1.

PRESENTA RECLAMACION
 Interrumpirá la prescripción de las acciones legales correspondientes, hasta que
concluya el procedimiento.
 correrá traslado a la Institución Financiera acerca de la reclamación presentada en
su contra, dentro de los ocho días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la
misma.
2. PROCEDIMIENTIO DE CONCILIACION
 La Comisión Nacional citará a las partes a una audiencia de conciliación que se
realizará dentro de los veinte días hábiles siguientes contados a partir de la fecha
en que se reciba la reclamación.
 La Institución Financiera deberá, por conducto de un representante, rendir un
informe por escrito que se presentará con anterioridad o hasta el momento de la
celebración de la audiencia de conciliación.
 Audiencia de conciliación.
3. Arbitraje.
 Si las partes no llegan a un arreglo, el conciliador deberá consultar el Registro de
Ofertas Públicas del Sistema Arbitral en Materia Financiera, previsto en esta
misma Ley, a efecto de informar a las mismas que la controversia se podrá
resolver mediante el arbitraje quedando a elección de las partes.
 En el convenio que fundamente el juicio arbitral en amigable composición, las
partes facultarán a la Comisión Nacional para resolver en conciencia, a verdad
sabida y buena fe guardada, la controversia planteada, y fijarán de común acuerdo
y de manera específica las cuestiones que deberán ser objeto del arbitraje,
estableciendo las etapas, formalidades, términos y plazos a que deberá sujetarse
el arbitraje.
 En el convenio que fundamente el juicio arbitral de estricto derecho, las partes
facultarán a la Comisión Nacional, a resolver la controversia planteada con estricto
apego a las disposiciones legales aplicables, y determinarán las etapas,
formalidades, términos y plazos a que se sujetará el arbitraje
 Procedimiento arbitral se aplicará supletoriamente el Código de Comercio.
 La Comisión Nacional tendrá la facultad de allegarse todos los elementos de juicio
que estime necesarios para resolver las cuestiones que se le hayan sometido en
arbitraje. Para tal efecto, podrá valerse de cualquier persona, sea parte o tercero,
y de cualquier objeto o documento, ya sea que pertenezca a las partes o a un
tercero, sin más limitaciones que la de que las pruebas no estén prohibidas por la
ley ni sean contrarias a la moral
 Comisión Nacional, después de analizar y valorar las pruebas y alegatos
aportados por las partes, emitirá un laudo que resolverá la controversia
planteada por el Usuario.
4. Cuando las partes no se sometan a arbitraje.

 Cuando las partes no se sometan al arbitraje, y siempre que del expediente se

desprendan elementos que a juicio de la Comisión Nacional permitan suponer la
procedencia de lo reclamado, ésta podrá emitir, previa solicitud por escrito del
Usuario, un acuerdo de trámite que contenga un dictamen.
 Cuando este dictamen consigne una obligación contractual incumplida, cierta,
exigible y líquida, a juicio de la Comisión Nacional, se considerará título ejecutivo
no negociable, en favor del Usuario.
 El dictamen que puede emitir la Comisión Nacional en términos de los artículos 68
y 68 Bis contendrá una valoración técnica y jurídica elaborada con base en la
información, documentación o elementos que existan en el expediente, así como
en los elementos adicionales que el organismo se hubiere allegado.