Comunicación Efectiva en El Trabajo Examenes

Calificación 8.0 de un total de 10.
0 (80%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Una profesora de matemáticas de primaria
decidió dar su clase en el patio de la escuela
para que los estudiantes se sintieran más
relajados y aprendieran mejor los conceptos
más complejos. Lamentablemente se dio cuenta
de que el tema que explicó no fue entendido ni
siquiera por los alumnos más aplicados.
La profesora no logró su objetivo porque:

Seleccione una:
A.
como emisor no tomó en cuenta los factores
físicos para la entrega del mensaje
B.
los estudiantes aprenden mejor en el salón de
clase
C.
la actitud de los estudiantes fue apática
D.
no explicó el tema con claridad
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: como

emisor no tomó en
cuenta los factores físicos para la entrega del
mensaje
Pregunta 2
Incorrecta
Para que la retroalimentación sea efectiva debe
cumplir con los siguientes criterios, excepto:
Seleccione una:
A.
ser descriptiva
B.
ser solicitada
C.
ser evaluativa
D.
ser específica
Retroalimentación
Su respuesta es incorrecta.
La respuesta correcta es: ser evaluativa
Pregunta 3
Correcta
Es el elemento de la comunicación humana que
mayor impacto ha tenido en la comunicación.
Seleccione una:
A.
Canal
B.
Emisor
C.
Retroalimentación
D.
Mensaje
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Retroalimentación
Pregunta 4
Correcta
Para alcanzar la escucha activa podemos
apoyarnos de tres herramientas, las cuales son:
1. Paráfrasis
2. Emisores
3. Ruido
4. Aclaraciones
5. Comentarios
6. Retorica
Seleccione una:
A.
2, 3, 5
B.
3, 5, 6
C.
1, 5, 6
D.
1, 4, 5
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 1, 4, 5
Pregunta 5
Incorrecta
Para dar una retroalimentación, es importante
utilizar la escucha:
Seleccione una:
A.
individual
B.
general
C.
pasiva
D.
activa
Retroalimentación
La respuesta correcta es: activa
Pregunta 6
Correcta
El receptor es el __________del mensaje del
emisor, del cual se espera modifique su
conducta al recibirlo, al receptor le corresponde
_______el mensaje.
Seleccione una:
A.
destinatario - interpretar
B.
canal - escucha
C.
indicador - parafrasear
D.
codificador - olvidar
Retroalimentación
La respuesta correcta es: destinatario - interpretar

Pregunta 7
Correcta
Los modelos de comunicación se reducen a un

proceso de transmisión – recepción, que
explican:
Seleccione una:
A.
una parte de las funciones de la comunicación
humana
B.
la información se transmite y se recibe en
ambas partes
C.
el significado de enviar y recibir información
D.
quien transmite la información también la recibe
Retroalimentación
La respuesta correcta es: una
parte de las funciones de la
comunicación humana
Pregunta 8
Correcta
La retórica también llamada_________, estudia
la forma y las propiedades de un_________.
Seleccione una:
A.
oratoria - discurso
B.
sintáctica - sintaxis
C.
feedback - mensaje
D.
pragmática - extralingüísticos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: oratoria - discurso
Pregunta 9
Correcta
¿Qué es la retroalimentación?
Seleccione una:
A.
Es la forma en cómo nos comunicamos con otro
B.
Es el mensaje que se emite de forma clara y
concisa
C.
Es la forma en como el receptor asimila el
mensaje recibido
D.
Es el proceso de decidir qué comunicar
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es
la forma en como el receptor
asimila el mensaje recibido
Pregunta 10
Correcta
Al terminar de realizar un examen bastante
extenso, uno de los estudiantes tenía dudas
sobre el planteamiento correcto de una de las
preguntas en dicho examen. El estudiante trató
de plantear sus dudas, pero al acercarse al
escritorio el profesor ni siquiera lo dejó hablar y
le comentó que la clase ya había terminado.
Por parte del profesor, este caso es un ejemplo

de:
Seleccione una:
A.
escucha con empatía
B.
actitud nefasta
C.
comunicación asertiva
D.
actitud defensiva
Retroalimentación
La respuesta correcta es: actitud defensiva

10.0 de un total de 10.0 (100%)
Pregunta 1
Correcta
1. Si nos expresamos con facilidad y las palabras que decimos dan pie la
Fluidez
una a la otra para reforzarse, se dice que tenemos:
Volumen
2. Es la intensidad de la voz al escucharse:
3. Es la forma en la que expresamos nuestras ideas con una secuencia

Coherencia
lógica:
Dicción
4. Se refiere a pronunciar claramente las palabras:
5. A través de él vinculamos el sentimiento con la expresión que

Tono
empleamos:
Retroalimentación
La respuesta correcta es:
1. Si nos expresamos con facilidad y las palabras que decimos dan pie la
una a la otra para reforzarse, se dice que tenemos: [Fluidez]
2. Es la intensidad de la voz al escucharse: [Volumen]
3. Es la forma en la que expresamos nuestras ideas con una secuencia
lógica: [Coherencia]
4. Se refiere a pronunciar claramente las palabras: [Dicción]
5. A través de él vinculamos el sentimiento con la expresión que
empleamos: [Tono]
10.0 de un total de 10.0 (100%)
Pregunta 1
Correcta
De acuerdo con los temas vistos, relaciona las
formas de expresión escrita con sus
componentes.
Datos personales, objetivos
y/o metas, información
académica, experiencia Respuesta 1
Curriculum Vitae
profesional, datos
complemetarios, habilidades,
idiomas
Cubierta del trabajo, índice, Respuesta 2
Informe
resumen, contenido,
conclusiones y
recomendaciones, anexos
Cabecera, título, datos Respuesta 3
generales del documento, Documentación Administrativa
cuerpo, firma y fecha

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Datos
personales, objetivos y/o
metas, información académica, experiencia
profesional, datos complemetarios, habilidades,
idiomas → Curriculum Vitae, Cubierta del trabajo,
índice, resumen, contenido, conclusiones y
recomendaciones, anexos → Informe, Cabecera,
título, datos generales del documento, cuerpo,
firma y fecha → Documentación Administrativa
Pregunta 2
Correcta
Saber el nivel de conocimiento, ser capaz de
responder a preguntas relacionadas, conocer los
objetivos específicos, considerar la cantidad de
tiempo que se dispone, así como mantener el
contacto visual y variar el tono y volumen de
voz son algunos puntos clave de:
Seleccione una:
A.
entrevista
B.
exposición de temas en público
C.
plática entre compañeros
D.
videoconferencia
Retroalimentación
La respuesta correcta es: exposición de temas en público
Pregunta 3
Correcta

Juan por primera vez hizo una entrevista de
trabajo a un candidato para la empresa en la
que trabaja. Así fue la forma en que se llevó a
cabo:
Recibió al candidato y se presentó, explicó los
motivos, así como los objetivos de la entrevista.
Continuó realizando preguntas al candidato con
el fin de poder analizarlo, estas preguntas
fueron sobre datos personales y familiares, los
centros educativos en los que ha estudiado,
intereses, motivaciones y la visión que tiene el
candidato. Al finalizar la entrevista, Juan le dio
las gracias al candidato por asistir a la
entrevista y lo acompañó a la salida.
¿Qué fue lo que le faltó a Juan por preguntar
y/o realizar en la entrevista?
Seleccione una:
A.
Los datos socio-económicos, el tiempo que pasa

con su familia, la escuela en la que se formó,
experiencias laborales anteriores
B.
Su nombre, cuántas personas conforman su

familia, qué es lo que le gusta hacer,
comentarle cómo se lleva a cabo el proceso de
selección
C.
Comentarle al candidato los pasos del proceso

de selección, el plazo estimado para la toma de
decisión, permitir que el candidato exprese sus
dudas, preguntarle acerca de sus experiencias
laborales anteriores
D.
Comentarle el tiempo en que toman la decisión,

el nombre de cada miembro de su familia, el
nivel de autonomía que tenía en el trabajo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Comentarle
al candidato los
pasos del proceso de selección, el plazo
estimado para la toma de decisión, permitir que
el candidato exprese sus dudas, preguntarle
acerca de sus experiencias laborales anteriores
dentifica las expresiones de los personajes y
relaciona las columnas.
Respuesta 1
El desinteresado (a) JUAN, hombre de moño
Respuesta 2
El desesperado CARMEN, la mujer de saco azul
Respuesta 3
El preocupado (a) ANA, la mujer de saco gris
Es el personaje Respuesta 4
No existe
cómico
Respuesta 5
El optimista MARTÍN, hombre con corbata amarilla
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El
desinteresado (a) → JUAN,
hombre de moño, El desesperado → CARMEN, la mujer de saco
azul, El preocupado (a) → ANA, la mujer de saco gris, Es el
personaje cómico → No existe, El optimista → MARTÍN,
hombre con corbata amarilla
10.0 de un total de 10.0 (100%)
Pregunta 1
Correcta

Uno de los axiomas de comunicación señala que es
posible no comunicar. Estar en silencio no transmite
ningún mensaje.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta apropiada es 'Falso
10.0 de un total de 10.0 (100%)
Pregunta 1
Correcta
Pedro necesita encontrar un recurso en la web
que le permita comunicar un mensaje, así como
permitir a sus trabajadores compartir
experiencias para que de esta forma se pueda
promover a la empresa. De igual forma, debe
permitir el establecimiento de relaciones de
calidad con otros usuarios/clientes.
¿Qué recursos podrían ayudarle?
Seleccione una o más de una:
A.
Redes Sociales
B.
Wikis
C.
Blog
D.
Correo electrónico
Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Blog, Redes Sociales
Pregunta 2
Correcta

Betty ha reunido información sobre determinado
tema y le parece importante que más gente
conozca dicha información e incluso aporten
más, para que de esta manera se difundan los
conocimientos sobre el tema, pero no sabe qué
medio social le convendría utilizar.
¿Cuál o cuáles serían los recursos que le podrían
ayudar?
Seleccione una o más de una:
A.
Wikis
B.
Redes sociales
C.
Blog
D.
Correo electrónico
Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Blog, Wikis
Pregunta 3
Correcta
Carmen está buscando un medio que le permita
enviar y recibir documentos de forma segura a
toda la empresa -incluso a las sucursales que
tiene fuera del país-, además que permita a sus
clientes enviar dudas sobre los productos y
recibir las posibles soluciones, entre otras
cosas.
¿Cuál o cuáles serían los recursos que le podrían
ayudar?
Seleccione una:
A.
Redes sociales
B.
Wikis
C.
Correo electrónico
D.
Blog
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Correo electrónico
10.0 de un total de 10.0 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Relaciona las columnas sobre la proxémica.
De 25 a 120  Distancia
centímentros personal
De 3.65 a 6 metros  Distancia pública
De 0 a 45 centímetros  Distancia íntima
De 1.20 a 3.65 metros  Distancia social
Cualquier distancia  No existe
 Distancia pública
 Distancia personal
 Distancia íntima
 No existe
 Distancia social
Retroalimentación
10.0 de un total de 10.0 (100%)
Pregunta 1
Correcta
La dicción es una de las principales
características de la expresión oral, que utilizan
las personas para comunicarse.
¿En cuál de estos ejemplos está presente?
Seleccione una:
A.
El gerente de producción explica de una manera

clara las metas y objetivos del departamento a
los empleados, cuando inicia el año
B.
El instructor del curso de inducción expone los

temas que los nuevos empleados deben conocer
para iniciar su trabajo dentro de la empresa
C.
El operador de la grúa viajera obedece las

indicaciones que le hace su ayudante utilizando
el código de señales con las manos para los
movimientos que se deben realizar
D.
El supervisor de personal aplica entrevistas a los
prospectos de empleado para seleccionar a las
personas que ocuparán algún puesto en la
empresa
Retroalimentación
gerente de producción
explica de una manera clara las metas y
objetivos del departamento a los empleados,
cuando inicia el año
Pregunta 2
Correcta
Estos son algunos principios básicos para
escribir de forma eficaz cualquier documento,
excepto:
Seleccione una:
A.
el mensaje tiene que captar el interés y

mantener la atención del lector
B.
el lector debería dedicar un mínimo de tiempo a

leer y comprender el mensaje
C.
el redactor puede omitir palabras en la

elaboración del escrito
D.
el lector debe poder comprender el mensaje en

el sentido que le da el emisor
Retroalimentación
La respuesta correcta es: el
redactor puede omitir
palabras en la elaboración del escrito
Pregunta 3
Correcta
¿Cuál es la zona que utilizamos como distancia
personal de manera inconsciente cuando
interactuamos con los demás?
Seleccione una:
A.
1.2 - 3.65 m
B.
0 - 45 cm
C.
3.65 - 6 m
D.
25 - 120 cm
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 25 - 120 cm
Pregunta 4
Correcta

Este tipo de comunicación corporal involucra a
los ojos y la boca.
Seleccione una:
A.
Gesto
B.
Postura
C.
Mirada
D.
Expresión facial
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Expresión facial
Pregunta 5
Correcta
En el diálogo entre personas, tener una
secuencia lógica indica:
Seleccione una:
A.
tono
B.
dicción
C.
fluidez
D.
coherencia
Retroalimentación
La respuesta correcta es: coherencia
Pregunta 6
Correcta
La fluidez verbal con que se expresa la persona,
es decir, el número de palabras que dice por
minuto, se refiere a:
Seleccione una:
A.
tono
B.
el timbre
C.
ritmo
D.
volumen
Retroalimentación
La respuesta correcta es: ritmo
Pregunta 7
Correcta
Según ________ en su estudioso de la
inteligencia emocional, dice que el cerebro
humano prefiere rostros felices.
Seleccione una:
A.
Aristóteles
B.
Maxwell
C.
Goleman
D.
Weaver
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Goleman
Pregunta 8
Correcta
Cruzar los brazos o piernas durante una
conversación, denota:
Seleccione una:
A.
mantener el contacto visual adecuado
B.
respetar el espacio personal

C.
asentir
D.
actitud defensiva
Retroalimentación
Pregunta 9
Correcta
Es el modo en que se mantiene el cuerpo
cuando estamos de pie, caminando, sentados o
acostados y que acompaña a la comunicación
verbal.
Seleccione una:
A.
Las miradas
B.
Gestos
C.
La expresión facial
D.
La postura
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La postura
Pregunta 10
Correcta
El primer ________de la comunicación dice que
es imposible no comunicar, incluso
cuando permanecemos en silencio estamos
revelando un_________.
Seleccione una:
a.
axioma - sentimiento
b.
lenguaje - trauma
c.
proceso - axioma
d.
informe - contexto
Retroalimentación
La respuesta correcta es: axioma - sentimiento
10.0 de un total de 10.0 (100%)
Pregunta 1
Correcta

a) Tipos de barrera de la comunicación que están asociadas a la mala
Administrativas
estructura organizacional:
Interferencias
b) Forman parte de las barreras físicas:
c) Tipo de barrera de la comunicación representada por bloqueos

Psicológicas
mentales para comprender ideas:
d) Tipo de barrera de la comunicación que tiene que ver con defectos

Fisiológicas
físicos del emisor o el receptor:
Comunicación
e) Proceso de envío de mensajes:
f) Tipo de barrera de la comunicación las cuales se prestan a malas

Semánticas
interpretaciones:
Barreras
g) Impiden la comunicación:
Defectos
h) Pueden ser auditivos o del habla:
Receptor
i) Encargado de recibir el mensaje:
j) Tipo de barrera de la comunicación cuyas circunstancias se presentan

Físicas
en el medio ambiente:
Retroalimentación
a) Tipos de barrera de la comunicación que están asociadas a la mala

estructura organizacional: [Administrativas]
b) Forman parte de las barreras físicas: [Interferencias]
c) Tipo de barrera de la comunicación representada por bloqueos
mentales para comprender ideas: [Psicológicas]
d) Tipo de barrera de la comunicación que tiene que ver con defectos
físicos del emisor o el receptor: [Fisiológicas]
e) Proceso de envío de mensajes: [Comunicación]
f) Tipo de barrera de la comunicación las cuales se prestan a malas
interpretaciones: [Semánticas]
g) Impiden la comunicación: [Barreras]
h) Pueden ser auditivos o del habla: [Defectos]
i) Encargado de recibir el mensaje: [Receptor]
j) Tipo de barrera de la comunicación cuyas circunstancias se presentan
en el medio ambiente: [Físicas]
10.0 de un total de 10.0 (100%)

Información
Texto informativo
Lee el siguiente caso y contesta las preguntas.
Un miembro del equipo en un centro de salud está
preocupado por el bienestar de un residente. Ha
notado cambios pequeños, pero inquietantes en su
comportamiento. Golpea a la puerta de la directora.
Impacientemente, la directora le hace señas para que
entre y apenas levanta la cabeza de los papeles. El
empleado comienza a hablar.
La directora no responde y se ve impaciente. "Sí, pero
¿qué pasa, específicamente?", interrumpe. Luego,
contesta el teléfono.
"No importa", balbucea el empleado y se retira de la
habitación.
Pregunta 1
Correcta
¿Qué acciones debería realizar la Directora para evitar
las barreras físicas en este caso?
Seleccione una:
A.
Ninguna de las anteriores
B.
Llevar al trabajador a un lugar tranquilo sin

interrupciones
C.
Escuchar atentamente al trabajador
D.
Mantener la oficina ordenada

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Llevar
al trabajador a un lugar
tranquilo sin interrupciones
Pregunta 2
Correcta
¿Cuáles son las barreras de la comunicación que se
pueden identificar en este caso?
Seleccione una:
A.
Barreas psicológicas, físicas y administrativas
B.
Barreras físicas
C.
Barreras ambientales y fisiológicas
D.
Barreras administrativas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Barreas psicológicas, físicas y
administrativas
Pregunta 3
Correcta
Las barreras que muestra la directora al imponerse
ante el trabajador por su rango en la organización son
del tipo psicológicas.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta apropiada es 'Verdadero
Pregunta 4
Correcta
Según el caso, las siguientes son barreras
físicas, excepto:
Seleccione una:
A.
El trato al trabajador
B.
La puerta cerrada
C.
El teléfono
D.
El escritorio
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El trato al trabajador
9.0 de un total de 10.0 (90%)
Pregunta 1
Correcta
Según la Programación Neurolingüística (PNL),
¿cuál es el tipo de conducta que se refiere a los
fenómenos que se producen cuando la persona
genera imágenes mentales, se habla a sí misma
o recuerda sensaciones?
Seleccione una:
A.
Conducta interna
B.
Macroconducta
C.
Conducta asertiva
D.
Microconducta
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Microconducta
Pregunta 2
Correcta
El encargado del área de mantenimiento de
vehículos solicita al área de abastecimiento la
compra de unas refacciones especiales, llena el
formato indicado para la solicitud de las
mismas, utilizando los términos que él maneja
comúnmente. Al recibir las piezas se da cuenta
que no son las que solicitó y procede a hacer
una reclamación. Esta situación se repite por
tres ocasiones más, pues al usar términos
técnicos que no son de uso cotidiano para
quienes procesan la información de las
solicitudes, éstos pidieron lo que ellos
entendieron. Esta compra ocasionó gastos extra
que no estaban contemplados, así como retraso
en las reparaciones y por consiguiente; en el
proceso de producción.
Identifica el tipo de barrera de la comunicación
se presenta en el caso anterior.
Seleccione una:
A.
Barrera de información
B.
Barrera semántica
C.
Barrera administrativa
D.
Barrera física
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Barrera semántica
Pregunta 3
Correcta
Identifica la respuesta asertiva en la siguiente
situación.
Jorge es un joven de 20 años que llega a su

casa algo bebido, a las 3 de la madrugada.
Había prometido a sus padres regresar a las 12,
pero se entretuvo en la fiesta y se le pasó la
hora. Su madre lo está esperando muy
nerviosa, está preocupada por la tardanza de su
hijo y teme que le haya pasado alguna
desgracia.
Seleccione una:
A.
La madre con voz, firme y mirándole a la cara

le dice: “hijo, ¿qué te pasó? Estaba muy
preocupada, pensé que te había sucedido algo
malo porque no llegaste a la hora acordada.
Quisiera que esto no se volviera a repetir, me
parece una desconsideración de tu parte. La
próxima vez te ruego que me avises”
B.
La madre mira al hijo entrar por la puerta, no le

dice palabra alguna y se retira a acostarse; sin
expresar ningún tipo de comentario
C.
La madre con tono vacilante, voz baja y en

actitud suplicante le dice: “hijo, al fin llegas,
estaba muy preocupada por ti, pensé que te
había pasado algo… bueno, anda y te acuestas
ya”
D.
La madre, con tono de voz irritado, en voz alta
y con gesto amenazante, le dice: “chico, qué
desconsiderado eres, yo aquí angustiada, y tú
muy tranquilo de fiesta con tus amigos. Ni
siquiera llamaste para avisar que llegarías más
tarde, siempre lo mismo, esto no lo soporto
más, ¿hasta cuándo?”
Retroalimentación
La madre con voz, firme y
mirándole a la cara le dice: “hijo, ¿qué te pasó?
Estaba muy preocupada, pensé que te había
sucedido algo malo porque no llegaste a la hora
acordada. Quisiera que esto no se volviera a
repetir, me parece una desconsideración de tu
parte. La próxima vez te ruego que me avises”
Pregunta 4
Correcta
De los siguientes casos, selecciona aquel en el
que se utilice alguna de las estrategias para
evitar las barreras de la comunicación.
Seleccione una:
A.
El gerente de una de las áreas de la empresa

envía un memorándum con frases redundantes
y con información que no aplica al tema tratado
B.
El papá habla con voz tranquila a sus hijos y

platica con ellos al llegar del trabajo
C.
Al comunicarse con otra persona se debe

siempre tener respeto
D.
El instructor identifica el nivel de los

participantes de su siguiente curso, para utilizar
conceptos y frases que éstos puedan
comprender
Retroalimentación
instructor identifica el nivel
de los participantes de su siguiente curso, para
utilizar conceptos y frases que éstos puedan
comprender
Pregunta 5
Correcta
Un niño pide ayuda a su mamá para terminar la
tarea, pues tiene algunas dudas. Ella muestra
interés, deja las actividades que estaba
realizando y se enfoca únicamente en escuchar
a su hijo para ayudarle en lo que necesita.
¿Cuál es uno de los principios de asertividad que
muestra la mamá hacia su hijo?
Seleccione una:
A.
Control emocional
B.
Saber escuchar
C.
Considerar las propias necesidades
D.
Ayudar a los demás

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Saber escuchar
Pregunta 6
Correcta
El jefe solicita un reporte urgente que necesita
sea entregado al día siguiente, lo hace a través
de una llamada telefónica. La persona a quien lo
solicita no se encuentra en su oficina en ese
momento, por lo que deja el recado con la
asistente.
Al día siguiente, el jefe revisa su correo
electrónico esperando su reporte; el cual nunca
llegó porque la asistente olvidó pasar el
mensaje y la persona no se enteró que debía
enviarlo.
¿Qué harías para solucionar las barreras de
comunicación que se presentan en este caso?
Seleccione una:
A.
Reprender a la asistente por no pasar el

mensaje
B.
Llamar a la persona indicada directamente a su

celular para solicitarle el informe
C.
Evitar triangular la comunicación, solicitando el

reporte por algún medio directo como el correo
electrónico o bien hablar personalmente sin usar
a terceros para que pasen el mensaje
D.
Elaborar un formato especial para solicitud de

reportes y enviarlo a la persona indicada
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Evitar

triangular la
comunicación, solicitando el reporte por algún
medio directo como el correo electrónico o bien
hablar personalmente sin usar a terceros para
que pasen el mensaje
Pregunta 7
Correcta
¿Cuáles son los tres sistemas de representación
sensorial de acuerdo con la Programación
Neurolingüística (PNL)?
Seleccione una:
A.
Visual, musical y corporal
B.
Olfativo, auditivo y natural
C.
Auditivo, kinestésico y vista
D.
Visual, auditivo y kinestésico

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Visual, auditivo y kinestésico
Pregunta 8
Correcta
¿Qué características identifican a una persona
asertiva?
Seleccione una:
A.
Conoce a su interlocutor y le dice lo que él

quiere escuchar
B.
Se expresa honestamente y sólo ejerce sus

derechos personales
C.
Realiza una comunicación directa y ejerce su

libertad de expresión de forma respetuosa
D.
Sabe escuchar, es positivo y acepta todas las

opiniones sin decir “NO” a ninguna
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Realiza
una comunicación
directa y ejerce su libertad de expresión de
forma respetuosa
Pregunta 9
Incorrecta
Indica si la siguiente afirmación es verdadera o
falsa.
Conocer a pocas personas con las que uno
pueda sentirse relajado y pasarla bien
caracteriza a una persona asertiva.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 10
Correcta
Los ruidos, la mala iluminación, la distancia; son
ejemplo de barreras ___________de la
comunicación.
Seleccione una:
A.
fisiológicas
B.
físicas
C.
psicológicas
D.
administrativas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: físicas
10.0 de un total de 10.0 (100%)
Pregunta 1
Correcta

Relaciona los ejemplos con la función de la
comunicación formal que los explica.
1. Función de la comunicación formal: Controla la

conducta de los miembros de la organización, con base
en sus normativas y estructuras jerárquicas.
2. Función de la comunicación formal: Fomentar la
motivación a través de instrucciones claras sobre el
trabajo que ha de realizarse, informar sobre su calidad
e indicar las acciones a emprender para mejorarlo.
3. Función de la comunicación formal: Proporcionar
una vía para la expresión de sentimientos y como
medio que conduzca a la satisfacción de necesidades
sociales.
a. Me alegro que se tomara la decisión de integrar un

boletín trimestral con información sobre todas las áreas
de la empresa, así podremos tener una imagen general
de su funcionamiento. Para nuestro equipo fue muy
útil el último reporte del área comercial, pues pudimos
tomar mejores decisiones en el área financiera.
b. En la reunión mensual del departamento de ventas
el director informa: “recuerden que el objetivo de
nuestro departamento es mejorar en un 15 % las
ventas para fin de año. En el siguiente documento les
informo sobre las actividades generales que cada área
deberá llevar a cabo para lograr esta meta. Vamos a
discutirlo para aterrizar las tareas concretas, ¿De
acuerdo?”.
c. Me gustan mucho las reuniones mensuales porque
tenemos la oportunidad de intercambiar puntos de
vista y al final de la reunión tenemos un momento para
conversar.
d. En el manual de procedimientos de la empresa se
indica: “en caso de problemas con su equipo de
cómputo, favor de comunicarse con el área de
mantenimiento”.
Seleccione una:
A.
1c, 2d, 3a
B.
1a, 2b, 3d
C.
1a, 2c, 3d
D.
1b, 2c, 3d
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 1c, 2d, 3a
10.0 de un total de 10.0 (100%)
Pregunta 1
Correcta
Instrucciones: Elige la red de comunicación
correcta, que se relacione de acuerdo a la
situación que se menciona en el párrafo.
El Jefe nos informó en la junta Respuesta 1
sobre los cambios que se Comunicación formal
generarán en la empresa
Ya recibí en mi correo Respuesta 2
Comunicación formal
electrónico la circular sobre los
días no laborables, enviada
desde la dirección general
En la Dirección de Recursos
Humanos se rumora que se Respuesta 3
Comunicación informal
retrasará el pago del mes de
diciembre
Se sabe que habrá algunos
despidos, lo comentó en la Respuesta 4
comida una chica de Recursos
Humanos
El Gerente de Ventas entrega al Respuesta 5
Gerente General el reporte de Comunicación formal
las ventas del mes de marzo

La empresa organizó un convivio
donde se comentaron algunas Respuesta 6
inconformidades sobre la nueva
base de datos
Retroalimentación
Jefe nos informó en la junta
sobre los cambios que se generarán en la
empresa → Comunicación formal, Ya recibí en mi correo
electrónico la circular sobre los días no
laborables, enviada desde la dirección general →
Comunicación formal, En la Dirección de Recursos
Humanos se rumora que se retrasará el pago
del mes de diciembre → Comunicación informal, Se sabe
que habrá algunos despidos, lo comentó en la
comida una chica de Recursos Humanos →
Comunicación informal, El Gerente de Ventas entrega al
Gerente General el reporte de las ventas del
mes de marzo → Comunicación formal, La empresa
organizó un convivio donde se comentaron
algunas inconformidades sobre la nueva base de
datos → Comunicación informal
Observa el siguiente organigrama. Posteriormente, completa las

preguntas utilizando las palabras:
descendente
ascendente
horizontal
No olvides escribir tus respuestas siempre en minúsculas.
Pregunta 1
Correcta
Del gerente de mantenimiento al gerente de seguridad:
HORIZONTAL
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: horizontal
Pregunta 2
Incorrecta
De la jefa de reservaciones al gerente de operaciones:
ASCENDIENTE
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: ascendente
Pregunta 3
Incorrecta

Del botones al gerente de seguridad:
ASCENDIENTE
Respuesta:
Retroalimentación
Pregunta 4
Incorrecta
Del gerente general al gerente de operaciones:
DESCENDIENTE
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: descendente
Pregunta 5
Incorrecta

Del gerente general al gerente de marketing:
DESCENDIENTE
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: descendente
Pregunta 6
Correcta
Del jefe de recepción a la jefa de reservaciones:
HORIZONTAL
Respuesta:
Retroalimentación
Pregunta 7
Correcta
Del botones al conserje:
HORIZONTAL
Respuesta:
Retroalimentación
Pregunta 8
Incorrecta
Del conserje al gerente de mantenimiento:
ASCENDIENTE
Respuesta:
Retroalimentación
10.0 de un total de 10.0 (100%)
Pregunta 1
Correcta
De las siguientes opciones, selecciona la que
represente a la competencia de Liderazgo.
Seleccione una:
A.
El Gerente de Contabilidad invita a los

miembros de su departamento a desayunar
todos los viernes
B.
El Gerente de Contabilidad recibe una

instrucción por parte de su jefe inmediato, dicha
tarea debe realizarse en los siguientes 5 días,
sin embargo, él tiene que asistir a un congreso
y deja a su equipo con el trabajo pendiente y
sin ningún apoyo
C.
El gerente de Contabilidad recibe una felicitación

por parte de la Dirección General de la empresa,
y solo la hace extensiva a uno de sus
colaboradores con quien mantiene una relación
de amistad
D.
Para la siguiente auditoría del departamento, el
Gerente de Contabilidad tendrá que salir de la
ciudad, por lo que ha delegado sus tareas entre
los miembros de su equipo, depositando en
ellos la confianza y el soporte que necesiten
para tener éxito en la misma
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Para
la siguiente auditoría del
departamento, el Gerente de Contabilidad
tendrá que salir de la ciudad, por lo que ha
delegado sus tareas entre los miembros de su
equipo, depositando en ellos la confianza y el
soporte que necesiten para tener éxito en la
misma
Pregunta 2
Correcta
Enfoque de la comunicación organizacional
donde se aplican estrategias encaminadas a
facilitar el flujo de mensajes.
Seleccione una:
A.
Organizacional
B.
De técnicas y actividades
C.
Proceso social
D.
Corporativo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: De técnicas y actividades
Pregunta 3
Correcta
¿Confianza, integridad y credibilidad en acciones
son las características de cuál competencia
clave para la comunicación?
Seleccione una:
A.
Trabajo en equipo
B.
Liderazgo
C.
Orientación a logros
D.
Asertividad
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Liderazgo
Pregunta 4
Correcta
Entendiendo a la comunicación organizacional
como disciplina, esta se concibe como el
conjunto de mensajes que se intercambian
entre diferentes públicos.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 5
Correcta
Selecciona la opción que permita reducir los
rumores dentro de una organización:
Seleccione una:
A.
tratar algunos asuntos de importancia

abiertamente con los empleados mediante
reuniones periódicas
B.
realizar una campaña de comunicación en la

organización
C.
dar a conocer a los empleados las fechas

importantes en que se tomarán decisiones
importantes para la empresa
D.
elaborar un procedimiento de comunicación por

departamento
Retroalimentación
La respuesta correcta es: dar
a conocer a los empleados
las fechas importantes en que se tomarán
decisiones importantes para la empresa
Pregunta 6
Correcta
Son los diferentes tipos de medios a través de
los cuales se difunden los mensajes formales.
Seleccione una:
A.
Instrucciones de trabajo, procedimientos,

indicadores
B.
Correo electrónico, mensajes de texto
C.
Mensajes transmitidos de un colaborador a otro,

charlas casuales
D.
Informes, circulares, oficios
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Informes, circulares, oficios
Pregunta 7
Correcta
¿En cuál de los siguientes casos se representa la
función “Facilita la toma de decisiones” de la red
formal de comunicación?
Seleccione una:
A.
El jefe de área envía correos a su equipo de

trabajo para comentarles sobre los puntos
acordados en la junta pasada
B.
El encargado de abastecimientos recibe en

tiempo los reportes del área, lo que le permite
realizar una mejor selección de sus proveedores
C.
El departamento de Recursos Humanos realiza

la evaluación del desempeño semestral
D.
Los empleados comentan entre ellos las nuevas

estrategias de la organización para estar mejor
comunicados
Retroalimentación
encargado de
abastecimientos recibe en tiempo los reportes
del área, lo que le permite realizar una mejor
selección de sus proveedores
Pregunta 8
Correcta
El Director General de la compañía ha
convocado a una reunión con subdirectores y
gerentes, para dar a conocer la nueva
estrategia de ventas, la cual debe ser
comunicada al resto de la organización. ¿Qué
tipo de red de comunicación es la que se está
llevando a cabo en este caso?
Seleccione una:
A.
Red formal
B.
Red informal
C.
Red corporativa
D.
Red administrativa
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Red formal
Pregunta 9
Correcta
De los siguientes casos, selecciona el que haga
referencia al Adoctrinamiento de objetivos, uno
de los mensajes frecuentes de la comunicación
descendente.
Seleccione una:
A.
El departamento de Comunicación coloca lonas

alusivas con la misión y visión de la empresa
B.
El departamento de Recursos Humanos

comunica a todo el personal, a través del correo
institucional, la nueva misión y visión de la
organización, así como los valores de la misma
y reconoce a los empleados su compromiso en
la campaña “Viviendo con valores”
C.
El área de pagos envía a sus proveedores el

nuevo calendario donde se agendan las fechas
de pago mensuales
D.
Se ha creado en la empresa una nueva línea de

sugerencias para que sea utilizada por todos los
empleados en caso de tener alguna
inconformidad
Retroalimentación
departamento de Recursos
Humanos comunica a todo el personal, a través
del correo institucional, la nueva misión y visión
de la organización, así como los valores de la
misma y reconoce a los empleados su
compromiso en la campaña “Viviendo con
valores”
Pregunta 10
Correcta

¿Cuál es el objetivo principal de las redes
informales de comunicación?
Seleccione una:
A.
Intercambio de información con fines de

socialización
B.
Fomentar las relaciones interpersonales en el

trabajo
C.
Informar al personal de una empresa sobre

asuntos de importancia
D.
Disminuir los rumores

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Intercambio de información
con fines de socialización
8.5 de un total de 10.0 (85%)
Pregunta 1
Correcta

Es el reflejo emocional de nuestra expresión
oral es el:
Seleccione una:
A.
ritmo
B.
volumen
C.
tono
D.
silencios - pausas - suspiros

Retroalimentación
La respuesta correcta es: tono
Pregunta 2
Correcta

¿Qué debe hacer el emisor para lograr
comunicarse adecuadamente?
Seleccione una:
A.
Evitar expresar sus sentimientos y necesidades
B.
Estar atento a lo que dice el receptor sobre lo

que piensa de él
C.
Elegir el canal de comunicación adecuado y ser

claro en su mensaje
D.
Emitir el mensaje de forma rápida y continua

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Elegir
el canal de comunicación
adecuado y ser claro en su mensaje
Pregunta 3
Correcta
Es importante para la retroalimentación tener:

Seleccione una:
A.
reconocimiento al emisor
B.
escucha pasiva
C.
un proceso de comprensión
D.
información sobre la empatía
Retroalimentación
La respuesta correcta es: un proceso de comprensión
Pregunta 4
Correcta
El departamento de Recursos Humanos requiere
conocer entre los colaboradores de la empresa
el grado de satisfacción en las diferentes áreas
de la organización.
Esta acción representa una de las prácticas que
fomentan la comunicación ascendente,
selecciona la opción a la que corresponda.
Seleccione una:
A.
Reuniones periódicas
B.
Política de puertas abiertas
C.
Elaborar encuestas
D.
Juntas departamentales
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Elaborar encuestas
Pregunta 5
Correcta
La _____________ de trabajo sirve para que un
empleado conozca a un posible empleado con el
fin de ver si cumple con los requisitos de la
vacante.
Seleccione una:
A.
kinesia
B.
proxémica
C.
entrevista
D.
expresión
Retroalimentación
La respuesta correcta es: entrevista
Pregunta 6
Correcta
De los siguientes casos, selecciona el que haga
referencia al Adoctrinamiento de objetivos, uno
de los mensajes frecuentes de la comunicación
descendente.
Seleccione una:
A.
El área de pagos envía a sus proveedores el

nuevo calendario donde se agendan las fechas
de pago mensuales
B.
Se ha creado en la empresa una nueva línea de

sugerencias para que sea utilizada por todos los
empleados en caso de tener alguna
inconformidad
C.
El departamento de Recursos Humanos

comunica a todo el personal, a través del correo
institucional, la nueva misión y visión de la
organización, así como los valores de la misma
y reconoce a los empleados su compromiso en
la campaña “Viviendo con valores”
D.
El departamento de Comunicación coloca lonas

alusivas con la misión y visión de la empresa
Retroalimentación
Humanos comunica a todo el personal, a través
del correo institucional, la nueva misión y visión
de la organización, así como los valores de la
misma y reconoce a los empleados su
compromiso en la campaña “Viviendo con
valores”
Pregunta 7
Correcta
Una profesora de matemáticas de primaria
decidió dar su clase en el patio de la escuela
para que los estudiantes se sintieran más
relajados y aprendieran mejor los conceptos
más complejos. Lamentablemente se dio cuenta
de que el tema que explicó no fue entendido ni
siquiera por los alumnos más aplicados.
La profesora no logró su objetivo porque:

Seleccione una:
A.
los estudiantes aprenden mejor en el salón de

clase
B.
como emisor no tomó en cuenta los factores

físicos para la entrega del mensaje
C.
no explicó el tema con claridad
D.
la actitud de los estudiantes fue apática
Retroalimentación
La respuesta correcta es: como

emisor no tomó en
cuenta los factores físicos para la entrega del
mensaje
Pregunta 8
Correcta
En el diálogo entre personas, tener una
secuencia lógica indica:
Seleccione una:
A.
coherencia
B.
fluidez
C.
tono
D.
dicción
Retroalimentación
La respuesta correcta es: coherencia
Pregunta 9
Correcta
¿Qué tipo de barreras de la comunicación están
asociadas a la falta de planeación?
Seleccione una:
A.
Organizacionales
B.
Semánticas
C.
Físicas
D.
Administrativas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Administrativas
Pregunta 10
Correcta
Selecciona el caso donde se lleva a cabo una
Comunicación Interna.
Seleccione una:
A.
La Dirección General envió un correo electrónico

a sus clientes y proveedores en agradecimiento
a su lealtad
B.
El departamento de Recursos Humanos iniciará

la nueva campaña para dar a conocer los
valores de la empresa a todos sus
colaboradores
C.
En la última fiesta de fin de año, los empleados

estuvieron comentando acerca de las nuevas
prestaciones que brindará la empresa
D.
El área de compras llevó a cabo la nueva

selección de proveedores para obtener mejores
precios
Retroalimentación
Humanos iniciará la nueva campaña para dar a
conocer los valores de la empresa a todos sus
colaboradores
Pregunta 11
Correcta

¿Cuál es el objetivo principal de las redes
informales de comunicación?
Seleccione una:
A.
Intercambio de información con fines de

socialización
B.
Disminuir los rumores
C.
Informar al personal de una empresa sobre

asuntos de importancia
D.
Fomentar las relaciones interpersonales en el

trabajo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Intercambio de información
con fines de socialización
Pregunta 12
Incorrecta
Un alumno se acerca a su maestro para pedirle
un consejo, éste lo mira con interés, tratando
de reflejar serenidad para que su postura
corporal sea imitada por el estudiante, ajusta el
tono de voz para que la conversación sea más
cómoda y dé mayor libertad de expresarse a
ambos.
¿Cuál de las técnicas utilizadas por la
Programación Neurolingüística (PNL) es utilizada
por el maestro?
Seleccione una:
A.
Calibración
B.
Mimetismo
C.
Acompasamiento
D.
Macroconducta
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Acompasamiento
Pregunta 13
Correcta
La __________________se caracteriza por

utilizar un lenguaje coloquial e informal, donde
no ponemos mucha atención a las reglas
gramaticales, muchas veces utilizamos un
vocabulario impreciso, este tipo de lenguaje
coloquial no nos sirve dentro de nuestro entorno
laboral.
Seleccione una:
A.
proxémica
B.
kinesia
C.
paralingüística
D.
expresión oral
Retroalimentación
La respuesta correcta es: expresión oral
Pregunta 14
Correcta
Al terminar de realizar un examen bastante
extenso, uno de los estudiantes tenía dudas
sobre el planteamiento correcto de una de las
preguntas en dicho examen. El estudiante trató
de plantear sus dudas, pero al acercarse al
escritorio el profesor ni siquiera lo dejó hablar y
le comentó que la clase ya había terminado.
Por parte del profesor, este caso es un ejemplo

de:
Seleccione una:
A.
escucha con empatía
B.
actitud nefasta
C.
actitud defensiva
D.
comunicación asertiva
Retroalimentación

Pregunta 15
Correcta
Es el modo en que se mantiene el cuerpo
cuando estamos de pie, caminando, sentados o
acostados y que acompaña a la comunicación
verbal.
Seleccione una:
A.
Gestos
B.
La postura
C.
Las miradas
D.
La expresión facial
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La postura
Pregunta 16
Incorrecta
Es fundamental aprender a modular nuestra
frecuencia vocal, que también es conocida
como:
Seleccione una:
A.
dicción
B.
fluidez
C.
volumen
D.
tono
Retroalimentación
La respuesta correcta es: tono
Pregunta 17
Correcta
Según la Programación Neurolingüística (PNL),
son las limitantes que presenta una persona por
diferencias en el idioma o en sus costumbres:
Seleccione una:
A.
de género
B.
personales
C.
de comunicación
D.
sociales
Retroalimentación
La respuesta correcta es: sociales
Pregunta 18
Correcta
¿Qué características identifican a una persona
asertiva?
Seleccione una:
A.
Sabe escuchar, es positivo y acepta todas las

opiniones sin decir “NO” a ninguna
B.
Se expresa honestamente y sólo ejerce sus

derechos personales
C.
Realiza una comunicación directa y ejerce su

libertad de expresión de forma respetuosa
D.
Conoce a su interlocutor y le dice lo que él

quiere escuchar
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Realiza
una comunicación
directa y ejerce su libertad de expresión de
forma respetuosa
Pregunta 19
Incorrecta
La kinesia estudia diferentes actos no verbales,
los cuales son:
1. Miradas
2. Sonido
3. Expresión facial
4. Volumen
5. Postura
6. Disciplina
7. Gestos
Seleccione una:
A.
1, 4, 6, 7
B.
2, 3, 4, 6
C.
1, 3, 5, 7
D.
2, 4, 5, 7
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 1, 3, 5, 7
Pregunta 20
Correcta
¿Cuáles son las principales barreras que afectan
el proceso de comunicación?
Seleccione una:
A.
Físicas, semánticas, fisiológicas, psicológicas y

administrativas
B.
Fisiológicas, mentales, administrativas y
semánticas
C.
Psíquicas, administrativas, asertivas y

fisiológicas
D.
Psicológicas, físicas, ambientales y cognitivas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Físicas,
semánticas,
fisiológicas, psicológicas y administrativas

Comunicación Efectiva en El Trabajo Examenes

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Calificación 8.0 de un total de 10.

Señalar con bandera la pregunta

La profesora no logró su objetivo porque:

La respuesta correcta es: como

Señalar con bandera la pregunta

Señalar con bandera la pregunta

Señalar con bandera la pregunta

Señalar con bandera la pregunta

Señalar con bandera la pregunta

La respuesta correcta es: destinatario - interpretar

Señalar con bandera la pregunta

Los modelos de comunicación se reducen a un

Señalar con bandera la pregunta

Señalar con bandera la pregunta

Señalar con bandera la pregunta

Por parte del profesor, este caso es un ejemplo

La respuesta correcta es: actitud defensiva

Puntúa 10.0 sobre 10.0

Señalar con bandera la pregunta

3. Es la forma en la que expresamos nuestras ideas con una secuencia

5. A través de él vinculamos el sentimiento con la expresión que

10.0 de un total de 10.0 (100%)

Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

cuerpo, firma y fecha

Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

exposición de temas en público

plática entre compañeros

Puntúa 1.0 sobre 1.0

Los datos socio-económicos, el tiempo que pasa

Su nombre, cuántas personas conforman su

Comentarle al candidato los pasos del proceso

Comentarle el tiempo en que toman la decisión,

10.0 de un total de 10.0 (100%)

Puntúa 2.0 sobre 2.0

Señalar con bandera la pregunta

10.0 de un total de 10.0 (100%)

Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Puntúa 1.0 sobre 1.0

Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

10.0 de un total de 10.0 (100%)

Señalar con bandera la pregunta

De 0 a 45 centímetros  Distancia íntima

De 1.20 a 3.65 metros  Distancia social

Cualquier distancia  No existe

10.0 de un total de 10.0 (100%)

Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

El gerente de producción explica de una manera

El instructor del curso de inducción expone los

El operador de la grúa viajera obedece las

Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

el mensaje tiene que captar el interés y

el lector debería dedicar un mínimo de tiempo a

el redactor puede omitir palabras en la

el lector debe poder comprender el mensaje en

Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Puntúa 1.0 sobre 1.0

Puntúa 1.0 sobre 1.0