ESCUELA JUDICIAL

DEL SUPREMO TRIBUNAL DEL ESTADO DE

JALISCO

MAESTRÍA EN SISTEMA ACUSATORIO

ADVERSARIAL

MAESTRO: RODRIGO DÍAZ THOME YANIZ

ALUMNO: DAVID TOVAR COLMENERO

MATERIA: ANÁLISIS CUALITATIVO

PRIMER TRABAJO
 CUESTIONARIO

EVALUACIÓN DE LA ATENCIÓN QUE SE LE BRINDA AL USUARIO QUE

RECURRE A LA FISCALÍA ESTATAL DE JALISCO
EL cuestionario aludido se realiza bajo la óptica de la visión de la Fiscalía
Estatal de Jalisco, siendo la siguiente: “Ser reconocidos como la entidad que
ejerce la acción penal y realiza la investigación de las conductas punibles en
forma efectiva, mediante una gestión estratégica, sostenible, con enfoque
diferencial, que genera credibilidad y confianza en la sociedad, en desarrollo
de la política criminal del Estado”

Dicho cuestionario deberá ser aplicado a personas mayores de 18 años de

edad, que vivan en los cuatro municipios de la Zona Metropolitana de
Guadalajara y que hayan requerido de los servicios que por obligación está
obligada a brindar la misma institución, a razón de lo anterior no será
necesario identificar al o a quienes respondan esta encuesta.

Este cuestionario lo sujetaremos a evaluar al personal que se encuentra

asignado al área de Atención Temprana, donde hay policías investigadores
desempeñándose y brindando atención al público, contamos con personal
auxiliar cuyas funciones son administrativas y quienes no pueden faltar
Ministerios Públicos.

Dimensiones

1. Satisfacción y percepción general con la Fiscalía Estatal de Jalisco.

2. Evaluación de la visión de la Fiscalía Estatal de Jalisco.

3. Evaluación de la atención brindada por personal policía investigador

durante su ingreso.

4. Evaluación de la atención brindada por personal policía investigador

durante su registro individual.

5. Evaluación de la atención brindada por personal asignado al área de

Atención Temprana.

6. Evaluación de la atención brindada por personal asignado a la agencia

del Ministerio Público.

7. Evaluación de la infraestructura de la oficina dónde usted fue atendido.

8. Evaluación del equipo con el que cuenta la agencia que lo atendió.

Una vez establecidas las dimensiones que se pretenden abordar, en el entendido
que el cuestionario es aquél conjunto de preguntas destinadas a recoger
información de una población estudiada sobre un fenómeno por medio de
preguntas actitudinales con la finalidad de generar una base de datos.

En cuanto a la primer variable

1. El encuestado es del sexo:

Masculino Femenino

2. ¿Ha sido usted usuario de los servicios de la Fiscalía Estatal de Jalisco?

Sí No
3. En los últimos cuatro años, ha acudido a requerir los servicios de la Fiscalía
Estatal de Jalisco, en:
Una ocasión Dos o más ocasiones
4. En calidad de qué, usted ha acudido a la Fiscalía Estatal de Jalisco.
Denunciante (víctima) Testigo
En cuanto a la segunda variable
5. Cuando usted se encontraba en las instalaciones de la Fiscalía Estatal de
Jalisco, las instalaciones se encontraban:
Limpias Sucias
6. La presentación de quienes le recibieron, fue:
Normal Con su ropa sucia Malolientes
7. El encontrarse en las instalaciones de la Fiscalía Estatal de Jalisco, usted
se sintió:
Seguro Inseguro No lo sabe
8. Para llegar, usted a las instalaciones de la Fiscalía Estatal de Jalisco, fue a
través de:
Vehículo propio Camión Uber
En cuanto a la tercer variable
9. Al encontrarse en el área de ingreso a las instalaciones de la Fiscalía
Estatal de Jalisco, el policía investigador le atendió de manera:
Molesta
Amable.
Descortés.
10. En el área de ingreso, el policía investigador supo orientarlo sobre su razón
de estar en ese lugar:
Sí
No
Me confundió
11. Al haber acudido usted a la Fiscalía Estatal de Jalisco, ¿Cuánto tiempo le
llevo el ser atendido por los policías investigadores, en el área de ingreso?
5 minutos.
10 minutos.
Más de 10 minutos.
En cuanto a la cuarta variable
12. Al haber pasado el área de ingreso y con camino a registrarse para su
ingreso, el personal de la policía investigadora le atendió:
Molesta
Amable.
Descortés.
13. Durante su estancia en el área de registro, el tiempo de espera en la toma
de datos y fotografía, el tiempo de espera fue de:
2 minutos.
5 minutos.
Más de 5 minutos.
14. Durante el registro de datos y toma de fotografía para que le entregaran su
gafete de ingreso, tuvo algún contratiempo.
Sí No No lo recuerda
15. Considera usted que es idóneo el tiempo de espera en el registro de los
usuarios.
Sí No Prefiere no decirlo
16. Una vez que usted se encontraba en el área de Atención Temprana, fue
atendido de manera:
Amable.
Desagradable.
Ofensiva.
17. Una vez que usted se encontraba en el área de Atención Temprana, fue
atendido en un tiempo máximo de:
2 minutos.
5 minutos.
Más de 5 minutos.
18. Una vez que usted fue atendido en el área de Atención Temprana, lo
enviaron a tomar asiento con su número de ficha y el tiempo de espera para
ser ingresado a la agencia del Ministerio Público, se prolongó, hasta:
10 minutos.
20 minutos.
30 minutos o más.

19. Cuando le fue indicado pasara a la Agencia del Ministerio del Ministerio
Público, fue asistido y guiado por:

Personal administrativo

Por nadie

Ministerio Público salió por Usted

20. En la agencia del Ministerio Público, quien lo recibió lo atendió de manera:

Amable.
Desagradable.
No lo recuerda.

21. La agencia del Ministerio Público, se encontraba:

Limpia Sucia No lo recuerda

22. La atención brindada por el Ministerio Público en la agencia receptora fue:

Oportuna Perdió mucho tiempo Lo derivo a otro lugar

23. El tiempo que le llevo al agente del Ministerio Público en tomarle la

denuncia fue de:

20 minutos

40 minutos

60 minutos o más.