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P SICOLÓGICOS ABC
MER O
PRI

ESCUCHA ACTIVA
Preséntate, establece contacto
visual y disponte a escuchar El objetivo es brindar
apoyo y hacer sentir
¿Qué le pasó a la persona? escuchada a la
¿Qué le preocupa? persona
¿Cómo puedes ayudarla?
Ten paciencia, asiente con la cabeza y ayuda a la persona a ordenar
su relato sin presionarla para hablar. Establece contacto físico si te lo
permite usando movimientos reguladores (por ejemplo: sobar la
espalda)

(B)ENTILACIÓN
Explique a la persona que realizar respiraciones ayuda a pensar con
más claridad y a sentirse más tranquilo para encontrar una solucion.

Puedes utilizar respiraciones

No olvides
preguntar primero si sencillas y fáciles de guiar, como
la persona desea la respiración a 4 tiempos, que
hacerlo y se siente
cómoda . encuentras a continuación:
 INHALAR RETENER EXHALAR

4 segundos 4 segundos 4 segundos

Repítelo cuántas veces sea necesario hasta que la

persona recupere la calma. Si estás tratando con un niño,
puedes hacer la respiración a 4 tiempos pidiéndole que
imagine que va a inflar un globo

CATEGORIZACIÓN
DE NECESIDADES
Ayude a la persona a jerarquizar sus necesidades, de manera que pueda
identificar qué es más urgente solucionar y qué puede esperar.

Puede utilizar cualquiera de las siguientes preguntas

¿Cuál cree que es el problema más importante de resolver primero?”
“¿Qué cosas le han ayudado en el pasado cuando ha tenido que lidiar
con tanto estrés?”
“Obviamente son muchos problemas juntos que sería bueno ordenar
para ir uno por uno… si quiere puedo ayudarle a hacerlo”.
“Entiendo que se sienta sobrepasado. Veamos si podemos identificar al
menos tres cosas sobre las que tiene actualmente control para
focalizarnos en ellas”.