T.4.

- TÉCNICAS DE APOYO
PSICOLÓGICO Y AUTOCONTROL

1.-Informar a los presentes:

-víctimas
-familiares
2.- Estrategias básicas de
comunicación
3.- Factores que predisponen a
la ansiedad
1- Informar a los presentes

 Víctimas:
⚫ 1er interviniente (1er eslabón de la cadena de
vida)
 Identificarse

 Responder a la necesidad de información

 Explicar que se hace

 Escuchar

 tranquilizar

 Familiares:
⚫ Psicólogo emergencista (si es posible):
 Qué está pasando

 Como se está gestionando

 2- Estrategias básicas
 Estrategias básicas de la comunicación de emergencias:
⚫ Tranquilizar
⚫ Interlocutor único o única fuente de información
⚫ Actitud comunicante: serenidad y precisión
⚫ Organización: puntos de información en accidentes graves
⚫ Periodicidad: dar información periódica en accidentes graves
 Como debe ser el comunicador:
⚫ Capaz de identificar grupo de riesgo de ansiedad
⚫ Proporcionar apoyo emocional
⚫ Preparado para informar
⚫ Actitud serena y empática
⚫ Consciente del impacto de la información
⚫ Capaz de evaluar la información y cómo darla
 Cómo debe dar la información:
⚫ Mensajes cortos
⚫ Sin tecnicismos
⚫ Máxima calma
⚫ Diplomacia
⚫ Mensajes precisos, sin ambigüedades
3- Factores que predisponen a la ansiedad

 Las características del accidente

 La incertidumbre y la confusión
 La falta de información sobre cómo se va
a proceder
 Características de las personas
implicadas:
⚫ La gravedad del accidentado
⚫ Si hay padres e hijos
⚫ Personas con problemas mentales (15-20%
población)
⚫ Nivel educacional y de adaptación