Promoción del comportamiento del consumidor: el papel de las

tecnologías de inteligencia artificial y el intercambio de conocimientos

Abstracto:
El uso cada vez mayor de tecnologías digitales ha remodelado
significativamente el marketing y el comportamiento del consumidor (CB), a
medida que las comunidades en línea y las innovaciones de vanguardia como
la inteligencia artificial (IA) alteran y promueven las actitudes de los
consumidores sobre productos y servicios específicos. Como tal, las
comunidades en línea respaldadas por tecnologías de inteligencia artificial
crean nuevos conocimientos a partir de las interacciones de los consumidores
a través de plataformas como las redes sociales, a medida que los
consumidores comparten experiencias sobre productos o servicios
específicos. Dado que la IA está diseñada para “aprender” y mejorar con
datos generados a partir de tecnologías digitales vinculadas a las
interacciones de los consumidores, la IA se basa en actividades de
intercambio de conocimientos (KS) de los consumidores para replicar nuevos
conocimientos para mejorar productos y servicios. Sin embargo, dada la
brecha de conocimiento en esta área, Este artículo aplica la técnica fsQCA a
datos generados por 291 participantes para desarrollar un metamarco CB
predicho sobre los conceptos de AI, CB y KS. Nuestros resultados sugieren
que la IA mejora las actitudes y comportamientos de los consumidores
cuando se adquieren conocimientos, mientras que las comunidades en línea
promueven la curiosidad e involucran a los consumidores para que aprendan
compartiendo experiencias sobre productos o servicios específicos. Además,
comprender la causalidad entre los conceptos de IA, CB y KS ofrece
información crítica para la toma de decisiones a los expertos en marketing de
toda la industria.
Autores
Femi Olan
Escuela de Negocios de Newcastle de la Universidad de Northumbria,
Newcastle upon Tyne NE1 8ST Reino Unido (correo electrónico:
femi.olan@northumbria.ac.uk).
Jana Suklan
Universidad de Newcastle, Newcastle upon Tyne NE2 4HH Reino Unido
(correo electrónico: jana.suklan@ncl.ac.uk).
Emmanuel Ogiemwonyi Arakpogun
Escuela de Negocios de Newcastle de la Universidad de Northumbria,
Newcastle upon Tyne NE1 8ST Reino Unido (correo electrónico:
e.arakpogun@northumbria.ac.uk).
Andres Robson
Escuela de Negocios de Newcastle de la Universidad de Northumbria,
Newcastle upon Tyne NE1 8ST Reino Unido (correo electrónico:
andrew.robson@northumbria.ac.uk).

Citas en artículos - IEEE (1) | Otros editores (7)

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