con cama de aire y

desayuno, conectaba a la gente que poseía propiedades inmobiliarias con
gente interesada en alquilar alojamiento por un corto plazo.
IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS GERENCIALMENTE RELEVANTES
En la ciudad de Nueva York hasta abril de 2014 no estaba sujeto a los
reglamentos o requisitos tradicionales del hospedaje, como el pago de
impuestos de alojamiento, asimismo no estaba pagando impuestos hoteleros.
En la ciudad de San Francisco hasta febrero de 2015, Airbnb se había negado
a pagar un impuesto hotelero del 14%, en consecuencia, se enfrentó a una
creciente presión en toda la ciudad, luego pago una factura fiscal de decenas
de millones de dólares.
Airbnb debería evitar anuncios pagados, con resultados publicitarios pasivo -
agresiva, como en caso de San Francisco.
IDENTIFICACIÓN DEL CONTEXTO IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS
DEL CASO GERENCIALMENTE RELEVANTES
Airbnb (air bed and breakfast) nace En la ciudad de Nueva York hasta
como plataforma de alojamiento en abril de 2014 no estaba sujeto a los
2008 en los Estados Unidos, con reglamentos o requisitos tradicionales
sede en San Francisco California, del hospedaje, como el pago de
Estados Unidos, cuyos fundadores impuestos de alojamiento, asimismo
Brian Chesky, Joe Gebbia y Nathan no estaba pagando impuestos
Blecharczyk, ofrecía alojamiento con hoteleros.
cama de aire y desayuno, conectaba En la ciudad de San Francisco hasta
a la gente que poseía propiedades febrero de 2015, Airbnb se había
 inmobiliarias con gente interesada en negado a pagar un impuesto hotelero
alquilar alojamiento por un corto del 14%, en consecuencia, se
plazo. enfrentó a una creciente presión en
toda la ciudad, luego pago una
factura fiscal de decenas de millones
de dólares.
Airbnb publicó varios anuncios
pagados en San Francisco, Sin
embargo, los anuncios salieron mal
resultando publicitario pasivo-
agresiva.

RELACIÓN DE DATOS RELEVANTES (cualitativos y cuantitativos) se

puede hacer una línea de tiempo.
Desde mediados de 2011 hasta 2019, creció de 1 millón a más de 150 millones
de clientes en 81.000 ciudades de todo el mundo
año 2010, ya se habían realizado más de 1.300 reservas a través de la
plataforma; y la cifra aumentaba semana tras semana sin parar.
En noviembre de 2010, Airbnb recaudó $7.2 millones de dólares en fondos de
inversión, dando con este hecho el paso definitivo a su despegue.
Para el 2011, la compañía ya tenía presencia en 89 países y logró superar el
primer millón de reservas. Además, recibió un financiamiento de $112 millones
de dólares por parte de varios inversores, entre ellos el actor Ashton Kutcher,
alcanzado así una valoración de $1.000 millones de dólares.
En julio de 2011, establece una política llamada “Garantía Airbnb para
anfitriones”, que consiste en un programa de protección de la propiedad que
cubría hasta por $50.000 dólares las pérdidas o daños causados por el
vandalismo o robo por parte de los huéspedes.
En mayo de 2012, Airbnb contrató un seguro en Lloyd's of London y así
consiguió extender la garantía a $1 millón de dólares en daños a la propiedad,
sin costo extra para los dueños de las propiedades listadas en la Web.
Para el año 2015, la compañía ya había superado los 30 millones de reservas
desde que inició operaciones y alcanzó una valuación total de $25 mil millones
de dólares en sus últimas rondas de inversión, convirtiendo en multimillonarios
a sus fundadores antes de cumplir los 35 años de edad, con una fortuna
personal de más de $3.300 millones de dólares cada uno según la Revista
Forbes.
En el año 2016, se hizo el lanzamiento de las Experiencias de Airbnb, un nuevo
apartado dentro de la plataforma que permite a los viajeros acceder a distintos
tipos de actividades propuestas y guiadas por locales.
Para el 2017, Airbnb recibió una inversión de $447 millones de dólares y
alcanzó una valoración de $31 mil millones de dólares, consolidándose así
como una de las compañías tecnológicas más importantes del mundo entero.
En el 2018, la compañía mostró su interés por entrar al mercado de las
estadías largas comprando la plataforma Urbandoor para integrar su oferta de
hospedajes a Airbnb.
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Etsy
IDENTIFICACIÓN DEL CONTEXTO DEL CASO
Etsy desarrolla comercio electrónico ofrecía especializada en artículos y
suministros hechos a mano o vintage, incluyendo arte, fotografía, ropa, joyería,
comida y juguetes, conectaba a los artistas vender productos únicos hechos a
mano a compradores interesados de todo el mundo.
IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS GERENCIALMENTE RELEVANTES
Evitar el marketing tradicional por cuanto los gastos de marketing aumentaron
en 21,8 millones de dólares, o un 122,2%, a 39,7 millones de dólares en 2014
en comparación con 2013, Etsy no diferenciaba entre compradores y
vendedores, era difícil determinar si el aumento del gasto en marketing se
había dirigido a los vendedores, a los compradores o a ambos.
Evitar el cambio de su política corporativa de incluir productos elaborados en
fábrica, ya que genera la insatisfacción de los vendedores artesanales por
tener que competir con los precios de los productos elaborados en fábricas.
RELACIÓN DE DATOS RELEVANTES (cualitativos y cuantitativos) se
puede hacer una línea de tiempo.
2008 Robert Kalin Director General de Etsy proclamaba que estsy tenía
solución para el mundo por que se tenía un estricto control en los productos
hechos a mano
2009 uno de los grandes hitos de la compañía llegó cuando los propios
usuarios de la plataforma organizaron en Twitter el “Etsy Day” esto despertó el
interés de los usuarios de la red por la plataforma y desde ese año el “Etsy day”
se celebra de forma consecutiva.
2010 etsy ya tenía vendedores en más de 150 países con pagos de 23 tipos de
moneda
2011 Kalin director ejecutivo de Etsy renunció, asume el cargo Chad Dickerson
quien se había desempeñado como como Director Creativo.
2012 Etsy recaudó US$ 74,6 millones en fondos de la Serie F, cuyos fondos
servirían para ampliar el alcance internacional a los mercados ingleses como
Australia y Canadá
2013 Etsy adquirió Lascaux Co, una compañía detrás de una aplicación de
collage fotográfico para iOS llamada Mixel, con ello los ingresos alcanzaron los
US$ 125 millones.
2014, Etsy había adquirido seis compañías, lo que conllevo a contratar cinco
ingenieros con una profunda experiencia técnica que trabajarían para mejorar
el algoritmo de búsqueda y el sistema de publicidad de Etsy
2015 había presentado una oferta pública de venta por US$ 100 millones
2016 hasta mediados de 2019 el precio de las acciones de Etsy se multiplicó
por nueve, en parte mediante la adición de una amplia gama de servicios para
apoyar a sus vendedores.

En 2018, Etsy tuvo un total de ventas de 3930 millones de dólares en la

plataforma, con unos ingresos de 603,7 millones y un beneficio neto de 41,25
millones
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2018
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Uber
IDENTIFICACIÓN DEL CONTEXTO DEL CASO
Uber Technologies Inc. Es una plataforma de transporte en línea que opera en
varios países, Desarrolló la aplicación móvil Uber, que permitía a los
consumidores con teléfonos inteligentes enviar una solicitud de viaje, que luego
era enviada a conductores independientes que utilizaban sus propios coches.
IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS GERENCIALMENTE RELEVANTES
Evitar la estrategia de persuadir a los conductores de los rivales que
compartían sus automóviles con incentivos en dinero en efectivo, ya que el
servicio que prestada eran de calidad.
Evitar de bajar sus precios ya que afecta a los conductores integrantes de la
compañía generando perdidas como ganar menos del salario mínimo después
de los costos operativos de los vehículos, muy por debajo del valor medio de
US$ 90.000 promocionado por la empresa.
Uber utilizó la asociación como una oportunidad para robar talento del Centro
Nacional de Ingeniería Robótica (NREC) de Carnegie Mellon, ofreciendo
duplicar los salarios de los científicos dispuestos a dejar el NREC y trabajar en
las instalaciones robóticas de Uber, logró robar al menos 40 empleados,
incluyendo 6 investigadores principales, del NREC.
Uber había perdido más de 2.000 millones de dólares por no realizar una
evaluación e investigación ante de incursionar sus operaciones en China.
RELACIÓN DE DATOS RELEVANTES (cualitativos y cuantitativos) se
puede hacer una línea de tiempo.
2014 El innovador negocio de viajes compartidos atrajo la competencia de las
compañías que esperaban replicar las ofertas de servicios Una de estas
plataformas similares para compartir viajes fue Gett, pero los empleados de
Uber, incluidos varios gerentes, pidieron y luego cancelaron rápidamente más
de 100 automóviles de Gett para interrumpir el negocio de Gett.
2015 Uber inauguró una instalación de robótica en Pittsburgh, Pensilvania,
anunciando al mismo tiempo una asociación estratégica con Carnegie Mellon,
incrementando el monto de dinero que cobraba por cada viaje, hasta un 20%.
en julio de 2015 Uber completó una ronda F de US$ 1.000 millones, valorando
la empresa en casi US$ 51.000 millones.
En septiembre de 2015, Uber recaudó US$ 1.200 millones en capital privado de
Baidu, una empresa de tecnología de búsqueda con sede en China, para
seguir expandiendo Uber China
2016 Uber se unió a Google, Ford, Volvo y su rival Lyft para formar la Self-
Driving Coalition for Safer Streets (Coalición de Autoconducción para Calles
más Seguras), un grupo de presión a favor de los vehículos autónomos.
De 2016 a 2018, Uber agregó varios otros servicios de transporte a pedido,
tales como entrega de alimentos (Uber Eats), paseos en bicicleta y en scooter
eléctrico (Jump), y transporte realizado por camiones (Uber Freight).
2019, su muy esperada oferta pública de venta era inminente ampliamente
anticipada con una valoración estimada de US$ 100.000 millones.
2014 2015 Jul-2015 Set-2015 2016 2016-2018 2019
El innovador Inauguró una completó recaudó US$ se unió a agregó su muy
negocio de instalación de una ronda F 1.200 Google, Ford, varios otros esperada
viajes robótica en de US$ millones en Volvo y su rival servicios de oferta pública
compartidos Pittsburgh, 1.000 capital Lyft para formar transporte a de venta era
atrajo la Pensilvania, millones, privado de la Self-Driving pedido, tales inminente
competencia anunciando al valorando la Baidu, una Coalition for como ampliamente
de las mismo tiempo empresa en empresa de Safer Streets entrega de anticipada
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esperaban estratégica millones. con sede en n para Calles paseos en estimada de
replicar las con Carnegie China, para más Seguras), bicicleta y en US$ 100.000
ofertas de Mellon, seguir un grupo de scooter millones.
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plataformas dinero que vehículos transporte
similares cobraba por autónomos. realizado por
para cada viaje, camiones
compartir hasta un 20%. (Uber
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Gett, pero los
empleados
de Uber,
incluidos
varios
gerentes,
pidieron y
luego
cancelaron
rápidamente
más de 100
automóviles
de Gett para
interrumpir el
negocio de
Gett.

Teixeira, Thales S. (2019) Airbnb, Etsy, Uber: Expandiéndose de Uno a

Muchos Millones de Clientes. revista Harvard Business School, Data 520 - S09.
https://www.hbs.edu/faculty/Pages/item.aspx?num=50986
Porter, M. (2002). Ventaja competitiva: Creación y sostenibilidad de un
rendimiento superior. (2da ed.). Grupo Editorial Patria. https://cutt.ly/RWVmUu4