Gestin de la calidad.

Es el conjunto de actividades de la funcin general de la direccin que determinan la poltica de la calidad, los objetivos, las responsabilidades, y se implantan por medios tales como la planificacin de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad dentro del marco del sistema de calidad

Gestin de la calidad total. Modo de gestin de una organizacin, centrada en la Calidad, basada en la participacin de todos sus miembros y dirigida al xito a largo plazo para la satisfaccin del cliente y de las ventajas para todos los miembros de la organizacin y para la sociedad.

Antecedentes histricos. La bsqueda y el afn de perfeccin ha sido una de las constantes del hombre a travs de la historia, y la calidad una de sus manifestaciones. 1 Sus orgenes se remontan al hombre primitivo, que todo lo que haca lo usaba l mismo. 2 La formacin de las primeras comunidades humanas estables, que basaban sus relaciones comerciales en el trueque, hizo necesario la necesidad de establecer especificaciones, apareciendo los comerciantes y los inspectores. 3 Con la revolucin industrial, los artesanos se convierten en trabajadores de las empresas, Taylor enuncia la gestin cientfica del trabajo. Evolucin de la calidad a lo largo del siglo XX. AOS 30: Shewhart publico el primer tratado estadstico de aplicacin a la gestin de la Calidad. Fue el inventor de los grficos de control. Es el padre de la calidad. AOS 40-50: Deming y Juran, coincidiendo con la II Guerra Mundial, participan en el desarrollo del Programa de Gestin de la Calidad. Deming generalizo el empleo del Control Estadstico del Proceso y realizo la famosa Rueda de Deming. Juran introdujo la idea de que la calidad del producto o servicio reside en la mentalizacin del personal de la organizacin y no en la inspeccin, por ello se le considera el fundador de la Calidad Total.

AOS 60: Se introduce, coincidiendo con la expansin de la electrnica, la implantacin de las tcnicas de mantenibilidad y fiabilidad. Ishikawa puso en marcha los Crculos de calidad. AOS 70: Surgen movimientos asociacionistas de consumidores para la proteccin frente a los fabricantes y vendedores. En Japn Taguchi investiga las Tcnicas de Ingeniera de la Calidad, y desarrolla el mtodo DEE (Diseo Estadstico de Experimentos). AOS 80: CROSBY propuso los 14 puntos de la Gestin de la Calidad, y las cuatro calidades absolutas (definicin de calidad, sistema de calidad, cero defectos, y medicin de la calidad). AOS 90: Se contina con los avances en el campo de la Calidad, como por ejemplo, el Modelo Europeo de la Calidad (EFQM).

Fundador de la Gestin de Calidad.

Kaoru Ishikawa. (Japn, 1915-1989). Fue un terico de la administracin de empresas japonesas, experto en el control de calidad. Obtuvo la licenciatura en qumica aplicada en 1939, en el departamento de ingeniera de la Universidad de Tokio. Fue asistente y despus profesor en dicha universidad, donde obtuvo su doctorado en ingeniera. Puso especial atencin en desarrollar el uso de mtodos estadsticos prcticos y accesibles para la industria. Su trabajo se centra en la recopilacin y presentacin de datos, el uso del diagrama de pareto para priorizar las mejoras de calidad y el diagrama causa-efecto, tambin llamado diagrama Ishikawa o de pescado. El diagrama causa-efecto explica a la relacin entre algunos factores y la calidad del producto. Ishikawa present este diagrama como otra herramienta de apoyo para los crculos de calidad en su proceso de mejora. Destaco que la comunicacin abierta en los grupos es sumamente importante para la construccin de los diagramas.

El diagrama de causa-efecto se utiliza como una herramienta sistemtica para encontrar, seleccionar y documentar las causas de variacin de calidad en la produccin y organizar la relacin entre ellas. Desarrolla el Diagrama Causa-Efecto como herramienta para el estudio de las causas de los problemas. Parte de que los problemas no tienen causas nicas, sino que suelen ser, segn su experiencia, un cmulo de causas. Slo hay que buscar esta multiplicidad de causas, colocarlas en su diagrama formando familias de causas a las que aplicar medidas preventivas selectivas. En 1949 participa en la promocin del Control de Calidad y, desde entonces trabaj como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con la estrategia de desarrollo nacional. Se incorpora a la JUSE: Unin Cientficos e Ingenieros Japoneses. El ao 1952 Japn entra en la ISO (International Standard Organization), Asociacin internacional encargada de establecer los estndares para las diferentes industrias y servicios.

William Edwards Deming (14 de octubre de 1900- 20 de diciembre de 1993). Estadstico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Naci en Sioux City, Iowa. Filosofa. Enseo que mediante la adopcin de los principios adecuados de gestin, las organizaciones pueden aumentar la calidad y al mismo tiempo reducir los costos (mediante la reduccin de residuos, el personal y el desgaste, mientras, que el aumento de las demandas de los clientes). La clave est en practicar la mejora continua y pensar de la industria manufacturera como un sistema. a) Cuando las personas y organizaciones se encuentran principalmente en la calidad, definida por la relacin, la calidad tiende a aumentar los costos y reducir el tiempo. b) Sin embargo cuando las personas y organizaciones se centran principalmente en los costos, los costos tienden a subir y la calidad disminuye con el tiempo. Deming abog por que todos los administradores necesitan tener lo que l llam un sistema de profundos conocimientos, que consta de cuatro partes:

Reconocimiento de un sistema: la comprensin global de los procesos de participacin de proveedores, productores y clientes (o receptores) de bienes y servicios. El conocimiento de variacin: la gama y las causas de la variacin en la calidad y el uso de muestreo estadstico en las mediciones. Teora del conocimiento: los conceptos y conocimientos que explican los lmites de lo que puede ser conocida. El conocimiento de la psicologa: los conceptos de la naturaleza humana. Un gerente de personas debe comprender que todas las personas son diferentes. Este no es el ranking de personas. l tiene que comprender que el desempeo de cualquier persona se rige en gran medida por el sistema que trabaja en la responsabilidad de la gestin 14 puntos de Deming: 1.- crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, adems proporcionar puestos de trabajo. 2.- adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se benefician, y ponerla en prctica ensendola a los empleados, clientes y proveedores. 3.- desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr la calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto. Desde el comienzo. 4.- terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener proveedores para cada tem, basndose en una relacin de largo plazo de lealtad y confianza. 5.- mejorar constantemente y por siempre los sistemas de produccin, servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos constantemente. 6.- establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin). 7.- establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo de la superacin debera ser ayudar a la gente, mquinas y dispositivos a realizar su trabajo. 8.- eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn trabajar ms eficientemente.

9.- borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y construir un sistema de cooperacin basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organizacin. 10.- eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va ms all del poder de la fuerza de trabajo. 11.- eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos. 12.- remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegra en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de mritos que da rangos a la gente y crean competicin y conflictos. 13.- instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora. 14.- poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la transformacin. La transformacin es trabajo de todos. Las siete enfermedades mortales e la gerencia. 1.- falta de constancia en los propsitos. 2.- nfasis en las ganancias a corto plazo y los diversos inmediatos. 3.- evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual de resultados. 4.- movilidad de los ejecutivos. 5.- gerencia de la compaa basndose solamente es cifras visibles. 6.- costos mdicos excesivos. 7.- costos excesivos de garantas. Una categora menos de obstculos incluye: a) descuidar la planificacin a largo plazo. b) confiar solamente en la tecnologa para resolver problemas. c) buscar ejemplos que seguir en lugar de desarrollar soluciones. d) excusas tal como nuestros problemas son diferentes. e) una escuela obsoleta que crea que la habilidad de gestin se puede ensear en clase. f) confianza en el departamento de control de calidad en lugar de en los gestores, supervisores, gerentes de compras y trabajadores.

g) culpar a los trabajadores que solamente son responsables del 15% de los errores, mientras el sistema deseado por los gerentes es el responsable del 85% e las consecuencias indeseadas. h) confiar en la inspeccin de calidad en lugar de mejorar la calidad del producto.

Comentario: