Verisure Perú

Av. Primavera Nº 1050, Of 501 Urb. Chacarilla del Estanque

Santiago de Surco, Lima
Perú

Lima, 28 de diciembre de 2022

Señores:
DIMERA SERVICIOS MULTIPLES SAC
EMYRICK@DIMERASAC.COM
AREQUIPA

Asunto: Respuesta a Carta Notarial – Contrato N° 1571380

Reciba un cordial saludo a nombre de Verisure Perú SAC, por medio de la presente damos atención a la carta
notarial recibida el 15.12.2022, en el cual manifiesta su disconformidad con las actuaciones realizadas por la
Central Receptora de Alarmas tras el robo registrado en su instalación y solicita la baja del servicio sin penalidad.

Al respecto, corresponde precisar que, ante el primer salto de alarma recibido el día 06.12.22 a las 02:46 horas del
sensor de la zona "Foto Tienda", se procedió a la pertinente comprobación de este, mediante acceso al panel
central (habla - escucha) del sistema. De forma seguida, al visualizar en las imágenes la presencia de una persona
en actitud sospechosa, se activó el protocolo de emergencia, donde nuestra central dispone activar el dispositivo
“Zero Vision” de forma remota, el cual no terminó detonando. Sin embargo, al percatarse de ello, se priorizó de
inmediato pasar aviso a las autoridades, llamando a la comisaría de Yanahuara, donde el Oficial de turno, confirmó
el desplazamiento de la unidad policial al lugar.

Luego, se procedió a llamar a los contactos señalados en el Plan de Acción y tras realizar varios intentos se entabló
comunicación con la señora Estefani Ramos al 956761899, a quien se informó de la incidencia e indicó que
enviarían personal autorizado al lugar.

Por lo tanto, se aprecia que la actuación de nuestra empresa fue correcta, de conformidad con el procedimiento
fijado por las partes en el Plan de Acción.

Asimismo, conviene recordar que el servicio de Verisure es disuasivo y de medios, siendo el caso que, no evita la
comisión de delitos ni tiene el carácter de seguro.

En tal sentido, como parte de nuestras Políticas de Atención al Cliente y revisando el requerimiento expresado en
su reclamo, procederemos con la baja del servicio con fecha 31.12.2022 con exoneración de penalidad. Con
respecto a la devolución del dinero por los equipos, coordinaremos primero el recojo de los dispositivos y luego se
genera la orden de reembolso en el plazo máximo de 15 días hábiles a la cuenta bancaria que nos otorgue.

Sin más que agregar, quedamos de usted.

Atentamente.

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Gestiones Oficiales Administrativas
Verisure Perú S.A.C.