3/8/23, 16:50 Modalidad de exámenes | Semana 5: Revisión del intento

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Administración de procesos
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Comenzado en jueves, 3 de agosto de 2023, 16:05

 Estado Terminados

Finalizado en jueves, 3 de agosto de 2023, 16:49

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Tiempo
43 mins 28 segundos
 empleado

Calificación 10.0 de un total de 10.0 (100%)

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Pregunta 1 En el modelo de gestión de la relación con los consumidores, se logra un

Completada crecimiento y solidez duradero, para:
Puntúa 1.0
sobre 1.0 Seleccione una:
Atraer al comprador

Obtener información

Combinar beneficios

Conocer al cliente

Su respuesta es correcta.

Pregunta 2 Es un sistema de gestión de costes en la empresa que integra los

Completada indicadores financieros y no financieros bajo el objetivo común de
Puntúa 1.0 evaluar los costos reales de los productos y servicios.
sobre 1.0

Seleccione una:
CRM

ABCM

B2C

B2B

Su respuesta es correcta.

Pregunta 3 ¿Cuáles son las 4 P's?

Completada

Puntúa 1.0 Seleccione una:

sobre 1.0
Clientes, necesidades y deseos, comunicación y costo

Proceso, plan experimental, proyecto y pacto

Regularización del trabajo, mejora de calidad y mejora continua

Producto, promoción, precio y posición

Su respuesta es correcta.

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Pregunta 4 ¿Qué convierte al CRM en e-CRM?

Completada

Puntúa 1.0 Seleccione una:

Mis cursos
sobre/1.0 Administración de procesos / Modalidad de exámenes | Semana 5 /
 El internet y las nuevas tecnologías

Administrar a los clientes uno a uno con el uso de las TI


La movilidad física posibilita adecuar la personalización de los
servicios

La gestión para personalizar la relación con el cliente


Su respuesta es correcta.


 Pregunta 5 Es una desventaja del sistema Business to consumer.

Completada

Puntúa 1.0 Seleccione una:
sobre 1.0
Envío de documentos en un formato normalizado

Oportunidad de negocio y acceso a nuevos clientes

Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser más altas
que comprando físicamente

El cobro se ingresa al instante

Su respuesta es correcta.

Pregunta 6 Dentro de los servicios de excelencia, el CRM consiste en administrar a

Completada los clientes uno a uno, ¿en qué se basa para lograrlo?
Puntúa 1.0
sobre 1.0 Seleccione una:
Tecnologías de la información

El sistema de gestión CRM

Los sistemas de datos

La relación cliente-empresa

Su respuesta es correcta.

Pregunta 7 Es la transacción que se produce entre una empresa y un consumidor.

Completada

Puntúa 1.0 Seleccione una:

sobre 1.0
B2B

B2C

Clientes necesidades y deseos

CRM

Su respuesta es correcta.

https://aula04.utel.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=544552&cmid=9000 2/3
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Pregunta 8 En el modelo de trabajo de administración por actividades basadas en

Completada costeo, tenemos dos elementos disciplinales esenciales, estos son:
Puntúa 1.0
Mis cursos
sobre/1.0 Administración de procesos
Seleccione una:
/ Modalidad de exámenes | Semana 5 /

Mejora continua y servicios integrales

 Indicadores financieros y de costos

Toma de decisiones y gastos definidos


La contabilidad y el control de la gestión

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Su respuesta es correcta.
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 Pregunta 9 A través de los modelos de gestión de excelencia se determina la cadena

Completada de valor de las relaciones que muestran:

Puntúa 1.0
sobre 1.0 Seleccione una:

Administrar a los clientes uno a uno eficientemente

Conseguir relaciones recíprocas beneficiosas

Procesos clave para que un negocio tenga éxito

Registros para determinar actividades en empresas

Su respuesta es correcta.

Pregunta 10 Es la comercialización de productos entre empresas via electrónica:

Completada

Puntúa 1.0 Seleccione una:

sobre 1.0
Producto, promoción, precio y posición

B2C

CRM

B2B

Su respuesta es correcta.

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