Investigación de operaciones

MODELO DE COLAS

Definir un proceso de llegada a una línea de espera implica

determinar la distribución prob. Del N° de llegada en un lapso de
tiempo.

A---B

Qué tipo de distribución está llegando

La llegada de una persona no tiene relación con la llegada de

otras personas

Independencia probabilística

Si sin pep—est

*Si llega A cuando llega B

* La llegada de los w toman una distribución de Poisson, es decir

un buen patrón de llegada.

PROBABILIDAD DE X LLEGADA: ƛ=e

−1

Proceso de llegada de una (u) a una línea implica determinar la

distribución probabilística del N° de llegada a un lapso de tiempo
determinado.

Podemos predecir cuando llegara A y cuando llegara B. La distribución de

Poisson representa una muy buena distribución de patrón de llegada.
X ƛ
ƛ e
P(x )=
x!

Px : Probabilidad
X: N° de llegadas en el periodo de tiempo

ƛ : N° medio de llegadas por periodo de tiempo(tasa de llegadas)

e: 2,71828

ƛ∗g 45 clientes por 60 minutos

ƛ=¿ 45/60 = 0,75 clientes por minuto

¿Cual es el Px que NO lleguen clientes?

0 ƛ−0,75
0,75 ∗2,71828
PX=0 ( 0 )= =0,4724
0!

ƛ 0,751∗2,71828 ƛ−0,75
P ( 1 )= =1,222
1!

El tiempo de servicio es tiempo de que un cliente emplea en la

instalación de servicio 1 vez que sea iniciado.

El tiempo de servicio se inicia cuando el cliente empieza a hacer

el pedido (servicio) con el despachador y continua hasta que el
cliente recibe el pedido.

El tiempo de servicio rar vez es constante.

Probabilidad que el servicio sea menor a un cierto tiempo sea

igual a 1-

P (tiempo de servicio ≤ t) = 1−e−u . t

ƛ : Llegada mediado

u: lo que se demora el cajero en atender

Numero medido en unidades que pueden ser atendidas por unidad de

tiempo.
60 clientes
x= =1 cliente por minuto
60 minutos
¿Cuál es la P(x) del tiempo de servicio si el tiempo es 0,5 minuto?
P (tiempo de servicio ≤0,5)

= 1−e−1∗0,5=0,3935

¿Cuál es la P(x) del tiempo de servicio si el tiempo si es de 1

minuto?
¿ 1−e−1∗1=0,6321

Probabilidad de que no haya (u) en el sistema

t
P(0)= 1−ƛ
u∗t

Número promedio de (u) en la línea de espera (cuantas personas

están en la cola)
ƛƛ
Lq=
u (u−ƛ)

Número promedio de (u) en el sistema las personas que están en

la cola más los que están siendo atendidos.
ƛ
L=Lq+
u

Tiempo promedio que la (u) pasa a la línea de espera (tiempo

que estoy en la cola)
Lq
Wq = ƛ

Tiempo promedio que (u) pasa en el sistema ( estar en la cola y

ventanilla)
1
Wq = u