CONTENIDO

CARÁTULA
AGRADECIMIENTO
DEDICATORIA
CONTENIDO
PARTE UNO: INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO PRIMERO: COMPONENTES INTRODUCTORIOS
1. ANTECEDENTES
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La falta de una plan de imagen corportativa en la Universidad Privada Cumbre de la

cuidad de Santa Cruz de la sierra, deja un sabor de insatisfacción. También se ha podido

evidencias que existe una falta de estrategias comunicacionales, mala comunicación

interna , falta de personal capacitados y mala atención al cliente por parte del personal, lo

cual ha generado mucha deserción.

El poco uso de los canales de comunicación genera poca visibilidad, debido a la poca

innovación de la institución. La ausencia de capacidades de analizar a la competencia ,

deja sin autoridad de imagen. La poca inversión no permite producir mucho contenido

para tener mayor presencia en los medios de comunicación.

2.1. Identificación del problema

La universidad privada cumbre de la ciudad de santa cruz de la sierra, no ha marcado

presencia y autoridad visual en los medios de comunicación

2.2. Pregunta de investigación

La universidad privada cumbre de la cuidad de santa cruz de la sierra, no ha marcado

presencia y autoridad visual en los medios de comunicación

2.3. Esquematización del problema
2.4. Abordaje de la solución
2.5. Cuadro de problema y solución
3. HIPÓTESIS

La Universidad Privada Cumbre , de la cuidad de Santa Cruz , para mejorar la imagen

corporativa en los medios masivos de comunicación requiere de base bibliográfica,

capacitación del personal y una propuesta de gestión de imagen corporativa.

3.1. Variable Independiente

mejorar la imagen corporativa
3.2. Variables Dependientes

Base de Bibliografía.

Capacitación al Personal.

Propuesta de gestión de imagen corporativa.

4. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

4.1. Límite Geográfico
El límite geográfico se realizará específicamente en la zona de la avenida cañoto Nª 580 en la
ciudad de santa cruz de la sierra

4.2 Límite Temporal

El límite temporal está programado para los meses de julio a diciembre de la presente

gestión 2023.

4.3 Límite Sustancial

El límite sustancial de la investigación es mejorar la Imagen Corporativa de la Universidad

Privada Cumbre de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

5. JUSTIFICACIÓN

Académica .- La propuesta de una Imagen Corporativa, permitirá demostrar los

elementos de una investigación personal y desarrollar mejoras en la comunicación

interna y externa de la Universidad Privada Cumbre, debido a que se podrá capacitar

al personal para desarrollar un plan con estrategias comunicacionales.

Social .- A través de un plan de Imagen Corporativa, la sociedad boliviana y la

comunidad universitaria tendrán la información publicitaria accesible de todos los

servicios y las diferentes ventajas que ofrece la Universidad Privada Cumbre.

Práctica .- La implementación de un plan de Imagen Corporativa mejorará los servicios de

atención, la comunicación interna y la estructura organizacional que se dará a conocer a
través de sus publicaciones.
6. RELEVANCIA DE LA INVESTIGACIÓN
6.1. Científica

La presente investigación esta basada en el método científico, de modo que la

compilación bibliográfica y el trabajo de campo tienen información fiable.

6.2. Social

La universidad privada cumbre es una institución que forma parte de la sociedad cruceña,

los estudiantes que conforman la universidad están altamente preparados para ser

profesionales en un futuro.

6.3. Sustancial

La investigación desarrollará un plan estratégico para una campaña publicitaria

7. OBJETIVOS
7.1. General

Analizar los factores necesarios para mejorar la Imagen Corporativa de la Universidad

Privada Cumbre, de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

7.2. Específicos
 1. Describir la base bibliográfica para la gestión de la Imagen Corporativa.
2. Elaborar un plan de capacitación en gestión de Imagen Corporativa.
3. Diseñar un plan de Gestión de Imagen Corporativa.

PARTE DOS: MARCO TEÓRICO

 CAPÍTULO SEGUNDO:

Bases Fundamentales de Imagen Corporativa VARIABLE

1. Gestión de la Imagen Corporativa DIMENSIÓN
1.1. Características de la Imagen Corporativa Indicador
Las características de la Imagen Corporativa son varias dependiendo del autor
consultado. En la presente investigación vamos a desarrollar las mencionadas a
continuación:

1.1.1. Coherencia y Autenticidad Tema 1

1.1.1.1. Coherencia.
La coherencia es una característica fundamental en la gestión de la imagen de una
organización. Una imagen coherente transmite una identidad sólida y unificada, lo que
puede generar confianza y credibilidad en los stakeholders, ya sean clientes, empleados,
inversores o la sociedad en general. (Costa, 2002)

1.1.1.2. Autenticidad

La autenticidad es una característica esencial en la gestión de la imagen de una

organización. Transmitir autenticidad implica ser transparente, genuino y coherente en
todas las interacciones y comunicaciones con las partes interesadas. Una imagen auténtica
puede fortalecer la confianza y la conexión emocional con el público. (Joseph Pine II,
2008)

1.1.2. Enfoque Estratégico y Holístico . Tema 2

1.1.2.1. Enfoque Estratégico
El enfoque estratégico es una característica clave en la gestión de la imagen de una
organización. Implica la planificación y ejecución deliberada de acciones y comunicaciones
coherentes para lograr objetivos específicos de imagen y reputación. Un enfoque
estratégico garantiza que todas las actividades estén alineadas con la identidad y los valores
de la organización. (Borrás, 2010)
 1.1.2.2. Enfoque Holístico
El enfoque holístico en la gestión de imagen implica considerar todos los aspectos
de una organización y su entorno de manera integral y coherente. En lugar de abordar la
gestión de la imagen de manera fragmentada, se busca comprender cómo todos los
elementos internos y externos se relacionan y contribuyen a la percepción general de la
organización. Esto incluye aspectos visuales, comunicativos, culturales y emocionales.
(Francisco Segovia, 2006)

1.1.3. Sensibilidad y Adaptabilidad Tema 3

1.1.3.1. Sensibilidad
La sensibilidad en la gestión de imagen se refiere a la habilidad de una organización
para reconocer y responder de manera adecuada a las percepciones, valores y necesidades
de sus stakeholders. Implica la capacidad de comprender las expectativas de diversos
grupos y ajustar las estrategias de imagen y comunicación en consecuencia, buscando
generar empatía y confianza. (Albert, 2013)

1.1.3.2. Adaptabilidad
La adaptabilidad en la gestión de la imagen se refiere a la capacidad de una
organización para ajustar y modificar sus estrategias y mensajes de imagen de acuerdo con
cambios en el entorno, las tendencias del mercado, las demandas de los stakeholders y otros
factores relevantes. Una organización adaptable es capaz de mantener su identidad central
mientras se flexibiliza para cumplir con las expectativas cambiantes de su audiencia.
(Rocca, 2012)

1.1.4. Emociones y percepción . Tema 4

1.1.4.1. Emociones
Las emociones desempeñan un papel fundamental en la gestión de imagen, ya que
pueden influir de manera significativa en la percepción que tienen los stakeholders sobre
una organización. La gestión efectiva de la imagen implica comprender cómo las
emociones pueden ser evocadas y dirigidas a través de las acciones, comunicaciones y
experiencias proporcionadas por la organización. Transmitir emociones adecuadas puede
generar una conexión más profunda y duradera con el público. (Colbert, 2004)

1.1.4.2. Percepción
La percepción juega un papel crucial en la gestión de imagen, ya que es la forma en
que los stakeholders interpretan y comprenden los mensajes acciones, y símbolos que emite
una organización. Gestionar la percepción implica tomar medidas estratégicas para influir
en cómo se percibe la organización, asegurando que la imagen proyectada sea coherente
con los valores y objetivos de la misma. (Albarracín, 2005)

1.1.5. Gestión de crisis Tema 5

La gestión de crisis es una característica esencial en la gestión de imagen de una
organización. Se refiere a la habilidad de una entidad para manejar situaciones adversas,
emergencias o problemas inesperados de manera efectiva, con el objetivo de minimizar el
impacto negativo en su imagen y reputación. La forma en que una organización responde
durante una crisis puede influir significativamente en la percepción pública y en la
confianza de sus stakeholders. (Agut, 2014)

1.2. Elementos de la Gestión de Imagen Corporativa . Indicador 2

1.2.1. Elementos Internos de la Gestión de Imagen Corporativa Interna . Tema 1
Los elementos internos de la gestión de imagen son aquellos factores que se
originan dentro de la organización y que influyen en cómo se percibe tanto interna como
externamente. Estos elementos incluyen:

1.2.1.1. Cultura Organizacional

La cultura es el conjunto de valores, normas y creencias que guían el
comportamiento y las acciones de los empleados. Una cultura sólida y alineada con los
valores de la organización contribuye a una imagen coherente y auténtica. (Yepes, 2007)
 1.2.1.2. Valores y Misión
Los valores y la misión de la organización definen su propósito y principios
fundamentales. La coherencia entre lo que se predica y lo que se practica es esencial para
construir una imagen confiable. (Yepes, 2007)

1.2.1.3. Comportamiento de los Empleados

La actitud y el comportamiento de los empleados son una parte integral de la
imagen de la organización. El compromiso, la profesionalidad y la satisfacción laboral
influyen en cómo se percibe la organización. (Yepes, 2007)

1.2.1.4. Liderazgo
El liderazgo influye en la dirección y la cultura de la organización. Los líderes
deben ser coherentes con los valores y actuar como ejemplos a seguir para mantener una
imagen positiva. (Yepes, 2007)

1.2.1.5. Comunicación interna

Una comunicación interna efectiva asegura que los empleados comprendan los
objetivos y valores de la organización. Esto ayuda a mantener una imagen unificada y
coherente. (Yepes, 2007)

1.2.1.6. Políticas y Prácticas Laborales

Las políticas de recursos humanos, la igualdad, la diversidad y la responsabilidad
social influyen en cómo la organización es vista en términos de ética y compromiso social.
(Yepes, 2007)

1.2.2. Gestión de Imagen Corporativa Externa Tema 2

Los elementos externos de la gestión de imagen son aquellos factores que se
originan fuera de la organización y que afectan cómo se percibe ante sus diversos públicos.
Estos elementos incluyen:

1.2.2.1. Comunicación Externa

Las estrategias de comunicación, publicidad y relaciones públicas que la
organización utiliza para interactuar con sus stakeholders, transmitir mensajes clave y
promover una imagen deseada. (Alloza, 2013)
 1.2.2.2. Identidad Visual
El logotipo, los colores, el diseño y otros elementos visuales que representan la
marca de la organización y contribuyen a su identificación y reconocimiento. (Alloza,
2013)

1.2.2.3. Experiencia del Cliente

La forma en que los clientes interactúan con la organización y cómo se sienten al
hacerlo, incluyendo la calidad del servicio, la atención al cliente y la satisfacción en
general. (Alloza, 2013)

1.2.2.4. Presencia en Medios de Comunicación

Cómo la organización es retratada en los medios de comunicación, ya sea a través
de noticias, reportajes, entrevistas u otras formas de cobertura mediática. (Alloza, 2013)

1.2.2.5. Redes Sociales y Reputación en Línea

La presencia y la actividad en plataformas de redes sociales y en línea, así como las
reseñas y opiniones de los clientes, pueden tener un impacto significativo en la imagen de
la organización. (Alloza, 2013)

1.2.2.6. Alianzas y Asociaciones

Las relaciones con otras organizaciones, socios comerciales o colaboradores pueden
influir en cómo se percibe la organización y en la imagen que proyecta. (Alloza, 2013)

2. Contenidos Digitales en la Imagen Corporativa . DIMENSIÓN 2

2.1. Ventajas Estratégicas para Contenidos Digitales en la Imagen Corporativa
Indicador 1

2.1.1. Establecer Experiencia Tema 1

Establecer experiencia para contenidos digitales implica diseñar y estructurar de
manera cuidadosa la forma en que los usuarios interactúan con el contenido en plataformas
digitales. Esto incluye aspectos como la disposición de la información, la navegación, la
usabilidad, el diseño visual y la interacción general. El objetivo es crear una experiencia
positiva y coherente que satisfaga las necesidades y expectativas de los usuarios mientras
logra los objetivos de la organización. (Alessio, 2017)
2.1.2. Generar confianza Tema 2
Generar confianza en contenidos digitales implica crear materiales y recursos en
línea que inspiren credibilidad y seguridad en la audiencia. En un mundo digital lleno de
información y opciones, construir confianza es esencial para establecer una relación sólida
con los usuarios y lograr que vuelvan a interactuar con tus contenidos. (Mora, 2017)

2.1.3. Búsqueda y visitas Tema 3

2.1.3.1. Búsqueda en línea
Se refiere a la habilidad de utilizar herramientas de búsqueda en línea para
investigar, recopilar y analizar información relevante que puede ser utilizada en la creación
y promoción de contenidos digitales. Esta práctica permite a las organizaciones desarrollar
contenidos más informados, relevantes y efectivos, lo que puede proporcionar una ventaja
competitiva al mejorar la calidad y la relevancia de sus mensajes. (Sanagustín, 2019)

2.1.3.2. Generar visitas

Se refiere a la capacidad de atraer a un gran número de visitantes a tus plataformas
digitales, como sitios web, blogs, redes sociales o canales de video. Esta práctica es
esencial para aumentar la visibilidad de tu contenido y, en última instancia, para alcanzar
tus objetivos comerciales, como aumentar la conciencia de marca, generar leads o impulsar
ventas. (Sanagustín, 2019)

2.1.4. Clientes potenciales e ideales . Tema 4

2.1.4.1. Clientes potenciales
Se refiere a la estrategia de utilizar el contenido digital para atraer y comprometer a
usuarios que tienen un interés genuino en los productos o servicios que ofrece una empresa.
Esta estrategia busca convertir a estos usuarios en clientes potenciales al capturar su
información de contacto y continuar nutriéndose con contenido relevante hasta que estén
listos para realizar una compra. (Novás, 2016)
 2.1.4.2. Clientes ideales
Se refiere a la estrategia de dirigir tus esfuerzos de creación y promoción de
contenidos digitales específicamente hacia aquellos usuarios que se ajustan perfectamente
al perfil de tu cliente ideal. Al enfocar tus recursos en atraer y comprometer a este tipo de
público, aumentas la probabilidad de generar relaciones más sólidas y duraderas, lo que
puede conducir a conversiones más efectivas y un mayor retorno de inversión. (Santo,
2015)

2.1.5. Autoridad Tema 5

Se refiere a la estrategia de establecer a tu marca o empresa como una fuente
confiable y experta en un tema específico a través de la creación y promoción de
contenidos digitales de alta calidad. Al posicionarte como una autoridad en tu industria,
puedes ganar la confianza de tu audiencia y atraer a un público comprometido que busca
información y conocimientos valiosos. (San Agustín, 2019)

2.2. Estrategias de Contenido para Contenidos Digitales en la Imagen Corporativa

Indicador 2

2.2.1. Misión y Objetivo Tema 1

2.2.1.1. Misión
Se refiere al propósito y objetivo que tiene dicho contenido al ser creado y
compartido en línea. En otras palabras, la misión define qué se busca lograr con ese
contenido en términos de brindar valor a la audiencia, cumplir con objetivos de marketing y
comunicación, y contribuir a los objetivos generales de la organización.

La misión de un contenido digital puede variar según el contexto y los objetivos

específicos de la organización. (Sanagustín, 2019)

2.2.1.2. Objetivo
Se refiere a los resultados específicos que se buscan lograr al crear y compartir ese
contenido en línea. Estos objetivos pueden variar según la estrategia de marketing,
comunicación u otros fines que tenga una organización. Los objetivos de un contenido
digital pueden incluir aumentar la visibilidad de la marca, educar a la audiencia, generar
leads, promover productos o servicios, fomentar la interacción con la audiencia, entre otros.

Los objetivos de un contenido digital son esenciales para medir el éxito y la efectividad de
tus esfuerzos en línea, ya que proporciona una guía clara para evaluar si se han cumplido
las metas establecidas. (Sanagustín, 2019)

2.2.2. KPI, auditoria y medición. Tema 2

2.2.2.1. KPI
Un KPI (Indicador Clave de Rendimiento, por sus siglas en inglés) de un contenido
digital es una métrica específica que se utiliza para medir el rendimiento y el éxito de ese
contenido en función de los objetivos establecidos. Estas métricas proporcionan
información valiosa sobre cómo está funcionando tu contenido y si está cumpliendo con los
resultados deseados.

Algunos ejemplos de KPIs comunes para contenidos digitales incluyen el número

de visitas, la tasa de clics (CTR), la tasa de conversión, el tiempo en la página, el número de
comparticiones en redes sociales y la tasa de rebote. (Recklies, 2016)

2.2.2.2. Auditoría
Una auditoría de contenido digital es un proceso sistemático de evaluación y
análisis de todo el contenido existente en una plataforma en línea, como un sitio web o un
blog, con el objetivo de determinar su calidad, relevancia, efectividad y alineación con los
objetivos de la organización. Esta auditoría proporciona una visión completa de la salud y
el rendimiento del contenido digital y ayuda a identificar áreas de mejora y oportunidades
para optimizar la estrategia de contenidos. (Sanagustín, 2019)

2.2.2.3. Medición
La medición de un contenido digital se refiere al proceso de recopilar, analizar y
evaluar datos y métricas relacionadas con ese contenido con el fin de evaluar su
rendimiento y su impacto en línea. Esta medición es esencial para comprender cómo un
contenido está funcionando en términos de alcanzar objetivos específicos y proporciona
información valiosa para la toma de decisiones y la optimización de estrategias de
marketing y comunicación en línea. (Kaushik, 2010)

2.2.3. Clientes potenciales e ideales Tema 3

2.2.3.1. Cliente potencial
Un cliente potencial de un contenido digital, a menudo llamado "lead" en
marketing, es una persona que ha mostrado interés en un producto, servicio o marca al
interactuar con un contenido en línea. Este interés se manifiesta cuando el usuario
proporciona información de contacto, como su dirección de correo electrónico, a cambio de
acceder a un recurso o beneficio ofrecido en el contenido, como un ebook, una suscripción,
un webinar, entre otros. Los clientes potenciales son personas que han dado el primer paso
hacia una posible conversión en un cliente real. (Novás, 2016)

2.2.3.2. Cliente ideal

Un cliente ideal de un contenido digital es una representación ficticia y detallada de
la persona que mejor se ajusta al perfil de tu audiencia objetivo. Este cliente ideal se crea a
partir de datos demográficos, psicográficos y comportamentales para ayudar a las empresas
a comprender mejor a quién están tratando de alcanzar con su contenido y estrategias de
marketing en línea. El cliente ideal sirve como guía para la creación de contenidos
relevantes y personalizados que resuelvan problemas y necesidades específicas de esa
audiencia. (Santo, 2015)

2.2.4. Tipo y canales Tema 4

2.2.4.1. Tipo
Los tipos de contenido digital son las diversas formas en que la información se
presenta en línea para satisfacer diferentes necesidades de comunicación, educación,
entretenimiento y marketing. Estos tipos de contenido pueden variar ampliamente y se
utilizan en estrategias digitales para llegar a audiencias específicas y lograr objetivos
particulares. (Sanagustín, 2019)
 2.2.4.2. Canales
Los canales de contenido digital son los medios o plataformas a través de los cuales
se distribuye y comparte contenido en línea. Estos canales son esenciales para llegar a la
audiencia correcta y promover contenidos de manera efectiva. Existen diversos tipos de
canales de contenido digital, y su elección depende de los objetivos y la estrategia de una
organización. (Sanagustín, 2019)

2.2.5. Administración Tema 5

2.2.5.1. Elaboración
La elaboración de un contenido digital es un proceso estratégico y creativo que
implica la planificación, creación y publicación de materiales en línea con el objetivo de
informar, educar, entretener o atraer a una audiencia específica. La calidad y relevancia del
contenido son fundamentales para el éxito en línea. (Sanagustín, 2019)

2.2.5.2. Distribución
La distribución de un contenido digital se refiere a la estrategia y los canales
utilizados para hacer que ese contenido esté disponible y sea accesible para la audiencia
objetivo. Es una parte fundamental de cualquier estrategia de marketing de contenidos, ya
que incluso el contenido más valioso necesita ser promocionado y compartido de manera
efectiva para llegar a la audiencia correcta. (Sanagustín, 2019)

2.2.5.3. Comercialización
La comercialización de un contenido digital se refiere a las estrategias y tácticas
utilizadas para promocionar y vender ese contenido en línea. Aunque el contenido puede
ser valioso por sí mismo, es esencial darlo a conocer a la audiencia correcta para que tenga
un impacto significativo y, en algunos casos, para generar ingresos. (Sanagustín, 2019)

Capítulo Tercero VARIABLE 2

Preparación de un taller de capacitación

1. Modelo de un Taller . DIMENSIÓN 1

1.1. Modelos de Talleres. Indicador 1
1.1.1. Taller de Resolución de Problemas Tema 1
El presente modelo está basado en el libro “Aprendizaje Basado en Problemas: Una
Guía para el Desarrollo del Pensamiento Crítico en la Educación Superior” de José B.
Asencio Pacheco.
El modelo de taller de resolución de problemas se basa en el principio de que la
resolución de problemas es una habilidad que se puede aprender y perfeccionar. Se enfoca
en proporcionar a los participantes las herramientas y estrategias necesarias para abordar
problemas de manera sistemática y eficiente. (Pacheco, 2017)
1.1.1.1. Proceso del Taller:
1.1.1.1.1. Identificación del Problema
Los participantes aprenden a identificar y definir claramente el problema en
cuestión. Esto implica comprender cuál es el problema y cuáles son sus componentes
esenciales.
1.1.1.1.2. Análisis del Problema
Se enseña a los participantes a descomponer el problema en partes más pequeñas y
manejables. Esto ayuda a comprender las causas subyacentes y las posibles soluciones.
1.1.1.1.3. Generación de Soluciones
Los participantes aprenden técnicas para generar una variedad de posibles
soluciones al problema. Se fomenta la creatividad y la exploración de diferentes enfoques.
1.1.1.1.5. Evaluación de Soluciones
Se enseña a los participantes cómo evaluar las soluciones propuestas en función de criterios
específicos, como viabilidad, eficacia y eficiencia.
1.1.1.1.6. Toma de Decisiones
Los participantes aprenden a tomar decisiones informadas sobre qué solución
implementar. Esto implica considerar las ventajas y desventajas de cada opción.
1.1.1.1.7. Implementación de la Solución
Se aborda cómo llevar a cabo la solución seleccionada de manera efectiva y eficiente
1.1.1.1.8. Seguimiento y Evaluación
Los participantes comprenden la importancia de monitorear y evaluar la efectividad
de la solución implementada. Esto permite ajustar y mejorar si es necesario.
1.1.1.2. Beneficios del Modelo de Taller de Resolución de Problemas
● Fomenta el pensamiento crítico y analítico.

● Mejora la toma de decisiones informadas.

● Desarrolla habilidades de comunicación y colaboración.

● Proporciona un enfoque estructurado para abordar problemas complejos.

● Aumenta la confianza en la capacidad de resolver problemas.

1.1.2. Tema 2
1.1.3. Tema 3
1.1.4. Tema 4
1.1.5. Tema 5
1.2. Indicador 2
1.2.1. Tema 1
1.2.2. Tema 2
1.2.3. Tema 3
1.2.4. Tema 4
1.2.5. Tema 5
2. DIMENSIÓN 2
2.1. Indicador 1
2.1.1. Tema 1
2.1.2. Tema 2
2.1.3. Tema 3
2.1.4. Tema 4
2.1.5. Tema 5
2.2. Indicador 2
2.2.1. Tema 1
2.2.2. Tema 2
2.2.3. Tema 3
2.2.4. Tema 4
2.2.5. Tema 5
CAPÍTULO QUINTO: PLAN DE GESTIÓN DE IMAGEN CORPORATIVA
1. IDENTIDAD CORPORATIVA
1.1. Perfil Institucional
1.1.1. Antecedentes
Debe relatar de manera narrativa lo sucedido antes de que se inicie el trabajo en la empresa
seleccionada.
1.1.2. Historia
Desde que nace la empresa
1.1.3. Perfil

1.1.4. Cultura
Expresar de manera narrativa los valores en acción.
1.1.5. Gestión de crisis
La gestión de crisis es un proceso estratégico que las organizaciones implementan para identificar,
abordar y mitigar situaciones críticas o emergencias que puedan afectar negativamente a su
reputación, operaciones y continuidad del negocio. Estas crisis pueden ser de diferentes tipos,
como crisis de relaciones públicas, crisis de seguridad, crisis financiera, desastres naturales,
problemas de salud pública, entre otros.
1.2. Público Objetivo
El público objetivo, también conocido como audiencia objetivo, es un grupo específico de personas
o empresas a quienes una organización o empresa dirige sus esfuerzos de marketing y publicidad.
Este grupo se selecciona cuidadosamente en función de ciertos criterios demográficos,
geográficos, psicológicos, comportamentales o de otro tipo, con el objetivo de maximizar la
efectividad de las estrategias de marketing y comunicación.
1.2.1. Cliente Potencial
Un cliente potencial, también conocido como prospecto o lead, es una persona, empresa u
organización que muestra interés en los productos o servicios que una empresa ofrece, pero aún no
ha realizado una compra. Estos individuos o entidades representan una oportunidad de negocio
para la empresa, ya que pueden convertirse en clientes reales en el futuro. La identificación y
captación de clientes potenciales es una parte fundamental de las estrategias de ventas y marketing
de las empresas. Para atraer a estos prospectos, las empresas utilizan diversas estrategias de
generación de leads, que pueden incluir: 1. Marketing en línea: A través de publicidad en línea,
motores de búsqueda, redes sociales y contenido de calidad, las empresas pueden atraer a
personas. interesadas en sus productos o servicios. 2. Ferias y eventos: La participación
1.2.2. Cliente Ideal
Un cliente ideal, a veces también llamado "cliente objetivo" o "cliente idealizado", es una
representación ficticia del cliente perfecto para una empresa o negocio. Este perfil se crea con el
propósito de ayudar a la empresa a comprender mejor a quién debe dirigirse y cómo adaptar sus
estrategias de marketing, ventas y atención al cliente para satisfacer las necesidades y deseos de
ese grupo específico de clientes.
2. DIMENSIÓN 2
2.1. Indicador 1
2.1.1. Tema 1
2.1.2. Tema 2
2.1.3. Tema 3
2.1.4. Tema 4
2.1.5. Tema 5
2.2. Indicador 2
2.2.1. Tema 1
2.2.2. Tema 2
2.2.3. Tema 3
2.2.4. Tema 4
2.2.5. Tema 5
PARTE TRES: MARCO METODOLÓGICO
CAPITULO SEXTO: PROCEDIMIENTO METODOLOGICO
1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
1.1. Enfoque
1.1.1. Enfoque Mixto
1.2. Alcance
1.2.1. Tipo Descriptivo
1.3. Método
1.3.1. Método deductivo
1.4. Tipo de muestreo
1.4.1. Por conglomerados
1.5. Técnicas de investigación
1.5.1. Encuesta
1.5.2. Entrevistas
1.5.3. Grupos focales
1.6. Revisión documental
2. UNIVERSO Y MUESTRA
2.1. Universo
2.2. Muestra
CAPITULO SEPTIMO: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
1. ANÁLISIS DE LAS VARIABLES
1.1. Variable Dependiente 1
1.1.1. Pregunta 1
1.1.2. Pregunta 2
1.1.3. Pregunta 3
1.1.4. Pregunta 4
1.2. Variable Dependiente 2
1.2.1. Pregunta 1
1.2.2. Pregunta 2
1.2.3. Pregunta 3
1.2.4. Pregunta 4
1.3. Variable Dependiente 3
1.3.1. Pregunta 1
1.3.2. Pregunta 2
1.3.3. Pregunta 3
1.3.4. Pregunta 4
2. INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
2.1. Variable Dependiente 1
2.1.1. Análisis de Resultado
2.1.2. Interpretación
2.2. Variable Dependiente 2
2.2.1. Análisis de Resultado
2.2.2. Interpretación
2.3. Variable Dependiente 3
2.3.1. Análisis de Resultado
2.3.2. Interpretación
3. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE CAMPO
PARTE CUATRO: CONCLUSIONES
CAPITULO OCTAVO: CONCLUSIONES
CAPITULO NOVENO: RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA