Nº 2

AGOSTO
2023

TRANSFORMACIÓN

DIGITAL

Entrevista central Noticia destacada Gobernanza tecnológica

Andrés Pumarino, especialista Se inicia proceso de Implementan Sistema de
en ciberseguridad y consejero digitalización de archivos Acompañamiento a la Trayectoria
del Instituto Chileno de académicos Estudiantil
Derecho y Tecnología

6 14 20
1
2
Contenido

4 Editorial

Entrevista central
6 Andrés Pumarino, especialista en ciberseguridad y consejero del Instituto Chileno de
Derecho y Tecnología

10 Términos clave para comprender la transformación digital

Noticia destacada
14 Se inicia proceso de digitalización de archivos académicos

Gobernanza tecnológica
16 Avance General de Cartera de Proyectos

20 Implementan Sistema de Acompañamiento a la Trayectoria Estudiantil

24 Plan de mejoramiento de la red wifi apunta a mejorar la calidad del servicio en la comunidad

Iniciativas locales de alto impacto para la transformación

26 Laboratorio de Experiencia Usuaria potencia la interacción tecnológica

El impacto de TD en los procesos formativos

28 Las facetas de la inteligencia artificial en la era de la transformación digital

30 Metaverso apuesta por el aprendizaje a través del mundo digital

32 Puertas Abiertas apunta a una experiencia inmersiva en el metaverso

34 Yessica Cartajena, directora de Alianzas Estratégicas en Microsoft

Créditos

Contenido, diseño y diagramación: Equipo Universidad Técnica Federico Santa María

3
4
Editorial
L
a cantidad de información que se solicita y se genera
en la era digital a partir de las múltiples interacciones
del ser humano con sistemas y servicios tecnológicos
ha avanzado, como en otros aspectos de nuestra his-
toria, sin un diseño claro de cómo estas tecnologías
deben ser gobernadas y cauteladas.

En la actualidad, no es posible dimensionar la cantidad de in-

formación personal y sensible que es utilizada para fines no au-
torizados por cada persona. Los riesgos de esta situación son
múltiples y han sido evidenciados de forma concreta en series,
documentales y películas que vemos día a día.

Vulnerar los derechos de un ser humano, por un descuido del

manejo de su información personal, es algo que no debe suce-
der y, actualmente, se trabaja en marcos legales y normativos
que contribuyan a este tema.

Los múltiples esfuerzos que se realizan, desde la academia, los

gobiernos y las organizaciones internacionales, deben tomarse
de la forma más seria posible por todos y todas, y por cada una
de las administraciones de las empresas, independiente del ru-
bro en el cual subyace su quehacer.

En estos días se encuentra en tercer trámite constitucional la

nueva ley de protección de datos personales. Con ella apare-
cerán claramente los roles que deben existir en cada organiza-
ción para cautelar la seguridad de los datos.

Las autorizaciones de uso de datos deberán ser explícitas tanto

para el almacenamiento como para el tratamiento de los datos
y, además, se incorporarían términos clave como la cancelación
de la información. Por otro lado, el no cumplimiento normativo
tendrá contempladas multas significativas para las organizacio-
nes.

La Universidad Técnica Federico Santa María ha sido un re-

ferente desde la perspectiva académica en esta temática y
esta rectoría ha decidido trabajar para serlo también desde la
perspectiva administrativa. En este sentido, manifestamos la
voluntad, prioridad y recursos para avanzar en estos temas.
Sabemos que el primer paso es contar con una comunidad in-
formada y actualizada en los términos y responsabilidades que
la nueva legislación exige.

5
 Entrevista central

“Conocer los
derechos es
fundamental
para los procesos
de instalación de
nuevos sistemas
de gestión
informática”

Andrés
Pumarino
Especialista en
ciberseguridad y consejero
del Instituto Chileno de
Derecho y Tecnologías

6
El abogado especialista en cibersegu-
ridad y consejero del Instituto Chileno
de Derecho y Tecnologías ahonda en
las implicancias del proyecto de ley de
protección de datos personales.

E
“Esta ley va a
l proyecto de reforma a la ley de protec-
ción de datos personales se encuentra
en tramitación en el Congreso Nacional
desafiar a las
y busca perfeccionar y actualizar las nor-
mas relativas a su tratamiento. En ese
organizaciones
contexto, Andrés Pumarino, abogado especialista
en ciberseguridad y consejero del Instituto Chile-
a gestionar los
no de Derecho y Tecnologías, visitó la USM y se
reunió con las principales autoridades y profeso-
datos de otra
res de la institución, a fin de orientar y capacitar
respecto de las aplicaciones del marco legal en el
manera”
contexto universitario.

Durante la cita se analizaron los campos de acción

de la futura ley y los niveles de responsabilidad,
las sanciones y los desafíos que contendrá la
implementación de las nuevas regulaciones
en torno al proceso de transformación digi-
tal que vive la Universidad Técnica Federi-
co Santa María desde comienzos de este
año y que ha impulsado diversos cam-
bios aplicados, sobre todo en la digi-
talización y automatización de accio-
nes que podrían verse enfrentadas a
esta legislación.
“Esta reforma a la ley vigente va
a desafiar a las organizaciones
a gestionar los datos de otra
manera”, señala el experto,
añadiendo que “el respeto
de los derechos que está
contemplado en el nuevo
proyecto de ley incluye
el derecho de acceso, de
rectificación, de supre-
sión e, incluso, de por-
tabilidad, lo que implica
que uno se puede llevar los
datos de una organización a
otra, además de los derechos
relacionados a la suspensión tempo-
ral en el tratamiento de datos”.
Nuevos sistemas
Pumarino también explica la necesidad concreta,
por parte de las organizaciones, de estar al tan-
to de las actualizaciones de las diferentes leyes y
cada aspecto que contemplan con relación al tra-
tamiento de los datos, más aún, en un contexto
tecnológico, manifestando que “conocer los dere-
chos de los titulares es fundamental para los pro-
cesos de instalación de nuevos sistemas de ges-
tión informática”.
Como señala el proyecto de ley que se encuentra
en tramitación en el tercer trámite constitucional,
Comisión Mixta, cualquier información personal
que se añada a los sistemas de almacenamiento
de datos debe realizarse con el debido y manifies-
to consentimiento del titular, “de manera inequí-
voca, mediante una declaración verbal, escrita o
expresada a través de un medio electrónico equi-
valente”, por lo que la rigurosidad de este manejo
de la información por parte de los establecimien-
tos académicos tendrá que ser más eficiente.

7
 “Esos sistemas deben conversar con las nuevas
exigencias que va a traer la reforma a la ley de pro- “Esos sistemas
tección de datos personales”, asegura el abogado,
refiriéndose además a la interrelación que deberá nuevos deben
conversar con
plantear la universidad con otros entes regulado-
res de la educación superior, como la Comisión

las nuevas
Nacional de Acreditación o la Superintendencia de
la Educación Superior, quienes serán los respon-
sables de velar por el correcto funcionamiento de
cualquier tipo de sistema que reciba, almacene, exigencias que
maneje y/o distribuya información sobre estudian-
tes o personal académico. va a traer la ley
Estudiantes de protección
El proyecto de ley, que fue aprobado en su segun-
do trámite constitucional en la Cámara de Dipu-
de datos
tados en mayo de 2023, busca “perfeccionar las
normas relativas al tratamiento de los datos per-
personales”
sonales”, y complementaría lo establecido por la
Ley 21.091, en cuyo artículo 14 establece que en Andrés Pumarino
los procesos de admisión se deben resguardar los Especialista en ciberseguridad
datos de los estudiantes, en complemento ade-
y consejero del Instituto
más de la Ley 19.628, sobre la protección de la
vida privada. Chileno de Derecho y
Tecnologías

8
 Pumarino comenta que “las instituciones tienen
diversos procesos, como las visitas de estudiantes
menores de edad que buscan entrar a una insti-
El artículo 14 de tución de educación superior. En esos casos, se
deben cuidar los datos capturados, cómo se alma-
la Ley 21.091 cenan, quién es el responsable de ese almacena-
miento y que no terminen en manos de terceros,
establece así como lo referido al proceso de formación del
estudiante al estar dentro de la institución”.
parámetros de De la misma forma, el abogado añade que exis-
resguardo de la te otra responsabilidad por parte de las entidades
educativas que incluye la necesidad de que estas
vida privada de pidan autorización a sus exestudiantes para man-
tener el contacto una vez que abandonan la ins-
los estudiantes titución. “Eso también va a requerir adecuarse a
la nueva legislación”, sentencia, explicando que en
en los procesos la misma ley, vigente desde 1999, el titular pue-
de hacer uso de su derechos de acceso, rectifica-

de admisión. ción, cancelación y oposición de sus datos para la

utilización de sus datos personales con fines de
publicidad, investigación de mercado o encuestas
de opinión cumpliendo con las exigencias que hoy
pide la norma vigente.

9
 Términos clave
para comprender la
transformación digital
Gobierno de Datos

Gobierno Es el ejercicio de la autoridad, control y toma de decisiones compartida

sobre la gestión de los activos de datos. Consiste en el conjunto de políticas,
de Datos procesos, estructuras organizativas y tecnologías necesarias para gestionar y
garantizar la disponibilidad, usabilidad, integridad, coherencia, auditabilidad y
seguridad de los datos.

A partir de este año, la institución se encuentra en la implementación de un plan

de gobierno de datos con el objetivo de impulsar una gestión eficiente, mejorar su
calidad y resguardar el cumplimiento legal en la privacidad y protección.

Responsable Es un rol clave en el gobierno de datos y corresponde al encargado dentro

de la organización de garantizar que los datos del área se gestionen
del Dato adecuadamente. La persona encargada debe pertenecer al área del proceso
y, mientras las áreas de tecnología se encargan de proveer las capacidades
tecnológicas necesarias para la gestión del dato, el Responsable del Dato es
el que toma las decisiones estratégicas asociadas a las etapas del ciclo de
vida del dato, desde su captura y almacenamiento, hasta su accesibilidad y
reportabilidad.

10
Catálogo de Es una herramienta fundamental del gobierno de datos que describe, organiza
y clasifica los datos de una organización para facilitar su gestión y uso. Los
Datos catálogos de datos incluyen aspectos como terminología, definiciones,
fuentes de origen, usos provistos y roles, que otorgan contexto a los datos y
los transforma en información que aporta valor a la organización.

Data Es una base de datos centralizada y diseñada específicamente para

almacenar, consolidar y organizar volúmenes de datos históricos y actuales,
Warehouse provenientes de múltiples fuentes de información, tales como sistemas,
aplicaciones y bases de datos. Su principal propósito es contribuir a la
realización de consultas, análisis de los datos y reportería, proporcionando
una vista unificada y coherente de la información para la toma de decisiones.

La casa de estudios se encuentra, actualmente, en la construcción de un data

warehouse y desde su primera versión ha sido utilizado por sistemas como el
SAT-E.

Datos Es fundamental distinguir ambos conceptos. Los datos personales

corresponden a aquellos que permiten identificar directa o indirectamente
Personales y a un individuo, como el nombre completo, el RUT, el teléfono y el correo
electrónico personal.
Sensibles
Por otra parte, los datos sensibles se refieren a características físicas o
morales de las personas, o a hechos o circunstancias de su vida privada,
tales como datos de salud, religión, orientación sexual, género y situación
socioeconómica.

El proyecto de ley de protección de datos (reforma a la ley 19.628) introduce

una serie de obligaciones y responsabilidades en relación con el uso de los datos
personales que las organizaciones deben considerar en sus procesos.
11
 Términos clave
para comprender la
transformación digital
Wifi

Ancho de Es la medida de capacidad de una red para transmitir datos. Mientras más
ancho de banda se tenga, el flujo de datos que se transmite será más
Banda rápido y fluido, en cambio, si es más acotado, el flujo de datos que se
transmite puede ralentizar la conexión.

¿Cómo se incorpora en el Plan de Wifi?

El plan de mejoramiento del servicio Wifi considera la restricción del ancho
de banda para aplicaciones que no correspondan a educación, lo que se verá
reflejado como una mejora en el rendimiento de la red.

Servidor Es un servidor que se utiliza para controlar el acceso de los usuarios a la

red. Actúa como una especie de guardián, verificando las credenciales
RADIUS (como nombre de usuario y contraseña) de quienes intentan conectarse, y
determina si se les permite o no el acceso a la red.

¿Cómo se incorpora en el Plan de Wifi?

Se crearán perfiles de radius en los servidores de dominio activo de cada
emplazamiento de la institución. Las autenticaciones serán a nivel de radius
local y así se descongestionará el tráfico de conexiones del servidor radius
centralizado.

12
 Access También conocido como AP, es un dispositivo que permite conectar
dispositivos móviles (computadoras, teléfonos, etc.) a una red cableada.
Point Funciona como un puente entre los dispositivos inalámbricos y la red,
proporcionando acceso a internet o recursos de la red.

¿Cómo se incorpora en el Plan de Wifi?

Se realizarán movimiento de access point para zonas de difícil acceso o sin
cobertura, lo que permitirá que zonas de poca cobertura, puedan conectarse a
la red Wifi.

Fine Tuning Es el proceso de realizar pequeños ajustes o cambios precisos en

un sistema para optimizar su funcionamiento. Pueden ser ajustes en
(Ajuste Fino) parámetros o configuraciones para obtener un rendimiento óptimo, mejorar
la eficiencia del sistema y evitar interferencias.

¿Cómo se incorpora en el Plan de Wifi?

Se ajustará la configuración de los access point para optimizar la cobertura y
el rendimiento de la red inalámbrica. Estas configuraciones dependen de las
características del entorno en que se encuentran instalados los dispositivos.
Estos ajustes permitirán mejorar la conexión wifi.

SSID Es el nombre que se le da a una red inalámbrica para identificarla.

Único ¿Cómo se incorpora en el Plan de Wifi?

En actualidad existen múltiples SSID (Profesores, Estudiantes, Visitas) lo que
genera interferencias. El plan de mejoramiento configurará un único SSID para la
Universidad, lo que mejorará el rendimiento de la red inalámbrica.

13
 Noticia destacada

Se inicia proceso de digitalización

de archivos académicos
La iniciativa impulsada por la Secretaría General en conjunto con la Dirección de
Transformación Digital también permitirá preservar miles de documentos almacenados
desde el origen de la institución.

F
acilitar el acceso al archivo histórico aca- En la misma línea, Juan Carlos Lanas, director ge-
démico de la universidad es parte del neral de Tecnologías, señala que “facilitar el acceso
principal objetivo que mueve al Proyecto de estudiantes a la documentación es agregar va-
de Digitalización Documental de la Uni- lor al nivel de capacidades tecnológicas que man-
versidad Técnica Federico Santa María, tiene la universidad”, destacando que la iniciativa
iniciativa que migrará miles de documentos aca- es mucho más amplia que solo la digitalización de
démicos a formatos digitales para establecer una documentos físicos.
base de datos que expedite el acceso a esta infor-
mación a los estudiantes, profesores y funciona- “No basta solo con digitalizar. Hay que agregar
rios, unificando además las diversas fuentes que las capacidades tecnológicas para poder indexar,
componen el archivo general de la casa de estu- ordenar y generar buenos buscadores, programar
dios. interfaces y aplicaciones que permitan acceder a
estos documentos”, argumenta el director, expli-
Impulsado por la Secretaría General, en conjun- cando que, además, el proyecto es complejo, ar-
to con la Dirección de Transformación Digital y la duo y conlleva “distintas etapas”.
Dirección General de Tecnologías, el proyecto se
enmarca en el proceso de transformación digital
iniciado por la universidad a principios de 2023 y
preservará un gran numero de documentos alma-
cenados desde el origen de la institución, entre
los que se encuentran actas, fichas académicas,
planos y otros manuscritos que forman parte de la
memoria universitaria.

Para Jerome Mac-Auliffe, secretario general de la

institución, es relevante avanzar en la digitaliza-
ción de los archivos, porque “significará una mejo-
ra en la calidad de nuestros servicios, impactando
positivamente tanto a quienes hacen requerimien-
tos como para las personas encargadas de resol-
verlos”.

14
“Facilitar el acceso
de estudiantes a la
documentación es
agregar valor al nivel de
capacidades tecnológicas”
Juan Carlos Lanas
Director General de Tecnologías
Diferentes fases
El Proyecto de Digitalización Documental se en-
cuentra en una fase inicial que considera el con-
teo, revisión y reordenación de cerca de 20.000
carpetas de estudiantes en diferentes situaciones
académicas, incluyendo titulados, egresados y re-
tirados. Muchas de estas carpetas, además, con-
tienen documentos y fichas de más de 50 años de
antigüedad que necesitan pasar por una limpieza
y reorganización.
La primera fase del proyecto considera el trabajo de reordenación y revisión de cerca
de 20.000 carpetas de estudiantes.
Una vez finalizada esta primera etapa de “limpie-
za”, comenzaría la segunda fase que sería la de di-
gitalización y creación de la base de datos corres-
pondiente. En esta, según explica Carla Zamora,
encargada del Archivo General, “hay que revisar
los documentos de los titulados, determinar qué
es lo importante y qué es lo que se va a digitalizar”.
Para agilizar este proceso, explica que se estable-
ció un manual de procedimientos que determina
los criterios utilizados para la selección del mate-
rial, y que también servirá para definir la forma en
que las distintas unidades académicas interactua-
rán con el archivo.
Aunque todavía es una proyección, la universidad
considera la posibilidad de una tercera fase que se
enfocaría en la preservación del archivo histórico
debido a que los archivos físicos están en constan-
te peligro de deterioro. En ese sentido, la archivis-
ta asegura que las carpetas “son algo histórico” y
“cultural” para la universidad. “Hay fotos, películas,
incluso el testamento original de Federico Santa
María; listas de los alumnos, planos de construc-
ción, actas de compra, inventarios con el tipo de
materiales que se usó para construir los edificios
originales, etc.”, explica Carla Zamora.
15
 Gobernanza tecnológica

Avance general de cartera

de proyecto
Avance esperado Avance real

Proyectos Estandarizar y automatizar

creación, denominación y
transversales segmentación de correos y
directorio USM
0% de 0%

SIGπ Reportabilidad automática

Indicadores PEI
40% de 50%
5% de 15%

Gestión y seguimiento Digitalización Archivo

de convenio
15% de 30%
10% de 30%

MVP de Datawarehouse
Institucional Asignación de Espacios:
Reserva
100% de 100%
40% de 80%

Asignación de Espacios:
Mesa de Servicios 360
Optimización
60% de 80% 60% de 50%

Plan de Capacitaciones
Equipos Técnicos y Control de Accesos:
Funcionales San Joaquín
70% de 100% 60% de 100%

16
Proyectos académicos
investigación, Levantamiento perfiles
profesionales emergentes

innovación y en contexto Transformación

Digital

emprendimiento 30% de 40%

Proyecto SAT-E Actualización Sistema

Admisión
65% de 60%
Por iniciar

Sistema para postulación y

pago de ayudantías Sistema EDDA inteligente

30% de 70% A la espera de SIGπ

Sistema de Gestión de Sistema para la carga

Proyectos, parte 2 académica y pago de
profesores parciales
Detenido
40% de 50%

Evaluación y plan proyecto Reportabilidad Power BI en

Banner Student línea
20% de 30% 40% de 43%

17
 Proyectos administrativos
y financieros

Sistema para Conciliación SIIF 2.5:

Bancaria Pagos Facturas

100% de 100% 0% de 0%

Proyecto Fondo Créditos SIIF 2.5:

Pagos Proveedores
38% de 80%
20% de 20%

SIIF 2.5:
Presupuestación Nuevo Sistema de personal
50% de 45% Licitación en curso

SIIF 2.5: Reportabilidad Power BI

Pagos Boletas en línea
100% de 100% 40% de 43%

18
Proyectos Plan comunicacional para

fundacionales Transformación Digital

100% de 100%

Plan WIFI Proyecto para estrategia de

26% de 56% Gobierno de Datos
100% de 100%

Assessment Infraestructura Plan de Capacitaciones

Microsoft Equipo tecnologías
100% de 100% 5% de 20%

Assessment Ciberseguridad Proyecto de ROADMAP

Microsoft Tecnológico
100% de 100% 80% de 100%

Assessment App Metaverso USM:

Modernization Microsoft Admisión
30% de 100% 60% de 60%

Metaverso USM:
Medición de Madurez Digital Educación a distancia
100% de 100% 5% de 5%

19
 Gobernanza tecnológica

Implementan Sistema de
Acompañamiento a la
Trayectoria Estudiantil
SAT-E genera alertas académicas en momentos clave, tanto para la activación de
acciones de acompañamiento integrales para el estudiante, como para brindar

C
información relevante en la toma de decisiones.
on el objetivo de detectar y apoyar
de manera oportuna las dificultades
académicas que puedan presentar los
estudiantes y activar las acciones de
acompañamiento necesarias para me-
jorar su rendimiento académico, la Universidad
Técnica Federico Santa María desarrolló e imple-
mentó el Sistema de Acompañamiento a la Trayec-
toria Estudiantil, SAT-E.
Esta iniciativa, impulsada por la Vicerrectoría Aca-
démica, la Dirección General de Docencia, Di-
rección General de Tecnologías y Dirección de
Transformación Digital, consolida la información
institucional y genera alertas académicas en mo-
mentos clave, tanto para la activación de acciones
de acompañamiento integrales para el estudian-
te, como para brindar información relevante en la
toma de decisiones.
Andrés Fuentes, Vicerrector Académico de la ins-
titución, afirmó que “estamos generando un canon
para las universidades que va a marcar el futuro de
nuestro país en términos de educación. Ha sido
un trabajo extraordinario, realizado por un equipo
multidisciplinario”.
Por su parte, la directora de Acompañamiento a
la Trayectoria Académica Estudiantil, Andrea Vás-
quez, señaló que “el SAT-E es un cambio de para-
digma en la universidad”. En ese aspecto, la doc-
tora en Ciencias de la Ingeniería explicó que “en
vez de que el estudiante tenga que ir a buscar el
apoyo, ahora será la institución la que se acercará
a ofrecer el acompañamiento”.

20
 Alertas

Uno de los aspectos más valiosos de la iniciativa,

“Estamos generando
que ya fue lanzada en todos los campus y sedes,
es la evolución desde un sistema de alertas tem-

un canon para
pranas a un modelo de acompañamiento integral,
que cubrirá todas las etapas de la vida universi-
taria, de tal manera que los estudiantes no solo
las universidades cumplan el objetivo de titularse, sino que lo hagan
de manera oportuna.
que va a marcar el De esta manera, el SAT-E funciona como un sis-
futuro de nuestro tema de información que consolida datos de dis-
tintas fuentes internas en tres tipos de reportes
país en términos de dinámicos diseñados según tipo de usuarios –
alta dirección, jefes de carrera y profesionales de
educación.” acompañamiento–, de acuerdo con su quehacer y
ámbito en la toma de decisiones.

Estos reportes se actualizan de forma diaria y fun-

Andrés Fuentes cionan con base a distintos tipos de alertas: de
Vicerrector Académico caracterización del estudiante al momento de su
ingreso para conocer su contexto y origen; de
transición, emitida al término de la primera etapa
de certámenes; y de permanencia, que considera
el estado final de las asignaturas de cada semestre.

21
 Inteligencia artificial

Para el desarrollo de SAT-E se utilizaron técnicas tión del cambio, gobierno de datos y metodologías
de inteligencia artificial con un modelo entrena- ágiles nos ha permitido dar pasos muy esperados.
do que puede evolucionar en el tiempo. Se espera Esperamos llevar esto a las demás áreas de la ad-
que la implementación de este sistema permita ministración y recibir retroalimentación constante,
crear puentes y acercar los dispositivos de apo- y así, en caso de equivocarnos, corregir el camino
yo actuales, por medio de un proceso de monito- rápidamente”, finalizó.
reo y seguimiento que facilite contactar, asesorar
y orientar a los estudiantes a lograr sus objetivos
académicos desde los primeros años.
El SAT-E fue
La implementación de un sistema de aprendizaje
automático y, particularmente, un modelo de ár-
desarrollado a través
boles de decisión, crea un modelo predictivo y se
establecen diferentes “targets” (variables objetivo) de técnicas de
que buscan predecir los aspectos relevantes para
la generación de cada alerta académica. inteligencia artificial
José Allende, director de Transformación Digital, junto a un modelo
destaca que “es un verdadero orgullo llegar a este
punto. La combinación de las capacidades que ya que evoluciona con
el tiempo.
existían en la institución, con la instalación de ca-
pacidades en el ámbito de analítica avanzada, ges-

22

“Es un gran aporte
para quienes creemos
en la educación como
oportunidad para la
movilidad social y el
desarrollo personal y
social.”
Gleudys Martínez
Encargada de Estrategia de
Acompañamiento en Educación
Superior PACE USM
Ruta del SAT-E
La implementación del SAT-E ha generado gran in-
terés en la comunidad universitaria. Sus alcances
y funcionamiento fueron dado a conocer a profe-
sores, centros de estudiantes y federaciones, ade-
más de funcionarios de todos los campus y sedes
de la USM, quienes, además de interiorizarse en
el sistema, pudieron interactuar con los profesio-
nales del equipo, quienes explicaron los distintos
reportes que pueden obtenerse de acuerdo a los
perfiles y la información que estos entregan.
En esta línea, Gleudys Martínez, encargada de
Estrategia de Acompañamiento en Educación Su-
perior PACE USM en el Campus San Joaquín y
Vitacura, indicó que “el nuevo Sistema de Acom-
pañamiento a la Trayectoria Estudiantil viene a
complementar el trabajo académico y psicoeduca-
tivo que venimos desarrollando desde las distintas
instancias que se ocupan de brindar acompaña-
miento al estudiantado”, destacando la posibilidad
de contar con informes actualizados sobre el des-
empeño de los estudiantes.
“Es sin duda, un gran aporte para quienes creemos
en la educación como oportunidad para la movili-
dad social y el desarrollo personal y social”, sostu-
vo Martínez.
23
 Gobernanza Tecnológica

Plan de mejoramiento de la red

wifi apunta a mejorar la calidad
del servicio en la comunidad
La serie de acciones busca una optimización integral contemplando la mejora de los
aspectos técnicos y la percepción de los usuarios.

L
as redes inalámbricas son una necesidad
básica para la vida diaria tanto en el fun-
cionamiento del hogar como en el ámbito
laboral y académico. Es por ello, que la
Universidad Técnica Federico Santa Ma-
ría ha desarrollado un nuevo proyecto de red wifi,
que busca implementar una serie de mejoras de
las redes inalámbricas en cada emplazamiento de
la institución, considerando generar un impacto
relevante en la percepción de la comunidad y, a la
vez, educar en la materia.
El proyecto, liderado por la Dirección de Tecno-
logías de Información en colaboración con la Di-
rección de Transformación Digital (DTD), es mo-
nitoreado por la Dirección General de Tecnologías
(DTI) y apoyado por la Vicerrectoría Académica y
la Vicerrectoría de Asuntos Económicos y Admi-
nistrativos, y comenzó a principios de 2023 con
un diagnóstico técnico realizado junto a Extreme
Network, empresa proveedora del servicio de red
inalámbrica, y en la actualidad se encuentra en
proceso de higienización.

24
“Como dirección mantenemos el compromiso de
brindar servicios de calidad que permitan mejorar
la percepción del servicio y fortalecer la imagen
institucional en todo su espectro”, explica el di-
rector de Tecnologías de la Información, Fernando
Lobos, añadiendo que “buscamos perfeccionar la
experiencia de nuestros usuarios, aumentar los ni-
veles productivos, generar una estabilidad sobre
las plataformas de comunicaciones digitales y apo-
yar las iniciativas de innovación”.
Lobos sostiene que el proyecto refuerza el pro-
ceso de transformación digital, y que implica una
mejora imprescindible. “La conectividad wifi es
una pieza clave para la articulación de los proce-
sos que se implementarán bajo la transformación
digital. Es la base para la construcción de todos
los procesos tecnológicos y operacionales que la
universidad lleva a cabo”.
Encuestas
Los primeros pasos del Proyecto Wifi comenzaron
con una serie de encuestas destinadas a sondear
la percepción de la comunidad respecto a la cali-
dad y efectividad del sistema de redes inalámbri-
cas. A la fecha, los sondeos realizados por la DTI
y la DTD arrojaron un 37,8% de satisfacción en el
edificio A en el Campus Casa Central. Estos resul-
tados servirán para ofrecer soluciones concretas
a través de un proceso progresivo en cada empla-
zamiento, que se espera terminaría a finales del
verano del 2024.
La Scrum Master de la DTD, Susana Muñoz, expli-
ca que “nuestra forma de medir el funcionamiento
del wifi contempla aspectos técnicos, pero tam-
bién de percepción, y ambos tienen el mismo nivel
de importancia en el proceso”. De igual manera,
asegura estar consciente de la necesidad de una
red inalámbrica estable “este proyecto es impor-
tante porque el wifi es la herramienta que nos per-
mite estar conectados a las plataformas de trabajo
y de estudio. Una wifi sólida nos facilita tener ges-
tiones correctas y tener movilidad para desplazar-
nos sin dejar de estar conectados, mientras que
permite a los estudiantes y profesores realizar de
mejor forma sus actividades”, comenta.
En tanto para la Gestora del Cambio Digital de la
Dirección de Transformación Digital, Giannina Ur-
bina, “el mejoramiento del wifi responde al proce-
so de transformación digital que vive la institución
y busca no solo solucionar las problemáticas de
calidad a nivel técnico, sino que también tiene una
veta de culturización a la comunidad, en relación
con las redes y su funcionamiento en los disposi-
tivos”.
La profesional enfatiza que “hay algunos proble-
mas que se presentan y no están relacionados
siempre con la red. No todos los aparatos se co-
nectan a las redes de la misma forma. Algunos ne-
cesitan seteos especiales para trabajar de manera
más adecuada”, explica, añadiendo que parte del
servicio que prestará el proyecto a la comunidad
es ayudar a los usuarios a “conocer cómo conectar
sus notebooks, celulares y tablets a la red de la
manera más óptima posible”.
Soluciones
El Proyecto WiFi es una de las iniciativas priori-
tarias de 2023 y desde el equipo indican que la
mejora de las redes inalámbricas es una preocu-
pación que se comparte desde las autoridades e
impacta transversalmente a los estamentos de la
institución.
“Es un problema que se evidencia desde hace
tiempo y, si bien la universidad lo ha abordado en
otras ocasiones, hoy lo hace bajo un plan robusto
y profundo”, expresa Urbina.
En la actualidad, comentan las y los expertos, se
está trabajando en lo que se conoce como “fine
tuning”, que tiene relación con las configuraciones
básicas de los diferentes puntos de acceso a la red
para evitar posibles saturaciones por el exceso de
señal. La iniciativa es parte del proceso de higieni-
zación del sistema y es necesaria para avanzar en
la implementación de las mejoras, entre las que se
incluye una optimización de los servicios externos
con Extreme Network, que trabaja apoyando la
iniciativa.
25
 Iniciativas locales de alto impacto para la transformación

Laboratorio de Experiencia Usuaria

potencia la interacción tecnológica
Fundado a comienzos de 2022, el Lab UX en Casa Central, se encuentra ad portas de
abrir una extensión en el Campus San Joaquín.

B
uscando facilitar la interacción entre las formación digital y de sistemas de gestión cono-
personas y la tecnología, la Universidad cen muy bien el trabajo que se hace en el labora-
Técnica Federico Santa María impulsó torio. Tenemos planes de colaboración destinados
durante 2022 la creación del Laborato- a evaluar y mejorar la experiencia usuaria de los
rio de Experiencia Usuaria, un espacio sistemas que se estén desarrollando”, y añade que
ideado por el Departamento de Informática, pero “esta es un área crítica de la transformación digi-
abierto a la comunidad con el fin de fortalecer y tal, entendiéndola como un facilitador para que la
facilitar las investigaciones multidisciplinarias en tecnología haga sentido en la vida de las personas
el desarrollo y evaluación de tecnologías centra- y mejore las formas en que la gente pueda hacer
das en las necesidades de las personas y que, este su trabajo”.
año, apunta a abrir una ex-
tensión en el Campus San En este sentido, el Lab UX
Joaquín. aspira a extender el poten-
El Lab UX cial de las actividades rea-
“Estamos trabajando en la lizadas por la universidad.
versión del laboratorio en
Santiago”, señala la acadé-
busca facilitar “Queremos que el labora-
torio se pueda usar para la
mica del Departamento de
Informática y codirectora
la interacción feria del software, que es
icónico del Departamento
del Lab UX, Dra. Claudia
López, quien agrega que la
entre las de Informática y que desde
el año pasado está usando
idea de expandirse a otros
emplazamientos estuvo
personas y la el laboratorio en Casa Cen-
tral. También queremos que
presente desde la concep-
ción del laboratorio origi-
tecnología en se utilice en San Joaquín”,
explica López, y agrega que
nal. “Era importante cons-
truir un laboratorio primero la universidad. su origen se dio a través de
una alianza académica con
y elegimos hacer la prueba Scotiabank.
primero en Casa Central, y
que este sirviera como modelo sobre el cual ba- Servicio de la comunidad
sarnos al instalar su homólogo en San Joaquín”.
Una de las características que engloba este plan
Proceso actual impulsado a comienzos de 2023, implica la de-
mocratización de los espacios académicos, detalle
La fundación del Lab UX es un proyecto de van- que no pasa por alto el Lab UX, cuyos lineamien-
guardia impulsado previo a la creacion de la Direc- tos lo definen como un lugar que “busca involu-
ción de Transformación Digital y será de gran ayu- crarse con la sociedad civil e instituciones públicas
da para el proceso iniciado en octubre de 2022. La y educacionales”.
Dra. López asegura que “las direcciones de trans-

26
“La importancia del laboratorio es práctica y sim-
bólica a la vez. Por un lado, es práctica porque nos
da la oportunidad de tener un espacio para traba-
jar, y simbólica porque entendemos que la inge-
niería, la informática y el diseño de productos son
carreras que si bien, son técnicas, no se pueden
desentender del bienestar de las personas ni la so-
ciedad”, profundiza la Dra. Claudia López.
En ese aspecto, López se muestra optimista res-
pecto del trabajo que ha desempeñado el Lab UX
a poco más de un año de su fundación. “El labora-
torio es autogestionado por estudiantes. Nuestro
rol como directoras, con Cecilia Reyes, se limita a
definir los grandes lineamientos, pero en la prác-
tica operacional el laboratorio es llevado, gestio-
nado y desarrollado por el equipo de 12 ayudan-
tes y un ayudante que ejerce la coordinación”. La
codirectora del Lab UX también señala que, en lo
pronto, Francisca Henríquez se sumará al equipo
como la primera mujer en el cargo de coordinación
del laboratorio, quien construirá sobre el trabajo
hecho previamente por Gerardo Neumann y Die-
go Saa.
27
 Impacto en los procesos formativos
Las facetas de la inteligencia
artificial en la era de la
transformación digital
Con proyectos pioneros como el Observatorio Virtual Chileno y ALPACS, la universidad
se posiciona como un motor de cambio en la preparación de un futuro impulsado por
la inteligencia artificial.
A
través de chats, plataformas de ilus-
tración e incluso la edición y creación
de contenido, la inteligencia artificial
ha experimentado un impresionante
crecimiento y desarrollo en los últi-
mos años. Siendo objeto de estudio por numero-
sos expertos en la informática, su progreso sugie-
re un cambio paradigmático en la relación entre
la sociedad y la tecnología, especialmente en los
procesos de educación y formación académica.
Pero, ¿qué oportunidades despliega la inteligencia
artificial en el ámbito educativo? En este aspecto,
la Universidad Técnica Federico Santa María lidera
diversos proyectos relacionados con esta materia
a través de sus distintas unidades académicas y en
distintas áreas de estudio que van desde la astro-
física hasta la medicina.
“Siempre ha sido de vital importancia reconocer
las demandas del entorno industrial a través de
un enfoque fundamentado en el rigor científico”,
afirma Jorge Ardila, director de Postgrado y Pro-
gramas, quien además añade que “a partir de este
análisis riguroso, estamos capacitados para articu-
lar propuestas que no solo aborden las necesida-
des presentes, sino que también allanen el camino
hacia soluciones innovadoras y sustentables”.
En este contexto, Ardila, también académico del
Departamento de Ingeniería Eléctrica y especialis-
ta en el área de alta tensión y sistemas multisenso-
riales, reconoce la importancia de que la USM esté
inmersa en los procesos evolutivos de herramien-
tas como la IA. “Sin duda, es una necesidad y, a la
vez, una respuesta a muchas demandas presentes
28
en la academia. Los proyectos que emprendemos
tienen como objetivo ofrecer una perspectiva
actualizada sobre los desafíos que enfrentamos
como país”, agrega.
Dentro de los aportes, el plantel está desarrollan-
do un Doctorado en Inteligencia Artificial, enmar-
cado en el proyecto “Capital Humano Avanzado
en Inteligencia Artificial para el Biobío”, iniciativa
que es parte del consorcio entre las universida-
des que conforman el CRUCH Biobío-Ñuble y que
cuenta con financiamiento del Gobierno Regional
del Biobío a través del Fondo de Innovación para
la Competitividad, FIC-R, y su propósito, según
Ardila, es “explorar en profundidad campos que
brindan una perspectiva vanguardista incluso en
tecnologías ya inherentemente innovadoras”.
Potencial de la IA
Dentro de los proyectos basados en el desarrollo
y estudio de la IA, destaca el Observatorio Virtual
Chileno, ChiVO, una plataforma de astroinformá-
tica diseñada para procesar y analizar datos astro-
nómicos con alta conectividad y almacenamiento,
utilizando algoritmos para el análisis por coorde-
nadas y tipo de objetos celestes. Además, esta
herramienta emplea técnicas de IA para analizar
imágenes, detectando líneas espectrales junto con
la clasificación de galaxias.
El Dr. Mauricio Solar, director del programa del
Doctorado en Ingeniería Informática, sostiene que
ChiVO “permite procesar la inmensa cantidad de
información disponible en el repositorio bajo es-
tándares internacionales y cruzar datos de ALMA
y otros telescopios”, lo que ofrece “un gran avance procesamiento, selección, búsqueda y visualiza-
en materias de astronomía para el país”. ción de resultados mediante geoalgoritmos auto-
matizados y optimizados que permitan mejorar el
No obstante, los alcances de la IA no se detienen reconocimiento de glaciares de roca.
ahí. Según Solar, la experiencia obtenida con Chi-
VO ha impulsado el avance en otras áreas, como “La IA nos lleva a una revolución importante que
el proyecto ALPACS, que se enmarca en el desa- incidirá en nuestras formas de trabajo, de acceder
rrollo de la informática médica. a información y generar conocimiento. Incluso las
formas de entretenernos o de hacer arte”, comen-
“ALPACS es una sigla para análisis inteligente de ta la académica del Departamento de Informática,
imágenes PACS, donde PACS se refiere a un es- Claudia López, añadiendo que “para cualquier or-
tándar internacional para imágenes médicas que ganización es importante comprender la evolución
en inglés significa Picture Archiving and Commu- de la IA y hacerse parte de esa revolución, aún
nication System”, señala Solar, añadiendo que se más en una universidad como la USM que forma a
trata de un sistema que opera con un repositorio los y las profesionales del futuro”.
piloto distribuido e interoperable mediante una
aplicación de IA llamada PROXIMITY. Esta aplica- En ese aspecto, la académica, que también cola-
ción utiliza estándares como HL7/FHIR, DICOM bora con el Centro Nacional de Inteligencia Artifi-
y SNOMED-CT y permite el análisis de imágenes cial, CENIA y en el Núcleo Milenio Futures of Ar-
médicas desde la perspectiva de la visión por com- tificial Intelligence Research, FAIR, considera que
putadora, promoviendo el aprendizaje profundo. “hay que prepararse como organización y formar a
las y los profesionales para que sean protagonistas
En ese aspecto, Solar explica que “se está traba- de su implementación en Chile”, por lo que “me
jando en la extensión de los modelos de datos y parece valioso que se generen instancias, como la
el lenguaje de especificación de modelos de datos creación de un doctorado colaborativo, que per-
de ALPACS para soportar los datos y metadatos mitan el estudio y desarrollo de la IA, desde Chile
específicos de CT (Tomografía Computarizada) de y desde regiones”.
tórax, con lo cual se persigue apoyar el diagnósti-
co de enfermedades”.

Tal como manifiesta el académico, el desarrollo de

la IA va de la mano con el servicio a la comunidad
y debe “buscar beneficiar a las personas, aunque,
como cualquier tecnología, no está libre de ries-
gos”. El Dr. Solar expresa que, si bien el futuro de
esta herramienta es incierto, “una de las formas de El desarrollo
enfrentarlo es preparar cultural y técnicamente a
las personas y a los desarrolladores para que pue- de la IA va de
la mano con
dan distinguir las ventajas y las desventajas que
esta ofrece”.

Futuro de la IA le servicio a la
La creación de proyectos, como ChiVO o ALPACS, sociedad
han abierto las puertas a otros campos como la
detección de fake news en redes sociales o, una
de las más recientes tesis de doctorado que se
encuentra en desarrollo, que consiste en el pro-
cesamiento de imágenes satelitales a través del

29
 Impacto en los procesos formativos

Metaverso apuesta por el

aprendizaje a través del
mundo digital
Desarrollado en conjunto por la Dirección de Educación a Distancia y la Dirección de
Transformación Digital, su objetivo es complementar el trabajo de las asignaturas a
través de talleres virtuales inmersivos.

C
omplementar la enseñanza a través del Por su parte, el director Vallejos, agrega que, con-
mundo virtual del metaverso, es una de cretamente, “el objetivo de este proyecto es ge-
las apuestas de la Universidad Técnica nerar actividades para que los estudiantes realicen
Federico Santa María como parte del experiencias complementarias de asignaturas que
proceso de transformación digital que serán imprescindibles para avanzar desde una uni-
busca la facilitación de los procesos administrati- dad a otra”. Además, detalla que actualmente las
vos, además de mejorar las propuestas educativas. dos variantes del proceso se trabajan en paralelo.
“Por un lado está el generar un espacio virtual con
El director de Educación a Distancia y profesor diferentes fines, mientras que, en la otra parte,
adjunto del Departamento de Matemática, Ron- donde yo participo, tiene que ver con generación
ny Vallejos, y el director de Transformación Digi- de material de apoyo al proceso de enseñanza y
tal, José Allende, en colaboración con la empresa aprendizaje”.
Kauel, ven un gran potencial en esta herramienta
que ya ha dado sus primeros pasos en reuniones En ese aspecto, Vallejos señala que el metaverso
directivas del Consejo Académico y en el semina- es “una herramienta inmersiva”, y que permitiría
rio sobre “Mitos y realidades de la inteligencia ar- un nivel de retención del 80%. Además, según el
tificial y ChatGPT”, que se realizó a través de esta profesor, los estudiantes podrán participar de la-
plataforma. boratorios a través de lentes de realidad virtual
que los adentrarán en un ambiente de tres dimen-
Al respecto, el director general de Tecnologías, siones donde tendrán la oportunidad de interac-
Juan Carlos Lanas, explica que el metaverso po- tuar con el ambiente y, con un avatar previamen-
see una relevancia transformadora para el ámbito te entrenado, responder preguntas relacionadas
educativo y es parte de cualquier vanguardia en el con los contenidos.
contexto de las universidades y casas de estudio.
“Se erige como una nueva frontera digital, porque Herramientas
puede integrar interacciones sociales, económicas
y académicas, con ejemplos cada vez más desarro- El proceso se enmarca en una metodología que
llados en el mundo”. está basada en un modelo que considera tres eta-
pas: aprende, practica y evalúa, y que, según expli-
El ingeniero informático considera que la creación ca Vallejos, “ya existen proyectos similares que han
e incorporación de esta herramienta es un paso sido implementados desde hace algunos años, por
lógico “en su constante búsqueda de innovación, ejemplo, en el Departamento de Arquitectura”.
avanza de forma exploratoria y experimental hacia
la incorporación del metaverso, reconociendo su Text Box“Esta clase de herramientas puede tener
potencial significativo para transformar la manera un efecto muy significativo en la enseñanza de la
en que nos aproximamos a estas emergentes tec- matemática en la USM a través de experiencias. El
nologías interconectadas”. uso adecuado de la tecnología disponible en nues-
tros días es muy importante y, en este sentido, la

30
Dirección de Educación a Distancia y el Departamento
de Matemática se encuentran alineados con las direc-
trices de la transformación digital que se está llevando
a cabo en nuestra institución”.

Sin embargo, la presencia de una herramienta de estas carac-

terísticas en un establecimiento como lo es la USM va más allá de
una mera experimentación con las formas de trabajar con los es-
tudiantes. Según Vallejos, “la universidad establece un precedente
positivo e innovador en la enseñanza de las ciencias básicas”,
a la vez que se define un lineamiento para el futuro
de la educación universitaria. “Esto tendrá un
impacto dentro y fuera del aula de clases.

En el curso de Probabilidad y Estadística

los estudiantes podrán ser partícipes
de experiencias inmersivas a contar
del año 2024. En cuanto al benefi-
cio para la comunidad, “esperamos
poder visitar colegios, ferias de
ciencia y congresos de la espe-
cialidad, para mostrar los re-
sultados de este proyecto”,
explica Vallejos, añadiendo
que “una vez que estas
técnicas estén completa-
mente implementadas
en las asignaturas en
la USM, esperamos
poder crear un ins-
trumento de medición
para cuantificar el efec-
to que tiene este tipo de
herramientas en la disposi-
ción de los estudiantes hacia la asignatu-
ra y en general hacia el modelamiento de
fenómenos aleatorios”.

31
32
Impacto en los procesos formativos

Puertas Abiertas apunta a

una experiencia inmersiva
en el metaverso
La iniciativa proporcionará una versión vanguardista del tradicional evento, y buscará
eliminar las barreras geográficas a través del mundo virtual en una apuesta que
redefine cómo los estudiantes conocen la casa de estudios.

E
n su constante búsqueda de ir a la van- que aspiran a ofrecer ramos desde esta plataforma
guardia del desarrollo tecnológico, la virtual.
Universidad Técnica Federico Santa Ma-
ría prepara una nueva versión de la tra- Desarrollo crucial
dicional actividad de Puertas Abiertas,
instancia que permitirá a los estudiantes de todo “El desarrollo de iniciativas y tecnologías relacio-
el país recorrer las instalaciones de la universidad nadas con el metaverso es crucial en el mundo
y compartir sus experiencias con alumnos USM. actual”, comenta María José Faundes. Para la au-
toridad, el Puertas Abiertas siempre ha sido una
La novedad de este año será que en esta ocasión actividad de suma relevancia para la universidad
los participantes lo harán a través del metaver- y la comunidad. En este aspecto, su digitalización
so, herramienta que posibilitará visitar el Campus vendría a “fomentar la innovación, la exploración
Casa Central Valparaíso de forma inmersiva, sin y la adaptación a entornos digitales en constante
importar el lugar donde se encuentren, y en don- evolución”.
de se encontrarán con alumnos de la universidad
quienes les recibirán con sus respectivos avatares La presencia del metaverso se ha vuelto más tan-
para interactuar con ellos. gible para el mundo académico, sobre todo desde
la pandemia del Covid-19 que en 2020 obligó a
“En lugar de limitarse a la experiencia física en el muchas universidades a innovar y desarrollar nue-
campus, este año estamos aprovechando el poder vas tecnologías de enseñanza. “Al incorporar el
del metaverso para crear una experiencia inmer- metaverso en la educación superior, las institucio-
siva y accesible a estudiantes de todo el país”, ex- nes están preparando a sus estudiantes para el fu-
presa la directora de Admisión, María José Faun- turo, donde la interacción virtual y la colaboración
des sobre este evento organizado por la Dirección en línea serán cada vez más relevantes”, expresa la
de Admisión, y en la cual añade que “podrán vivir directora de proyecto Metaverso USM, Karen Ra-
una experiencia interactiva única, recorriendo la donich, añadiendo que “estas iniciativas promue-
arquitectura del Campus Casa Central Valparaíso, ven la investigación en tecnologías emergentes
descubriendo su historia y asombrándose con el y permiten a la universidad mantenerse a la van-
legado de Federico Santa María”. guardia en la formación de profesionales capaces
de enfrentar los desafíos de la era digital”.
La importancia de esta actividad, que se realizará
los días 12 y 13 de octubre, no radica únicamente Cabe destacar que desde la Dirección de Admi-
en la visita virtual de los estudiantes nacionales, sión han abrazado la tecnología como una forma
sino que, tal como indica la directora Faundes, la de otorgar nuevas oportunidades para que la co-
universidad manifiesta su compromiso con el de- munidad conozca la universidad. “La posibilidad
sarrollo tecnológico, dando un paso más en miras de integrar el metaverso en nuestras actividades,
de la transformación digital. Esto complementa como en visitas a colegios y ferias universitarias,
otras acciones como las reuniones directivas de nos permite presentar nuestra institución de una
Consejo Académico o, incluso, en ciertas carreras manera única”, sostiene Radonich.

33
 Impacto en los procesos formativos
Yessica Cartajena, directora de Alianzas Estratégicas en Microsoft:
“La inteligencia artificial es una
herramienta clave para el aumento
de la productividad en Chile“
La ingeniera civil electrónica posee más de 20 años de experiencia en empresas
como Entel, IBM y Microsoft , y se refiere al impacto de las tecnologías en la industria
nacional e internacional.
Y
essica Cartajena, actual directora de
Alianzas Estratégicas en Microsoft
Corporativo ha cultivado una trayec-
toria en el desarrollo de negocios y
ejecución de mercados en la industria
de las tecnologías de la información y de las tele-
comunicaciones.
Titulada en 2002 de la carrera de Ingeniería Ci-
vil Electrónica en la Universidad Técnica Federi-
co Santa María, y con un Magíster en Ingeniería
Industrial de la Pontificia Universidad Católica de
Valparaíso, posee más de 20 años de experiencia
en empresas como ISC, Transtecnia, Entel, Mca-
fee, NTT, IBM, Microsoft, además de ser miembro
del Consejo Asesor del Word Development Re-
port Digital Dividends y del Banco Mundial.
¿Cómo se ha adaptado Microsoft a las necesida-
des de la tecnología contemporánea?
Microsoft se ha transformado completamente en
los últimos años y es innegable que el liderazgo
de nuestro CEO, Satya Nadella, ha llevado a la
empresa al siguiente nivel. Su liderazgo ha sido
fundamental en nuestra transformación digital,
impulsando un enfoque centrado en la nube, la
inteligencia artificial y la productividad. Por otro
lado, hemos impulsado un cambio de mentalidad
en todos los niveles para adaptarnos a un mundo
en constante cambio y afectado por situaciones
inesperadas, como lo fue la pandemia, siempre
34
destacando la importancia de la responsabilidad
social corporativa y la necesidad de abordar los
desafíos éticos y sociales que plantea la tecnolo-
gía.
¿Cuáles son algunos de los principales desafíos
a los que se ha tenido que adaptar la compañía?
La privacidad de los datos, la seguridad ciberné-
tica, la inteligencia artificial y la regulación guber-
namental son, diría yo, los nuevos desafíos de la
industria moderna.
Desde hace algunos años la USM y Microsoft
tienen un vínculo ¿Cuál es el compromiso que
tiene la empresa con la educación superior?
Existe un compromiso importante con la educa-
ción superior y se ha desarrollado una serie de ini-
ciativas para apoyar a las instituciones educativas.
Ofrecemos herramientas de productividad y cola-
boración que permiten a los estudiantes y profe-
sores trabajar juntos en tiempo real y desde cual-
quier lugar. Además, contamos con programas de
certificación para estudiantes y profesores, que les
permiten obtener habilidades y conocimientos en
tecnologías de Microsoft. Un tema muy relevante
es que apoyamos la investigación en el mundo de
la educación superior, ofreciendo recursos y he-
rramientas en áreas como la inteligencia artificial y
el análisis de datos.
Como exalumna, ¿Qué le parece presenciar el
inicio de un proceso de transformación digital
en la universidad? ¿Cuál crees que debiese ser
el foco?
Creo que es hora de pasar a la acción, en todos los
niveles. Desarrollar planes de acción con impacto
directo en los indicadores de la organización y pa-
sar de la evangelización a la creación de valor. En
paralelo, trabajar en los habilitadores, como el ca-
pital humano y la infraestructura habilitante, siem-
pre desarrollando el conocimiento y la capacidad
de adaptación a las nuevas tecnologías. Hoy, por
ejemplo, lo estamos viendo fuertemente con los
avances exponenciales en inteligencia artificial,
donde hay una carencia de profesionales.
Es innegable que las tareas repetitivas consumen
una parte considerable del tiempo laboral, por lo
que considerar y aprovechar la inteligencia artifi-
cial se convierte en una valiosa oportunidad para
aumentar la productividad nacional.
En este contexto las universidad —especialmente
la nuestra, dado su foco en tecnología— enfrentan
tanto un desafío como una gran oportunidad al li-
derar la formación de las competencias requeridas
en todos los niveles, roles e industrias.
La adopción masiva de la inteligencia artificial es
una realidad inminente, y como país, debemos es-
tar decididos a aprovechar al máximo esta opor-
tunidad.

¿Por qué se debate de inteligencia artificial y

cómo se puede aplicar en la universidad?

La creciente disponibilidad de tecnología avanzada

en inteligencia artificial, como Open AI y Copilot,
la cantidad cada vez mayor de datos disponibles,
la creciente aplicación nivel empresarial de la IA y
la popularidad de los asistentes virtuales, son al-
gunos de los factores que han llevado el creciente
uso de la IA en la actualidad.

Respecto a cómo nuestra universidad podría sacar

provecho, creo que existen muchas oportunida-
des. El aumento exponencial de la cantidad de
datos generados por las personas y las empre-
sas ha creado una necesidad de herramien-
tas y tecnologías que puedan procesar esos
datos. La IA es una herramienta clave para
darle valor a la información y necesitamos
profesionales capacitados para ello. Ade-
más, hay que considerar que la IA puede
mejorar la gestión de una universidad al
automatizar tareas repetitivas, mejorar
la toma de decisiones, personalizar la
experiencia del estudiante, optimizar
el uso de recursos y prevenir proble-
mas de financiamiento.

En este mismo ámbito de la inteli-

gencia artificial ¿Cuál podría ser el
aporte de la USM al país?

Con la implementación de la Ley de

40 horas en Chile, tendremos cam-
bios en la forma de trabajar, el uso del
tiempo y la optimización de procesos.

35
 usm.cl

Si quieres colaborar, participar y/o proponer temas,

escríbenos a dtd@usm.cl

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