EXPLICACIÓN

A continuación, vamos a desarrollar la simulación de un sistema de colas para una

cola de espera con un solo servidor en un banco. Tenemos la tasa de llegadas del
cliente y la tasa de servicio lo cual indica que en una hora están llegando 20
clientes es decir cada 3 minutos llega un cliente mientras que la tasa de servicio
nos indica la capacidad de atender 30 clientes por hora es decir que el banco
puede atender dos clientes por minuto. ROBERTO
Seguido de eso tenemos nuestra celda CLIENTES (A10) para esta simulación se
desarrolló para 15 clientes sin embargo la simulación permite hacerlo para n
clientes. Seguido de eso en la celda B10 se tiene un ALEATORIO que hace
referencia al tiempo de llegada de los clientes, es importante aclarar que cada clic
que se dé dentro de la simulación va a cambiar los datos debido que se emplearon
tiempos aleatorios con la función de excel. ORSINI
Posteriormente en la celda C10 tenemos el TIEMPO ENTRE LLEGADAS que es
cuando el cliente llega al banco el tiempo de llegadas está dado por la fórmula
menos logaritmo abrimos paréntesis de uno menos el aleatorio del cliente
cerramos paréntesis sobre la tasa de llegada es decir sobre 20 y todo lo
multiplicamos por 60 para que el resultado nos dé en minutos, EJ:
=(-LN(1-B11)/$B$4)*60 es importante fijar la celda de tasa de llegadas con la tecla
f4 de esta manera cuando desplacemos los datos hacia abajo mantendremos fija
la tasa de llegada es decir el valor de 20. CAMILO
Seguido de esto tenemos el TIEMPO DE LLEGADA en la celda D10 este tiempo
de llegada para el cliente 1 en la celda D11 vemos que es el mismo tiempo entre
llegadas de la celda C11, sin embargo para el cliente 2 el tiempo de llegada va a
ser el tiempo de llegada del cliente 1 más el tiempo entre llegadas del cliente 2 es
decir la celda D11 más la celda C12 una vez obtenido este resultado ya podemos
desplazar los datos hacia abajo. JESÚS
Ahora vamos con el TIEMPO DE INICIO DEL SERVICIO este tiempo de inicio de
servicio para el cliente 1 será el mismo tiempo de llegada es decir el mismo valor
de la celda C11 y D11 pero para el cliente 2 el tiempo de inicio del servicio será el
valor máximo del tiempo de llegada del cliente 2 y el tiempo de finalización del
servicio del cliente 1 cómo vemos en la fórmula donde mediante la función max
calculamos este tiempo entre estas dos variables, una vez obtenido este valor
podemos desplazar los datos hacia abajo sin ningún problema. ROBERTO
Luego calculamos el TIEMPO DE ESPERA este tiempo espera hace referencia a
cuánto esperó el cliente mientras le brindaban servicio y su fórmula es el tiempo
de inicio de servicio menos el tiempo de llegada, en este caso vemos que para el
cliente uno es de cero pero a medida que cambian los valores para los demás
clientes también va cambiando este tiempo de espera el cual se calcula de la
misma manera para todos. ORSINI
Luego en la celda G10 tenemos el TIEMPO DE SERVICIO el cual hace referencia
a cuánto dura el cajero atendiendo al cliente este valor se calcula mediante la
fórmula de menos el logaritmo de 1 - un tiempo aleatorio en donde empleamos la
fórmula de aleatorio que tiene excel sobre la tasa de servicio es decir sobre 30 y
así como calculamos el tiempo entre llegadas debemos fijar la celda B5 que
contiene el valor de la tasa de servicio con el fin de que para la simulación sea la
misma para todos los clientes y dicho valor debe ser multiplicado por 60 para que
el resultado nos dé en minutos. CAMILO
Una vez hallado el tiempo de servicio podemos hallar el la celda H10 el TIEMPO
DE FINALIZACIÓN del servicio, el tiempo de finalización de servicio hace
referencia al tiempo de llegada del cliente más el tiempo que el cajero duró
atendiendo al cliente, es decir es el tiempo desde que llegó el cliente al cajero
hasta que fue atendido y finalizó su servicio este valor se calcula sumando el
tiempo de llegada más el tiempo de servicio. Ej: D12 + G12. Luego se calcula el
TIEMPO EN EL SISTEMA, este tiempo será igual al tiempo que el cliente pasó
esperando más el tiempo que pasó el servidor en servir al cliente, es decir, desde
que comenzó en la cola de espera hasta que el cliente terminó y recibió el servicio.
Eje: F12 + G12. JESÚS
Y finalmente el tiempo de ocio es el tiempo que el servidor estuvo sin hacer nada,
el TIEMPO DE OCIO para el cliente 1 será igual al tiempo de inicio del servicio
porque para atender el primer cliente tuvo que esperar a que este llegara. Por lo
tanto, mientras esperaba que este primer cliente llegara no estuvo haciendo nada
por lo tanto ese es su tiempo de ocio, ahora en el segundo cliente va a ser igual al
tiempo en que inició el servicio el cliente número 2 menos el tiempo en que finalizó
de servir al cliente anterior, es decir, el cliente número 1 y ese va a ser el tiempo
de ocio. Ej: E12-H11 ORSINI