Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

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Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
NELSON SALAZAR URREA 23087 16072023

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Taller: Semana 1.1

Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). PLANEAR * Realizacin de aspirantes del cargo. Entrevista a HACER los *Comunicacin cara a cara del entrevistador y el entrevistado. Con el fin de comprobar si el candidato rene los requisitos necesarios para desempear satisfactoriamente el puesto de trabajo. la *Recopilar los documentos y certificados requeridos para dicha contratacin.

*Recepcin de documentos para contratacin del nuevo personal.

*programa de capacitacin, de motivacin * Realizacin de capacitaciones, talleres y liderazgo. de liderazgo y charlas con personas profesionales en el tema con el fin de conseguir que nuestros empleados estn donde quieren estar VERIFICAR . * Aplicacin de pruebas de conocimiento o de capacidad y Cuestionario de preguntas laborales y personales, de acuerdo al rea o departamento al cual se vaya a ubicar el aspirante. ACTUAR * Recopilacin de la informacin y anlisis sobre los diferentes aspectos que se quieren indagar del entrevistado para tomar la decisin final de quienes continan con el proceso o de quienes son contratados...

* Lista de chequeo donde se identifique el * Anlisis final si el empleado cumple con cumplimiento de la entrega de las exigencias documentales y toma de documentos exigidos. decisin si cumple o no con las exigencias para contratarlo

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* Lista de chequeo donde se identifique cada uno de los talleres que los empleados realizaran para cumplir con el objetivo, encuestas de satisfaccin sobre si las capacitaciones, talleres y charlas son las adecuadas.

* Recopilacin y anlisis si cada uno de los empleados realizo las distintas capacitaciones, talleres y charlas. Y analizar detalladamente si los empleados ven como objetivo acertado los programas de capacitacin adoptados.

Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente Liderazgo ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1:Servicio de informacin al cliente personalizada Ejemplo 2: implementacin de software CRM: En la organizacin Ejemplo 1: Comit copaso: Comit paritario de salud ocupacional Ejemplo 2: Comit de auditora: Ejemplo 1: Reuniones participativas mejoramiento de las funciones de trabajo mediante actividades de conocimiento y didcticas. Ejemplo 2: Actividades de reflexin laboral: tener en cuenta las opiniones de los empleados, en cuanto a las dificultades presentadas en las funciones del mismo y de cmo mejorarlas. Ejemplo 1: Protocolo del servicio al cliente: establecer claramente el proceso que la compaa realiza hacia el cliente desde el inicio y el final de su compra o adquisicin de un producto o servicio. Ejemplo 2: Mapa del organigrama logrando identificar claramente responsabilidades, autoridades y lneas de mando para la gestin del proceso. Ejemplo 1: grupo de implementacin de tareas y funciones: Ejemplo 2: comit de control y vigilancia: Ejemplo 1: Grupos de capacitacin, entrenamiento y mejora encargados de la mejora de cada uno de los procesos de la organizacin.

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua

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Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Ejemplo 2:Control peridico en cuanto al funcionamiento correcto de los procesos con el fin de corregirlos o mejorarlos en los grupos de capacitacin y mejoramiento. Ejemplo 1: Formatos estadsticos: que tengan como fin recolectar datos de informacin importantes para el previo anlisis y toma de decisiones. Ejemplo 2: Listas de chequeo: que contengan datos e informacin y que conlleven a resultados exactos, confiables y accesibles. Ejemplo 1: Ruedas de negocios: importantes para identificar, estudiar y seleccionar nuestros nuevos clientes. y seguir afianzando las uniones con los clientes fieles o habituales. Ejemplo 2: Foros empresariales: importantes para crear opiniones diferentes econmicas y empresariales, creando buena comunicacin entre si y contribuyendo de manera conjunto con el progreso, desarrollo, mejora de productos y de cada uno de los procesos en las organizaciones.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad.