InvGate Support 1-2

Buenas prácticas al momento de realizar una actualización #359

de Service Desk
Español<span> » </span>InvGate Service Desk<span> » </span>Versiones del For Nicolas Valerga Updated 09 Jun 2023,
producto 16:20

Antes de comenzar con una actualización debe asegurarse los siguientes puntos:

1. Tener un backup (dump) de la base de datos (si ocurre una falla durante el
proceso, será posible volver atrás los cambios)

2. Realizar una copia de la carpeta donde se encuentra instalado actualmente

Service Desk

3. Coordinar una ventana de mantenimiento ya que el sistema permanecerá

inestable o inaccesible durante la actualización

Cuando se realiza una actualización, el instalador realiza todas las tareas de

mantenimiento necesarias. Sin embargo, a continuación mostraremos algunos
procedimientos que pueden ayudar a acelerar el proceso de actualización:

1. Frenar todos los servicios del aplicativo:

a. InvGate Service Desk
b. InvGate Service Desk asynchronous queues
c. InvGate Service Desk Cron Scheduler

2. Frenar temporalmente el antivirus, ya que muchos archivos van a tener que

escribirse en el disco, servicios que van a ser creados, es mejor que el antivirus no
interfiera.

3. Mover el contenido de la carpeta logs a cualquier otra carpeta (solo debe mover
el contenido) ubicada en donde está instalado Service Desk (por defecto:
C:\Program Files (x86)\InvGate\Service-Desk\Service-Desk\logs)
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4. Mover el contenido de la carpeta uploads (solo debe mover el contenido)

ubicada en donde está instalado Service Desk (por defecto: C:\Program Files
(x86)\InvGate\Service-Desk\Service-Desk\uploads)

#Nota: El contenido de la carpeta uploads puede ser movido a otra carpeta fuera
de Service Desk. El contenido debe ser colocado nuevamente en la carpeta
original cuando finaliza el instalador PREVIO A CORRER MIGRACIONES (cuando
el instalador finaliza, se abrirá una ventana de navegador señalando que deben
ejecutar migraciones, una vez finalizada la restauración del contenido a su carpeta
puede avanzar con la actualización).

5. Asegúrese de que no quede ningún proceso php-cgi.exe, php.exe, php-cli.exe,

php-win.exe de Service Desk corriendo.

6. Nótese que si el proceso "InvGateServiceDesk" falla en iniciarse luego de que el

instalador termine de correr, es posible que certificados ssl hayan quedado en la
carpeta Uploads, previamente movida fuera de la carpeta de la instancia.