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  • Mapa Empatia

    Cargado por

    Cecilia Arredondo Rioja
    17 vistas2 páginas
    Este documento resume las experiencias y sentimientos de una persona de edad avanzada al tratar de realizar trámites en agencias públicas. Se siente maltratada, no entendida en su lengua materna y discriminada. Ve desorden, largas colas y falta de interés en atenderla. Como resultado, tiene miedo, no confía y prefiere no ir a realizar trámites, sintiéndose cansada de esperar en vano.

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    Título original

    MAPA EMPATIA

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    Cecilia Arredondo Rioja
    Este documento resume las experiencias y sentimientos de una persona de edad avanzada al tratar de realizar trámites en agencias públicas. Se siente maltratada, no entendida en su lengua materna y discriminada. Ve desorden, largas colas y falta de interés en atenderla. Como resultado, tiene miedo, no confía y prefiere no ir a realizar trámites, sintiéndose cansada de esperar en vano.

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    de 2

    ¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

    QUE NO RESPETAN AL ADULTO MAYOR QUE GASTA MUCHO DINERO EN TRASLADARSE

    QUE NO LA ENTIENDEN EN SU LENGUA NATAL NO LA QUIEREN ATENDER Y LA DERIVAN AL TELEFONO

    QUE LE HACEN PERDER EL TIEMPO SE SIENTE DESORIENTADA EN LA CIUDAD

    ¿QUÉ OYE? ¿QUÉ VE?


    MALTRATO CON LAS PERSONAS DE
    PROVINCIA MUCHA COLA Y DESORDEN

    TRAMITES MUY LARGOS FALTA DE INTERES

    SOLO ATIENDEN EN CASTELLANO DISCRIMINACION EN LA ATENCION

    NO HAY ORIENTADORES VE POCOS MEDIOS DE ATENCION

    ¿QUÉ DICE Y HACE?


    TENGO MIEDO

    NO CONFIO-NO ENTIENDO

    PREFIERO NO IR

    ME CANSE DE ESPERAR Y ME RETIRO

    ESFUERZOS RESULTADOS

    NO LA ENTIENDEN AL COMUNICARSE PODER COMUNICARME EN MI IDIOMA NATAL

    QUE PIERDE SU TIEMPO TENER UNA ATENCION SIN DEMORAS

    QUE LA DERIVAN DE UN LIGAR A OTRO SIN TENER ORIENTACION EN LA AGENCIA


    RESULTADO PODER REALIZAR SU RECLAMO O REQUERIMIENTO

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