UNIVERSIDADNACI ONALABIERTA

SUBPROGRAMADI SEÑOACADÉMI CO
VI
CERRECTORADOACADÉMI CO
ÁREA:INGENIERÍ
A
CARRERA: I
NGENIERÍAINDUSTRIAL(
280)

TRABAJOSUSTI
TUTI
VODEPRUEBAS

ASI
GNATURA:
GERENCI
AORGANI
ZACI
ONAL

CÓDI
GO:
235

FECHADEDEVOLUCI
ÓN:
13/
03/
2023

NOMBREDELESTUDI
ANTE:
KLEI
DIMARZURI
TA

CÉDULADEI
DENTI
DAD:
V-21.
398.
903

CENTROLOCAL:
(1703)SUCRECUMANACOA

CORREOELECTRÓNI
CO:
KLEI
DIMARZURI
TA.
V@GMAI
L.COM

TELÉFONOCELULAR:
0412-
1806047

CARRERA:
(280)I
NGENI
ERI
AINDUSTRI
AL

ASESOR:

LAPSO:
2023-
1
 Módul
oI.Uni
dad:
1.Obj
eti
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D:3/
3

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5.WeChat

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8.Twi
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9.QQ

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3.Ni
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uici
oespecí
fi
cospar
amej
orarl
ashabi
l
idadesdeun
admi
nist
radorconl
agent
e.
  Elcompor
tami
ent
oor
gani
zaci
onalr
econocel
asdi
fer
enci
asyay
udaal
os
admi
nist
rador
esacompr
enderelv
alordel
adi
ver
sidadenl
afuer
zade
t
rabaj
oyl
aspr
áct
icasqueposi
blement
esenecesi
tar
áncuandoel
l
osse
desempeñenenpaí
sesdi
fer
ent
es.

 Ent
iemposdecambi
orápi
doycont
inuo,
elcompor
tami
ent
oor
gani
zaci
onal
(
CO)puedeay
udaral
osadmi
nist
rador
esaapr
enderaenf
rent
arseconun
mundode“
tempor
ali
dad”yl
adi
smi
nuci
óndel
aleal
taddel
osempl
eados.

 Porúl
ti
mo,elcompor
tami
ent
oor
gani
zaci
onalpuedeof
recerdi
recci
ónal
os
admi
nist
rador
espar
alacr
eaci
óndeuncl
i
madet
rabaj
osal
udabl
edesdeun
punt
odev
ist
aét
ico.

Módul
oI.Uni
dad:
3.Obj
eti
vo3 C/
D:3/
3

7)Expl
i
quel
osf
act
oresdesat
isf
acci
ónei
nsat
isf
acci
óndel
trabaj
oycómopueden
medi
rse.
Lasat
isf
acci
ónl
abor
alesel
gradodeconf
ormi
dad,enqueaunol
egust
ao
nol
egust
asut
rabaj
o.Esunaev
aluaci
ónsubj
eti
vadelpr
opi
otr
abaj
oyr
efl
eja
el
niv
eldesat
isf
acci
óndeunempl
eadoconsut
ray
ect
ori
apr
ofesi
onalact
ual
,su
sal
ari
o,susbenef
ici
osysusopor
tuni
dadesdecr
eci
mient
o.Porot
rol
ado,l
a
sat
isf
acci
ónl
abor
alesunf
act
ordet
ermi
nant
eeneléxi
todecual
qui
ert
ipode
or
gani
zaci
ón.Ay
udaamant
eneral
osempl
eadoscont
ent
osymot
ivados,
par
aque
puedanr
endi
ral
máxi
mo.

Tambi
én,
puededef
ini
rsecomounacombi
naci
óndef
act
oresquecont
ri
buy
ena
l
afel
i
cidadenel
trabaj
o.Est
osf
act
orespuedendi
vi
dir
seen3cat
egor
ías:

 Nat
ural
ezadel
trabaj
o(cont
eni
dodel
trabaj
o)
 Car
act
erí
sti
casdel
aper
sona(
per
sonal
i
dad)

 Rel
aci
onesl
abor
ales(
ent
reust
ed,
suscompañer
osysusuper
visor
)

Lamej
ormaner
ademedi
rlasat
isf
acci
ónl
abor
alesmedi
ant
eunaencuest
a.Esl
a
f
ormamáseconómi
cayef
icazdeav
eri
guarl
oquel
agent
epi
ensar
eal
ment
edesu
t
rabaj
o.Lasencuest
aspuedenr
eal
i
zar
seenl
í
neaof
uer
adel
í
nea,
segúnelt
iempo
yel
diner
odequedi
spongapar
alai
nvest
igaci
ón.

Tambi
én se pueden hacergr
upos de di
scusi
ón o ent
rev
ist
as con l
os
empl
eadospar
asabersiest
áncont
ent
osconsusf
unci
onesenl
aempr
esa.Est
os
mét
odosnosol
ament
edar
ánunai
deadesihaypr
obl
emasdei
nsat
isf
acci
ónde
l
os empl
eados en gener
al,si
no que t
ambi
én pueden ay
udar
le a det
ermi
nar
exact
ament
edóndeest
ánesospr
obl
emas.Esdeci
r,quédepar
tament
ospar
ecen
est
ardescont
ent
os.

I
nsat
isf
acci
ónLabor
al.
Elot
roaspect
odescr
it
oporHer
zber
gsonl
osFact
oresExt
rí
nsecos:l
os
cual
esest
ánr
elaci
onadosal
ainsat
isf
acci
ónl
abor
al,puessel
ocal
i
zanenel
ambi
ent
equer
odeaal
asper
sonasyabar
canl
ascondi
cionesenquedesempeñan
sut
rabaj
o.Comoesascondi
cionessonadmi
nist
radasydeci
didasporl
aempr
esa,
l
osf
act
oreshi
giéni
cosest
ánf
uer
adelcont
roldel
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sonasLospr
inci
pal
es
f
act
oreshi
giéni
cosson:elsal
ari
o,l
osbenef
ici
ossoci
ales,elt
ipodedi
recci
óno
super
visi
ónquel
asper
sonasr
eci
bendesussuper
ior
es,l
ascondi
cionesf
ísi
casy
ambi
ent
alesdet
rabaj
o,l
aspol
í
ticasydi
rect
ri
cesdel
aempr
esa,elcl
i
made
r
elaci
onesent
rel
aempr
esayl
asper
sonasqueenel
l
atr
abaj
an,l
osr
egl
ament
os
i
nter
nos,elest
atusyelpr
est
igi
o,yl
asegur
idadper
sonal
,et
c.,Sonf
act
oresde
cont
ext
oysesi
túanenelambi
ent
eext
ernoqueci
rcundaali
ndi
vi
duo.(
Her
zber
g,
2013)
.
 La i
nsat
isf
acci
ón l
abor
alse puede deci
rque es un sí
ntoma delcual
pr
esent
anl
osempl
eadosdeunaempr
esauor
gani
zaci
ón,conr
espect
oaal
gunas
i
nconf
ormi
dadesy
aseaf
rent
elaempr
esa,
olai
nconf
ormi
dadquepr
esent
efr
ent
e
alcar
goyl
amaner
adedesar
rol
l
arl
o.Porconsi
gui
ent
elai
nsat
isf
acci
ónl
abor
al
pr
oduceunabaj
aenl
aef
ici
enci
aenl
aor
gani
zaci
ón,di
chai
nsat
isf
acci
ónpuede
expr
esar
seat
rav
ésdeconduct
asdeexpr
esi
ón,l
eal
tad,negl
i
genci
a,agr
esi
óno
r
eti
ro.(
Car
mona,2010)A r
aíz de est
as i
ndagaci
ones,se ent
iende que l
a
i
nsat
isf
acci
ónl
abor
alsonesosaspect
osqueelserhumanopuedeencont
rar
comonegat
ivosol
i
mit
ant
esf
rent
easudesar
rol
l
oper
sonal
,comosemenci
onaba
ant
eri
orment
e,enal
gunoscasosseencuent
rar
elaci
onadoconl
areal
i
zaci
ónt
ant
o
per
sonalcomopr
ofesi
onal
,yqueest
osaspect
ossonev
ident
ement
eref
lej
adosen
l
aej
ecuci
óndeuncar
godent
rodel
aempr
esa.

8)Menci
oneyexpl
i
quel
ascar
act
erí
sti
casdel
aper
sonal
i
dadhumana,
ydi
gacómo
i
nfl
uyenenel
compor
tami
ent
oor
gani
zaci
onal

Unar
evi
si
óndel
abi
bli
ogr
afí
asobr
elaper
sonal
i
dadof
recel
i
neami
ent
os
gener
alesquepuedenl
l
evaraundesempeño ef
icazdelt
rabaj
o.Como t
ales,
puedenmej
orarl
asdeci
sionesdecont
rat
aci
ón,t
ransf
erenci
ayascenso.Puest
o
que l
as car
act
erí
sti
cas de l
a per
sonal
i
dad cr
ean l
os par
ámet
ros par
a el
compor
tami
ent
odel
agent
e,danunmar
copar
apr
edeci
relmi
smo.Porej
empl
o,
l
osi
ndi
vi
duost
ími
dos,i
ntr
over
ti
dosyquesesi
ent
eni
ncómodosensi
tuaci
ones
soci
alespr
obabl
ement
eest
arí
an malcapaci
tadoscomo v
endedor
es.Aquel
l
os
i
ndi
vi
duossumi
sosyconf
ormi
staspodr
íannoseref
icacescomogent
ede“
ideas”
par
alapubl
i
cidad.

Per
ounconoci
mient
odel
aper
sonal
i
daddeuni
ndi
vi
duopuedeay
udarenl
a
r
educci
óndedesaj
ust
es,yest
o,asuv
ez,puedel
l
evaraunamenorr
otaci
ónya
unamay
orsat
isf
acci
ónconelpuest
o.Podemosbuscarci
ert
ascar
act
erí
sti
casde
l
aper
sonal
i
dadquet
iendenaest
arr
elaci
onadasconeléxi
toenelpuest
o,hacer
pr
uebaspar
abuscarest
osr
asgos,yut
il
izarl
osdat
osobt
eni
dospar
ahacermás
ef
icazl
asel
ecci
óndeper
sonal
.Unaper
sonaqueacept
alasr
egl
as,
laconf
ormi
dad
yl
adependenci
ayquet
ieneunabaj
acal
i
ficaci
ónensuaper
tur
aal
aexper
ienci
a
esposi
blequesesi
ent
amáscómoda,di
gamos,enunpuest
oest
ruct
uradode
l
í
nea de ensambl
e,como empl
eada de admi
sión en un hospi
tal
,o como
admi
nist
rador
a en una gr
an dependenci
a públ
i
ca,que como i
nvest
igador
ao
empl
eadacuy
otr
abaj
orequi
eredeunal
togr
adodecr
eat
ivi
dad.

9)¿
Quésonl
osv
alor
esor
gani
zaci
onal
esycómoi
nfl
uyenenelcompor
tami
ent
o
or
gani
zaci
onal
?

Losv
alor
esor
gani
zaci
onal
essonunconj
unt
odecr
eenci
asf
undament
ales
deunaor
gani
zaci
ón.Puedenserl
ospr
inci
piosporl
osqueser
igel
aempr
esa,su
f
il
osof
íaocómoseesper
aqueact
úenl
asper
sonasquet
rabaj
anenel
l
a.

Losv
alor
essongl
obal
es;esdeci
r,noser
efi
erenaunasol
asi
tuaci
ón,si
no
queact
úancomoguí
adecómounaempr
esadebeabor
dart
odol
oquehaceysus
i
nter
acci
ones.Comodi
ceunadescr
ipci
ón:"
losv
alor
esor
gani
zaci
onal
esf
unci
onan
comoguí
asdel
oqueseconsi
der
abuenoei
mpor
tant
eenl
aor
gani
zaci
ón"
.

Losv
alor
espuedenay
udaradef
ini
rlaper
sonal
i
daddeunaor
gani
zaci
óny
ay
udar
laadi
sti
ngui
rsedel
asdemás,puedenhacerunadecl
araci
ónsobr
ela
posi
ci
óndeunaempr
esayl
oquecr
ee.Puedendaral
agent
eunenf
oqueyun
may
orsent
idodepr
opósi
toycompr
omi
so,r
efor
zandol
osobj
eti
vosmásampl
i
os
deunaempr
esayal
i
ment
andol
asdeci
sionesyelt
rabaj
odi
ari
o;y
,loqueesmás
i
mpor
tant
e,l
osv
alor
esact
úancomounodel
osbl
oquesdeconst
rucci
óndel
a
cul
tur
aor
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zat
iva,pr
opor
cionandounpunt
oder
efer
enci
aconsi
stent
e,i
ncl
uso
ent
iemposdecambi
o.

Porsupuest
o,l
osmej
oresv
alor
eshacent
odo est
o,pr
opor
cionando un
mar
copar
ael
éxi
toyr
efor
zandol
aét
icadet
odal
aempr
esa.
Módul
oI.Uni
dad4.Obj
eti
vo4 C/
D:2/
2

10)Menci
onesyexpl
i
quecuál
essonl
asdi
fer
ent
est
eor
íasdemot
ivaci
ón

Teor
ías de necesi
dades:Pr
esent
amos cuat
rot
eor
ías que se cent
ran en l
as
necesi
dades:l
ajer
arquí
adeMasl
ow,l
adel
osdosf
act
ores,l
adeERCyl
ade
McCl
ell
and.Lamássól
i
daesqui
zál
aúl
ti
ma,par
ti
cul
arment
eenl
oqueat
añeal
a
r
elaci
ón ent
rel
ogr
osypr
oduct
ivi
dad.Sil
asot
rast
rest
ienen al
gún v
alor
,se
r
elaci
onaconl
aexpl
i
caci
ónyl
apr
edi
cci
óndel
asat
isf
acci
ónl
abor
al.

Teor
íadel
afi
j
aci
óndemet
as:Engener
alnosedi
scut
equel
asmet
ascl
arasy
di
fí
cil
esaument
anl
apr
oduct
ivi
daddel
osempl
eados.Est
ehechol
l
evaaconcl
uir
que l
ateor
ía de l
afi
j
aci
ón de met
as of
rece una de l
as expl
i
caci
ones más
conv
incent
esdeest
avar
iabl
edependi
ent
e.Si
nembar
go,l
ateor
íanoabor
dael
ausent
ismo,
rot
aci
ónni
sat
isf
acci
ón.

Teor
íadelr
efor
zami
ent
o:Est
ateor
íat
ieneunamar
cai
mpr
esi
onant
edef
act
ores
de pr
edi
cci
ón,como cant
idad ycal
i
dad delt
rabaj
o,const
anci
a delesf
uer
zo,
ausent
ismo,r
etar
dos y t
asas de acci
dent
es.No ar
roj
a muchas l
uces a l
a
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isf
acci
óndel
osempl
eadosni
aladeci
si
ónder
enunci
ar.

Teor
íadel
aequi
dad:Lat
eor
íadel
aequi
dadseocupadel
ascuat
rov
ari
abl
es
dependi
ent
es.Si
nembar
go,esmássól
i
dacuandopr
onost
icaelausent
ismoyl
a
r
otaci
ón e i
mpr
eci
sa cuando pr
edi
ce di
fer
enci
as en l
a pr
oduct
ivi
dad de l
os
empl
eados.

Teor
íadel
asexpect
ati
vas:Suponequel
osempl
eadost
ienenpocasr
est
ri
cci
ones
sobr
esul
i
ber
taddeel
egi
r.Adopt
amuchasdel
aspr
emi
sasdelmodel
oraci
onal
sobr
elat
omai
ndi
vi
dualdedeci
siones,
loquer
est
ri
ngesuapl
i
cabi
l
idad.Encuant
o
al
asdeci
si
onesmási
mpor
tant
es,
comoacept
aror
enunci
araunpuest
o,l
ateor
ía
del
asexpect
ati
vasf
unci
onabi
enpor
quel
asper
sonasnoseapr
esur
anenl
as
deci
si
onesdeest
aíndol
e,si
noquesonmáspr
ocl
i
vesat
omar
sesut
iempopar
a
consi
der
arat
ent
ament
eloscost
osyl
osbenef
ici
osdet
odasl
asal
ter
nat
ivas.

Si
nembar
go,
lat
eor
íadel
asexpect
ati
vasnodaunamuybuenaexpl
i
caci
ón
deot
rasf
ormascar
act
erí
sti
casdecompor
tami
ent
oenelt
rabaj
o,enpar
ti
cul
arde
l
osi
ndi
vi
duosqueocupanl
ospuest
osdeni
velmásbaj
o,por
queest
ospuest
os
t
ienenelcúmul
odel
i
mit
aci
onesquel
esi
mponenl
osmét
odos,super
visor
esy
nor
masdel
acompañí
a.Port
ant
o,elpoderdel
ateor
íadel
asexpect
ati
vaspar
a
expl
i
carl
apr
oduct
ivi
daddel
ost
rabaj
ador
esaument
acuandol
ospuest
ossonmás
compl
ejosyel
evadosenl
aor
gani
zaci
ón(
por
quehaymásl
i
ber
tad)
.

11)¿Cuálessonlasv
ent
ajasdel
aadmi
nist
raci
ónporobj
eti
vosydepr
ogr
amasde
reconoci
miento?

Vent
ajasdel
aadmi
nist
raci
ónporobj
eti
vos:

 Gar
ant
izael
compr
omi
sodel
osempl
eados.

 Mej
oraelpr
ocesoadmi
nist
rat
ivopor
queobl
i
gaal
osdi
rect
ivosapl
ani
fi
car
,
or
gani
zar
,cont
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aryr
etr
oal
i
ment
ardur
ant
etodoel
proceso.

 Cadat
rabaj
adorsabeexact
ament
ecuáleselpapelyl
atar
eaquedebe
r
eal
i
zardent
rodel
aor
gani
zaci
ón.Puest
oqueset
rabaj
anconobj
eti
vos
especí
fi
cos.

 Abar
ca met
as f
ij
adas en f
orma par
ti
cipat
iva par
a ci
ert
o pl
azo y con
r
etr
oal
i
ment
aci
ónsobr
elosav
ances.
Vent
ajasdepr
ogr
amasder
econoci
mient
o:

 Benef
ici
osdel
reconoci
mient
olabor
al.

 Foment
alaexcel
enci
a.Reconoceral
osempl
eadosporsul
abor
,esl
abase
par
acr
earunacul
tur
adeempr
esaor
ient
adaal
aexcel
enci
a.

 I
mpul
sael
compr
omi
so.

 Desar
rol
l
alaconf
ianza.

 Faci
l
ital
aobt
enci
óndedat
os.

Módul
oII
.Uni
dad7.Obj
eti
vo7 C/
D:3/
3

12)Pi
ensaust
edqueunl
í
der
:

a)¿
Naceosehace?

Cr
eo queest
eti
po depr
egunt
assi
rvenunpr
opósi
to:Mant
enerv
ivo el
debat
epar
acont
inuarescuchandoot
rasmi
radasyopi
niones.Per
oalr
espect
ome
bast
adeci
rque,aunquepuedequeexi
staunpequeñopor
cent
ajedel
í
der
esnat
os
concar
act
erí
sti
casi
ndi
vi
dual
esquel
esper
mit
eal
canzarpuest
osdel
i
der
azgo,no
exi
steunasol
afor
madel
i
der
ar.Ent
onces,¿
puedeell
i
der
azgoenseñar
se?Por
supuest
o que sí
.¿Cómo? Si
mpl
ement
e dej
ándol
o ser
.Elcont
ext
o yl
as
opor
tuni
dadesadecuadaspuedenhacergr
andesl
í
der
es.

b)¿
Elpoderessi
nóni
model
i
der
azgo?
 Elpoderyell
i
der
azgoest
ání
nti
mament
evi
ncul
ados;l
osl
í
der
esut
il
izanel
podercomomedi
opar
aal
canzarl
asmet
asdelgr
upoyelpoderesunmedi
opar
a
f
aci
l
itarsuconsecuci
ón.

Enpocaspal
abr
as,elpodernor
equi
erel
acompat
ibi
l
idaddemet
as,si
no
si
mpl
ement
e que exi
stal
a dependenci
a;en cambi
o,ell
i
der
azgo exi
ge ci
ert
a
congr
uenci
aent
rel
asmet
asdell
í
deryl
asdel
asper
sonasl
i
der
adas.Vamásal
l
á
deli
ndi
vi
duo como suj
eto quel
o ej
erci
ta,por
quel
osgr
upost
ambi
énpueden
ut
il
izarelpoder
,lomi
smoquel
osi
ndi
vi
duos,par
acont
rol
araot
rasper
sonaso
gr
upos.

13)Medi
ant
eunat
abl
acompar at
ivaexpl
i
quel
ast
eor
íasdel
osr
asgos,
comport
ami
ent
oycont
ingenci
as.

Teor
íasdel
osRasgos Teor
íadeCompor
tami
ent
o Teor
íadeCont
ingenci
as.

I
ntent
a det
ermi
nar Se concent
ra en l
as Pr
opone que eldesempeño
car
act
erí
sti
casdi
sti
nti
vasque car
act
erí
sti
casconl
asquenace ef
icazdeungr
upodependede
expl
i
quen l
a ef
icaci
a de un l
í
der a l
as acci
ones l
ajust
acor
respondenci
aent
re
l
i
der
azgo;esdeci
r,l
ateor
íade concr
etasqueell
í
derr
eal
i
zasu elest
il
odell
í
deryelgr
adoen
r
asgos i
ntent
a enl
i
star l
as t
rabaj
o;esdeci
r,seenf
ocaen elque l
a si
tuaci
ón l
e da el
car
act
erí
sti
casquedi
sti
nguen encont
rar elmej
or est
il
o de cont
rol
.Loque expl
i
caqueel
al
os buenos l
í
der
es de l
os l
i
der
azgo.Además,post
ulaque est
il
oadecuadosedet
ermi
na
i
nef
ici
ent
es. l
asconduct
asdi
sti
nguenal
os segúnell
í
der
,lossegui
dor
esy
 l
í
der
esdequi
enesnol
oson. l
asi
tuaci
ón.

14)¿
Cuál
essonl
ospr
inci
piosbási
cosdel
aconf
ianza?

 Lai
ntegr
idad:
Atañeal
ahonest
idadyl
aver
aci
dad.

 Lacompet
enci
a:Abar
cal
ashabi
l
idadesyl
osconoci
mient
ost
écni
cose
i
nter
per
sonal
esdel
indi
vi
duo.

 Lacongr
uenci
a:Ser
elaci
onacon quét
ant
o sepuededependerdeun
i
ndi
vi
duo;
quét
anpr
evi
sibl
eydebuenj
uici
oesal
manej
arunasi
tuaci
ón.

 Lal
eal
tad:Esl
adi
sposi
ci
ónadef
enderydarl
acar
aporot
raper
sona.La
conf
ianzar
equi
erequeunocuent
econqueal
gui
ennoact
úedemaner
a
opor
tuni
sta.

 Laf
ranqueza:Esl
asi
ncer
idadol
eal
tadqueunaper
sonat
ieneomani
fi
est
a
haci
aot
raper
sona.Laconf
ianzar
equi
erequeunocuent
econal
gui
enque
di
gat
odal
aver
dad.