SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE.

ACTIVIDAD.

•Instructora: Laura Cantillo

•Programa de Formación: Técnico en recursos humanos

•Competencia: Servicio y Atención al Cliente

Realiza las siguientes Actividades que serán socializadas el día martes 22 de agosto.

1. Teniendo en cuenta los conceptos definidos y estudiados en clase, describe en tus propias
palabras los términos.

 Cliente
 Servicio
 Atención
 Cliente externo.
 Cliente interno.

2. En las siguientes descripciones de roles de clientes identifica según tu conocimientos que

tipo de clientes son y ¿Por qué?

 Rol1: Usted es un cliente difícil, Habla fuerte, No deja hablar, Tiende a buscar su beneficio
Manipula y le gusta que hagan lo que usted desea, además de esto adquiere los servicios o
productos de manera constante.

 RoL2: Usted es un cliente dócil, fácil de tratar Le gusta respetar y ser respetado. Trata bien
A las personas. Aunque este enojado es una persona agradable. Escucha atento. Además
de esto adquiere los servicios o productos de manera constante.

 RoL3: Usted es un cliente que no tiene mucho conocimiento sobre el producto o servicio
Que vende la empresa. Pregunta mucho y siempre solicita que le expliquen otra vez. No
Entiende con facilidad y hace gestos de estar perdido. Adquiere los servicios o productos
de manera habitual.

 Rol4: Usted es un cliente aprovechado, ya que tiende trampas para Ver que logra sacar
demás. Si la oportunidad se lo brinda tratará de intimidar. Pero también Puede invitar a la
otra persona a "ganar" con usted algo (dinero, objetos). Y nunca ha adquirido un servicio o
un producto con la empresa.
 3. En los siguientes casos, explica cuál fue el error, y ¿por qué?

CASO-I
Camilo Lozano «Propietario marca de ropa)
Jairo Beltrán Distribuidor)
* Realiza un primer pedido de
550.000 en productos.
Realiza La transacción del dinero.
* La mercancía estaba incompleta.
Camilo se comunica nuevamente
Con el distribuidor y no obtiene respuesta.

CASO- 2
Catalina Jaramillo (presentadora)
Aesthetic Center (Empresa)
***Flayer informativo, descuentos
Del 40% en productos de belleza
**Visitó el punto de venta y
Seleccionó productos para Llevar
No aplica el descuento
En algunos productos.

4. Consulta el siguiente tema, y realiza una pequeña redacción, explicando su importancia y

principales características.

 Tipos de servicio al cliente

5. Según tu percepción y lo explicado en clase, Como debería ser una persona que preste la
atención y servicio al cliente?