COMUNICACIÓN EFECTIVA

Unidad 2

MONSERRAT DE JESUS CAMACHO TUN

Martha Eugenia Pacheco Sosa

26/9/2023

▫ Actividades para la classroom

- Proporciona un ejemplo de frase que muestre una

comunicación efectiva en un escenario de atención a un
cliente.
“¡Estoy feliz de poder ayudarle! “

Busca dejar al cliente siempre satisfecho. Si vas a mandarle un

correo electrónico, puedes cerrarlo con frases como: “Hazme saber
si hay algo más que pueda hacer por ti. Estoy feliz de ayudar”. Esa
es una manera de decir que sería un placer ayudar con cualquier
preocupación que pueda haber surgido, o responder a cualquier
pregunta que ellos sientan que es “tonta”. No hay preguntas tontas
de apoyo.

Evita terminar tus conversaciones de manera brusca, esto solo

provocará que el cliente sienta que lo estás apresurando.

“¡Buena pregunta, lo averiguaré por ti!”

No saber la respuesta a una pregunta es un escenario difícil para

cualquiera, especialmente si eres nuevo.

Hay frases para atender a un cliente que no debes decir, por

ejemplo: “¡Lo siento mucho, soy nuevo!” o “¡Lo siento, nunca me
habían preguntado eso antes!”

En su lugar, concéntrate en lo que harás para obtener la respuesta:

“Gran pregunta, déjame revisar nuestra documentación para que
pueda obtener la respuesta por ti.”

Siempre pon el foco en lo que se hará por el cliente en lugar de lo

que ha sucedido, eso es actuar de manera inteligente.

No trates de adivinar la respuesta que le vas a dar al cliente.

Simplemente di que vas a encontrar la respuesta exacta que
necesitan, y haz exactamente eso.

- Ejemplo que muestre una comunicación efectiva para

atención en un escenario de atención a un cliente.
Ejemplo en una empresa:
Director general (Aron): En la reunión de hoy vamos a plantear
los objetivos de la empresa.

Jefe de departamento 1: Tengo unas ideas muy buenas.

Jefe de departamento 2: Estoy leyendo un libro y me parece una

excelente idea.

Director general (Aron): ¡Enhorabuena!

Supervisor: Vete al departamento de recursos humanos, le

preguntas a la encargada y buscas la carta de trabajo.

Analista: Ok, en un momento voy.

Analista: Listo, aquí está.

Supervisor: Gracias. ¿La supervisora te dijo algo?

Analista: Si, me dijo que fuera dentro de 30min, pues desea

hablar con usted.

Supervisor: Muchas gracias.

Fuentes de información:
https://www.aicad.es/comunicacion-efectiva-ejemplos

https://www.questionpro.com/blog/es/frases-para-atender-a-un-cliente/