Universidad Interamericana de Panamá

ASIGNACIÓN SOBRE DIAGRAMA DE PARETO

A continuación, se resumen las frecuentes quejas de los pasajeros de

Northern Airlines acerca del canje de millas gratuitas, descontadas y
actualizadas. Las quejas se clasifican en 5 categorías a partir de las 600
recibidas este año.

1-No se pudo acceder a servicio al cliente para realizar solicitudes 125

2-Asientos no disponibles en la fecha solicitada 270
3-Hubo que pagar cuotas para obtener asientos gratuitos 62
4-Había asientos disponibles pero sólo para vuelos en horarios incómodos 110
5-Las reglas cambian cada vez que el cliente llama 33

Desarrolle un diagrama de Pareto y explique sus

recomendaciones