Refrigerador no

enfría
Objetivo
༝ Los participantes aprenderán a
realizar preguntas de sondeo
enfocadas en solucionar el síntoma
“no enfría” en refrigeradores
Samsung, por medio de ejemplos y
contenido visual, para reducir el
porcentaje de NPU.
 Temario
༝ Las preguntas más importantes

༝ Verificaciones

༝ ¿Cómo sondear?

༝ Especificaciones

༝ Evaluación
 1. Las preguntas
más importantes
Para poder hacer un sondeo efectivo y
brindar una experiencia a nuestro
cliente, es muy importante no omitir
ninguna de las siguientes preguntas.
༝ ¿Me podría indicar el modelo de su refrigerador por
favor?
Es importante identificar si es tecnología Mono Cooling
o Twin Cooling.

༝ ¿Me podría indicar la fecha de compra?

Recuerda que el cliente debe esperar de 12 a 24 horas
para enchufarlo a partir de que llegue al domicilio.

༝ ¿En este momento se encuentra cerca del equipo?

Este inconveniente requiere el uso de Visual Support,
no olvides preguntarlo.
༝ ¿Desde cuándo se presenta el inconveniente?
Verifica si el equipo se cambió de lugar, hubo algún corte
de energía u otra situación que haya podido generar el
inconveniente.

༝ ¿Es la primera vez que esto ocurre?

Si previamente se ha comunicado y se le han brindado
pasos técnicos o bien, se ha realizado el deshielo del
equipo, se genera ODS directa.

༝ ¿Me podría indicar qué temperaturas tiene en su

panel/perilla?
Confirma que el congelador se encuentre en -19° y el
conservador en 3° o en nivel Óptimo si tiene perilla.
2. Verificaciones
Durante el soporte, es
importante que hagamos
las siguientes
verificaciones
 1.- Conexión eléctrica

•No utilizar extensiones o

• Verificar el adaptadores.
tomacorrientes este
funcional, conectando otro
equipo.
•Revisa no se encuentre en
modo demo.
•Sondear si se han
presentado cortes de
energía recientemente. 🔌
 2.- Temperaturas
Para equipos de
panel: Para equipos con
perilla:

•Las
temperaturas • Las
deben estar en temperaturas
deben estar en
medio u óptimo **
-19° y 3°
 3.- Distribución de alimentos
• No debe
obstruir las • Revisar que no
ventilas para esté ingresando
una correcta alimentos
circulación del calientes.
aire.
4.-Distanciamiento
• Dependiendo el modelo debe
contar con al menos 10 cm de
separación atrás, a los costados
y hacia arriba.

5.-Fuentes de calor
• -No instalar cerca de estufas,
hornos y no exponer a la luz
directa del sol..
6.-Sellos magnéticos
•Realizar limpieza de los magnéticos
para asegurar que la puerta
permanezca completamente cerrada,
si estuviesen rotos genera ODS.

7. Obstrucciones
•Algunos recipientes, envases pueden
impedir que la puerta selle por completo,
indica ordenar el interior del equipo..
7. Obstrucciones
•Con escarcha-primera vez Indicar
desconectar para deshielo manual.
Con escarcha-segunda vez, generar ODS
directa.

8. Uso comercial
•Cuando el equipo se utiliza para vender
productos se considera uso comercial,
debes indicar que son de uso domestico.
9. Modos de enfriamiento
En modelos RT con panel, es indispensable preguntar
qué leds se encuentran encendidos. Recuerda que
cuentan con 5 modos donde es posible desactivar el
conservador y el congelador
3. ¿Cómo sondear?
 Si el cliente indica que enfría poco, puede ser
cuestión de percepción. Revisa la distribución de
Lo primero que debes

¿No enfría en su totalidad alimentos y temperaturas.

o enfría poco?

Pregunta si se trata del Si se trata del cajón de

saber

¿Qué parte o zona del conservador, congelador o de verduras verifica si el

refrigerador no enfría? zonas específicas como el cajón de modelo es Mono o Twin
verduras. Cooling.

Si hay escarcha en el deodorizante Si esto ocurre por segunda

o las ventilas por primera vez, ocasión, se debe crear ODS.
¿El refrigerador recomienda deshielo manual.
tiene escarcha?

Si el cliente indica que hay escarcha en el congelador y además el

conservador no enfría, es un problema técnico y se debe generar ODS
(solo bajo estas condiciones).
 ¿El equipo está enchufado Confirmar que no esté
Conexión eléctrica directo al tomacorriente de enchufado a extensiones,
pared? zapatillas o adaptadores.

¿Ha tenido variaciones de Descarta que aparezca algún

voltaje en su domicilio? código de error.

Si el equipo es nuevo, confirma Después de que llegó a su

que haya esperado el tiempo domicilio ¿Cuánto tiempo
necesario para enchufarlo. esperó para enchufarlo?

Si el equipo es nuevo y esperó Después de enchufarlo

de 12 a 24 horas para ¿Cuánto tiempo esperó para
enchufarlo. ingresar alimentos?
 ¿Cómo guarda sus
Verificar que no guarde
alimentos? ¿Utiliza
los alimentos en bolsas.
Alimentos bolsas o recipientes?

Verificar que no los

¿Me podría indicar coloque junto a las
cómo distribuye sus ventilas.
alimentos?
Revisar que el
refrigerador no se
¿Ha ingresado encuentre saturado.
alimentos calientes a
su refrigerador?
 ¿La puerta cierra Verificar que ningún cajón ¿Ha permanecido
o producto impida el abierta por mucho
Condiciones físicas correctamente? correcto cerrado. tiempo?

Verificar que no se encuentre roto o fuera de

lugar.
¿El burlete (empaque) de
la puerta se encuentra
en buen estado? Verificar que los sellos ¿Podría ayudarme a
magnéticos se encuentren limpiarlo con un paño
limpios. húmedo?

¿A qué distancia se
Debe estar al menos a 10 cm de distancia de la
encuentra su pared (a los laterales y atrás).
refrigerador de la pared?

¿Hay fuentes de calor Si la temperatura ambiente es mayor a la

especificada, puede intervenir en el correcto
cerca del equipo? funcionamiento.
4. Especificaciones
Si el equipo es nuevo, confirma que no se encuentre
en modo DEMO.

Si detectas que el equipo “enfría poco”

recomienda activar Power Cool y/o
Power Freezer
• En modelos Mono Cooling, el frío se concentra en la
zona del evaporador.

La saturación de alimentos podría disminuir el

enfriamiento en zonas alejadas como el cajón de
verduras.
 ¡Gracias!
Ahora por favor, ayúdame contestando tu
evaluación.
https://forms.office.com/r/45LiUzTfyg