INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA DE YARACUY

PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN INFORMÁTICA )PNFI)

Proyecto Socio tecnológico I

Soporte Técnico a usuarios y
equipos

Código: PIPT113
HTEA: 4
Trayecto I Trimestre I
 Introducción

Comunidad
Grupo de personas que
comparten los mismos
Conjunto de personas intereses y necesidades.
vinculadas por
características o Colectivo de personas relativas a
un lugar, valores, intereses,
intereses comunes. problemas y características
comunes
DRAE)2001)
 Encuentro con la comunidad
Corresponde al contacto directo con los integrantes
de la comunidad para conocer el contexto de estudio.

Antes
• Establecer claramente objetivo
del encuentro
• Comunicarse con la persona
contacto
• Explicar el propósito de la visita
• Fij ar ho ra y lugar d e mutuo
acuerdo.
 Visita a la comunidad
Durante
• Ser puntual
• Hacer uso de buenos modales
• Tener presente el objetivo de la visita
• Escuchar con respeto los planteamientos
• Tomar nota de la información
• Preguntar o proponer amablemente
• Puntualizar acuerdos
• Agradecer la atención
• Fijar el próximo encuentro
 Visita a la comunidad
Después

• Evaluar c umplimiento d e los

objetivos de la visita
• To m a r n o t a d e l o s a s u n t o s
pendientes
• Estar alerta de los acuerdos
• Ratificar próximo encuentro
Aspectos Básicos a registrar
• Fecha
• Comunidad
• Lugar
• Asistentes
• Atendido por
• Puntos tratados
• Acuerdos
• Próxima reunión
 Detectar las necesidades en el
contexto

• Características de la comunidad
beneficiaria del proyecto
• Área, sector, personas relacionadas
con el proyecto
• Recursos existentes )humanos,
materiales y económicos)
Fuentes de información

• VIVAS
personas de la
comunidad que
conocen sus
características,
historias y anécdotas.
Fuentes de información
• IMPRESAS
)libros, folletos, tesis,
informes de
investigación, prensa,
revistas científiicas,
boletines, anuarios,
memoria y cuenta,
fotografías, mapas o
planos, entre otros)
 Fuentes de información
• AUDIOVISUALES
)películas, documentales,
videos,
videoconferencias)

• AUDIO )discurso,
• ELECTRÓNICAS )páginas
entrevistas,
declaraciones) Web, publicaciones en
línea, archivos digitales,
bases de datos)
 Levantar información

Técnicas • Conjunto de
procedimientos y recursos
de que se sirve una ciencia
o un arte.

• Pericia o habilidad para

usar esos procedimientos
y recursos.
DRAE )2001)
 to s Levantar información
u m en
I ns t r Técnicas Instrumentos
Análisis documental Fichas
Investigación Registros digitales
documental
Análisis de contenido Cuadro de registro y
clasificación de
Observación Simple categorías
Observación libre
Apoyo
Observación Guía, Diario de campo Tecnológico
Participante Lista de cotejo
Escala de estimación
Investigación
de campo Encuesta Oral Guía de encuesta
Encuesta escrita Cuestionario
Entrevista Guía de entrevista
estructurada
Entrevista no Libreta de notas
estructurada
Ejem pl o Instrumentos

• Lista de cotejo • Escala de Estimación

El software lo catalogaría como:

Poseen computadora SI NO
Bueno regular deficiente
Poseen impresora SI NO
Tips Levantar información
• ¿Qué aspectos le preocupan a la
comunidad?
• ¿Tienen alguna relación dichos aspectos?
• ¿Cuáles han sido los intentos para
solucionarlos?
• ¿La comunidad ha tenido contacto con
el área de informática? ¿qué tipo de
contacto? ¿con qué frecuencia?