Ing.

Paulo Conforme, Mtr

DASHBOARD EN LA GESTIÓN
POR PROCESOS

GESTIÓN POR PROCESOS

S5
Pensamiento

LO QUE NO SE MIDE NO SE CONTROLA!...

 KPI's (Key Performance Indicator)
INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO

PROCESOS RIESGOS
KPI's KRI's
Key Performance Indicators Key Risk Indicators

REGULATORIO GESTIÓN
KCI's KMI's
Key Compliance Indicators Key Management Indicator
 ESTRUCTURA DE UN INDICADOR

NUMERADOR

DENOMINADOR

% # Otros
 COMPONENTES DE TABLEROS

KPI's Métricas (actual vs. objetivo), metas (%)

Datos, Cifras # , financieros ($), no financieras

Semaforización Rojo, verde, amarillo, azul

Gráficas Barras, líneas, torta, etc...

Análisis, Conclusiones y Acciones Texto Claro y concreto

Íconos Infográficos Iconos ilustrativos con tema

 TABLEROS DE CONTROL DE PROCESOS
Promedio de páginas visitadas De dónde vienen los usuarios de la web Promedio de retornos
32%
60 75

del tráfico de la web proviene 40 50

de los motores de búsqueda

20 25

0 0
45% Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 1 Item 2 Item 3 Item 4

del tráfico de la web
proviene de redes sociales
Los tableros
Promedio de páginas visitadas De dónde vienen los usuarios de la web Promedio de retornos
32%
Tiempo medio de permanencia en la web Promedio de nuevos registros
60 75

permiten tener una

75 100
del tráfico de la web proviene 40 50
75de los motores de búsqueda
50
23% 50 20 25

25

mirada gerencial
25
0 0

del tráfico de la web proviene

45% Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 1 Item 2 Item 3 Item 4
0 0
Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 1 Item 2 Item 3 Item 4
de enlaces de referencia

del tráfico de la web Tiempo medio de permanencia en la web Promedio de nuevos registros

del desempeño y
proviene de redes sociales
100

75

75
50

oportunidades en
50 25
23%
0
Item 1 Item 2 Item 3 Item 4
25

la gestión de
del tráfico de la web proviene 0
Item 1 Item 2 Item 3 Item 4
Promedio de nuevos registros de enlaces de referencia
60 75

100
del tráfico de la web proviene 40 50
75de los motores de búsqueda

procesos
50 20 25

25
0 0
45% Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 1 Item 2 Item 3 Item 4
0
Item 1 Item 2 Item 3 Item 4

del tráfico de la web Tiempo medio de permanencia en la web Promedio de nuevos registros
proviene de redes sociales
75 100

75
50
23% 50

25
25

del tráfico de la web proviene 0 0

Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 1 Item 2 Item 3 Item 4
de enlaces de referencia
 TRABAJO INDIVIDUAL

REPORTE DE APRENDIZAJE

LECTURA LIBRO BASE (135-148)

ENTREGABLE EN WORD (MÁX. 2 CARIILAS)

 TRABAJO GRUPAL

CONSTRUIR UN TABLERO CON

INDICADORES DE PROCESOS

PRESENTAR EL TABLERO CON

INDICADORES DE PROCESOS EN
EXCEL
PREGUNTAS